如何應對社交媒體上的巨魔——急需的指南
已發表: 2024-03-12需要協助處理評論部分中的噴子嗎？ 這裡有一些關於如何應對社交媒體上的巨魔的提示，這樣您就不必浪費時間手動對他們在您的內容下留下的每條評論做出反應。
- 什麼是社群媒體上的巨魔？
- 如何判斷您是否在社交媒體上與巨魔打交道
- 關於如何應對社交媒體上的巨魔的 10 個技巧
- 不要餵食巨魔
保護您的社交媒體免受巨魔侵害
使用一體化社交媒體工具，自動隱藏或刪除您的自然貼文和廣告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的評論，同時針對您的所有個人資料。
什麼是社群媒體上的巨魔？
嗯，不是這個。
或這個：
或者當你想到巨魔時，你腦海中浮現的任何其他圖像。
那是因為網路巨魔也是普通人。 除了他們花時間在社交媒體、論壇等網上惡搞其他人和品牌。只要有機會發表評論或發送旨在惹惱他人、取笑他們或只是浪費他們時間的消息。 包括社群媒體管理員的時間。 這正是網路巨魔發布煽動性或其他攻擊性內容的時候。
因為如果有人很了解網路巨魔，那就是社群媒體管理員。 他們刪除了令人反感的內容。 他們會留意髒話和垃圾郵件連結。 他們確保噴子不僅不會破壞品牌的聲譽，而且不會破壞其他追隨者在評論部分分享評論和對話的友善空間。
因為這就是巨魔所做的事。 更重要的是，巨魔們因此蓬勃發展。 他們在評論中突然出現一些旨在激怒或不安的內容。 如果你加入他們的遊戲，那麼是的，你會收到很多評論（和參與度），但你也會進行討論，使你的評論部分成為一個不愉快的地方。更不用說，你會浪費時間您可能會花費大量的時間來建立一個有價值的品牌社群。
沒有品牌或創造者希望這樣。
如何判斷您是否在社交媒體上與巨魔打交道
儘管巨魔可能會誘騙您回复，有時甚至引發激烈的討論（這就是巨魔背後的全部想法），但幸運的是，有明顯跡象表明您正在與在線巨魔打交道，這可以為您節省大量時間和挫敗感。
閱讀評論後，您會立即感到惱怒或沮喪。
這是巨魔評論的明顯跡象。 這確實是你應該相信自己的直覺的時刻，在開始回覆和玩巨魔遊戲之前，花一兩分鐘時間來確定你真正在處理什麼。
他們沒有道理。
另一個明顯的跡象。 他們可能會關注與你原來的帖子中看似無關的一件微小的事情。 它甚至可能是一個錯字（經典！）這會被誇大，如果你屈服並參與討論，整個事情就會突然爆發。
有謾罵、髒話、仇恨言論等。
一般來說，在與陌生人的隨意交談中不接受的事情。 如果你不能容忍現實生活中街頭交換的某些事情，那麼你就沒有理由在網路上這樣做。
他們不放棄。
談話還沒結束。 如果你確實忽略了他們，他們就會不斷回來，發表評論或私訊。 （巨魔討厭被忽視——這違背了成為巨魔的初衷。他們靠你的關注而生存。）
他們正在改變話題。
我的意思是，我們已經同意它們沒有意義，所以這是可以預料的，對吧？ 我想要重點是：如果你沒有進行有凝聚力的對話，並且你很困惑為什麼有人會問這個問題，那麼是的，你可能正在和一個巨魔打交道。
保護您的社交媒體免受巨魔侵害
使用一體化社交媒體工具，自動隱藏或刪除您的自然貼文和廣告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的評論，同時針對您的所有個人資料。
關於如何應對社交媒體上的巨魔的 10 個技巧
以下是一些最佳實踐和技巧，可幫助您避免落入巨魔陷阱並阻止巨魔奪走您的時間——您可以將這些時間花在與客戶有價值的對話上。 幸運的是，您可以使用正確的方法和工具來做到這一點。 好消息是，一旦你這樣做了足夠多的次數，你就會從幾英里外認出巨魔，並知道該怎麼做。
- 不要餵食巨魔。 這是常見的建議是有原因的——原因是它有效。 巨魔靠著你的注意力而生存； 這就是拖釣的全部意義。 所以不要給他們：不要回复（或以實事求是的方式回复，而不屈服於通常荒謬的討論）。 別理他們。 即使你真的很想屈服並玩巨魔的遊戲。
這可能需要一些練習，但最終，您將非常擅長忽略巨魔評論。 當然，這並不是說您應該忽略一般評論。 只是那些無緣無故讓你（和你的追隨者）頭痛的事情。
- 回答之前先吸一口氣。 如果您確實想回覆（因為不回覆評論會顯得很糟糕，但這總是可能的），切勿倉促回覆。 深吸一口氣，如果可以的話，到外面去一會兒，或者只是在房間裡走動。 給自己泡杯茶。
（您也可以在回覆不滿意的客戶時使用該建議。）
冷靜下來，嘗試保持距離。 巨魔只會等待你參與他們為你計劃的事情。 不要給他們那個。
（同樣，隨著時間的推移，這也是你會變得更好的事情。從這裡的經驗來看。;））
- 如果你回答：堅持事實。 當你回覆時，試著去除你的情緒和觀點。 （遵循技巧#2 後，這會更容易。）僅使用事實，以實事求是的方式。 沒有爭論，沒有討論。 這就是巨魔想要的，還記得嗎？
而且不值得毀掉你的一天（不幸的是，巨魔完全可以做到這一點。）
用事實回覆巨魔評論並不總是那麼容易。 但是，您可以從此處列出的所有其他選項中進行選擇。
