كيفية التعامل مع المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي – دليل تشتد الحاجة إليه
نشرت: 2024-03-12هل تحتاج إلى مساعدة في التعامل مع المتصيدين الذين يتصيدون في أقسام تعليقاتك؟ فيما يلي بعض النصائح حول كيفية التعامل مع المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا تضطر إلى إضاعة وقتك في الرد يدويًا على كل تعليق يتركونه تحت المحتوى الخاص بك.
- ما هو القزم على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- كيفية معرفة ما إذا كنت تتعامل مع المتصيد على وسائل التواصل الاجتماعي
- 10 نصائح حول كيفية التعامل مع المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي
- لا تطعم القزم
حماية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك من المتصيدون
يمكنك إخفاء التعليقات أو حذفها تلقائيًا من المتصيدين على Facebook وInstagram ضمن منشوراتك وإعلاناتك العضوية، لجميع ملفاتك الشخصية في وقت واحد - باستخدام أداة وسائط اجتماعية شاملة.
ما هو القزم على وسائل التواصل الاجتماعي؟
حسنا، ليس هذا.
أو هذا:
أو أي صورة أخرى تخطر في ذهنك عندما تفكر في المتصيدين.
ذلك لأن المتصيدين عبر الإنترنت هم أشخاص عاديون. باستثناء أنهم يقضون وقتًا في التصيد على الأشخاص والعلامات التجارية الأخرى عبر الإنترنت - على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات وما إلى ذلك. حيثما تكون هناك فرصة للتعليق أو إرسال رسائل تهدف إلى إزعاج الآخرين، أو السخرية منهم، أو مجرد إضاعة وقتهم. بما في ذلك وقت المشرفين على وسائل التواصل الاجتماعي. يحدث هذا بالضبط عندما ينشر أحد المتصيدين عبر الإنترنت محتوى تحريضيًا أو مسيءًا بأي شكل من الأشكال.
لأنه إذا كان هناك من يعرف المتصيدين على الإنترنت جيدًا، فهو مشرفو وسائل التواصل الاجتماعي. يقومون بإزالة المحتوى المسيء. إنهم يبحثون عن الكلمات البذيئة والروابط غير المرغوب فيها. إنهم يتأكدون من أن المتصيدين لا يدمرون سمعة العلامة التجارية فحسب، بل لا يدمرون أيضًا المساحة الودية للمتابعين الآخرين لمشاركة التعليقات وإجراء المحادثات في قسم التعليقات.
لأن هذا ما يفعله المتصيدون. علاوة على ذلك، يزدهر المتصيدون في القيام بذلك. تظهر في التعليقات بأشياء تهدف إلى الاستفزاز أو الإزعاج. وإذا انضممت إلى لعبتهم، فنعم، سيكون لديك الكثير من التعليقات (والمشاركة)، ولكن سيكون لديك أيضًا مناقشات تجعل قسم التعليقات الخاص بك مكانًا غير سار للتواجد فيه. ناهيك عن أنك ستهدر الكثير من الوقت الذي يمكن أن تقضيه في بناء مجتمع علامة تجارية قيم.
ولا توجد علامة تجارية أو منشئ يريد ذلك.
كيفية معرفة ما إذا كنت تتعامل مع المتصيد على وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أن المتصيدين يمكن أن يخدعوك للرد وأحيانًا حتى المناقشات الساخنة (هذه هي الفكرة الكاملة وراء التصيد)، إلا أن هناك علامات واضحة على أنك تتعامل مع متصيد عبر الإنترنت يمكن أن يوفر عليك قدرًا كبيرًا من الوقت والإحباط.
تشعر على الفور بالغضب أو الإحباط عند قراءة تعليق ما.
هذه علامة واضحة على تعليق القزم. هذه هي اللحظة التي يجب أن تثق فيها بحدسك وتستغرق دقيقة أو دقيقتين لتحديد ما تتعامل معه بالفعل قبل البدء في الرد ولعب لعبة المتصيد.
أنها لا معنى لها.
علامة أخرى منبهة. قد يركزون على شيء واحد صغير يبدو غير ذي صلة من مشاركتك الأصلية. قد يكون حتى خطأ مطبعي (كلاسيكي!) هذا يصبح غير متناسب، وإذا استسلمت وشاركت في المناقشة، فإن الأمر برمته ينفجر فجأة.
هناك الشتائم والألفاظ البذيئة وخطاب الكراهية وما إلى ذلك.
بشكل عام، الأشياء غير المقبولة في المحادثات غير الرسمية مع الغرباء. إذا كنت لا تتسامح مع شيء ما في عملية تبادل في الشارع في الحياة الواقعية، فلا يوجد سبب يدفعك إلى القيام بذلك عبر الإنترنت.
