소셜 미디어에서 트롤을 다루는 방법 – 꼭 필요한 가이드
게시 됨: 2024-03-12댓글 섹션에서 트롤링을 처리하는 데 도움이 필요하십니까? 다음은 소셜 미디어에서 트롤을 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다. 그러면 그들이 콘텐츠에 계속 남기는 모든 댓글에 일일이 반응하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다.
- 소셜 미디어에서 트롤이란 무엇입니까?
- 소셜 미디어에서 트롤을 상대하고 있는지 확인하는 방법
- 소셜 미디어의 트롤을 다루는 방법에 대한 10가지 팁
- 트롤에게 먹이를 주지 마세요
트롤로부터 소셜 미디어를 보호하세요
올인원 소셜 미디어 도구를 사용하여 모든 프로필에 대해 유기적 게시물 및 광고 아래에서 Facebook 및 Instagram 트롤의 댓글을 자동으로 숨기거나 삭제합니다.
소셜 미디어에서 트롤이란 무엇입니까?
글쎄, 이건 아니다.
아니면 이거:
또는 트롤에 대해 생각할 때 머릿속에 떠오르는 다른 이미지.
인터넷 트롤은 평범한 사람들이기 때문입니다. 소셜 미디어, 포럼 등 온라인에서 다른 사람과 브랜드를 트롤링하는 데 시간을 보내는 것은 제외됩니다. 다른 사람을 화나게 하거나, 놀리거나, 시간을 낭비하려는 의도로 댓글을 달거나 메시지를 보낼 기회가 있는 곳이라면 어디든 좋습니다. 소셜 미디어 조정자의 시간도 포함됩니다. 바로 온라인 트롤이 선동적이거나 공격적인 콘텐츠를 게시하는 경우입니다.
인터넷 트롤을 잘 아는 사람이 있다면 바로 소셜 미디어 중재자이기 때문입니다. 공격적인 콘텐츠를 제거합니다. 그들은 욕설과 스팸 링크를 조심합니다. 그들은 트롤이 브랜드의 명성을 훼손할 뿐만 아니라 다른 팔로워들이 댓글을 공유하고 댓글 섹션에서 대화를 나눌 수 있는 우호적인 공간을 망치지 않도록 합니다.
그게 트롤이 하는 일이니까. 게다가 트롤들은 그런 일을 하며 번성합니다. 그들은 자극을 주거나 화나게 하려는 의도로 댓글을 달았습니다. 그리고 만약 당신이 그들의 게임에 참여한다면, 그렇습니다. 당신은 많은 댓글(그리고 참여)을 가지게 될 것입니다. 하지만 당신의 댓글 섹션을 불편한 공간으로 만드는 토론도 있을 것입니다. 말할 것도 없이, 당신은 낭비하게 될 것입니다. 귀중한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 너무 많은 시간을 투자할 수 있습니다.
그리고 어떤 브랜드나 크리에이터도 그것을 원하지 않습니다.
소셜 미디어에서 트롤을 상대하고 있는지 확인하는 방법
트롤이 당신을 속여 답글을 달게 하고 때로는 열띤 토론을 벌이게 할 수도 있지만(그것이 트롤링의 기본 아이디어입니다) 다행스럽게도 당신이 상당한 시간과 좌절감을 절약할 수 있는 온라인 트롤을 상대하고 있다는 분명한 징후가 있습니다.
댓글을 읽으면 즉시 짜증이 나거나 좌절감을 느낍니다.
그것은 트롤 댓글의 숨길 수 없는 신호입니다. 지금은 직관을 믿고 응답하고 트롤 게임을 시작하기 전에 실제로 다루고 있는 것이 무엇인지 확인하는 데 1~2분 정도 시간을 투자해야 하는 순간입니다.
말이 안 돼요.
또 다른 숨길 수 없는 신호. 그들은 원래 게시물에서 하나의 사소하고 관련성이 없어 보이는 것에 집중할 수 있습니다. 오타일 수도 있습니다(클래식!). 이건 너무 과장되고, 포기하고 토론에 참여하면 갑자기 모든 것이 터집니다.
욕설, 욕설, 욕설 등이 있습니다.
