リワード プログラム チェックリスト: ホリデー エディション

あなたのオンライン ストアは、ホリデー ラッシュの準備はできていますか? 11 月と 12 月は、ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) とホリデー ショッピングが年間最大の e コマース イベントであり、e コマースの収益が年間で最大の 2 か月です。

BFCM が終わってしまった今、ホリデー ショッピングを締めくくるために、新しい顧客の急増を維持する時が来ました。 この消費者支出の急増を利用するには、トラフィックの大幅な増加に耐えられるホリデー戦略を立てる必要があります。

ホリデー マーケティング プランの最も重要な側面の 1 つは、顧客維持戦略です。 ツリーが撤去され、装飾が片付けられたとき、ホリデーシーズンに獲得した顧客が戻ってくるかどうか知っていますか? 顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が費用対効果が高いことは秘密ではありません。報酬プログラムを持つことは、それを行うための確実な方法です!

まだ報酬プログラムを開始していない場合は、お手伝いします。 お持ちの場合は、おめでとうございます。 このホリデー シーズンのビジネスは成功を収めていると思います。このホリデー チェックリストを作成し (そして 2 回チェックしました)、慌てる前にプログラムが完全にパッケージ化されていることを確認しました。

1. 報酬プログラムは有効ですか?

ホリデーラッシュに向けてリワードプログラムのその他の側面を準備する前に、それがライブであることを確認する必要があります!

特典プログラムがまったく新しい場合は、ホリデー ラッシュが本格的に始まる前に、プロモーションを行わずにソフト ローンチすることをお勧めします。 これにより、ボリュームが増加する前に問題を解決するための十分な時間を確保できます (これは、顧客がプログラムが問題なく動作することを期待するときです)。 BFCM の前にロイヤルティ プログラムを準備して、顧客がポイントを獲得し、ホリデー ショッピングを終えた 12 月に引き換えることができるようにすることをお勧めします。

初めてプログラムを起動するときは、シンプルにすることをお勧めします。 報酬プログラムは顧客にとっても新しいものであることを覚えておくことが重要です。 簡単な獲得と引き換えのルールを概説することで、関係者全員にとってプログラムへの移行が容易になります。

2. 報酬プログラムは適切にブランド化されていますか?

報酬プログラムはブランドの延長であることを覚えておくことが重要です。 真のブランド ロイヤルティを構築するには、ブランドの気を散らすのではなく、ブランドの残りの部分を補完するようにプログラムを設計することをお勧めします。 これにはさまざまな形式があります。

1. ブランドカラーを使用してプログラムをカスタマイズします。
2. すべてのプログラム コミュニケーションでブランドの声を維持します。
3. ブランドに基づいた行動に報酬を与える。
4. プログラムと「通貨」（またはポイント）に適切な名前を付けます。

結局のところ、報酬プログラムは顧客を喜ばせることがすべてです。 これは、単純なデザインを超えて、より大きなユーザー エクスペリエンスを考慮した、完全な 360 度のブランド エクスペリエンスを持つことを意味します。 プログラムを真に輝かせるには、ブランドの価値をシンプルでわかりやすい言葉で伝えるプログラム説明ページを含めます。

プログラムを次のレベルに引き上げるもう 1 つの方法は、報酬パネルをカスタマイズすることです。 これにより、ブランドを維持しながら、リワード プログラムをショッピング体験全体に統合できます。

ロイヤルティ プログラムのデザインは後付けではなく、慎重にストアの外観に統合する必要があります。

3. 休暇の目標を設定しましたか?

ホリデー シーズンは、ビジネスの SMART 目標 (具体的で、測定可能で、達成可能で、現実的で、タイムリーな目標) を設定するのに最適な時期です。 予定されていた売上高の急上昇が間近に迫っていますが、ビジネスにどのような成長を望んでいるかを概説するのに最適な時期はありますか?

急ぐ前に、ストアのパフォーマンスを見て、進化させたい特定の分野をいくつか選択してください。 売り上げを伸ばすことはどのビジネスにとっても優れた目標ですが、プログラム固有の指標のいくつかに磨きをかけることで、より意図的な焦点を合わせてホリデー戦略を導くことができます。 一般的に考えられるリワード プログラムの指標には、参加率、償還率、平均注文額などがあります。

4. 顧客は自分が何ポイント持っているか知っていますか?

特典プログラムをしばらく実行している場合は、一部の顧客が交換せずに収集する「ポイント貯蓄者」であることを知っています。 ホリデーシーズン中にこれが起こらないようにするには、顧客が現在のポイント残高と次の報酬までどれだけ近いかを認識していることを確認してください. また、リワードとしてのみ提供される独占的な待望の製品を紹介する絶好の機会でもあります。

ポイント残高は、パーソナライズされたメール マーケティング キャンペーンや、プログラムのパネルやアプリに簡単に組み込むことができます。 顧客に次の報酬がどれだけ近づいているかを伝えることで、最初にプログラムに参加した理由を思い出させながら、価値を手の届くところに置くことができます.