إنهم لا يستسلمون.
المحادثة لا تنتهي. وإذا تجاهلتهم، فسيستمرون في العودة ونشر التعليقات أو إرسال الرسائل المباشرة. (يكره المتصيدون أن يتم تجاهلهم، فهذا يتعارض مع فكرة كونهم متصيدين. إنهم يعيشون على انتباهك.)
إنهم يغيرون الموضوع.
أعني أننا اتفقنا بالفعل على أن هذه الكلمات غير منطقية، لذا فهذا أمر متوقع، أليس كذلك؟ أعتقد أن الخلاصة هي: إذا لم تكن تجري محادثة متماسكة، وكنت في حيرة من أمرك بشأن سبب طرح شخص ما هذا السؤال، فنعم، ربما تتعامل مع متصيد .
حماية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك من المتصيدون
يمكنك إخفاء التعليقات أو حذفها تلقائيًا من المتصيدين على Facebook وInstagram ضمن منشوراتك وإعلاناتك العضوية، لجميع ملفاتك الشخصية في وقت واحد - باستخدام أداة وسائط اجتماعية شاملة.
10 نصائح حول كيفية التعامل مع المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يلي بعض أفضل الممارسات والنصائح لتجنب الوقوع في فخ المتصيدين ومنع المتصيدين من استغلال وقتك - وهو الوقت الذي يمكن أن تقضيه في محادثات قيمة مع العملاء. ولحسن الحظ، يمكنك القيام بذلك باستخدام النهج والأدوات الصحيحة. والخبر السار هو أنه بمجرد القيام بذلك مرات كافية، ستتعرف على المتصيد من على بعد أميال وستعرف ما يجب عليك فعله.
- لا تطعم المتصيدون. إنها نصيحة شائعة لسبب ما – والسبب هو أنها تعمل. المتصيدون يعيشون على انتباهك؛ هذا هو بيت القصيد من التصيد. لذا لا تعطهم هذا: لا ترد (أو ترد بطريقة واقعية دون الاستسلام للمناقشة السخيفة في كثير من الأحيان). تجاهلهم. حتى لو كنت تميل حقًا إلى الاستسلام ولعب لعبة القزم.
قد يستغرق هذا القليل من التدريب، لكن في النهاية، ستكون جيدًا في تجاهل التعليقات المتصيدة. وهذا، بالطبع، لا يعني أنه يجب عليك تجاهل التعليقات بشكل عام. فقط تلك التي تسبب لك (ولأتباعك) الصداع دون سبب.
- خذ نفسا قبل الرد. إذا كنت تريد الرد (لأن ترك التعليق دون إجابة سيبدو سيئًا، وهو أمر ممكن دائمًا)، فلا ترد أبدًا على عجل. خذ نفسًا عميقًا، أو اخرج للحظة إذا استطعت، أو قم بالتجول في أرجاء الغرفة. اصنع لنفسك بعض الشاي.
(يمكنك أيضًا استخدام هذه النصيحة عند الرد على عميل غير راضٍ.)
هدئ أعصابك وحاول الابتعاد عن نفسك. ينتظر المتصيدون فقط أن تشارك في ما خططوه لك. لا تعطيهم ذلك.
(مرة أخرى، هذا أيضًا شيء تتحسن فيه بمرور الوقت. التحدث من خلال الخبرة هنا. ;))
- إذا أجبت: التزم بالحقائق. عند الرد، حاول تجريد ردك من العواطف والآراء. (سيكون هذا أسهل بعد اتباع النصيحة رقم 2.) استخدم الحقائق فقط، بطريقة واقعية. لا جدال ولا مناقشات. هذا ما يريده القزم، أتذكرين؟
ولا يستحق الأمر أن يفسد يومك (وهو ما يمكن أن يفعله المتصيدون تمامًا لسوء الحظ).
لن يكون من السهل دائمًا الرد على تعليق متصيد بالحقائق. ولكن بعد ذلك لديك جميع الخيارات الأخرى المدرجة هنا للاختيار من بينها.
- لديك سياسة في المكان. لتسهيل كل ما سبق، يمكن أن يكون إنشاء سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي توضح بالتفصيل كيفية التعامل مع التعليقات المتصيدة أمرًا مفيدًا حقًا. خاصة لأولئك الأشخاص في شركتك الذين بدأوا للتو وليس لديهم سنوات من الخبرة في التعامل مع المتصيدين على الإنترنت. ولكن أيضًا حتى يكون فريقك بأكمله متسقًا في ردوده ويعرف كيفية التعامل مع المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي.
