اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى معرفتها لعام 2023

الشيء الوحيد الذي يظل ثابتًا في صناعة التجارة الإلكترونية هو أن المشهد يتغير دائمًا - ولم يكن هذا العام استثناءً. شهد عام 2022 إجبار الشركات على اجتياز الانكماش الاقتصادي جنبًا إلى جنب مع التغييرات في سلوك إنفاق المستهلك المصاحب لذلك.

رحبت صناعة التجارة الإلكترونية أيضًا بالمتسوقين مرة أخرى في متاجر الطوب والملاط ، بينما تعمل جاهدة في نفس الوقت لتلبية متطلبات ما بعد كوفيد الجديدة لتجارب التسوق متعددة القنوات المصقولة. تشمل اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى التي رأيناها هذا العام تطورات مثيرة حول الاستدامة والبيئة ، حيث نشهد المزيد من المستهلكين يرفعون توقعاتهم من العلامات التجارية لتلبية قيمهم ومعاييرهم الأخلاقية.

في حين أن هذه التوقعات قد تكون عالية ، إلا أن المخاطر أعلى - حيث يقول 78٪ من المستهلكين إنهم سيتوقفون عن التسوق مع شركة بعد تجربتين سيئتين فقط. ومع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء التي لها تأثير كبير على صناعة التجارة الإلكترونية ككل ، تحتاج الشركات إلى الاستمرار في إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة عمر العميل (CLTV). إذن كيف يمكنك إبقاء عملائك يتسوقون معك في عام 2023؟

اقرأ أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يتوقعها خبراؤنا واحصل على السبق في تحقيق نجاح عام 2023.

محتويات:

- مقاومة الركود مع الاحتفاظ
- تأثير مستهلكي الجيل Z
- لن يكون معدل التحويل هو المقياس الأساسي لمتاجر التجارة الإلكترونية
- تحسين تجربة العميل
- المساعدة في اكتشاف الخيارات المستدامة مع التخصيص
- تحول الشركات تركيزها من الخصومات إلى القيمة
- أصبحت برامج الولاء جزءًا أساسيًا من رحلة المستخدم
- ازدهار التجارة الاجتماعية والمجتمع لعام 2023
- بناء شبكة واعية عام 2023
- متصل بالإنترنت يصبح غير متصل بالإنترنت
- تصبح تجربة ما بعد الشراء أكثر أهمية
- افكار اخيرة

مقاومة الركود مع الاحتفاظ

يبدو فيلم 2022 وكأنه أحد الأفلام الفظيعة التي لا ترغب في مشاهدتها ولكن لا يمكنك الابتعاد عنها. مع استمرار ظهور القصة الغريبة على الشاشة ، تعتقد أنه "بالتأكيد لا يمكن أن يزداد الأمر سوءًا؟" ... حتى يحدث ذلك. الأمور غير مستقرة إلى حد كبير بالنسبة لمعظمنا في الوقت الحالي ، ومع ارتفاع التضخم إلى أعلى مستوى عند 40 عامًا ، يبدو أننا نتجه إلى فترة شبيهة بالركود من الانكماش الاقتصادي.

ومن المثير للاهتمام ، أن المشهد يبدو مختلفًا كثيرًا عن المرة الأخيرة التي كنا نقترب فيها من الركود ، ولا تزال التجارة الإلكترونية تصل إلى مستويات قياسية من حيث مبيعات التجارة الإلكترونية السنوية. لماذا هذا؟ حسنًا ، إذا نظرنا إلى الوراء إلى عام 2008 ، فإن Shopify كان يبلغ من العمر عامين فقط وتنمو قاعدة عملائها من الصفر. اذهب إلى اليوم هناك عدة ملايين من متاجر Shopify النشطة! ببساطة ، ازدهرت التجارة الإلكترونية - وازدهرت معها المنافسة أيضًا. هذا يعني أن الحصول على عملاء أكثر تكلفة ، وتحتاج المتاجر إلى العمل بجدية أكبر للاحتفاظ بهم وتمييز عروضهم الفريدة.