일반적으로 낯선 사람과의 일상적인 대화에서는 받아들여지지 않는 것입니다. 실생활에서 길거리에서 주고받는 대화를 참을 수 없다면 온라인에서 할 이유가 없습니다.
그들은 포기하지 않습니다.
대화는 그냥 끝나지 않습니다. 그리고 당신이 그들을 무시하면 그들은 계속해서 돌아와 댓글을 달거나 DM을 보냅니다. (트롤은 무시당하는 것을 싫어합니다. 이는 트롤이 된다는 생각 자체에 어긋납니다. 그들은 당신의 관심을 받고 살아갑니다.)
그들은 주제를 바꾸고 있습니다.
내 말은, 우리는 그것이 말이 안 된다는 데 이미 동의했기 때문에 이것이 예상되는 것입니다, 그렇죠? 요점은 다음과 같습니다. 응집력 있는 대화를 하고 있지 않고 왜 누군가가 그런 질문을 하는지 혼란스럽다면, 그렇습니다. 트롤을 상대하고 있는 것일 수 있습니다.
트롤로부터 소셜 미디어를 보호하세요
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소셜 미디어의 트롤을 다루는 방법에 대한 10가지 팁
다음은 트롤 함정에 빠지지 않고 트롤이 귀하의 시간, 즉 고객과의 귀중한 대화에 소비할 수 있는 시간을 빼앗는 것을 방지하기 위한 몇 가지 모범 사례와 팁입니다. 다행히도 올바른 접근 방식과 도구를 사용하면 이를 수행할 수 있습니다. 그리고 좋은 소식은, 일단 그렇게 충분히 하고 나면 수 마일 떨어진 곳에 있는 트롤을 알아보고 무엇을 해야 할지 알게 될 것이라는 것입니다.
- 트롤에게 먹이를 주지 마세요. 이유가 있는 일반적인 조언입니다. 그 이유는 그것이 효과가 있기 때문입니다. 트롤은 당신의 관심을 끌며 살아갑니다. 그것이 트롤링의 요점입니다. 그러므로 그들에게 그것을 주지 마십시오: 대답하지 마십시오(또는 종종 터무니없는 토론에 굴복하지 않고 사실적인 방식으로 대답하십시오). 그들을 무시하라. 비록 당신이 트롤의 게임을 포기하고 플레이하고 싶은 유혹을 느끼더라도 말입니다.
약간의 연습이 필요할 수 있지만 결국에는 트롤 댓글을 무시하는 데 능숙해질 것입니다. 물론, 일반적으로 댓글을 무시해야 한다는 뜻은 아닙니다. 아무 이유 없이 당신과 당신의 추종자들에게 두통을 일으키는 것들입니다.
- 대답하기 전에 숨을 쉬십시오. 답변을 하고 싶다면(댓글을 답변하지 않고 남겨두면 보기에 좋지 않을 수 있으므로 이는 항상 가능합니다.) 절대로 성급하게 답변하지 마세요. 심호흡을 하고, 가능하다면 잠시 밖으로 나가거나, 그냥 방 안을 걸어보세요. 차를 마셔보세요.
(불만족스러운 고객에게 답변할 때 이 조언을 사용할 수도 있습니다.)
신경을 진정시키고 거리를 두십시오. 트롤은 당신을 위해 계획한 일에 당신이 참여하기를 기다립니다. 그들에게 그런 것을 주지 마세요.
(다시 말하지만, 이것은 시간이 지나면서 더 나아지는 것이기도 합니다. 여기에서 경험을 바탕으로 말하면. ;))
- 답변할 경우: 사실을 고수하세요. 답장할 때 감정과 의견을 없애도록 노력하십시오. (팁 #2를 따르면 더 쉬울 것입니다.) 사실만을 사실대로 사용하십시오. 논쟁도 없고 토론도 없습니다. 그게 바로 트롤이 원하는 거야, 기억나?
그리고 그것은 당신의 하루를 망칠 가치가 없습니다. (불행히도 트롤들은 그렇게 할 수 있습니다.)
