2023 年您需要了解的電子商務趨勢

電子商務行業始終不變的一件事是，格局總是在變化——今年也不例外。 2022 年，企業被迫應對經濟低迷以及隨之而來的消費者消費行為的變化。

電子商務行業也歡迎購物者回到實體店，同時努力滿足後 Covid 時代對優質全渠道購物體驗的新需求。 我們今年看到的其他電子商務趨勢包括圍繞可持續性和環境的令人興奮的發展，因為我們看到越來越多的消費者提高了對品牌的期望，以滿足他們自己的價值觀和道德標準。

雖然這些期望可能很高，但風險甚至更高——因為 78% 的消費者表示，他們將在僅僅兩次糟糕的經歷後停止在一家公司購物。 隨著客戶獲取成本的上升對整個電子商務行業產生巨大影響，企業需要繼續優先考慮保留並提高客戶生命週期價值 (CLTV)。 那麼，在 2023 年，您如何才能讓客戶繼續與您一起購物呢？

閱讀我們的專家預測的頂級電子商務趨勢，搶先一步，讓 2023 年取得成功。

內容：

– 經濟衰退與保留
– Z 世代消費者的影響
– 轉化率不會成為電子商務商店的關鍵指標
– 優化客戶體驗
– 通過個性化幫助發現可持續的選擇
– 公司將重點從折扣轉向價值
– 忠誠度計劃成為用戶旅程的核心部分
– 2023 年社交商務和社區繁榮
– 在 2023 年建立有意識的網絡
– 線上線下
– 購後體驗變得更加重要
- 最後的想法

經濟衰退與保留

2022 感覺有點像一部你不想看但又無法擺脫的糟糕電影。 隨著離奇的故事情節繼續在屏幕上展開，您會想“它肯定不會變得更糟嗎？”……直到它發生。 對我們大多數人來說，現在的情況還很不穩定，通貨膨脹率處於 40 年來的最高水平，看起來我們正在進入類似衰退的經濟低迷時期。

不過有趣的是，與上一次我們接近衰退時相比，情況看起來大不相同，而且電子商務在年度電子商務銷售額方面仍創下歷史新高。 為什麼是這樣？ 好吧，如果我們回顧 2008 年，Shopify 才成立 2 年，並且從頭開始擴大其客戶群。 跳到今天有幾百萬活躍的 Shopify 商店！ 簡而言之，電子商務蓬勃發展——隨之而來的是競爭。 這意味著獲取客戶的成本更高，商店需要更加努力地留住他們並使他們的獨特產品脫穎而出。

那麼，面對經濟衰退和日益激烈的競爭，品牌如何才能在 2023 年獲勝？ 很簡單——一切都與保留有關。 您所要做的就是觀察奢侈品市場，看看隨著時間的推移，人們仍會存錢購買他們特別熱衷的商品。 現在唯一的區別是他們會更挑剔。 但通過關注保留率和使用忠誠度計劃，您可以確保您是他們存錢花錢的人。 您還將降低購置成本、推動有機增長並建立真正持久的關係，從而度過這些不確定的時期。 這是我們做到這一點的 4 個重要提示。

1. 建立客戶終身價值 (CLTV)

通過儘早讓客戶加入您的忠誠度計劃、在兩次訪問之間與他們互動以加快購買時間並在客戶變得“有風險”時重新吸引他們來建立 CLTV。

2. 通過宣傳獲取

利用參與度最高的客戶來幫助您以更具成本效益的方式獲得新客戶。 為此，您可以鼓勵客戶留下評論，並提供忠誠度積分以將您的品牌推薦給家人和朋友。

3. 推動差異化

使用您的忠誠度計劃建立情感聯繫，並向購物者表明您關心同樣的事情。 允許客戶通過有益的活動賺取積分，例如回收包裝，或以慈善獎勵的形式兌換這些積分，例如植樹或向狗狗收容所捐款。

4.集成技術

最後，如果經濟衰退即將來臨，可能必須削減成本，因此請確保您正在從您的技術中獲得每一分投資回報率。 細分您的數據以識別您的最高價值客戶，使用自動化來觸發您的電子郵件流，並確保您的數據在系統之間無縫移動。