لذلك عندما تواجه ركودًا وشيكًا ومنافسة شرسة تدريجية ، كيف يمكن للعلامات التجارية أن تفوز في عام 2023؟ بسيط - الأمر كله يتعلق بالاحتفاظ . كل ما عليك فعله هو إلقاء نظرة على سوق المنتجات الفاخرة لترى أن الناس سيستمرون في التوفير بمرور الوقت لإجراء عملية شراء يهتمون بها بشكل خاص. الفرق الوحيد الآن هو أنهم سيكونون أكثر انتقاءً. ولكن من خلال التركيز على الاحتفاظ واستخدام برنامج الولاء ، يمكنك التأكد من أنك الشخص الذي يوفرون ما يصل إلى الإنفاق معه. ستعمل أيضًا على تقليل تكاليف الاستحواذ ، ودفع النمو العضوي ، وإنشاء علاقات حقيقية دائمة من شأنها أن تنجو من هذه الأوقات المضطربة. فيما يلي أهم 4 نصائح للقيام بذلك.

1. بناء قيمة عمر العميل (CLTV)

قم ببناء CLTV من خلال إشراك العملاء في برنامج الولاء الخاص بك في أقرب وقت ممكن ، والانخراط معهم بين الزيارات لتسريع وقت الشراء ، وإعادة إشراك العملاء عندما يصبحون "في خطر".

2. الاكتساب من خلال المناصرة

استخدم العملاء الأكثر تفاعلاً لمساعدتك في اكتساب عملاء جدد بتكلفة أكثر فعالية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحفيز العملاء على ترك التعليقات ، ومنح نقاط الولاء لإحالة علامتك التجارية إلى العائلة والأصدقاء.

3. قيادة التمايز

استخدم برنامج الولاء الخاص بك لبناء روابط عاطفية وإظهار للمتسوقين أنك تهتم بنفس الأشياء. اسمح للعملاء بكسب نقاط من خلال الأنشطة التي تحقق الخير ، مثل إعادة تدوير العبوات ، أو استرداد تلك النقاط في شكل مكافآت خيرية مثل غرس الأشجار أو التبرعات لملاجئ الكلاب.

4. التقنيات المتكاملة

أخيرًا ، قد يتعين خفض التكاليف إذا كان الركود يلوح في الأفق ، لذا تأكد من أنك تقود كل سنت من عائد الاستثمار يمكنك من تقنياتك. قسّم بياناتك لتحديد العملاء الأعلى قيمة لديك ، واستخدم الأتمتة لتشغيل تدفقات البريد الإلكتروني ، وتأكد من نقل بياناتك بسلاسة بين الأنظمة.

تأثير مستهلكي الجيل Z.

في عام 2023 ، أعتقد أننا سنرى تحولًا واضحًا في الطريقة التي تسوق بها علامات التجارة الإلكترونية منتجاتها نتيجة لعادات وتفضيلات شراء الجيل Z. يمكن تقسيم هذا إلى 3 مجالات رئيسية.

أولاً ، أعتقد أن العلامات التجارية ستركز بشكل أكبر على التجارة الاجتماعية. تريد الأجيال الشابة رؤية آراء حقيقية من أناس حقيقيين. نتيجة لذلك ، أعتقد أننا سنشهد تدفقًا للعلامات التجارية يستغل قوة المؤثرين الجزئي والنانو للتفاعل مع هذه المجموعة السكانية.

من المؤكد أن استخدام TikTok كمحرك بحث سيساهم في ذلك ، حيث يبحث الجيل Z عن المزيد من التقييمات الحقيقية بدلاً من الإعلانات الواضحة. 65٪ من الجيل Z قد اشتروا شيئًا بناءً على توصيات المؤثر ، لذلك هذا شيء لا ينبغي أن تفوته العلامات التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، أتوقع أن إعادة تقييم Gen Z لأهمية الاستدامة في صناعة التجارة الإلكترونية ستوجه كيفية تسويق العلامات التجارية لمنتجاتها. بينما يفضل جيل الألفية شراء منتج من علامة تجارية يعرفونها أكثر من علامة تجارية مستدامة ، فإن الجيل Z هو عكس ذلك. في الواقع ، ما يقرب من 3 من كل 4 مستهلكين من الجيل Z يسعدهم دفع 10٪ إضافية مقابل منتج ما إذا كانوا يعرفون أنه مستدام. من المؤكد أن هذا التحول في الأولويات سيكون له تأثير على مساحة التجارة الإلكترونية حيث أن مجموعة مستهلكي الجيل Z تزداد فقط.

أخيرًا ، يتمثل اتجاه التجارة الإلكترونية الذي أتوقعه لعام 2023 في الارتفاع المستمر للقناة الشاملة. يقول أكثر من نصف الجيل Z إنهم يفضلون التسوق بعلامة تجارية لها حضور مادي وعبر الإنترنت. يشير هذا التحول إلى تركيز جديد على تجارب التسوق التجريبي ، حيث تريد الأجيال الشابة المزيد من العلامات التجارية التي تختار التسوق منها. يمثل متجر Adidas الرئيسي ومتجر ايكيا المخطط له في شارع أكسفورد إعادة تصور لتجربة البيع بالتجزئة ، وأعتقد أن العلامات التجارية الأخرى ستحذو حذوها.