- 制定適當的政策。 為了使上述所有事情變得更容易，制定一項社交媒體政策來詳細說明如何處理巨魔評論可能非常有幫助。 特別是對於您公司中那些剛起步並且沒有多年應對互聯網上的流氓的經驗的人來說。 而且，您的整個團隊的回覆是一致的，並且知道如何應對社交媒體上的巨魔。
該政策應詳細說明特定情況下的建議行動——如何以及何時回應、何時忽略、何時直接「隱藏」或「刪除」。 何時升級，以及如何避免事情爆發並可能導致社群媒體危機。 （是的，巨魔也能做到這一點。）
確保每個處理巨魔評論的人都知道並知道該怎麼做。
- 監控您的評論。 嗯，這似乎很明顯，但仍然值得在這裡強調。 您在社群媒體上的參與度越高，加上您管理的社群媒體平台和帳號越多，追蹤評論、訊息和評論中發生的情況就越具有挑戰性。
這就是為什麼使用一個社交收件匣將所有郵件收集在一個地方可能是一件幸事。 就像NapoleonCat 中的那樣，您可以輕鬆跟踪Facebook、LinkedIn、TikTok 和Instagram 上的所有評論和訊息（甚至在您的廣告下- 是的，巨魔也喜歡在那裡彈出），甚至是Google、Apple App中的評論商店和 Google Play 商店。
這樣，發現巨魔評論就會變得更加容易——你不必登入和登出帳戶（當你有很多事情要做時，你已經知道這是完全低效的。）
您擁有一系列評論，然後可以對其進行優先排序、管理和審核，並且每個人都可以真正處於同一頁面上。
- 隱藏、封鎖或刪除。 除了忽略或回覆之外，在處理巨魔評論時您還有其他選擇。
- 如果沒有正確的方式來回答或明顯具有冒犯性，請刪除評論。
- 隱藏它 – 作者不會知道您已隱藏它（他們仍然會看到它，但您的其他追蹤者不會）
- 完全阻止巨魔 - 如果他們超級頑固，而且看起來他們不會停止（為什麼要浪費時間一直刪除/隱藏評論？）
您可以透過 NapoleonCat 的社交收件匣完成所有這些操作，這樣您就可以透過您正在運行的社交媒體帳戶的相同儀表板刪除和隱藏評論並阻止巨魔。
- 自動調節巨魔互動。
為了節省更多時間，您可以使用 NapoleonCat 中的自動審核功能，這是與巨魔進行不公平戰鬥的絕佳工具。
- 自動刪除或隱藏帶有髒話、連結或您已經知道「您的」巨魔會使用的某些單字和短語的評論。
- 自動刪除或隱藏您已知為巨魔並已在社交收件匣中標記他們的用戶的評論。
- 根據選定的關鍵字發送自動回覆（我的意思是，為什麼不為所有巨魔提供一個預設回覆呢？）
您也可以對 Facebook 和 Instagram 廣告執行上述所有操作 - 巨魔也喜歡閒逛。 廣告下未解決的巨魔評論實際上會損害您的轉換率。 不值得冒這樣的風險。
- 標記巨魔
說到標記，社交收件匣可以讓您將某些人標記為巨魔，這樣整個審核團隊就知道他們正在與誰打交道（並且可以看到對話，或者我應該說「對話」歷史記錄）。
您也可以標記單一評論（例如，垃圾郵件）以對其進行優先排序（或取消優先排序）或自動將它們發送給各個版主進行處理。 這使得團隊中的每個人處理巨魔評論變得更加容易。
- 回滾（不過，前提是你要有勇氣！）
是的，你可以回溯，但這對所有大膽的主持人和品牌來說都是一件事情，他們知道他們可以扭轉這些對話，甚至可能把它們變成其他人可以觀看的有趣場面。
但我只建議，如果你：a）是一個以某種幽默感而聞名的品牌，並且能夠擺脫這種幽默感，並且你的觀眾對你有這樣的期望（我們都知道這樣的品牌，不要這樣做）我們？）和b）你知道你（或你的主持人）可以處理它並保持理智和精神穩定。
另外，惡意攻擊並不能證明實際的惡意攻擊是合理的。 我們談論的是幽默（甚至荒謬）的反應，但這些反應並沒有越過你自己成為真正的巨魔的界限。 這更多的是嘲笑巨魔而不是成為巨魔，你知道嗎？
所以，不要表現得刻薄或無禮。 如果您決定走那條路，請確保您的版主知道何時停止。
- 建立流暢的審核工作流程
說到審核團隊，NapoleonCat 還將幫助您組織審核工作流程——而不僅僅是針對巨魔評論。
- 將所有評論和對話線索轉化為票證並將其分配給團隊成員
- 與其他團隊成員交換評論和回饋（您可以警告他們有關巨魔內容）
- 適度概覽所有工單，避免混亂和重複工作，並追蹤每個團隊成員的工作量
- 自動化流程的某些部分（按照提示＃7。）例如，自動將標記使用者的評論分配給特定的版主（可能已經有他們的歷史記錄。）
NapoleonCat 還允許您建立審核報告，以便您了解他們的任務（包括處理巨魔），並可以尋找改善社群媒體客戶服務的方法。
我們強烈建議您免費測試 NapoleonCat – 無需信用卡
保護您的社交媒體免受巨魔侵害
使用一體化社交媒體工具，自動隱藏或刪除您的自然貼文和廣告下的 Facebook 和 Instagram 巨魔的評論，同時針對您的所有個人資料。
不要餵食巨魔
相反，為自己準備合適的工具，幫助清除巨魔評論並留下您可以關注的有價值的對話。 不幸的是，巨魔會繼續進行巨魔攻擊。 因此，最好的選擇是製定一個計劃，使這種惡意攻擊對您的業務盡可能無關緊要。
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