Z 世代消費者的影響

到 2023 年，我認為由於 Z 世代的購買習慣和偏好，我們將看到電子商務品牌營銷其產品的方式發生明顯轉變。 這可以分為 3 個關鍵領域。

首先，我認為品牌會更加關注社交商務。 年輕一代希望看到真實人物的真實意見。 因此，我認為我們將看到大量品牌利用微型和納米級影響者的力量來吸引這一人群。

TikTok 越來越多地被用作搜索引擎肯定會為此做出貢獻，因為 Z 世代正在尋找更多真實的評論，而不是明顯的廣告。 65% 的 Z 世代會根據影響者的推薦購買商品，因此品牌不應錯過這一點。

除此之外，我預測 Z 世代對電子商務行業可持續性重要性的重新評估將指導品牌如何營銷其產品。 千禧一代更喜歡從他們熟悉的品牌購買產品，而不是購買可持續品牌的產品，而 Z 世代則相反。 事實上，將近四分之三的 Z 世代消費者如果知道產品是可持續的，則願意為該產品額外支付 10% 的費用。 這種優先事項的轉變肯定會對電子商務領域產生影響，因為 Z 世代消費者的數量只會越來越大。

最後，我預計 2023 年的電子商務趨勢是全渠道的持續增長。 超過半數的 Z 世代表示，他們更願意購買同時擁有實體店和網上店的品牌。 這種轉變表明了對體驗式購物體驗的新關注，年輕一代希望從他們選擇的品牌中獲得更多購物體驗。 阿迪達斯的旗艦店和宜家計劃在牛津街開設的商店代表了對零售體驗的重新構想，我認為其他品牌也會效仿。

轉化率不會成為電子商務商店的關鍵指標

我們都看到了 2022 年的高購置成本，以及客戶不斷提高的期望。 正因為如此，品牌已經意識到了解現有客戶的潛力是他們提高利潤的方法。 因此，客戶生命週期價值 (CLTV) 將從“值得一看”的指標變為“必須跟踪”的指標。 具體來說，CLTV 將包括：流量、轉化率、購買頻率 (PF)、AOV (平均訂單價值)、CRR (客戶保留率)、客戶獲取成本 (CAC) 和毛利率。 通過使用 CLTV 作為關鍵指標，品牌將能夠真正評估他們的中長期成功。

雖然這並不意味著轉化率和獲取將被忽略，但這確實意味著整體重要性降低。 這意味著品牌現在將動用更多槓桿來取得成功，而不僅僅是 CRO 背後的一維思維。 聰明的品牌和代理商將轉向這種思維方式，以在競爭中領先一步。

優化客戶體驗

隨著品牌轉向盈利和可持續增長，優化客戶體驗 (CX) 將取代付費獲取成為新的增長模式。

2022 年的數字廣告成本繼續增加，以至於成長中的品牌被定價在流行的廣告平台之外。 為了讓品牌繼續成長，專注於優化客戶體驗將從“我們應該做”轉變為“我們必須”。 根據我們自己對 10,000 家 Gorgias 商家的研究，回頭客產生的收入比新客戶多 300%，而且平均在線服裝購物者在進行四次購買之前是不會盈利的。

隨著越來越難以從付費渠道榨取收入，品牌將更加依賴自有渠道來提高銷售業績。 品牌將進一步深入了解他們的客戶數據，以跨自有渠道建立更強大和細分的自動化，以便從他們名單中的客戶那裡獲得更多收入。

現場聊天將成為電子商務品牌下一個有意義的自有營銷渠道。 隨著每一筆付費媒體費用變得越來越昂貴，增加收入/訪問者對品牌的健康更為重要。 實時和自動聊天是可以重現面對面零售體驗的即時銷售機會的唯一渠道。 旨在實時回答購買問題，例如：

– “這會在 xxxx 之前到達嗎？”
– “我應該買多大號的？”
– “這與 XYZ 兼容嗎？”
– “你對 ABC 有什麼建議嗎？

快速響應的品牌 - 平衡自動化和個性化 - 通過現有網站流量推動更多銷售，增加其付費預算的回報並提供一流的客戶體驗以激勵客戶回來。

通過個性化幫助發現可持續發展的選擇

雖然可持續性仍然是消費者最關心的問題，但最近的研究表明，人們在網上購物時仍然難以確定什麼是可持續的，什麼不是可持續的。 到 2023 年，電子商務品牌必須通過個性化技術優化用戶體驗，以突出其可持續性產品——包括價值、產品、交付選項等。