لن يكون معدل التحويل هو المقياس الأساسي لمتاجر التجارة الإلكترونية

لقد رأينا جميعًا ارتفاع تكلفة الاستحواذ في عام 2022 ، جنبًا إلى جنب مع التوقعات المتزايدة للعملاء. لهذا السبب ، أدركت العلامات التجارية أن فهم إمكانات العملاء الحاليين هو كيفية تحسين النتيجة النهائية. ونتيجة لذلك ، ستتغير القيمة الدائمة للعميل (CLTV) من مقياس "من الجيد رؤيته" إلى مقياس "يجب تتبعه". على وجه التحديد ، سيشمل CLTV: حركة المرور ومعدل التحويل وتكرار الشراء (PF) و AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) و CRR (معدل الاحتفاظ بالعملاء) وتكلفة اكتساب العملاء (CAC) والهامش الإجمالي. باستخدام CLTV كمقياس رئيسي ، ستتمكن العلامات التجارية من تقييم نجاحها حقًا على المدى المتوسط ​​والطويل.

في حين أن هذا لا يعني أنه سيتم تجاهل معدل التحويل والاكتساب ، إلا أنه يعني أن الأهمية العامة تقل. هذا يعني أن العلامات التجارية ستجذب الآن المزيد من الرافعات لتحقيق النجاح ، وليس فقط التفكير ذي البعد الواحد الذي يقف وراء CRO. ستتحول العلامات التجارية والوكالات الذكية إلى طريقة التفكير هذه لاتخاذ خطوات كبيرة قبل المنافسة.

تحسين تجربة العميل

سيؤدي تحسين تجربة العملاء (CX) إلى تجاوز الاستحواذ المدفوع كنموذج نمو جديد ، حيث تتحول العلامات التجارية إلى نمو مربح ومستدام.

استمرت تكاليف الإعلان الرقمي لعام 2022 في الزيادة إلى الحد الذي يتم فيه تسعير العلامات التجارية المتنامية من منصات الإعلانات الشهيرة. لكي تستمر العلامات التجارية في النمو ، سينتقل التركيز على تحسين تجربة العميل من "يجب علينا القيام بذلك" إلى "يجب علينا". من خلال بحثنا الخاص الذي أجري على 10 آلاف من تجار Gorgias ، فإن العملاء المتكررين يولدون أرباحًا أكثر بنسبة 300٪ من العملاء لأول مرة ، ومتسوق الملابس المتوسط ​​عبر الإنترنت لا يربح إلا بعد إجراء أربع عمليات شراء.

نظرًا لصعوبة الضغط على الإيرادات من القنوات المدفوعة ، ستعتمد العلامات التجارية بشكل أكبر على تحسين أداء مبيعاتها من القنوات المملوكة لها. ستغوص العلامات التجارية بشكل أكبر في بيانات عملائها لبناء أتمتة أكثر قوة ومجزأة عبر القنوات المملوكة ، من أجل تحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الموجودين بالفعل في قوائمهم.

ستصبح الدردشة في الموقع القناة التسويقية التالية ذات المغزى لعلامات التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن كل دولار من وسائل الإعلام المدفوعة يصبح أكثر تكلفة ، فإن زيادة الإيرادات / الزائر يعد أمرًا أكثر أهمية لصحة العلامة التجارية. الدردشة الحية والآلية هي القناة الوحيدة التي يمكنها إعادة إنشاء فرصة البيع الفوري لتجربة البيع بالتجزئة الشخصية. في الوقت الفعلي ، استهدف الإجابة عن أسئلة الشراء مثل:

- "هل سيصل هذا بحلول ×××××؟"
- "ما الحجم الذي يجب أن أحصل عليه؟"
- "هل هذا متوافق مع XYZ؟"
- "هل لديك أي توصيات بخصوص ABC؟

العلامات التجارية التي تستجيب بسرعة - موازنة الأتمتة والتخصيص - تجذب المزيد من المبيعات من خلال حركة المرور الحالية على الموقع ، وتزيد من العائد على ميزانياتها المدفوعة وتوفر تجارب عملاء ممتازة تحفز العملاء على العودة.

