如何应对社交媒体上的巨魔——急需的指南
已发表: 2024-03-12需要帮助处理评论部分中的喷子吗？ 这里有一些关于如何应对社交媒体上的巨魔的提示，这样您就不必浪费时间手动对他们在您的内容下留下的每条评论做出反应。
- 什么是社交媒体上的巨魔？
- 如何判断您是否在社交媒体上与巨魔打交道
- 关于如何应对社交媒体上的巨魔的 10 个技巧
- 不要喂巨魔
保护您的社交媒体免受巨魔侵害
使用一体化社交媒体工具，自动隐藏或删除您的有机帖子和广告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的评论，同时针对您的所有个人资料。
什么是社交媒体上的巨魔？
嗯，不是这个。
或这个：
或者当你想到巨魔时，你脑海中浮现的任何其他图像。
那是因为互联网巨魔也是普通人。 除了他们花时间在社交媒体、论坛等网上恶搞其他人和品牌。只要有机会发表评论或发送旨在惹恼他人、取笑他们或只是浪费他们时间的消息。 包括社交媒体管理员的时间。 这正是在线巨魔发布煽动性或其他攻击性内容的时候。
因为如果有人很了解互联网巨魔，那就是社交媒体管理员。 他们删除了令人反感的内容。 他们会留意脏话和垃圾邮件链接。 他们确保喷子不仅不会破坏品牌的声誉，而且不会破坏其他追随者在评论部分分享评论和进行对话的友好空间。
因为这就是巨魔所做的。 更重要的是，巨魔们因此而蓬勃发展。 他们在评论中突然出现一些旨在激怒或不安的内容。 如果你加入他们的游戏，那么是的，你会收到很多评论（和参与度），但你也会进行讨论，使你的评论部分成为一个不愉快的地方。更不用说，你会浪费时间您可能会花费大量的时间来建立一个有价值的品牌社区。
没有品牌或创造者希望这样。
如何判断您是否在社交媒体上与巨魔打交道
尽管巨魔可能会诱骗您回复，有时甚至引发激烈的讨论（这就是巨魔背后的全部想法），但幸运的是，有明显迹象表明您正在与在线巨魔打交道，这可以为您节省大量时间和挫败感。
阅读评论后，您会立即感到恼怒或沮丧。
这是巨魔评论的明显迹象。 这确实是你应该相信自己的直觉的时刻，在开始回复和玩巨魔游戏之前，花一两分钟时间来确定你真正在处理什么。
他们没有道理。
另一个明显的迹象。 他们可能会关注与你原来的帖子中看似无关的一件微小的事情。 它甚至可能是一个错字（经典！）这会被夸大，如果你屈服并参与讨论，整个事情就会突然爆发。
有谩骂、脏话、仇恨言论等。
一般来说，在与陌生人的随意交谈中不接受的事情。 如果你不能容忍现实生活中街头交换的某些事情，那么你就没有理由在网上这样做。
他们不放弃。
谈话还没有结束。 如果你确实忽略了他们，他们就会不断回来，发表评论或发送私信。 （巨魔讨厌被忽视——这违背了成为巨魔的初衷。他们靠你的关注而生存。）
他们正在改变话题。
我的意思是，我们已经同意它们没有意义，所以这是可以预料的，对吧？ 我想要点是：如果你没有进行有凝聚力的对话，并且你很困惑为什么有人会问这个问题，那么是的，你可能正在和一个巨魔打交道。
保护您的社交媒体免受巨魔侵害
使用一体化社交媒体工具，自动隐藏或删除您的有机帖子和广告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的评论，同时针对您的所有个人资料。
关于如何应对社交媒体上的巨魔的 10 个技巧
以下是一些最佳实践和技巧，可帮助您避免落入巨魔陷阱并阻止巨魔夺走您的时间——您可以将这些时间花在与客户进行有价值的对话上。 幸运的是，您可以使用正确的方法和工具来做到这一点。 好消息是，一旦你这样做了足够多的次数，你就会从几英里外认出巨魔，并知道该怎么做。
- 不要喂巨魔。 这是常见的建议是有原因的——原因是它有效。 巨魔靠你的注意力而生存； 这就是拖钓的全部意义。 所以不要给他们：不要回复（或以实事求是的方式回复，而不屈服于通常荒谬的讨论）。 别理他们。 即使你真的很想屈服并玩巨魔的游戏。
这可能需要一些练习，但最终，您将非常擅长忽略巨魔评论。 当然，这并不是说您应该忽略一般评论。 只是那些无缘无故地让你（和你的追随者）头痛的事情。
- 回答之前先吸一口气。 如果您确实想回复（因为不回复评论会显得很糟糕，但这总是可能的），切勿仓促回复。 深吸一口气，如果可以的话，到外面去一会儿，或者只是在房间里走动。 给自己泡杯茶。
（您也可以在回复不满意的客户时使用该建议。）
冷静下来，尝试保持距离。 巨魔只会等待你参与他们为你计划的事情。 不要给他们那个。
（同样，随着时间的推移，这也是你会变得更好的事情。从这里的经验来看。;））
- 如果你回答：坚持事实。 当你回复时，尝试去除你的情绪和观点。 （遵循技巧#2 后，这会更容易。）仅使用事实，以实事求是的方式。 没有争论，没有讨论。 这就是巨魔想要的，还记得吗？
而且不值得毁掉你的一天（不幸的是，巨魔完全可以做到这一点。）
用事实来回复巨魔评论并不总是那么容易。 但是，您可以从此处列出的所有其他选项中进行选择。