ويجب أن تتضمن السياسة تفاصيل الإجراءات الموصى بها في سيناريوهات محددة - كيف ومتى يتم الرد، ومتى يتم التجاهل، ومتى يتم الانتقال مباشرة إلى "الإخفاء" أو "الحذف". متى يجب التصعيد، وكيفية تجنب تفجر الأمور وربما تؤدي إلى أزمة على وسائل التواصل الاجتماعي. (نعم، يمكن للمتصيدون أن يفعلوا ذلك أيضًا.)
تأكد من أن كل من يتعامل مع التعليقات المتصيدة يعرف عنها ويعرف ما يجب فعله.
- مراقبة تعليقاتك. حسنًا، يبدو هذا واضحًا جدًا، لكنه لا يزال يستحق تسليط الضوء عليه هنا. كلما زاد التفاعل الذي تحصل عليه على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى زيادة عدد منصات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تديرها، أصبح من الصعب تتبع ما يجري في التعليقات والرسائل والمراجعات.
ولهذا السبب فإن الحصول على صندوق وارد اجتماعي واحد يجمع كل هذه الرسائل في مكان واحد يمكن أن يكون بمثابة نعمة. مثل تلك الموجودة في NapoleonCat، حيث يمكنك بسهولة تتبع جميع التعليقات والرسائل على Facebook وLinkedIn وTikTok وInstagram (حتى أسفل إعلاناتك - نعم، يحب المتصيدون الظهور هناك أيضًا)، وحتى المراجعات في Google وتطبيق Apple المتجر، ومتجر جوجل بلاي.
بهذه الطريقة، يمكن أن يصبح اكتشاف تعليقات المتصيدين أسهل كثيرًا - لن تضطر إلى تسجيل الدخول والخروج من الحسابات (وعندما يكون لديك الكثير مما يحدث، فأنت تعلم بالفعل أن ذلك غير فعال على الإطلاق).
لديك مجموعة واحدة من التعليقات التي يمكنك بعد ذلك تحديد أولوياتها وإدارتها والإشراف عليها، ويمكن للجميع أن يكونوا حرفيًا في نفس الصفحة.
- إخفاء أو حظر أو حذف. إلى جانب التجاهل أو الرد، لديك بعض الخيارات الأخرى عند التعامل مع التعليقات المتصيدة.
- احذف التعليق إذا لم تكن هناك طريقة صحيحة للرد عليه أو إذا كان مسيئًا تمامًا.
- قم بإخفائه - لن يعرف المؤلف أنك قمت بإخفائه (سيظل بإمكانه رؤيته، لكن متابعيك الآخرين لن يفعلوا ذلك)
- امنع المتصيدين تمامًا - إذا كانوا مثابرين للغاية، ولا يبدو أنهم سيتوقفون (لماذا تضيع وقتك في حذف/إخفاء التعليقات طوال الوقت؟)
يمكنك القيام بكل ذلك من صندوق البريد الاجتماعي الخاص بـ NapoleonCat، حتى تتمكن من حذف التعليقات وإخفائها وحظر المتصيدين من نفس لوحة التحكم عبر حسابات الوسائط الاجتماعية التي تقوم بتشغيلها.
- تفاعلات القزم المعتدلة تلقائيًا.
لتوفير المزيد من الوقت، يمكنك استخدام ميزة الإشراف التلقائي في NapoleonCat - وهي أداة رائعة في القتال غير المتكافئ مع المتصيدين.
- قم تلقائيًا بحذف أو إخفاء التعليقات التي تحتوي على كلمات بذيئة أو روابط أو كلمات وعبارات معينة تعرف بالفعل أن المتصيدين سيستخدمونها.
- قم بحذف أو إخفاء التعليقات تلقائيًا من المستخدمين الذين تعرفهم بالفعل على أنهم متصيدون وقمت بوضع علامة عليهم في البريد الوارد الاجتماعي على هذا النحو.
- إرسال ردود تلقائية بناءً على الكلمات الرئيسية المحددة (أعني، لماذا لا يكون لديك رد جاهز واحد على جميع المتصيدين؟)
يمكنك القيام بكل ما سبق لإعلانات فيسبوك وInstagram أيضًا - فالمتصيدون يحبون قضاء الوقت أيضًا. ويمكن أن تؤدي التعليقات المتصيدة التي لم تتم معالجتها ضمن الإعلانات إلى الإضرار بمعدلات التحويل لديك. لا يستحق المخاطرة بذلك.