المساعدة في اكتشاف الخيارات المستدامة مع التخصيص

بينما تظل الاستدامة في طليعة أذهان المستهلكين ، تظهر الأبحاث الحديثة أن الناس ما زالوا يكافحون لتحديد ما هو مستدام وغير مستدام عند التسوق عبر الإنترنت. في عام 2023 ، يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم من خلال تقنية التخصيص لتسليط الضوء على عروض الاستدامة الخاصة بهم - بما في ذلك القيم والمنتجات وخيارات التسليم والمزيد.

سيؤدي إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التجارة الإلكترونية للمستهلكين ذوي الانجذاب نحو الاستدامة إلى توجيههم إلى المنتجات المناسبة ، وتشجيع قرارات الشراء المستدامة مع زيادة التحويلات وتعزيز الولاء. نظرًا لأن 55٪ من الأشخاص يجدون أنه من المربك تحديد العناصر المستدامة أثناء التسوق عبر الإنترنت ، فمن الأهمية بمكان أن تقدم العلامات التجارية مزيدًا من الوضوح حول خياراتها. في العام المقبل ، نتوقع أن نرى المزيد من الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم للمستهلكين الذين يبحثون عن عروض مستدامة.

هناك طرق مختلفة يمكن أن تساعد بها تكنولوجيا التخصيص في ذلك ، مثل تمكين اختبار A / B لرسائل الاستدامة لقياس الاهتمام ؛ استخدام تجزئة التقارب والترويج لتسليط الضوء على المنتجات والمحتوى ذي الصلة للجمهور الذي من المحتمل أن يبحث عنه ؛ استخدام الشارات المرئية للتمييز بين المنتجات أو الخدمات المستدامة ؛ إعلام المتسوقين بكيفية مساهمة مشترياتهم الفردية في أسباب مستدامة عند تسجيل المغادرة ؛ وتعزيز الخيارات الصديقة للبيئة في جميع كتالوجات المنتجات. يجب أيضًا اعتماد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإشراك العملاء في رسائل الاستدامة على نطاق أوسع ، نظرًا لأن 68٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيولون اهتمامًا أكبر لما يقوله أقرانهم مقابل العلامة التجارية الفعلية عندما يتعلق الأمر بادعاءات الاستدامة.

نظرًا لأن 57 ٪ من المستهلكين يتطلعون إلى تجار التجزئة ليصبحوا أكثر استدامة و 47 ٪ يعتقدون أن صناعة التجارة الإلكترونية لا تفعل ما يكفي ، يجب أن تستجيب العلامات التجارية لهذا الطلب ، على سبيل المثال من خلال المبادرات الموضحة أعلاه. يمكن أن تساعد هذه المبادرات في بناء ملف تعريف الاستدامة للعلامة التجارية ، والمساعدة في اكتشاف المنتج من خلال توفير الوضوح حول العناصر والمحتوى المستدام ، وجمع البيانات السلوكية لصقل الحملات والشرائح للجهود المستقبلية ، والتتبع العام وتثقيف الأفراد حول تأثيرهم البيئي داخل المجتمع .

أخيرًا ، لن تذهب أزمة تكلفة المعيشة إلى أي مكان قريبًا ، وسيستمر المستهلكون في التسوق نسبيًا لمعرفة من الذي يقدم أكبر قيمة. هذا يعني أن هناك حاجة أكبر لتسليط الضوء على بيانات اعتماد استدامة علامتك التجارية للمستهلكين الذين يقدرون ذلك ، مما سيساعد في النهاية على تمييزك عن منافسيك.

تحول الشركات تركيزها من الخصومات إلى القيمة

كان الخصم المستمر والعميق هو أسلوب البيع الشائع جدًا للعديد من تجار DTC على مر السنين. نظرًا لأن الاقتصاد يشق طريقه من خلال التضخم المرتفع ومبيعات التجارة الإلكترونية التي تعود إلى طبيعتها وزيادة تكاليف التسويق عبر القنوات ، فإن كل خصم يعني ربحًا أقل - وتشعر الشركات بالإجهاد.

كان هناك أيضًا تحول ملحوظ في كيفية تفاعل المستهلكين والعلامات التجارية. يريد المستهلكون من العلامات التجارية أكثر من مجرد أقل سعر ورسائل مجمعة. يريدون قيمة. أتوقع تمامًا أن تحول العلامات التجارية تركيزها من استراتيجية الخصم أولاً إلى استراتيجية قيمة العميل.

