2023 年您需要了解的电子商务趋势

电子商务行业始终不变的一件事是，格局总是在变化——今年也不例外。 2022 年，企业被迫应对经济低迷以及随之而来的消费者消费行为的变化。

电子商务行业也欢迎购物者回到实体店，同时努力满足后 Covid 时代对优质全渠道购物体验的新需求。 我们今年看到的其他电子商务趋势包括围绕可持续性和环境的令人兴奋的发展，因为我们看到越来越多的消费者提高了对品牌的期望，以满足他们自己的价值观和道德标准。

虽然这些期望可能很高，但风险甚至更高——因为 78% 的消费者表示，他们将在仅仅两次糟糕的经历后停止在一家公司购物。 随着客户获取成本的上升对整个电子商务行业产生巨大影响，企业需要继续优先考虑保留并提高客户生命周期价值 (CLTV)。 那么，在 2023 年，您如何才能让客户继续与您一起购物呢？

阅读我们的专家预测的顶级电子商务趋势，抢先一步，让 2023 年取得成功。

内容：

– 经济衰退与保留
– Z 世代消费者的影响
– 转化率不会成为电子商务商店的关键指标
– 优化客户体验
– 通过个性化帮助发现可持续的选择
– 公司将重点从折扣转向价值
– 忠诚度计划成为用户旅程的核心部分
– 2023 年社交商务和社区繁荣
– 在 2023 年建立有意识的网络
– 线上线下
– 购后体验变得更加重要
- 最后的想法

经济衰退与保留

2022 感觉有点像一部你不想看但又无法摆脱的糟糕电影。 随着离奇的故事情节继续在屏幕上展开，您会想“它肯定不会变得更糟吗？”……直到它发生。 对我们大多数人来说，现在的情况还很不稳定，通货膨胀率处于 40 年来的最高水平，看起来我们正在进入类似衰退的经济低迷时期。

不过有趣的是，与上一次我们接近衰退时相比，情况看起来大不相同，而且电子商务在年度电子商务销售额方面仍创下历史新高。 为什么是这样？ 好吧，如果我们回顾 2008 年，Shopify 才成立 2 年，并且从头开始扩大其客户群。 跳到今天有几百万活跃的 Shopify 商店！ 简而言之，电子商务蓬勃发展——随之而来的是竞争。 这意味着获取客户的成本更高，商店需要更加努力地留住他们并使他们的独特产品脱颖而出。

那么，面对经济衰退和日益激烈的竞争，品牌如何才能在 2023 年获胜？ 很简单——一切都与保留有关。 您所要做的就是观察奢侈品市场，看看随着时间的推移，人们仍会存钱购买他们特别热衷的商品。 现在唯一的区别是他们会更挑剔。 但通过关注保留率和使用忠诚度计划，您可以确保您是他们存钱花钱的人。 您还将降低购置成本、推动有机增长并建立真正持久的关系，从而度过这些不确定的时期。 这是我们做到这一点的 4 个重要提示。

1. 建立客户终身价值 (CLTV)

通过尽早让客户加入您的忠诚度计划、在两次访问之间与他们互动以加快购买时间并在客户变得“有风险”时重新吸引他们来建立 CLTV。

2. 通过宣传获取

利用参与度最高的客户来帮助您以更具成本效益的方式获得新客户。 为此，您可以鼓励客户留下评论，并提供忠诚度积分以将您的品牌推荐给家人和朋友。

3. 推动差异化

使用您的忠诚度计划建立情感联系，并向购物者表明您关心同样的事情。 允许客户通过有益的活动赚取积分，例如回收包装，或以慈善奖励的形式兑换这些积分，例如植树或向狗狗收容所捐款。

4.集成技术

最后，如果经济衰退即将来临，可能必须削减成本，因此请确保您正在从您的技术中获得每一分投资回报率。 细分您的数据以识别您的最高价值客户，使用自动化来触发您的电子邮件流，并确保您的数据在系统之间无缝移动。

Z 世代消费者的影响

到 2023 年，我认为由于 Z 世代的购买习惯和偏好，我们将看到电子商务品牌营销其产品的方式发生明显转变。 这可以分为 3 个关键领域。

首先，我认为品牌会更加关注社交商务。 年轻一代希望看到真实人物的真实意见。 因此，我认为我们将看到大量品牌利用微型和纳米级影响者的力量来吸引这一人群。

TikTok 越来越多地被用作搜索引擎肯定会为此做出贡献，因为 Z 世代正在寻找更多真实的评论，而不是明显的广告。 65% 的 Z 世代会根据影响者的推荐购买商品，因此品牌不应错过这一点。