為對可持續發展有親和力的消費者提供個性化的電子商務體驗，將引導他們購買正確的產品，鼓勵可持續的購買決策，同時增加轉化率並培養忠誠度。 由於 55% 的人發現在網上購物時很難確定哪些商品是可持續的，因此品牌提供更清晰的選擇至關重要。 明年，我們預計會看到更多投資用於針對尋求可持續產品的消費者的用戶體驗優化。

個性化技術可以通過多種方式幫助實現這一目標，例如啟用可持續性消息傳遞的 A/B 測試以衡量興趣； 使用親和力細分和營銷向可能正在尋找它的受眾突出相關產品和內容； 利用視覺標誌來區分可持續產品或服務； 在結賬時告知購物者他們的個人購買如何為可持續發展事業做出貢獻； 並在整個產品目錄中增加環保選項。 利用用戶生成的內容讓客戶參與可持續性信息傳遞也應該得到更廣泛的採用，因為 68% 的消費者表示，在可持續性聲明方面，他們會更關注同行所說的話，而不是實際品牌。

57% 的消費者希望零售商變得更具可持續性，47% 的消費者認為電子商務行業做得還不夠，品牌必須對這種需求做出反應，例如通過上述舉措。 這些舉措可以幫助建立品牌的可持續性形象，通過提供關於可持續項目和內容的清晰度來幫助產品發現，收集行為數據以加強活動和細分以促進未來的努力，並全面跟踪和教育個人了解他們在社區內的環境影響.

最後，生活成本危機不會很快消失，消費者將繼續比較購物，看看誰提供的價值最高。 這意味著更需要向重視這一點的消費者強調您品牌的可持續性證書，這最終將幫助您從競爭中脫穎而出。

公司將重點從折扣轉向價值

多年來，持續大幅折扣一直是許多 DTC 商家非常普遍的首選銷售策略。 隨著經濟在高通脹、恢復正常的電子商務銷售以及跨渠道營銷成本增加的過程中逐步發展，每一次折扣都意味著利潤減少——公司正感受到壓力。

消費者與品牌的互動方式也發生了顯著變化。 消費者希望從品牌獲得更多，而不僅僅是最低的價格和批量消息。 他們想要價值。 我完全希望品牌將重點從折扣優先戰略轉移到客戶價值戰略。

我看到品牌以三種易於實現的方式實現這一轉變：

1.在電子郵件和消息內容中：期望品牌通過在消息傳遞中突出提升其增值和競爭優勢來建立消費者信心。 其中包括友好的運輸和退貨政策，展示客戶評價以加強客戶服務、公司和產品，使用產品評論來引導消費者購買，以及促進忠誠度計劃。

2.通過 SMS 採用：SMS 現在是頂級營銷渠道，是任何 DTC 品牌的必備渠道。 SMS 的採用率繼續以驚人的速度增長，這表明消費者希望通過他們選擇與之交互的渠道接收品牌信息。 短信是多才多藝的。 它既可以用作電子郵件的補充渠道，也可以用作獨立渠道。

3.通過自動化：為客戶提供價值不僅僅是以合理的價格提供優質產品。 這是關於整個品牌與消費者的互動。 從消息傳遞的角度來看，這意味著在正確的時間通過他們當時喜歡的渠道傳達正確的消息。 這就是自動化將在 2023 年發揮重要作用的地方。

年復一年，大約 30% 的電子郵件訂單來自自動消息，約佔發送量的 2%。 但自動化不僅僅局限於電子郵件。 將 SMS、電子郵件和 Web 推送消息組合在同一個自動化工作流程中，可以通過他們選擇的渠道為不同渠道的用戶提供充滿相關和及時消息的全渠道體驗。

預計 2023 年的傑出品牌將通過推廣競爭優勢和客戶至上政策以及利用客戶生成的 UGC、客戶首選渠道和基於行為的自動化來建立消費者信心並增強價值，從而與客戶建立更牢固的關係並擺脫正在扼殺其利潤率的大幅折扣。

忠誠度計劃成為用戶旅程的核心部分

生活成本危機、烏克蘭戰爭和 Covid-19 大流行導致消費者收緊錢包，在購買時更加體貼。 這就是為什麼現在，商家比以往任何時候都更加註重保留而不是收購。

到 2023 年，我們預計越來越多的商家不僅會實施忠誠度計劃，還會使其成為用戶旅程中更重要的部分。

我們已經看到這些實施變得越來越複雜和個性化，並且可以想像這種電子商務趨勢將繼續下去； 通過在整個客戶旅程中更好地標記和創建更有針對性的忠誠度接觸點，用戶更有可能轉化。