أرى العلامات التجارية تُحدث هذا التحول بثلاث طرق يسهل تحقيقها:

1. في محتوى البريد الإلكتروني والرسائل: توقع أن تبني العلامات التجارية ثقة المستهلك من خلال الترويج بشكل بارز لقيمتها المضافة والميزات التنافسية في رسائلها. يتضمن ذلك سياسات الشحن والإرجاع الودية ، وعرض شهادات العملاء لتعزيز خدمة العملاء والشركة والمنتجات ، واستخدام مراجعات المنتج لتوجيه المستهلكين نحو الشراء ، وتعزيز برامج الولاء.

2. من خلال اعتماد الرسائل القصيرة: أصبحت الرسائل القصيرة الآن قناة تسويقية من الدرجة الأولى وضرورية لأي علامة تجارية تابعة لشركة DTC. يستمر تبني الرسائل القصيرة في النمو بوتيرة استثنائية ، وهي علامة على رغبة المستهلكين في تلقي رسائل العلامة التجارية من خلال القنوات التي يختارون التفاعل معها. والرسائل القصيرة متعددة الاستخدامات. يمكن استخدامه كقناة تكميلية للبريد الإلكتروني وكقناة قائمة بذاتها.

3. من خلال الأتمتة : تقديم قيمة للعملاء يتجاوز مجرد منتج جيد بسعر عادل. يتعلق الأمر بالتفاعل الكامل للعلامة التجارية والمستهلك. من وجهة نظر المراسلة ، هذا يعني توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب على القناة التي يفضلونها في تلك اللحظة. هذا هو المكان الذي ستلعب فيه الأتمتة دورًا مهمًا في عام 2023.

عامًا بعد عام ، يأتي ما يقرب من 30٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني من الرسائل الآلية وتمثل ما يقرب من 2٪ من عمليات الإرسال. لكن الأتمتة تتجاوز البريد الإلكتروني. يمكن أن يوفر الجمع بين رسائل SMS والبريد الإلكتروني ورسائل الدفع عبر الويب في نفس سير العمل الآلي لمستخدمي القنوات المختلفة تجربة قناة شاملة مليئة بالرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب عبر القنوات التي يختارونها.

توقع العلامات التجارية المتميزة لعام 2023 لبناء ثقة المستهلك وتعزيز القيمة من خلال الترويج للمفاضلات التنافسية وسياسات العميل أولاً ، واستخدام الوسائط التي ينشئها العميل والقنوات المفضلة للعملاء والأتمتة القائمة على السلوك - مما يسمح لهم ببناء علاقات أقوى مع عملائهم والابتعاد عن الخصومات العميقة التي تقتل هوامشهم.

أصبحت برامج الولاء جزءًا أساسيًا من رحلة المستخدم

أدت أزمة تكلفة المعيشة والحرب في أوكرانيا ووباء Covid-19 إلى تشديد المستهلكين لخيوطهم المالية وجعلهم أكثر مراعاة عند الشراء. لهذا السبب يركز التجار الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، على الاحتفاظ بدلاً من الاستحواذ.

في عام 2023 ، نتوقع المزيد والمزيد من التجار ليس فقط تنفيذ برامج الولاء ولكن جعلها جزءًا أساسيًا من رحلة المستخدم.

لقد رأينا أن هذه التطبيقات أصبحت أكثر تعقيدًا وشخصية بشكل متزايد ونتصور أن هذا الاتجاه للتجارة الإلكترونية سيستمر ؛ من خلال وضع العلامات بشكل أفضل وإنشاء نقاط اتصال ولاء أكثر استهدافًا عبر رحلة العميل ، من المرجح أن يقوم المستخدمون بالتحويل.

على سبيل المثال ، إذا لم يكن لدى المستخدم حساب ، فيجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء مختلفة عن المستخدم الذي لديه حساب ولكنه لم يسجل الدخول. يجب أن يكون الأول على دراية بفوائد إنشاء حساب (نقاط لـ التسجيل ، والشحن المجاني وما إلى ذلك) ، بينما يجب تذكير الأخير بحالة ولائهم - كم عدد النقاط الإضافية التي يجب عليهم ربحها قبل الوصول إلى المستوى التالي ، على سبيل المثال.

وبالمثل ، إذا كان العميل المحتمل يتصفح بانتظام منتجًا أو فئة معينة ولكنه لم يتم التحويل بعد ، يمكن للتجار استهدافهم بحافز شخصي للشراء - مثل فتح مكافأة معينة أو تقديم خصم حصري على عملية الشراء التالية.

