2023年に知っておくべきeコマースのトレンド

e コマース業界で変わらないことの 1 つは、状況が常に変化しているということです。今年も例外ではありませんでした。 2022 年は、企業が景気後退とそれに伴う消費者の支出行動の変化を乗り切ることを余儀なくされました。

e コマース業界はまた、買い物客が実店舗に戻ることを歓迎すると同時に、洗練されたオムニチャネル ショッピング体験に対する新型コロナウイルス後の新たな需要を満たすために懸命に取り組んでいます。 今年見たその他の e コマースのトレンドには、持続可能性と環境に関するエキサイティングな展開が含まれています。より多くの消費者が、ブランドが独自の価値観と道徳基準を満たすことへの期待を高めているのを目の当たりにしているからです。

これらの期待は高いかもしれませんが、リスクはさらに高くなります。消費者の 78% が、2 回の悪い経験でその企業での買い物をやめるだろうと言っています。 また、顧客獲得コストの上昇が e コマース業界全体に大きな影響を与えているため、企業は引き続き維持を優先し、顧客の生涯価値 (CLTV) を高める必要があります。 では、どうすれば 2023 年に顧客を引き留めることができるでしょうか?

当社の専門家が予測している e コマースのトップ トレンドを読み、2023 年を成功に導くための一歩を踏み出しましょう。

コンテンツ：

– リテンションによる景気後退防止
– Z世代の消費者の影響
– コンバージョン率は、e コマース ストアの重要な指標にはなりません
– 顧客体験の最適化
– パーソナライゼーションで持続可能なオプションの発見を支援
– 企業はディスカウントからバリューに焦点を移す
– ロイヤルティ プログラムがユーザー ジャーニーの中心に
– 2023 年のソーシャル コマースとコミュニティ ブーム
– 2023年に意識的なネットワークを構築する
– オンラインがオフラインになる
– 購入後のエクスペリエンスがさらに重要になる
- 最終的な考え

リテンションによる景気後退防止

2022年は、見たくないが離れられないひどい映画の1つのように少し感じます. 奇妙なストーリーラインが画面上で展開し続けると、「これ以上悪化することはありませんか?」と思いますが、そうなるまでは。 現在、私たちのほとんどにとって事態はかなり不安定であり、インフレ率が 40 年ぶりの高水準にあるため、不況のような景気後退期に突入しているように見えます。

興味深いことに、景気後退に近づいていた前回とは状況が大きく異なっており、e コマースの年間売上高は依然として過去最高を記録しています。 どうしてこれなの？ 2008 年を振り返ると、Shopify はわずか 2 歳で、ゼロから顧客基盤を拡大していました。 今日にジャンプして、数百万のアクティブな Shopify ストアがあります! 簡単に言えば、e コマースは活況を呈しており、それに伴い競争も激化しています。 これは、顧客を獲得するのにより多くの費用がかかることを意味し、店舗は顧客を維持し、独自の商品を差別化するために懸命に努力する必要があります。

迫り来る景気後退と、ますます熾烈な競争に直面したとき、ブランドはどうすれば 2023 年に勝つことができるでしょうか? シンプル – すべてはリテンションです。 あなたがしなければならないのは、人々が特に情熱を注いでいる購入をするために、時間の経過とともに節約することを確認するために贅沢品市場を見ることです. 現在の唯一の違いは、よりうるさいということです。 しかし、リテンションに焦点を当て、ロイヤルティ プログラムを使用することで、あなたは彼らがお金を貯めている人であることを確認できます。 また、獲得コストを削減し、有機的な成長を促進し、この不確実な時代を生き抜く本物の永続的な関係を築くことができます。 これを行うための 4 つの重要なヒントを次に示します。

1. 顧客生涯価値の構築 (CLTV)

できるだけ早く顧客をロイヤルティ プログラムにオプトインし、訪問の合間に顧客とエンゲージして購入までの時間を短縮し、顧客が「危険にさらされている」ときに再エンゲージすることで、CLTV を構築します。

2. アドボカシーによる買収

最も熱心な顧客を利用して、新しい顧客をより費用対効果の高い方法で獲得できるようにします。 これを行うには、顧客にレビューを残すよう促し、ブランドを家族や友人に紹介することに対してロイヤルティ ポイントを付与します。

3.差別化の推進

ロイヤルティ プログラムを使用して感情的なつながりを築き、同じことを気にかけていることを買い物客に示しましょう。 パッケージのリサイクルなどの社会貢献活動を通じて顧客がポイントを獲得できるようにするか、それらのポイントを植林や犬の保護施設への寄付などの慈善的報酬の形で交換できるようにします。

