보상 프로그램 체크리스트: Holiday Edition

귀하의 온라인 상점은 연말연시를 맞이할 준비가 되셨습니까? 11월과 12월은 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM)와 연휴 쇼핑이 연중 가장 큰 전자 상거래 이벤트로 전자 상거래 수익이 가장 큰 두 달입니다!

이제 BFCM이 등장했다가 사라졌습니다. 연말연시 쇼핑을 마무리하기 위해 다시 찾아오는 신규 고객의 급증을 유지해야 할 때입니다. 이러한 소비자 지출 급증을 활용하려면 심각한 트래픽 증가를 견딜 수 있는 휴일 전략이 필요합니다.

휴일 마케팅 계획의 가장 중요한 측면 중 하나는 고객 유지 전략입니다. 트리를 철거하고 장식을 치우면 연휴 기간에 확보한 고객이 다시 돌아올지 아십니까? 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적이라는 것은 비밀이 아니며, 보상 프로그램을 갖는 것이 이를 위한 확실한 방법입니다!

아직 보상 프로그램을 시작하지 않았다면 저희가 도와드릴 수 있습니다. 있다면 축하합니다! 우리는 이번 연휴 시즌에 귀하의 사업이 성공할 것이라고 생각하며, 귀하의 프로그램이 붐비기 전에 완벽하게 포장되었는지 확인하기 위해 이 연휴 체크리스트를 만들었습니다(두 번 확인했습니다!).

1. 보상 프로그램이 진행 중입니까?

연말 연시를 위한 보상 프로그램의 다른 측면을 준비하기 전에 그것이 실행 중인지 확인해야 합니다!

보상 프로그램이 완전히 새로운 경우 연말연시가 본격적으로 시작되기 전에 프로모션 없이 소프트 런칭하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 볼륨이 커지기 전에(고객이 프로그램이 완벽하게 작동하기를 기대하는 때) 문제를 해결할 수 있는 충분한 시간이 생깁니다! 고객이 포인트를 적립하고 휴가 쇼핑을 마치는 12월에 와서 사용할 수 있도록 BFCM 이전에 로열티 프로그램을 준비하는 것이 가장 좋습니다.

프로그램을 처음 실행하는 경우 간단하게 유지하는 것이 좋습니다. 귀하의 보상 프로그램이 고객에게도 새로운 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 간단한 적립 및 사용 규칙을 설명하면 관련된 모든 사람이 프로그램으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

2. 귀하의 보상 프로그램이 적절하게 브랜딩되어 있습니까?

보상 프로그램은 브랜드의 연장선이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 진정한 브랜드 충성도를 구축하려면 브랜드의 나머지 부분을 방해하지 않고 보완하는 방식으로 프로그램을 설계하는 것이 좋습니다. 이는 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

1. 브랜드 색상을 사용하여 프로그램을 사용자 정의하십시오.
2. 모든 프로그램 커뮤니케이션에서 브랜드의 목소리를 유지합니다.
3. 브랜드에 대한 보상 조치.
4. 프로그램 이름과 "통화"(또는 포인트)를 적절하게 지정합니다.

결국 보상 프로그램은 고객을 기쁘게 하는 것입니다. 이는 단순한 디자인을 넘어 더 큰 사용자 경험을 고려하는 완전한 360도 브랜드 경험을 의미합니다. 진정으로 프로그램을 돋보이게 하려면 간단하고 이해하기 쉬운 용어로 브랜드 가치를 전달하는 프로그램 설명 페이지를 포함하십시오.

프로그램을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 또 다른 방법은 보상 패널을 사용자 정의하는 것입니다. 이것은 브랜드를 유지하면서 보상 프로그램을 전체 쇼핑 경험에 통합합니다!

로열티 프로그램의 디자인은 나중에 생각할 것이 아니라 매장의 외관에 신중하게 통합되어야 합니다.

3. 휴가 목표를 설정했습니까?

연휴는 비즈니스에 대한 SMART 목표(구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시의적절한 목표)를 설정하기에 완벽한 시기입니다. 예정된 판매 급증이 코앞에 다가온 지금, 비즈니스에서 어떤 종류의 성장을 보고 싶은지 윤곽을 잡기에 이보다 좋은 시간이 어디 있겠습니까?

서두르기 전에 매장의 성과를 살펴보고 진화를 원하는 특정 영역을 선택하십시오. 판매 증가는 모든 비즈니스의 훌륭한 목표이지만 일부 프로그램별 지표를 연마하면 보다 의도적인 초점으로 휴가 전략을 안내할 수 있습니다. 일반적으로 고려되는 일부 보상 프로그램 메트릭에는 참여율, 상환율 및 평균 주문 금액이 포함됩니다.

4. 고객은 자신이 보유한 포인트를 알고 있습니까?

한동안 리워드 프로그램을 운영해 왔다면 일부 고객은 사용하지 않고 모으는 "포인트 사재기"라는 것을 알고 있습니다. 연휴 기간에 이런 일이 발생하지 않도록 하려면 고객이 현재 포인트 잔고와 다음 보상까지 얼마나 남았는지 알고 있어야 합니다. 보상으로만 제공되는 매우 기대되는 독점적인 제품을 소개하기에 완벽한 시기이기도 합니다.

포인트 잔액은 개인화된 이메일 마케팅 캠페인이나 프로그램의 패널 또는 앱에 쉽게 통합될 수 있습니다. 고객에게 다음 보상이 얼마나 가까워졌는지 알려줌으로써 고객이 처음에 프로그램에 참여한 이유를 상기시키면서 도달 범위 내에 가치를 부여할 수 있습니다.