- 制定适当的政策。 为了使上述所有事情变得更容易，制定一项社交媒体政策来详细说明如何处理巨魔评论可能非常有帮助。 特别是对于您公司中那些刚刚起步并且没有多年应对互联网上的流氓的经验的人来说。 而且，您的整个团队的回复是一致的，并且知道如何应对社交媒体上的巨魔。
该政策应详细说明特定情况下的建议行动——如何以及何时回复、何时忽略、何时直接“隐藏”或“删除”。 何时升级，以及如何避免事情爆发并可能导致社交媒体危机。 （是的，巨魔也能做到这一点。）
确保每个处理巨魔评论的人都知道并知道该怎么做。
- 监控您的评论。 嗯，这似乎很明显，但仍然值得在这里强调。 您在社交媒体上的参与度越高，加上您管理的社交媒体平台和帐户越多，跟踪评论、消息和评论中发生的情况就越具有挑战性。
这就是为什么使用一个社交收件箱将所有邮件收集在一个地方可能是一件幸事。 就像 NapoleonCat 中的那样，您可以轻松跟踪 Facebook、LinkedIn、TikTok 和 Instagram 上的所有评论和消息（甚至在您的广告下 - 是的，巨魔也喜欢在那里弹出），甚至是 Google、Apple App 中的评论商店和 Google Play 商店。
这样，发现巨魔评论就会变得更加容易——你不必登录和注销帐户（当你有很多事情要做时，你已经知道这是完全低效的。）
您拥有一系列评论，然后可以对其进行优先排序、管理和审核，并且每个人都可以真正处于同一页面上。
- 隐藏、阻止或删除。 除了忽略或回复之外，在处理巨魔评论时您还有其他选择。
- 如果没有正确的方式来回答或者明显具有冒犯性，请删除评论。
- 隐藏它 – 作者不会知道您已隐藏它（他们仍然会看到它，但您的其他关注者不会）
- 完全阻止巨魔 - 如果他们超级顽固，而且看起来他们不会停止（为什么要浪费时间一直删除/隐藏评论？）
您可以通过 NapoleonCat 的社交收件箱完成所有这些操作，这样您就可以通过您正在运行的社交媒体帐户的同一仪表板删除和隐藏评论并阻止巨魔。
- 自动调节巨魔互动。
为了节省更多时间，您可以使用 NapoleonCat 中的自动审核功能，这是与巨魔进行不公平战斗的绝佳工具。
- 自动删除或隐藏带有脏话、链接或您已经知道“您的”巨魔会使用的某些单词和短语的评论。
- 自动删除或隐藏您已知为巨魔并已在社交收件箱中标记他们的用户的评论。
- 根据选定的关键字发送自动回复（我的意思是，为什么不为所有巨魔提供一个预设回复呢？）
您也可以对 Facebook 和 Instagram 广告执行上述所有操作 - 巨魔也喜欢闲逛。 广告下未解决的巨魔评论实际上会损害您的转化率。 不值得冒这样的风险。
- 标记巨魔
说到标记，社交收件箱可以让您将某些人标记为巨魔，这样整个审核团队就知道他们正在与谁打交道（并且可以看到对话，或者我应该说“对话”历史记录）。
您还可以标记单个评论（例如，垃圾邮件）以对其进行优先级排序（或取消优先级排序）或自动将它们发送给各个版主进行处理。 这使得团队中的每个人处理巨魔评论变得更加容易。
- 回滚（不过，前提是你有勇气！）
是的，你可以回溯，但这对于所有大胆的主持人和品牌来说都是一件事情，他们知道他们可以扭转这些对话，甚至可能把它们变成其他人可以观看的有趣场面。
但我只建议，如果你：a）是一个以某种幽默感而闻名的品牌，并且能够摆脱这种幽默感，并且你的观众对你有这样的期望（我们都知道这样的品牌，不要这样做）我们？）和b）你知道你（或你的主持人）可以处理它并保持理智和精神稳定。
另外，恶意攻击并不能证明实际的恶意攻击是合理的。 我们谈论的是幽默（甚至荒谬）的反应，但这些反应并没有越过你自己成为真正的巨魔的界限。 这更多的是嘲笑巨魔而不是成为巨魔，你知道吗？
所以，不要表现得刻薄或无礼。 如果您决定走那条路，请确保您的版主知道何时停止。
- 创建流畅的审核工作流程
说到审核团队，NapoleonCat 还将帮助您组织审核工作流程——而不仅仅是针对巨魔评论。
- 将所有评论和对话线索转化为票证并将其分配给团队成员
- 与其他团队成员交换评论和反馈（您可以警告他们有关巨魔内容）
- 适度概览所有工单，避免混乱和重复工作，并跟踪每个团队成员的工作量
- 自动化该过程的某些部分（按照提示＃7。）例如，自动将标记用户的评论分配给特定的版主（可能已经有他们的历史记录。）
NapoleonCat 还允许您创建审核报告，以便您了解他们的任务（包括处理巨魔），并可以寻找改进社交媒体客户服务的方法。
我们强烈建议您免费测试 NapoleonCat – 无需信用卡
保护您的社交媒体免受巨魔侵害
使用一体化社交媒体工具，自动隐藏或删除您的有机帖子和广告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的评论，同时针对您的所有个人资料。
不要喂巨魔
相反，为自己准备合适的工具，帮助清除巨魔评论并留下您可以关注的有价值的对话。 不幸的是，巨魔会继续进行巨魔攻击。 因此，最好的选择是制定一个计划，使这种恶意攻击对您的业务尽可能无关紧要。
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