除此之外，我预测 Z 世代对电子商务行业可持续性重要性的重新评估将指导品牌如何营销其产品。 千禧一代更喜欢从他们熟悉的品牌购买产品，而不是购买可持续品牌的产品，而 Z 世代则相反。 事实上，将近四分之三的 Z 世代消费者如果知道产品是可持续的，则愿意为该产品额外支付 10% 的费用。 这种优先事项的转变肯定会对电子商务领域产生影响，因为 Z 世代消费者的数量只会越来越大。

最后，我预计 2023 年的电子商务趋势是全渠道的持续增长。 超过半数的 Z 世代表示，他们更愿意购买同时拥有实体店和网上店的品牌。 这种转变表明了对体验式购物体验的新关注，年轻一代希望从他们选择的品牌中获得更多购物体验。 阿迪达斯的旗舰店和宜家计划在牛津街开设的商店代表了对零售体验的重新构想，我认为其他品牌也会效仿。

转化率不会成为电子商务商店的关键指标

我们都看到了 2022 年的高购置成本，以及客户不断提高的期望。 正因为如此，品牌已经意识到了解现有客户的潜力是他们提高利润的方法。 因此，客户生命周期价值 (CLTV) 将从“值得一看”的指标变为“必须跟踪”的指标。 具体来说，CLTV 将包括：流量、转化率、购买频率 (PF)、AOV (平均订单价值)、CRR (客户保留率)、客户获取成本 (CAC) 和毛利率。 通过使用 CLTV 作为关键指标，品牌将能够真正评估他们的中长期成功。

虽然这并不意味着转化率和获取将被忽略，但这确实意味着整体重要性降低。 这意味着品牌现在将动用更多杠杆来取得成功，而不仅仅是 CRO 背后的一维思维。 聪明的品牌和代理商将转向这种思维方式，以在竞争中领先一步。

优化客户体验

随着品牌转向盈利和可持续增长，优化客户体验 (CX) 将取代付费获取成为新的增长模式。

2022 年的数字广告成本继续增加，以至于成长中的品牌被定价在流行的广告平台之外。 为了让品牌继续成长，专注于优化客户体验将从“我们应该做”转变为“我们必须”。 根据我们自己对 10,000 家 Gorgias 商家的研究，回头客产生的收入比新客户多 300%，而且平均在线服装购物者在进行四次购买之前是不会盈利的。

随着越来越难以从付费渠道榨取收入，品牌将更加依赖自有渠道来提高销售业绩。 品牌将进一步深入了解他们的客户数据，以跨自有渠道建立更强大和细分的自动化，以便从他们名单中的客户那里获得更多收入。

现场聊天将成为电子商务品牌下一个有意义的自有营销渠道。 随着每一笔付费媒体费用变得越来越昂贵，增加收入/访问者对品牌的健康更为重要。 实时和自动聊天是可以重现面对面零售体验的即时销售机会的唯一渠道。 旨在实时回答购买问题，例如：

– “这会在 xxxx 之前到达吗？”
– “我应该买多大号的？”
– “这与 XYZ 兼容吗？”
– “你对 ABC 有什么建议吗？

快速响应的品牌 - 平衡自动化和个性化 - 通过现有网站流量推动更多销售，增加其付费预算的回报并提供一流的客户体验以激励客户回来。

通过个性化帮助发现可持续发展的选择

虽然可持续性仍然是消费者最关心的问题，但最近的研究表明，人们在网上购物时仍然难以确定什么是可持续的，什么不是可持续的。 到 2023 年，电子商务品牌必须通过个性化技术优化用户体验，以突出其可持续性产品——包括价值、产品、交付选项等。

为对可持续发展有亲和力的消费者提供个性化的电子商务体验，将引导他们购买正确的产品，鼓励可持续的购买决策，同时增加转化率并培养忠诚度。 由于 55% 的人发现在网上购物时很难确定哪些商品是可持续的，因此品牌提供更清晰的选择至关重要。 明年，我们预计会看到更多投资用于针对寻求可持续产品的消费者的用户体验优化。

个性化技术可以通过多种方式帮助实现这一目标，例如启用可持续性消息传递的 A/B 测试以衡量兴趣； 使用亲和力细分和营销向可能正在寻找它的受众突出相关产品和内容； 利用视觉标志来区分可持续产品或服务； 在结账时告知购物者他们的个人购买如何为可持续发展事业做出贡献； 并在整个产品目录中增加环保选项。 利用用户生成的内容让客户参与可持续性信息传递也应该得到更广泛的采用，因为 68% 的消费者表示，在可持续性声明方面，他们会更关注同行所说的话，而不是实际品牌。

57% 的消费者希望零售商变得更具可持续性，47% 的消费者认为电子商务行业做得还不够，品牌必须对这种需求做出反应，例如通过上述举措。 这些举措可以帮助建立品牌的可持续性形象，通过提供关于可持续项目和内容的清晰度来帮助产品发现，收集行为数据以加强活动和细分以促进未来的努力，并全面跟踪和教育个人了解他们在社区内的环境影响.