5. 고객이 포인트를 적립할 수 있는 충분한 방법이 있습니까?

귀하의 보상을 얻을 수 있다고 느끼는 고객은 귀하의 프로그램에 참여할 가능성이 더 큽니다.

6. 보상이 고객과 관련이 있습니까?

모든 고객이 동일한 보상에 가치를 두는 것은 아니며, 신규 고객인지 재방문 고객인지와 많은 관련이 있습니다. 새로운 휴일 고객에게 최고의 가치를 제공하려면 할인이나 구매 금액 할인과 같은 거래 보상을 제공하세요. 신규 고객으로서 이러한 프로그램 회원은 연휴 기간 동안 고급 보상을 받기에 충분한 포인트를 적립할 가능성이 낮으며 금전적 절약에서 가장 큰 가치를 찾을 것입니다.

충성도가 높은 장기 고객에게는 경험이 풍부한 독점 보상을 제공하십시오. 이러한 고객은 이미 귀하의 상점에서 여러 번 쇼핑했으며 거래 보상으로 인해 귀하가 추구하는 것은 돈뿐이라고 느낄 수 있습니다! 대신 무료 전문가 조언이나 맞춤형 선물 세트와 같은 브랜드 고유의 보상을 제공하여 가치를 보여주십시오.

결국 고객에게 가치 있는 보상을 제공해야 합니다. 고객(신규 고객 및 충성도 높은 고객)이 이번 연휴 시즌에 무엇을 중요하게 여길지 확신이 서지 않는 경우 설문 조사 또는 여론 조사를 통해 알아보십시오.

7. 휴일 마케팅 캠페인을 계획했습니까?

이제 귀하의 보상 프로그램이 시작되어 실행 중이므로 입소문을 내야 할 때입니다! 프로그램을 홍보하려면 도구 조합을 사용하는 것이 좋습니다. 그 중 두 가지는 이메일 캠페인과 Instagram 또는 TikTok과 같은 플랫폼의 소셜 미디어 마케팅입니다.

소셜 미디어 측면에서 보상 프로그램을 창의적으로 홍보할 수 있는 기회는 무한합니다! 사진, 비디오 및 대화식 설문 조사와 같은 참여 콘텐츠를 통해 비용 효율적으로 프로그램을 광범위한 청중에게 광고할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 활동을 프로그램에 통합하는 방법을 찾아 회사 프로모션이 고객 채널 전체에서 사용자 생성 콘텐츠로 보완되도록 하는 것이 좋습니다.

8. 휴일 마케팅 전략에 보너스 포인트 캠페인을 통합했습니까?

귀하의 마케팅 전략에 대한 주제를 다루는 동안 보너스 포인트 캠페인은 그 자체의 발걸음을 보증할 정도로 중요하다고 생각합니다! 보너스 포인트 캠페인은 단순히 고객이 특정 작업을 완료하면 추가 포인트를 제공할 수 있는 기회입니다. 이는 최고의 보상을 그 어느 때보다 달성 가능하게 만들어 고객에게 동기를 부여합니다.

제한된 기간 동안 보너스 포인트를 제공하면 고객이 다른 사람이 받는 보상을 놓치고 싶지 않기 때문에 보상 프로그램에 참여할 가능성이 높아집니다. 놓치는 것에 대한 두려움은 참여율을 높이고 평균 주문 가치를 높이며 이번 연휴 시즌 판매를 장려합니다!

이미 많은 흥분이 감돌고 있는 가운데 연말연시는 보너스 포인트 캠페인을 운영하기에 완벽한 시기입니다. 이러한 흥분과 고객이 획득한 추가 포인트로 새해에도 고객을 다시 불러올 수 있기 때문입니다. 보너스 캠페인의 효과를 극대화하려면 제한된 시간 제공이라는 점을 강조하십시오. 페이지의 카운트다운 타이머는 이를 모든 고객에게 전달하는 쉽고 매우 효과적인 방법입니다.

9. 보상 프로그램 가입을 장려했습니까?

높은 프로그램 참여율은 보상 프로그램의 최종 목표 중 하나이지만, 등록율은 시작할 때 시작할 수 있는 올바른 시작점입니다. 가입을 장려하려면 프로그램의 가치를 명확하게 전달했는지 확인하십시오!

웹사이트에 현장 보상 패널이나 아름다운 설명 페이지가 있으면 회원이 가입 후 이용할 수 있는 혜택을 요약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제한된 기간의 휴일 프로모션으로 가입을 장려할 수도 있습니다. 등록 시 일회성 보너스 포인트 또는 신규 회원에 대한 자동 보상처럼!

10. 포인트 만료 정책을 명확히 하고 전달했습니까?

포인트 만료는 일부 사람들에게는 민감한 주제일 수 있습니다. 고객과의 잠재적인 오해를 피하려면 고객이 무지에 빠지지 않도록 정책을 고려하고 전달하는 것이 중요합니다.

어떤 방법을 선택하든 유효 포인트 소멸의 핵심은 소통입니다. 고객이 귀하의 정책을 알고 이해하는지 확인하면 고객이 삐죽이는 대신 미소를 짓는 순조로운 연휴 시즌을 보장하는 데 도움이 됩니다.

포인트 만료 여부는 산업, 제품 및 고객에 따라 달라집니다.

올해의 가장 멋진 시간입니다

무료 체크리스트를 받으셨으니 이번 휴가 시즌에 고객에게 보상을 선물할 준비가 되셨습니다. 휴가 전략을 마무리하면 전자 상거래 비즈니스의 미래가 즐겁고 밝아 보입니다!