يمكنك أيضًا إشراك العملاء من خلال مطالبتهم بكتابة مراجعات أو متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في النشرات الإخبارية أو إحالة الأصدقاء والعائلة بالإضافة إلى تبادل النقاط للحصول على قسائم أو بطاقات هدايا أو مكافآت مخصصة مثل المنتجات المجانية أو الشحن.

تعد إضافة شريط تمرير النقاط إلى صفحة الخروج طريقة رائعة لزيادة فاعلية البرنامج ، كما هو الحال مع استخدام رسائل الولاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات في الموقع في الوقت الفعلي والتي تتميز ببيانات فريدة.

المراحل الأخرى من رحلة العميل التي تستحق إضافة نقاط اتصال الولاء لتشمل الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج والفئات والنوافذ المنبثقة وحقيبة الدفع وصفحة عربة التسوق.

لقد تغير سلوك المستهلك بشكل كبير منذ بداية جائحة COVID-19 منذ أكثر من عامين. بينما تمتعت المبيعات الرقمية بزيادة جيدة بفضل طلبات البقاء في المنزل ، فقد تغيرت الأمور الآن حيث يستأنف الناس المزيد مما نعتبره روتينًا "عاديًا" ، ويشمل ذلك قضاء المزيد من الوقت في التسوق في المتاجر التقليدية. نتيجة لذلك ، تباطأ نمو التجارة الإلكترونية قليلاً هذا العام منذ ذروته خلال الوباء. بالإضافة إلى ذلك ، مع ارتفاع التضخم ، وأوجه الخلل في سلسلة التوريد ، والتحولات في استراتيجيات الإعلان ، والهمسات من الركود العالمي ، والأشياء لا بد أن تتغير في مشهد التجارة الإلكترونية.

إذن ما هو المستقبل لصناعة التجارة الإلكترونية في عام 2023؟ مع تقليص الميزانيات ، ليس سراً أن العلامات التجارية تنفق أقل على اكتساب عملاء جدد وشحذ عملائها الحاليين للتغلب على العاصفة. تحتاج العلامات التجارية إلى حلول لكليهما ، وهذا هو سبب توقعنا أن المجتمع - وبالتالي التجارة الاجتماعية - سيكونان عاملين أساسيين لعام 2023. يساعد كل منهما في زيادة ولاء العملاء بتكلفة منخفضة نسبيًا للتاجر. وفي النهاية ، ولاء العملاء يؤدي إلى النمو!

إن بناء المجتمع - سواء كان جيشًا من المدافعين أو برنامج السفراء الرسمي - بعيدًا عن آفاقك الفردية وعملائك يبقيهم أكثر ثباتًا: لن يقتصر الأمر على تفاعلهم بشكل أكثر فاعلية مع علامتك التجارية ، بل سيدفعهم إلى شراء المزيد. لكن من المهم مقابلتهم أينما كانوا بالفعل: منصات التواصل الاجتماعي ، وتحديداً Instagram و TikTok. يعد إلهام عملائك ومكافأتهم على مشاركة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة لبناء المجتمع ، وستكون الآليات التي تساعد في تسهيل ذلك هي المفتاح. هذا هو المكان الذي يتم فيه دمج Gatsby x LoyaltyLion: باستخدام أدواتنا معًا ، يمكنك التعرف على عملائك والتواصل معهم على Instagram و TikTok وبناء الولاء من خلال زيادة المشاركة الاجتماعية.

كل هذا يقودنا إلى التجارة الاجتماعية: بينما كانت موجودة منذ بضع سنوات ، نتوقع أنها ستحتل مركز الصدارة في عام 2023 حيث أصبح العملاء أكثر راحة في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم ليس فقط لاكتشاف المنتجات ، ولكن لشرائها كذلك. وبما أن قاعدة مجتمعك أصبحت أكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تضمن أن يكتشف أصدقاؤهم ومتابعوهم منتجاتك أيضًا. فكر في الأمر كما لو كان الناس يشاهدون ويلتقون بالتسوق!

بناء شبكة واعية عام 2023

نعتقد أن عام 2023 سيكون كل شيء عن بناء شبكة واعية ، والبناء على أسس الاستهلاك الواعي. لا يحدث التغيير بين عشية وضحاها ، ولكن إذا لم يكن هذا شيئًا فكر فيه عملك من قبل ، فإن عام 2023 هو عام البدء.