4. 統合技術

最後に、景気後退が間近に迫っている場合、コストを削減しなければならない可能性があるため、テクノロジーから得られる ROI を最大限に活用するようにしてください。 データをセグメント化して最も価値の高い顧客を特定し、自動化を使用してメール フローをトリガーし、システム間でデータがシームレスに移動するようにします。

Z世代の消費者の影響

2023 年には、Z 世代の購買習慣と嗜好の結果として、e コマース ブランドが製品を販売する方法に明確な変化が見られると思います。 これは、3 つの主要な領域に分類できます。

第一に、ブランドはソーシャルコマースにより重点を置くようになると思います。 若い世代は、生身の人間の生の声を見たいと思っています。 その結果、マイクロおよびナノインフルエンサーの力を利用して、この人口統計に関与するブランドの流入が見られると思います.

TikTok が検索エンジンとしてますます使用されるようになったことは、間違いなくこれに貢献するでしょう。Z 世代は明白な広告ではなく、より本物のレビューを求めているからです。 Z 世代の 65% は、インフルエンサーのおすすめに基づいて何かを購入したことがあるため、これはブランドが見逃してはならないことです。

これに加えて、e コマース業界における持続可能性の重要性に対する Z 世代の再評価は、ブランドが製品を販売する方法を導くと予測しています。 ミレニアル世代は、持続可能なブランドよりも自分が知っているブランドから製品を購入することを好みますが、ジェネレーション Z はその反対です。 実際、Z 世代の消費者の 4 人に 3 人近くが、持続可能な製品であることがわかっている場合、製品に 10% の追加料金を喜んで支払っています。 この優先順位の変化は、Z 世代の消費者のプールが大きくなる一方であるため、間違いなく e コマース スペースに影響を与えます。

最後に、2023 年に予想される e コマースのトレンドは、オムニチャネルの継続的な台頭です。 Z 世代の半数以上が、実店舗とオンラインの両方で存在感のあるブランドで買い物をしたいと言っています。 この変化は、体験型のショッピング体験に新たな焦点が当てられていることを示しており、若い世代は自分が選択したブランドからより多くのものを求めています。 オックスフォード・ストリートにあるアディダスの旗艦店とIKEAの計画中の店舗は、小売体験の再考を表しており、他のブランドもそれに続くと思います.

コンバージョン率は、e コマース ストアの重要な指標にはなりません

2022 年の買収コストが高く、顧客の期待が高まることは誰の目にも明らかです。 このため、ブランドは、既存の顧客の可能性を理解することが、収益を改善する方法であることに気付きました。 このため、顧客生涯価値 (CLTV) は、「見ておけばよかった」指標から「追跡しなければならない」指標に変わります。 具体的には、CLTV には、トラフィック、コンバージョン率、購入頻度 (PF)、AOV (平均注文額)、CRR (顧客維持率)、顧客獲得コスト (CAC)、および粗利益が組み込まれます。 CLTV を主要な指標として使用することで、ブランドは中長期的な成功を真に評価できるようになります。

これは、コンバージョン率と獲得が無視されるという意味ではありませんが、全体的な重要性が低下することを意味します。 これは、ブランドが成功を生み出すために、CRO の背後にある一面的な考え方だけでなく、より多くの手段を講じるようになることを意味します。 賢明なブランドやエージェンシーは、この考え方に切り替えて、競争に先んじて前進するでしょう。

顧客体験の最適化

顧客体験 (CX) の最適化は、ブランドが収益性の高い持続可能な成長に移行するにつれて、新しい成長モデルとして有料の獲得を追い越します。

2022 年のデジタル広告費は増加し続けており、成長中のブランドの価格が人気のある広告プラットフォームから追い出されています。 ブランドが成長し続けるためには、顧客体験の最適化に注力することが、「やらなければならない」から「やらなければならない」に変わります。 10,000 人の Gorgias 加盟店を対象とした独自の調査によると、リピート顧客は初めての顧客よりも 300% 多くの収益を生み出し、平均的なオンライン アパレル ショッパーは、4 回購入するまで利益を上げません。

有料チャネルから収益を絞り出すことが難しくなるにつれて、ブランドは自社チャネルからの販売実績の改善に大きく依存するようになります。 ブランドは、顧客データをさらに掘り下げて、所有するチャネル全体でより堅牢でセグメント化された自動化を構築し、すでにリストにある顧客からより多くの収益を得ることができます。

オンサイト チャットは、e コマース ブランドにとって次の有意義な自社マーケティング チャネルになるでしょう。 有料メディアの費用が高くなるにつれて、収益/訪問者の増加はブランドの健全性にとってより重要になります。 ライブおよび自動チャットは、直接の小売体験の即時の販売機会を再現できる 1 つのチャネルです。 リアルタイムで、次のような購入に関する質問に答えることを目指します。

– 「これはxxxxまでに届きますか？」
– 「どのサイズにすればいいですか？」
– 「これは XYZ と互換性がありますか?」
– 「ABCのおすすめはありますか?