트롤 댓글에 사실을 포함하여 답변하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 하지만 여기에 나열된 다른 모든 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 정책을 마련하세요. 위의 모든 작업을 더 쉽게 하려면 트롤 댓글을 처리하는 방법을 자세히 설명하는 소셜 미디어 정책을 만드는 것이 정말 도움이 될 수 있습니다. 특히 이제 막 회사를 시작했고 인터넷상의 트롤을 다뤄본 경험이 수년간 없는 회사 직원의 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 또한 팀 전체가 일관되게 응답하고 소셜 미디어의 트롤을 처리하는 방법을 알고 있습니다.
정책은 응답 방법 및 시기, 무시할 시기, 바로 "숨기기" 또는 "삭제"로 이동할 시기 등 특정 시나리오에서 권장되는 조치를 자세히 설명해야 합니다. 에스컬레이션해야 할 시기와 일이 터져 소셜 미디어 위기로 이어질 수 있는 상황을 피하는 방법. (예, 트롤도 그렇게 할 수 있습니다.)
트롤 댓글을 다루는 모든 사람이 이에 대해 알고 무엇을 해야 하는지 알고 있는지 확인하세요.
- 귀하의 의견을 모니터링하십시오. 글쎄요, 그것은 매우 명백해 보이지만 여기서 강조할 가치가 있습니다. 소셜 미디어에 대한 참여도가 높아지고 관리하는 소셜 미디어 플랫폼과 계정이 많아질수록 댓글, 메시지, 리뷰에서 진행되는 상황을 추적하는 것이 더욱 어려워집니다.
그렇기 때문에 하나의 소셜 받은 편지함을 통해 모든 항목을 한곳에 수집할 수 있다는 것은 축복일 수 있습니다. Facebook, LinkedIn, TikTok 및 Instagram의 모든 댓글과 메시지를 쉽게 추적할 수 있는 나폴레옹캣(NapoleonCat)과 같습니다(광고 아래에서도 마찬가지입니다. 예, 트롤들도 팝업창이 뜨는 것을 좋아합니다). 심지어 Google, Apple 앱의 리뷰까지 추적할 수 있습니다. 스토어, 구글 플레이 스토어.
이렇게 하면 트롤 댓글을 발견하는 것이 훨씬 쉬워질 수 있습니다. 계정에 로그인하고 로그아웃할 필요가 없습니다. (그리고 많은 일이 있을 때 이미 그것이 완전히 비효율적이라는 것을 알고 있습니다.)
하나의 댓글 스트림을 통해 우선 순위를 지정하고 관리하고 검토할 수 있으며 모든 사람이 말 그대로 같은 페이지에 있을 수 있습니다.
- 숨기기, 차단 또는 삭제하세요. 무시하거나 답장하는 것 외에도 트롤 댓글을 처리할 때 다른 옵션이 있습니다.
- 답변할 방법이 없거나 모욕적인 내용이라면 댓글을 삭제하세요.
- 숨기기 - 작성자는 귀하가 숨겼다는 사실을 알 수 없습니다(작성자는 계속 볼 수 있지만 다른 팔로워는 볼 수 없음).
- 트롤을 완전히 차단하세요. 그 트롤이 매우 끈질기고 멈출 것 같지 않다면(왜 항상 댓글을 삭제/숨기는데 시간을 낭비하시나요?)
나폴레옹캣(NapoleonCat)의 소셜 받은 편지함(Social Inbox)에서 이 모든 작업을 수행할 수 있으므로 실행 중인 소셜 미디어 계정 전체의 동일한 대시보드에서 댓글을 삭제 및 숨기고 트롤을 차단할 수 있습니다.
- 트롤 상호작용을 자동 조정합니다.
더 많은 시간을 절약하려면, 트롤과의 고르지 못한 싸움에서 훌륭한 도구인 나폴레옹캣의 자동 조정 기능을 사용할 수 있습니다.
- "당신의" 트롤이 사용할 욕설, 링크 또는 이미 알고 있는 특정 단어와 문구가 포함된 댓글을 자동으로 삭제하거나 숨깁니다.
- 이미 트롤임을 알고 소셜 받은 편지함에서 태그를 지정한 사용자의 댓글을 자동으로 삭제하거나 숨깁니다.
- 선택한 키워드를 기반으로 자동 회신 보내기(모든 트롤에게 하나의 미리 준비된 답장을 보내면 어떨까요?)