لقد انتشر الطلب على أوراق اعتماد مستدامة وأخلاقية من العلامات التجارية التي يشتري المستهلكون منها على مدى السنوات القليلة الماضية ، وبهذا ، تحتاج علامات التجارة الإلكترونية إلى التركيز على أكثر من مجرد أوراق اعتمادها الخضراء. تحتاج العلامات التجارية إلى إبراز ما هو أكثر من مجرد تأثيرها البيئي الخاص ، ولكن تثبت أنها تهتم أيضًا بتأثير أولئك الذين تتعامل معهم - من مزودي التعبئة والتغليف إلى شركة استضافة مواقع الويب الخاصة بهم.

يتعلق بناء شبكة واعية بالشراكة مع الأشخاص المناسبين ، وطرح الأسئلة الصحيحة لشركائك الحاليين ، وإجراء محادثات مفتوحة وصادقة داخليًا مع الهدف طويل المدى المتمثل في اتخاذ قرارات إيجابية على كوكب الأرض.

نظرًا لأن العملاء يركزون بشكل أكبر على من ينفقون أموالهم معه ، فمن الأهمية بمكان أن تصرخ العلامات التجارية بصوت عالٍ حول عروضها وشبكاتها وقيم علامتها التجارية. إن تقديم سبب مقنع للمستهلكين لاختيار علامتك التجارية على أخرى (خاصة في المناخ المالي الحالي) أمر بالغ الأهمية لمشاركة العملاء على المدى الطويل وتكرار المبيعات. هذا مهم بشكل خاص لنوع العلامات التجارية المستدامة التي تراعي كوكب الأرض التي نتشارك معها.

متصل بالإنترنت يصبح غير متصل بالإنترنت

في السنوات السابقة ، شهدنا ارتفاعًا في متاجر الطوب والملاط التي تنتقل عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في عام 2023 ، نتوقع أن نرى انعكاسًا لهذا الاتجاه مع العلامات التجارية الأولى عبر الإنترنت التي تتطلع إلى التوسع في المتاجر الفعلية. على الرغم من هجرة العديد من الأشخاص من المدن بسبب جائحة COVID-19 ، عادت مستويات الإيجار إلى الارتفاع مع اختيار الناس للحياة في المدينة مرة أخرى. هذا يؤدي إلى عودة ظهور الشارع الرئيسي.

يعرض متجر Gymshark الجديد في شارع Regent Street علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تختبر الآن تجارة التجزئة التقليدية ، وتعرض الاتجاه على نطاق واسع. ومع ذلك ، فقد تنوعت الكثير من العلامات التجارية الاقتصادية فقط لفتح مساحات فعلية ، دائمة ومؤقتة.

غالبًا ما يكون Footfall قناة تسويقية فعالة ومنسية. ولكن عند اختيار الموقع الصحيح ، يمكن أن يساعد التواجد الفعلي العلامات التجارية في الوصول إلى المزيد من الجمهور المستهدف خارج القنوات المدفوعة.

Astrid & Miyu هو مثال رائع للعلامة التجارية الرقمية الأولى التي حولت اهتمامها منذ ذلك الحين إلى المتاجر الفعلية. يعمل التكامل مع LoyaltyLion بسلاسة عبر الإنترنت وعبر الإنترنت. يساعد هذا في إنشاء المزيد من الخبرات بين العميل والعلامة التجارية ، وبالتالي المزيد من فرص التحويل.

مع العلامات التجارية التي لم تطلق بعد متجرًا للبيع بالتجزئة ، فإن المكان الأول للبدء هو اختيار حل بيع بالتجزئة أكثر محدودية في شكل متجر منبثق. يُعد مفهوم النوافذ المنبثقة طريقة رائعة لاختبار علامتك التجارية في شكل جديد مع التزام أقل. يمكن أن تشكل أيضًا أساس الحملات التسويقية. أنشأت P & Co طبقات كجزء من برنامج "إدارة الولاء" الذي يمنح عملائها الأكثر تفانيًا دعوات حصرية للمتاجر المنبثقة وأخذ عينات من المبيعات. وهذا بدوره يعطي حافزًا مدفوعًا بالتجربة للتفاعل مع العلامة التجارية.

بعيدًا عن المفهوم الجديد ، تمنح التجربة الشخصية لأصحاب العلامات التجارية الفرصة لمعرفة المزيد حول ما يريده العملاء بشكل مباشر. يساعد هذا في النهاية في بناء اتصال شخصي مع العلامة التجارية ويقود الدعوة. عندما تكون التجربة غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت سلسة ، يكون هناك الكثير من القيمة التي يمكن اكتسابها وهذا اتجاه للتجارة الإلكترونية نتوقع رؤيته في عام 2023.