自動化とパーソナライゼーションのバランスを取りながら迅速に対応するブランドは、既存のサイト トラフィックを通じて売り上げを伸ばし、支払った予算の利益率を高め、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供して、顧客が戻ってくるように動機付けます。

パーソナライゼーションで持続可能なオプションの発見を支援

持続可能性は依然として消費者の心の最前線にありますが、最近の調査によると、人々はオンラインで買い物をする際に何が持続可能で何が持続可能でないかを判断するのに依然として苦労しています. 2023 年、e コマース ブランドは、パーソナライゼーション テクノロジーを通じてユーザー エクスペリエンスを最適化し、価値、製品、配送オプションなどの持続可能性を強調する必要があります。

持続可能性に親近感を持つ消費者の e コマース エクスペリエンスをパーソナライズすることで、適切な製品に誘導し、持続可能な購入の意思決定を促進すると同時に、コンバージョンを増加させ、ロイヤルティを促進します。 55% の人が、オンラインで買い物をしているときにどのアイテムが持続可能かを判断するのが難しいと感じているため、ブランドが選択肢をより明確にすることが重要です。 来年は、持続可能な製品を探している消費者向けの UX 最適化への投資が増えると予想しています。

パーソナライゼーション テクノロジーがこれに役立つさまざまな方法があります。たとえば、サステナビリティ メッセージの A/B テストを有効にして関心を測定できるようにするなどです。 アフィニティ セグメンテーションとマーチャンダイジングを使用して、関連する製品とコンテンツを、それを探している可能性が高い視聴者に強調します。 持続可能な製品やサービスを差別化するために視覚的なバッジを利用する。 チェックアウト時に、個々の購入が持続可能な原因にどのように貢献できるかを買い物客に通知します。 製品カタログ全体で環境に優しいオプションを強化します。 消費者の 68% が、サステナビリティに関する主張に関しては、実際のブランドよりも仲間の発言に注意を払うと答えていることを考えると、サステナビリティ メッセージに顧客を巻き込むためにユーザー生成コンテンツを活用することも、より広く採用される必要があります。

消費者の 57% は小売業者がより持続可能になると考えており、47% は e コマース業界が十分に行っていないと考えているため、ブランドは上記のイニシアチブなどを通じて、この需要に対応する必要があります。 これらのイニシアチブは、ブランドの持続可能性のプロファイルを構築し、持続可能なアイテムとコンテンツを明確にすることで製品の発見を支援し、行動データを収集して将来の取り組みのためにキャンペーンとセグメントを強化し、コミュニティ内での環境への影響について個人を全体的に追跡および教育するのに役立ちます。 .

最後に、生活費の危機がすぐに解消されることはなく、消費者は引き続き比較的に買い物をして、誰が最も価値があるかを確認します. つまり、ブランドの持続可能性を重視する消費者にブランドの信頼性を強調する必要性がさらに大きくなり、最終的には競合他社との差別化に役立ちます。

企業は割引から価値に焦点を移す

継続的かつ大幅な値引きは、長年にわたって多くの DTC 加盟店にとって非常に一般的な販売戦略でした。 高インフレ、通常の e コマース販売の回復、さまざまなチャネルでのマーケティング コストの増加を通じて経済が機能するにつれて、割引ごとに利益が減少し、企業は負担を感じています。

また、消費者とブランドの関わり方にも顕著な変化が見られます。 消費者は、最低価格とバッチ メッセージだけでなく、ブランドにもっと多くのことを求めています。 彼らは価値を求めています。 私は、ブランドが割引優先戦略から顧客価値戦略に焦点を移すことを完全に期待しています。