Facebook 및 Instagram 광고에 대해서도 위의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 트롤도 어울리는 것을 좋아합니다. 그리고 광고 아래에 처리되지 않은 트롤 댓글이 실제로 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 위험을 감수할 가치가 없습니다.
- 트롤 태그하기
태그 지정에 관해 말하자면, 소셜 받은 편지함을 사용하면 특정 사람을 트롤로 태그할 수 있으므로 전체 조정 팀이 자신이 누구를 상대하고 있는지 알 수 있습니다(그리고 대화를 볼 수 있습니다. 아니면 "대화" 기록이라고 해야 할까요).
또한 개별 댓글에 태그를 지정(예: 스팸)하여 우선순위를 지정하거나 우선순위를 낮추거나 개별 중재자에게 자동으로 보내 처리하도록 할 수도 있습니다. 이를 통해 팀의 모든 사람이 트롤 댓글을 훨씬 더 쉽게 처리 할 수 있습니다.
- 트롤백(배짱이 있는 경우에만!)
예, 트롤백할 수 있지만 이는 대화를 바꿀 수 있고 다른 사람들이 볼 수 있는 재미있는 광경으로 바꿀 수도 있다는 것을 알고 있는 모든 대담한 중재자와 브랜드를 위한 것입니다.
하지만 나는 다음과 같은 경우에만 추천하고 싶습니다. a) 특정 유형의 유머 감각으로 유명한 브랜드이고 청중이 당신에게 그런 것을 기대하는 상황에서 그 유머 감각을 누가 무시할 수 있는지(우리 모두는 그러한 브랜드를 알고 있지만 그렇지 않습니다.) 우리?) 및 b) 귀하(또는 귀하의 중재자)가 이를 처리하고 제정신과 정신적 안정을 유지할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
또한 – 트롤링은 실제 트롤링을 정당화하지 않습니다. 우리는 실제 트롤이 되는 선을 넘지 않는 유머러스한(어쩌면 터무니없는) 종류의 반응에 대해 이야기하고 있습니다. 트롤이 되기보다는 조롱하는 게 더 중요합니다. 아시죠?
그러므로 실제로 심술궂거나 모욕적인 말을 하지 마십시오. 그리고 해당 경로로 가기로 결정한 경우 진행자가 언제 멈춰야 하는지 알도록 하세요.
- 원활한 중재 워크플로 만들기
중재자 팀에 관해 말하자면, 나폴레옹캣은 트롤 댓글뿐만 아니라 중재 작업 흐름을 구성하는 데에도 도움이 될 것입니다.
- 모든 댓글과 대화 스레드를 티켓으로 전환하고 팀 구성원에게 할당하세요.
- 다른 팀원과 의견 및 피드백을 교환합니다(트롤 콘텐츠에 대해 경고할 수 있습니다).
- 혼란과 중복 작업을 피하고 각 팀 구성원의 작업량을 추적하여 모든 티켓에 대한 개요를 적절하게 유지하세요.
- 해당 프로세스의 일부 부분을 자동화합니다(팁 #7에 따라). 예를 들어 태그가 지정된 사용자의 댓글을 특정 중재자(이미 기록이 있을 수 있음)에게 자동으로 할당합니다.
또한, 나폴레옹캣에서는 조정 보고서를 생성할 수 있으므로 트롤 처리를 포함한 작업 개요를 확인하고 소셜 미디어에서 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.
나폴레옹캣(NapoleonCat)을 무료로 테스트해 보시기를 적극 권장합니다. 신용카드는 필요하지 않습니다.
트롤로부터 소셜 미디어를 보호하세요
올인원 소셜 미디어 도구를 사용하여 모든 프로필에 대해 유기적 게시물 및 광고 아래에서 Facebook 및 Instagram 트롤의 댓글을 자동으로 숨기거나 삭제합니다.
트롤에게 먹이를 주지 마세요
대신, 트롤 댓글을 걸러내고 집중할 수 있는 귀중한 대화를 남기는 데 도움이 되는 올바른 도구를 확보하세요. 불행하게도 트롤들은 계속해서 트롤링을 할 것입니다. 따라서 가장 좋은 방법은 트롤링을 비즈니스에 최대한 중요하지 않게 만들 계획을 세우는 것입니다.
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