تصبح تجربة ما بعد الشراء أكثر أهمية

الاستبقاء هو الحصول على المزيد والمزيد من الاهتمام. ولن يتوقف هذا في عام 2023. أحد العناصر التي يجب الانتباه لها على وجه الخصوص في عام 2023 هو تجربة ما بعد الشراء. ستلاحظ أن المزيد والمزيد من العلامات التجارية الرائدة في D2C تركز بشكل كبير على تحسين التجربة بعد أن يقوم العملاء بعملية الشراء. هذا ليس شيئًا جديدًا - لطالما كان تحسين تجربة ما بعد الشراء جزءًا مهمًا من إدارة متجر ناجح عبر الإنترنت. ولكن مع وجود العديد من الأدوات تحت تصرفك ، لم يكن من السهل أبدًا تزويد عملائك بتجربة رائعة. فيما يلي أهم 6 محركات من شأنها أن تساعدك على الارتقاء بتجربة ما بعد الشراء إلى المستوى التالي ، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية لفترة طويلة:

1. مواعيد التسليم: يعد تحسين وقت التسليم طريقة رائعة لمفاجأة عملائك وإبهارهم. ينتج عن التسليم الأسرع رضاء أعلى واحتمالية أعلى لمعدل إعادة الشراء ولكن أيضًا آثار جانبية إيجابية مثل المراجعات الأكثر إيجابية.

2. تجربة التغليف : استلام الطرد هو أول نقطة اتصال فعلية بين العميل وعلامتك التجارية. اجعلها لا تنسى. تغليف مخصص أو نشرات شخصية أو ملاحظة شخصية - هناك العديد من الخيارات التي يجب وضعها في الاعتبار وجعل عملائك يتحدثون عن لحظة فتح العبوة.

3. اتصالات مخصصة: ابق على اتصال مع عميلك بعد تقديم الطلب. دعهم يعرفون حالة طلبك ، أو شارك أدلة إرشادية أو المزيد من الإلهام الذي يضيف قيمة. كان البريد الإلكتروني هو وسيلة الانتقال إلى القناة حتى الآن ، لكن التجارة التحادثية عبر تطبيق whatsapp والقنوات الأخرى ستزداد أهمية طوال عام 2023.

4. دعم العملاء: مفتاح الدعم الناجح سهل: كن متواجدًا وأظهر اهتمامك وحاول إيجاد الحلول. حتى لو بدا تافهاً ، فإن الدعم الجيد سيزداد أهمية في عام 2023 كمحرك رئيسي للاحتفاظ.

5. إنشاء تجربة عوائد : توقف عن رؤية العوائد كمركز تكلفة وابدأ في رؤيتها كوسيلة لدفع السعادة والاحتفاظ - هذا هو الاتجاه الذي بدأ بالفعل وسيتوسع أكثر في عام 2023.

6. بناء العلاقات: استثمر في بناء علاقات قوية مع العملاء. من خلال عضويات النادي أو الامتيازات الخاصة لعملاء VIP أو جمع الأشخاص ذوي التفكير المماثل معًا في الأحداث أو الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت. كن مبدعًا ، ينتظر عملاؤك التفاعل معك في عام 2023.

سيكون الاستثمار في تجربة ما بعد الشراء دافعًا رئيسيًا للاستبقاء في عام 2023 ، وهي فرصتك لتحويل العملاء لمرة واحدة إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية!

افكار اخيرة

مع سيطرة الاحتفاظ على مشهد التجارة الإلكترونية بشكل لم يسبق له مثيل في عام 2023 ، حان الوقت الآن لبدء إجراء التغييرات اللازمة التي ستمنحك السبق! باختصار ، إليك بعض الأهداف التي تحتاج إلى التسديد من أجلها:

• تجربة أكثر رشاقة من أي وقت مضى
• قدرات التخصيص المحسنة
• استراتيجية مخصصة للتجارة الاجتماعية والمجتمع
• زيادة نقاط الاتصال الولاء خلال رحلة العميل
• إعادة التفكير في المقاييس وإعطاء الأولوية لقيمة العميل مدى الحياة

هل تريد أن تسمع المزيد من مساهمينا في اتجاهات التجارة الإلكترونية في حدث لوحة حية؟ انقر هنا للتعرف على الندوة عبر الإنترنت وتسجيل حضورك! ستخرج برؤى أكثر قابلية للتنفيذ من شأنها أن تساعد في إزالة التخمين من الربع الأول وما بعده.