私は、ブランドが達成しやすい 3 つの方法でこの変化を遂げているのを見てきました。

1.メールとメッセージの内容: ブランドがメッセージで付加価値と競争上の差別化要因を目立つように宣伝することで、消費者の信頼を築くことを期待します。 これらには、フレンドリーな配送と返品ポリシー、顧客サービス、会社、および製品を強化するための顧客の声の紹介、製品レビューを使用して消費者を購入に導く、ロイヤルティ プログラムの促進が含まれます。

2. SMS の採用を通じて: SMS は現在、トップ ティアのマーケティング チャネルであり、あらゆる DTC ブランドにとって必須です。 SMS の採用は例外的なペースで拡大し続けており、これは消費者が自分が選択したチャネルを通じてブランド メッセージを受け取りたいと考えていることを示しています。 そして、SMS は用途が広いです。 電子メールの補完チャネルとしても、スタンドアロン チャネルとしても使用できます。

3.自動化を通じて: 顧客に価値を提供することは、公正な価格で優れた製品を提供するだけではありません。 それは、ブランドと消費者の相互作用全体に関するものです。 メッセージングの観点から言えば、これは、その時点で好むチャネルで、適切なタイミングで適切なメッセージを伝えることを意味します。 これが、2023 年に自動化が重要な役割を果たす場所です。

毎年、すべての電子メール注文の約 30% が自動メッセージから送信され、送信の約 2% を占めています。 しかし、自動化は電子メールにとどまりません。 SMS、電子メール、および Web プッシュ メッセージを同じ自動化されたワークフローに組み合わせることで、さまざまなチャネルのユーザーに、選択したチャネルを介して関連性のあるタイムリーなメッセージでいっぱいのオムニチャネル エクスペリエンスを提供できます。

2023 年の傑出したブランドは、競争力のある差別化要因と顧客第一のポリシーを促進し、顧客生成の UGC、顧客が好むチャネル、行動ベースの自動化を利用して、顧客とのより強い関係を構築できるようにすることで、消費者の信頼を築き、価値を強化することが期待されます。そして、利益を損なっている大幅な値引きから遠ざかります。

ロイヤルティ プログラムがユーザー ジャーニーの中心に

生活費の危機、ウクライナでの戦争、Covid-19 のパンデミックにより、消費者は財布のひもを締め、買い物をする際により配慮するようになりました。 そのため、マーチャントはこれまで以上に獲得よりも保持に重点を置いています。

2023 年には、ロイヤルティ プログラムを実装するだけでなく、ユーザー ジャーニーの中心的な部分にするマーチャントがますます増えると予想されます。

これらの実装がますます洗練され、パーソナライズされているのを見てきたので、この e コマースの傾向は続くと思います。 道しるべを改善し、カスタマー ジャーニー全体でより的を絞ったロイヤルティ タッチ ポイントを作成することで、ユーザーがコンバージョンする可能性が高くなります。

たとえば、ユーザーがアカウントを持っていない場合、行動を促すフレーズは、持っているがログインしていないユーザーとは異なるものにする必要があります。前者には、アカウントを作成する利点を認識させる必要があります (サインアップ、送料無料など）、後者はロイヤルティステータスを思い出させる必要があります-たとえば、次のティアに到達する前に獲得する必要があるポイント.

同様に、潜在的な顧客が特定の製品またはカテゴリを定期的に参照しているが、まだコンバージョンに至っていない場合、マーチャントは、特定の報酬のロックを解除したり、次回の購入で特別な割引を提供したりするなど、購入へのパーソナライズされたインセンティブでターゲットを絞ることができます.

また、レビューを書いたり、ソーシャル メディアでブランドをフォローしたり、ニュースレターにサインアップしたり、友人や家族を紹介したり、ポイントをバウチャー、ギフトカード、または無料の製品や配送などのカスタム特典と交換するよう依頼することで、顧客を引き付けることができます。

チェックアウト ページにポイント スライダーを追加することは、プログラムの有効性を高める優れた方法であり、ロイヤルティ メール、SMS メッセージ、独自のデータを特徴とするリアルタイムのオンサイト通知を使用することも同様です。

ロイヤルティ タッチ ポイントを追加して、ホームページ、製品とカテゴリのページ、ポップアップ、プッシュ バッグ、カートのページを含める価値があるカスタマー ジャーニーのその他の段階。

2 年以上前に COVID-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の行動は大きく変化しました。 外出禁止令のおかげでデジタル販売が急増しましたが、人々が「通常の」ルーチンと見なすものをより多く再開しているため、実店舗での買い物により多くの時間を費やすなど、状況は変化しています. その結果、今年の e コマースの成長は、パンデミック時のピークから少し減速しました。 インフレの上昇、サプライ チェーンのねじれ、広告戦略の変化、世界的な不況のささやきなどと相まって、e コマースの状況は必ず変化します。