例如，如果用戶沒有帳戶，他們的號召性用語應該不同於有帳戶但未登錄的用戶。前者應該知道創建帳戶的好處（點註冊、免費送貨等），而後者應該被提醒他們的忠誠度狀態——例如，在達到下一個級別之前他們必須獲得多少積分。

同樣，如果潛在客戶定期瀏覽特定產品或類別但尚未轉化，商家可以針對他們提供個性化的購買激勵措施——比如解鎖特定獎勵或在他們下次購買時提供獨家折扣。

您還可以通過要求客戶撰寫評論、在社交媒體上關注您的品牌、註冊時事通訊或推薦朋友和家人以及用積分兌換代金券、禮品卡或免費產品或送貨等定制獎勵來吸引客戶。

在結帳頁面添加積分滑塊是提高計劃有效性的好方法，使用忠誠度電子郵件、SMS 消息和具有獨特數據的實時現場通知也是如此。

客戶旅程的其他階段值得添加忠誠度接觸點，包括主頁、產品和類別頁面、彈出窗口、推袋和購物車頁面。

自兩年前 COVID-19 大流行開始以來，消費者行為發生了重大變化。 儘管由於居家訂單，數字銷售出現了不錯的增長，但現在情況發生了變化，因為人們正在恢復更多我們認為的“正常”日常活動，其中包括花更多時間在實體店購物。 因此，自大流行期間達到頂峰以來，今年電子商務的增長有所放緩。 再加上通脹上升、供應鏈扭結、廣告策略轉變以及全球經濟衰退的傳言，電子商務格局勢必會發生變化。

那麼，2023 年電子商務行業的前景如何？ 隨著預算的削減，各大品牌正在減少在新客戶獲取上的支出，並在現有客戶身上磨練以渡過難關，這已不是什麼秘密。 品牌需要解決這兩個問題，這就是為什麼我們預測社區以及社交商務將成為 2023 年的關鍵。每一個都有助於以相對較低的商家成本提高客戶忠誠度。 最終，客戶忠誠度會帶來增長！

從您的個人潛在客戶和客戶中建立社區——無論是擁護者大軍還是正式的大使計劃——都會使他們更加粘稠：他們不僅會更積極地參與您的品牌，還會促使他們購買更多商品。 但重要的是要在他們已經存在的地方與他們會面：社交媒體平台，特別是 Instagram 和 TikTok。 激勵和獎勵您的客戶在社交媒體上分享您的品牌是建立社區的有效方式，而有助於促進這一點的機制將是關鍵。 這就是 Gatsby x LoyaltyLion 集成發揮作用的地方：一起使用我們的工具，您可以在 Instagram 和 TikTok 上識別並聯繫您的客戶，並通過推動社交參與來建立忠誠度。

所有這些都將我們引向了社交商務：雖然它已經存在了幾年，但我們預測它將在 2023 年成為焦點，因為客戶越來越習慣於使用他們最喜歡的社交媒體平台不僅可以發現產品，還可以購買產品以及。 隨著您的社區基礎在社交媒體上與您的品牌的互動度越來越高，可以確保他們的朋友和追隨者也會發現您的產品。 把它想像成人們在觀看時遇到櫥窗購物！

在 2023 年建立有意識的網絡

我們相信 2023 年將是建立一個有意識的網絡，建立在有意識的消費主義基礎上。 改變不會在一夜之間發生，但如果這不是您的企業之前考慮過的事情，那麼 2023 年就是開始的一年。

在過去幾年中，消費者購買品牌對可持續和道德認證的需求激增，因此，電子商務品牌需要關注的不僅僅是他們自己的綠色認證。 品牌不僅需要強調自身對環境的影響，還需要證明他們也關心與他們有業務往來的人的影響——從包裝供應商到網站託管公司。

建立一個有意識的網絡就是與合適的人合作，向您現有的合作夥伴提出正確的問題，並在內部進行公開和誠實的對話，以實現做出對地球有利的決定的長期目標。

隨著客戶越來越關注他們花錢的對象，品牌大聲宣傳他們的主張、網絡和品牌價值至關重要。 為消費者提供一個令人信服的理由來選擇您的品牌而不是另一個品牌（尤其是在當前的金融環境下）對於長期客戶參與和重複銷售至關重要。 這對於我們合作的可持續發展、具有地球意識的品牌尤為重要。