5. 顧客がポイントを獲得する方法は十分にありますか?

特典を獲得できると感じている顧客は、プログラムに参加する可能性が高くなります。

6. リワードは顧客に関連していますか?

すべての顧客が同じ特典を重視しているわけではありません。その多くは、新規かリピーターかに関係しています。 新しい休暇の顧客に最大の価値を提供するには、割引や購入金額の割引などの取引特典を提供します。 新規顧客として、これらのプログラム メンバーは、ホリデー シーズン中にハイエンドの報酬に十分なポイントを獲得する可能性は低く、金銭的な節約に最大の価値を見出します。

長年の忠実な顧客には、体験的な限定特典を提供してみてください。 これらの顧客は、あなたのストアですでに複数回買い物をしており、取引報酬により、自分のお金だけがあなたの求めているものであると感じるかもしれません! 代わりに、無料の専門家のアドバイスやカスタマイズされたギフト セットなど、ブランド独自の特典を提供して、お客様を大切にしていることを示してください。

結局のところ、顧客が価値を認める報酬を提供する必要があります。 このホリデー シーズンに顧客 (新規および忠実な顧客) が何を重視するかわからない場合は、調査または投票で調べてください。

7. ホリデー シーズンのマーケティング キャンペーンを計画しましたか?

報酬プログラムが稼働し始めたので、言葉を広める時が来ました! プログラムを宣伝するには、ツールを組み合わせて使用​​することをお勧めします。そのうちの 2 つは、メール キャンペーンと、Instagram や TikTok などのプラットフォームでのソーシャル メディア マーケティングです。

ソーシャル メディアに関しては、リワード プログラムを創造的に宣伝する機会は無限にあります。 写真、ビデオ、インタラクティブな投票などの魅力的なコンテンツを通じて、費用対効果の高い方法でプログラムを幅広い視聴者に宣伝できます。 また、ソーシャル メディア アクションをプログラムに組み込む方法を見つけることをお勧めします。これにより、企業のプロモーションが、顧客チャネル全体でユーザーが作成したコンテンツで補完されるようになります。

8. ホリデー シーズンのマーケティング戦略にボーナス ポイント キャンペーンを組み込みましたか?

御社のマーケティング戦略の話題についてお話ししますが、ボーナス ポイント キャンペーンは非常に重要であり、独自のステップが必要であると考えています。 ボーナス ポイント キャンペーンは、特定のアクションを完了するための追加ポイントを顧客に提供する機会に過ぎません。 これにより、最高の報酬をこれまで以上に達成しやすくすることで、顧客の意欲を高めます。

期間限定でボーナス ポイントを提供すると、顧客は他の人が受け取っている特典を逃したくないため、特典プログラムに参加する可能性が高くなります。 見逃すことへのこの恐怖は、参加率を高め、平均注文額を増やし、このホリデー シーズンの販売を促進します!

すでに非常に盛り上がっているので、年末年始はボーナス ポイント キャンペーンを実施するのに最適な時期です。その興奮とお客様が獲得した追加ポイントが新年に戻ってくるからです。 ボーナス キャンペーンの効果を最大限に高めるには、期間限定のオファーであることを強調してください。 ページのカウントダウン タイマーは、これをすべての顧客に伝えるための簡単で非常に効果的な方法です。

9. リワード プログラムへのサインアップにインセンティブを与えましたか?

高いプログラム参加率はリワード プログラムの最終目標の 1 つですが、登録率はローンチ時に適切な出発点となります。 サインアップを奨励するには、プログラムの価値を明確に伝えていることを確認してください!

オンサイトの報酬パネルまたはウェブサイトに美しい説明ページを配置すると、メンバーが入会後にアクセスできる特典を要約するのに役立ちます. 期間限定のホリデー プロモーションでサインアップを促進することもできます。 登録で1回限りのボーナスポイントや、新規会員の自動報酬など！

10. ポイントの有効期限ポリシーを明確にし、通知しましたか?

ポイントの有効期限は、一部の人にとって厄介な問題になる可能性があります。 顧客との潜在的な誤解を避けるために、顧客が暗闇に取り残されないように、ポリシーを検討して伝達することが重要です。

どの方法を選択しても、有効なポイント有効期限の鍵はコミュニケーションです。 顧客があなたのポリシーを認識し、理解していることを確認することで、顧客が口をとがらせるのではなく笑顔を保つスムーズなホリデー シーズンを確保するのに役立ちます。

ポイントの有効期限が切れるかどうかは、業界、製品、および顧客によって異なります。

一年で最も素晴らしい時期です

無料のチェックリストを入手したので、このホリデー シーズンにお客様に特典を贈る準備が整いました。 ホリデー シーズンの戦略が完成したので、e コマース ビジネスの未来は陽気で明るいものになっています。