では、2023 年の e コマース業界はどうなるでしょうか? 予算が削減されているため、ブランドが新しい顧客の獲得に費やす費用を減らし、嵐を乗り切るために既存の顧客に焦点を合わせていることは秘密ではありません. ブランドは両方に対するソリューションを必要としています。そのため、コミュニティと、ひいてはソーシャル コマースが 2023 年の鍵になると予測しています。これらのそれぞれは、マーチャントにとって比較的低コストで顧客ロイヤルティを促進するのに役立ちます。 そして最終的には、顧客ロイヤルティが成長につながります!

擁護者の軍隊であろうと正式なアンバサダー プログラムであろうと、個々の見込み客と顧客からコミュニティを構築することで、見込み客をより定着させることができます。彼らはあなたのブランドにより積極的に関与するだけでなく、より多くの購入を促します。 しかし、ソーシャル メディア プラットフォーム、特に Instagram と TikTok など、彼らがすでにいる場所で会うことが重要です。 ソーシャル メディアでブランドについて共有する顧客に刺激を与え、報酬を与えることは、コミュニティを構築する効果的な方法であり、これを促進するのに役立つメカニズムが鍵となります。 そこで、Gatsby と LoyaltyLion の統合が役立ちます。ツールを一緒に使用することで、Instagram や TikTok で顧客を特定してつながり、ソーシャル エンゲージメントを促進することでロイヤルティを構築できます。

これらすべてがソーシャル コマースにつながります。ソーシャル コマースが登場してから数年経ちますが、顧客がお気に入りのソーシャル メディア プラットフォームを使用して製品を発見するだけでなく購入することにも慣れてきたため、2023 年には中心的な役割を果たすと予測しています。同じように。 また、コミュニティ ベースがソーシャル メディアでブランドとの関わりを深めるにつれて、友人やフォロワーもあなたの製品を発見するようになります。 見ている人とウィンドウショッピングが出会うようなものだと考えてください。

2023 年に意識的なネットワークを構築する

2023 年は、コンシャスな消費主義の基盤の上に、コンシャス ネットワークを構築することがすべてになると考えています。 変化は一夜にして起こりませんが、これがあなたのビジネスで以前に考えられていたものではない場合、2023 年が開始の年です。

消費者が購入するブランドからの持続可能で倫理的な資格に対する需要は、過去数年間で爆発的に増加しており、これにより、e コマース ブランドは、自社の環境に配慮した資格以上のものに注力する必要があります。 ブランドは、自社の環境への影響だけでなく、パッケージ プロバイダーからウェブサイト ホスティング会社まで、ビジネスを行う相手の影響にも配慮していることを示す必要があります。

意識的なネットワークを構築することは、適切な人々と提携し、既存のパートナーに適切な質問をし、地球に良い決定を下すという長期的な目標に向けて社内でオープンで正直な会話をすることです。

消費者が誰とお金を使うかを重視するようになると、ブランドが自社の提案、ネットワーク、ブランド価値について大声で叫ぶことが非常に重要になります。 他のブランドよりもあなたのブランドを選ぶ説得力のある理由を消費者に提供することは (特に現在の金融環境では)、長期的な顧客エンゲージメントとリピート販売にとって重要です。 これは、私たちが提携する持続可能で地球を意識したブランドにとって特に重要です。

オンラインがオフラインになる

過去数年間、オンラインに移行する実店舗の増加が見られました。 しかし、2023 年にはこの傾向が逆転し、オンライン ファーストのブランドが実店舗への拡大を目指すと予想されます。 COVID-19 のパンデミックにより、多くの人々が都市から移住しているにもかかわらず、人々が再び都市生活を選択するようになり、家賃水準は再び上昇傾向にあります。 これにより、ハイストリートの復活がもたらされます。

Regent Street にある新しい Gymshark ストアは、現在、従来の小売りで実験を行っている e コマース ブランドを示しており、大規模なトレンドを紹介しています。 しかし、ecom のみのブランドの多くは、恒久的および一時的な物理的なスペースを開くために多様化しています。

多くの場合、フットフォールは効果的で忘れられているマーケティング チャネルです。 しかし、適切な場所を選択すれば、物理的なプレゼンスを持つことで、ブランドは有料チャネル以外のより多くのターゲット オーディエンスにリーチできます。