線上線下

在前幾年，我們看到越來越多的實體店轉向線上。 然而，到 2023 年，我們預計這一趨勢將出現逆轉，在線優先品牌希望擴展到實體店。 儘管許多人因 COVID-19 大流行而遷出城市，但隨著人們再次選擇城市生活，租金水平又回升了。 這導致商業街的複興。

位於攝政街的新 Gymshark 商店展示了一個正在嘗試傳統零售的電子商務品牌，大規模展示這一趨勢。 然而，許多純電子商務品牌已經多元化，開設了永久和臨時的實體空間。

客流量通常是一種有效且被遺忘的營銷渠道。 但是，如果選擇了正確的地點，擁有實體店可以幫助品牌在付費渠道之外接觸到更多的目標受眾。

Astrid & Miyu 是數字優先品牌的一個很好的例子，此後將注意力轉向了實體店。 與 LoyaltyLion 的集成可以在線下和線上無縫運行。 這有助於在客戶和品牌之間創造更多體驗，從而創造更多轉化機會。

對於尚未開設零售店的品牌，最初的起點是選擇快閃店形式的更有限的零售解決方案。 彈出式概念是一種以新格式測試您的品牌的好方法，而且承諾更少。 它還可以構成營銷活動的基礎。 P&Co 已創建等級作為其“忠誠度部門”計劃的一部分，該計劃為最忠實的客戶提供獨家邀請，邀請他們參加快閃店和样品銷售。 這反過來又提供了更多以體驗為導向的與品牌互動的動力。

親身體驗遠非一個新概念，而是讓品牌所有者有機會更多地了解客戶的第一手需求。 這最終有助於與品牌建立個人聯繫並推動宣傳。 當線下和線上體驗無縫時，可以獲得更多價值，這是我們預計在 2023 年看到的電子商務趨勢。

購後體驗變得更加重要

保留越來越受到重視。 而且這種情況不會在 2023 年停止。您在 2023 年應該特別注意的一個因素是購後體驗。 您會看到越來越多的領先 D2C 品牌非常注重改善客戶購買後的體驗。 這並不是什麼新鮮事——改善售後體驗一直是成功運營在線商店的關鍵部分。 但是，有了這麼多可供您使用的工具，為您的客戶提供出色的體驗從未如此簡單。 以下是幫助您將購買後體驗提升到一個新水平的前 6 大驅動因素，將一次性購買者轉變為長期忠誠的品牌擁護者：

1. 交貨時間：改善交貨時間是讓客戶驚喜的好方法。 更快的交付會帶來更高的滿意度、更高的回購率，但也會產生積極的副作用，例如更多正面評價。

2. 包裝體驗：收到包裹是客戶與您品牌之間的第一個物理接觸點。 讓它令人難忘。 定制包裝、個性化傳單或個人便條——有太多選擇可以牢記在心，並讓您的客戶談論拆箱時刻。

3. 個性化溝通：下單後與客戶保持聯繫。 讓他們了解您的訂單狀態，或分享操作指南或增加價值的進一步靈感。 到目前為止，電子郵件一直是首選渠道，但到 2023 年，通過 whatsapp 和其他渠道進行的對話式商務將變得越來越重要。

4. 客戶支持：成功支持的關鍵很簡單：在那裡，表現出你的關心，並努力尋找解決方案。 即使這看起來微不足道，良好的支持也將在 2023 年變得更加重要，成為留住員工的關鍵驅動力。

5. 創造退貨體驗：停止將退貨視為成本中心，開始將其視為提升幸福感和保留率的工具——這一趨勢已經開始並將在 2023 年進一步擴大。

6. 建立關係：投資建立牢固的客戶關係。 通過俱樂部會員資格、為您的 VIP 客戶提供的特殊待遇，或者將志同道合的人聚集在一起參加線下活動。 發揮創意，您的客戶正等待在 2023 年與您互動。

投資於您的購買後體驗將成為 2023 年留存率的關鍵驅動力，這是您將一次性客戶轉變為忠實品牌擁護者的機會！

最後的想法

隨著留存率在 2023 年以前所未有的方式主導電子商務領域，現在是時候開始做出必要的改變，讓您搶占先機！ 總而言之，以下是您需要實現的一些目標：

• 前所未有的全渠道體驗
• 改進的個性化功能
• 專門針對社交商務和社區的策略
• 通過客戶旅程增加忠誠度接觸點
• 重新思考指標並優先考慮客戶生命週期價值

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