- ضع علامة على القزم
عند الحديث عن وضع العلامات، يتيح لك صندوق البريد الاجتماعي وضع علامة على أشخاص معينين كمتصيدين، بحيث يعرف فريق الإشراف بأكمله من يتعاملون معه (ويمكنه رؤية المحادثة، أو هل يجب أن أقول سجل "المحادثة").
يمكنك أيضًا وضع علامة على التعليقات الفردية (على سبيل المثال، كرسائل غير مرغوب فيها) لتحديد أولوياتها (أو إلغاء ترتيب أولوياتها) أو إرسالها تلقائيًا إلى المشرفين الفرديين للتعامل معها. وهذا يجعل التعامل مع التعليقات المتصيدة أسهل بكثير لكل فرد في فريقك.
- قم بالتراجع (فقط إذا كان لديك الشجاعة!)
نعم، يمكنك التراجع عن ذلك، ولكن هذا شيء يناسب جميع المشرفين والعلامات التجارية الجريئين الذين يعرفون أن بإمكانهم تغيير تلك المحادثات، وربما تحويلها إلى مشاهد مضحكة يمكن للآخرين مشاهدتها.
لكنني أوصي فقط إذا كنت: أ) علامة تجارية معروفة بنوع معين من روح الدعابة ومن يمكنه الإفلات من ذلك، حيث يتوقع جمهورك ذلك منك (ونحن جميعًا نعرف مثل هذه العلامات التجارية، فلا تفعل ذلك) نحن؟) و ب) أنت تعلم أنك (أو المشرفين لديك) يمكنك التعامل مع الأمر والبقاء عاقلًا ومستقرًا عقليًا.
أيضًا – التصيد لا يبرر التصيد الفعلي. نحن نتحدث عن نوع من الاستجابات المضحكة (وربما حتى السخيفة) التي لا تتعدى حدود أن تصبح متصيدًا حقيقيًا. الأمر يتعلق بالسخرية من القزم أكثر من أن تصبح واحدًا، هل تعلم؟
لذا، لا تكن في الواقع لئيمًا أو مسيئًا. وتأكد من أن المشرفين لديك يعرفون متى يتوقفون، إذا قررت السير في هذا الطريق.
- إنشاء سير عمل معتدل للإشراف
وبالحديث عن فرق المشرفين، سيساعدك NapoleonCat أيضًا على تنظيم سير عمل الإشراف - وليس فقط للتعليقات المتصيدة.
- تحويل جميع التعليقات وسلاسل المحادثات إلى تذاكر وتخصيصها لأعضاء الفريق
- تبادل التعليقات والملاحظات مع أعضاء الفريق الآخرين (يمكنك تحذيرهم بشأن محتوى القزم)
- احصل على نظرة عامة على جميع التذاكر باعتدال، وتجنب الارتباك والعمل المكرر وتتبع عبء العمل لكل عضو في الفريق
- قم بأتمتة بعض أجزاء هذه العملية (وفقًا للنصيحة رقم 7.) على سبيل المثال، قم تلقائيًا بتعيين التعليقات من المستخدمين الذين تم وضع علامة عليهم إلى مشرفين محددين (الذين قد يكون لديهم سجل معهم بالفعل).
يتيح لك NapoleonCat أيضًا إنشاء تقارير الإشراف، بحيث يكون لديك نظرة عامة على مهامهم ( بما في ذلك التعامل مع المتصيدين ) ويمكنك البحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
نوصي بشدة باختبار NapoleonCat مجانًا - دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان
حماية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك من المتصيدون
يمكنك إخفاء التعليقات أو حذفها تلقائيًا من المتصيدين على Facebook وInstagram ضمن منشوراتك وإعلاناتك العضوية، لجميع ملفاتك الشخصية في وقت واحد - باستخدام أداة وسائط اجتماعية شاملة.
لا تطعم القزم
بدلاً من ذلك، احصل على الأدوات المناسبة التي ستساعدك في التخلص من التعليقات المتصيدة وترك محادثات قيمة يمكنك التركيز عليها. لسوء الحظ، سوف يستمر المتصيدون في التصيد. لذا فإن أفضل رهان لك هو أن يكون لديك خطة جاهزة لجعل هذا التصيد غير مهم قدر الإمكان لشركتك.
ربما يعجبك أيضا:
- كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- أفضل 10 أدوات لخدمة العملاء
- 7 أفضل ممارسات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية رعاية العملاء
- لماذا يجب عليك أتمتة الإشراف على التعليقات على إعلانات فيسبوك
- كيفية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن المراجعات السلبية وحماية سمعة علامتك التجارية
- أفضل أداة لإدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي
- كيف تحمي علامتك التجارية من المتصيدين على إنستغرام
- إدارة تجربة العملاء: ما هي وما هي الأدوات التي يجب استخدامها