Astrid & Miyu は、実店舗に目を向けたデジタル ファーストのブランドの好例です。 LoyaltyLion との統合は、オフラインとオンラインの両方でシームレスに実行されます。 これにより、顧客とブランドの間のエクスペリエンスが向上し、コンバージョンの機会が増えます。

まだ小売店を立ち上げていないブランドの場合、最初に始める場所は、ポップアップストアの形でより限定的な小売ソリューションを選択することです. ポップアップのコンセプトは、より少ないコミットメントで新しい形式でブランドをテストするための優れた方法です. また、マーケティング キャンペーンの基礎を形成することもできます。 P&Co は、「ロイヤルティ部門」プログラムの一環として階層を作成しました。これは、最も献身的な顧客に、ポップアップ ストアやサンプル セールへの特別招待を提供するものです。 これにより、ブランドと関わるためのより経験に基づくインセンティブが得られます。

新しいコンセプトとはかけ離れた対面体験は、ブランド所有者に、顧客が何を望んでいるのかを直接知る機会を提供します。 これは最終的に、ブランドとの個人的なつながりを構築し、支持を促進するのに役立ちます。 オフラインとオンラインのエクスペリエンスがシームレスになれば、得られる価値ははるかに大きくなり、これは 2023 年に見られると予想される e コマースのトレンドです。

購入後のエクスペリエンスがさらに重要に

リテンションがますます注目されています。 そして、これは 2023 年にとどまることはありません。2023 年に特に注目すべき要素の 1 つは、購入後のエクスペリエンスです。 主要な D2C ブランドの多くが、顧客が購入した後のエクスペリエンスの向上に重点を置いていることがわかります。 これは新しいことではありません。購入後のエクスペリエンスを向上させることは、オンライン ストアを成功させるうえで常に重要な要素です。 しかし、非常に多くのツールを自由に使用できるため、顧客に優れたエクスペリエンスを提供することがかつてないほど簡単になりました。 購入後のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、1 回限りの購入者を長期にわたる忠実なブランド支持者に変えるのに役立つ上位 6 つの要因を以下に示します。

1. 配達のタイミング:配達時間を改善することは、顧客を驚かせ、驚かせるための優れた方法です。 配達が速いほど、満足度が高くなり、再購入率が高くなる可能性が高くなりますが、肯定的なレビューが増えるなどの肯定的な副作用もあります.

2. パッケージ体験: 小包を受け取ることは、顧客とブランドとの間の最初の物理的な接点です。 思い出深いものにしましょう。 カスタム パッケージ、パーソナライズされたチラシ、または個人的なメモなど、心にとどめておき、開梱の瞬間について顧客に話してもらうための選択肢はたくさんあります。

3. パーソナライズされたコミュニケーション: 注文後もお客様と連絡を取り合います。 注文のステータスを知らせたり、ハウツー ガイドや付加価値を高めるさらなるインスピレーションを共有したりします。 これまでは電子メールが主なチャネルでしたが、2023 年を通じて、whatsapp やその他のチャネルを介した会話型商取引の重要性が高まるでしょう。

4. カスタマー サポート:サポートを成功させる鍵は簡単です。 些細なことに思えるかもしれませんが、優れたサポートは、2023 年にはリテンションの主要な原動力としてさらに重要になります。

5. 返品エクスペリエンスの作成: 返品をコスト センターと見なすのをやめ、満足度と定着率を高めるための手段と見なすようにします。この傾向はすでに始まっており、2023 年にはさらに拡大するでしょう。

6. 関係構築:強力な顧客関係の構築に投資します。 クラブ メンバーシップ、VIP 顧客向けの特別な特典、またはオフラインのイベントやアクティビティで志を同じくする人々を集めることを通じて。 創造性を発揮してください。顧客は 2023 年にあなたと関わるのを待っています。

購入後のエクスペリエンスに投資することは、2023 年に維持するための重要な原動力となります。これは、1 回限りの顧客を忠実なブランド支持者に変えるチャンスです!

最終的な考え

2023 年にこれまでにないほどリテンションが e コマースの世界を支配しているため、今こそ必要な変更を開始して有利なスタートを切りましょう! 要約すると、ここにあなたが狙う必要のある目標のいくつかがあります：

• これまで以上に洗練されたオムニチャネル体験
• パーソナライゼーション機能の向上
• ソーシャルコマースとコミュニティのための専用戦略
• カスタマー ジャーニーを通じてロイヤルティのタッチポイントを増やす
• 指標を再考し、顧客生涯価値を優先する

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