最后，生活成本危机不会很快消失，消费者将继续比较购物，看看谁提供的价值最高。 这意味着更需要向重视这一点的消费者强调您品牌的可持续性证书，这最终将帮助您从竞争中脱颖而出。

公司将重点从折扣转向价值

多年来，持续大幅折扣一直是许多 DTC 商家非常普遍的首选销售策略。 随着经济在高通胀、恢复正常的电子商务销售以及跨渠道营销成本增加的过程中逐步发展，每一次折扣都意味着利润减少——公司正感受到压力。

消费者与品牌的互动方式也发生了显着变化。 消费者希望从品牌获得更多，而不仅仅是最低的价格和批量消息。 他们想要价值。 我完全希望品牌将重点从折扣优先战略转移到客户价值战略。

我看到品牌以三种易于实现的方式实现这一转变：

1.在电子邮件和消息内容中：期望品牌通过在消息传递中突出提升其增值和竞争优势来建立消费者信心。 其中包括友好的运输和退货政策，展示客户评价以加强客户服务、公司和产品，使用产品评论来引导消费者购买，以及促进忠诚度计划。

2.通过 SMS 采用：SMS 现在是顶级营销渠道，是任何 DTC 品牌的必备渠道。 SMS 的采用率继续以惊人的速度增长，这表明消费者希望通过他们选择与之交互的渠道接收品牌信息。 短信是多才多艺的。 它既可以用作电子邮件的补充渠道，也可以用作独立渠道。

3.通过自动化：为客户提供价值不仅仅是以合理的价格提供优质产品。 这是关于整个品牌与消费者的互动。 从消息传递的角度来看，这意味着在正确的时间通过他们当时喜欢的渠道传达正确的消息。 这就是自动化将在 2023 年发挥重要作用的地方。

年复一年，大约 30% 的电子邮件订单来自自动消息，约占发送量的 2%。 但自动化不仅仅局限于电子邮件。 将 SMS、电子邮件和 Web 推送消息组合在同一个自动化工作流程中，可以通过他们选择的渠道为不同渠道的用户提供充满相关和及时消息的全渠道体验。

预计 2023 年的杰出品牌将通过推广竞争优势和客户至上政策以及利用客户生成的 UGC、客户首选渠道和基于行为的自动化来建立消费者信心并增强价值，从而与客户建立更牢固的关系并摆脱正在扼杀其利润率的大幅折扣。

忠诚度计划成为用户旅程的核心部分

生活成本危机、乌克兰战争和 Covid-19 大流行导致消费者收紧钱包，在购买时更加体贴。 这就是为什么现在，商家比以往任何时候都更加注重保留而不是收购。

到 2023 年，我们预计越来越多的商家不仅会实施忠诚度计划，还会使其成为用户旅程中更重要的部分。

我们已经看到这些实施变得越来越复杂和个性化，并且可以想象这种电子商务趋势将继续下去； 通过在整个客户旅程中更好地标记和创建更有针对性的忠诚度接触点，用户更有可能转化。

例如，如果用户没有帐户，他们的号召性用语应该不同于有帐户但未登录的用户。前者应该知道创建帐户的好处（点注册、免费送货等），而后者应该被提醒他们的忠诚度状态——例如，在达到下一个级别之前他们必须获得多少积分。

同样，如果潜在客户定期浏览特定产品或类别但尚未转化，商家可以针对他们提供个性化的购买激励措施——比如解锁特定奖励或在他们下次购买时提供独家折扣。

您还可以通过要求客户撰写评论、在社交媒体上关注您的品牌、注册时事通讯或推荐朋友和家人以及用积分兑换代金券、礼品卡或免费产品或送货等定制奖励来吸引客户。

在结帐页面添加积分滑块是提高计划有效性的好方法，使用忠诚度电子邮件、SMS 消息和具有独特数据的实时现场通知也是如此。

客户旅程的其他阶段值得添加忠诚度接触点，包括主页、产品和类别页面、弹出窗口、推袋和购物车页面。

自两年前 COVID-19 大流行开始以来，消费者行为发生了重大变化。 尽管由于居家订单，数字销售出现了不错的增长，但现在情况发生了变化，因为人们正在恢复更多我们认为的“正常”日常活动，其中包括花更多时间在实体店购物。 因此，自大流行期间达到顶峰以来，今年电子商务的增长有所放缓。 再加上通胀上升、供应链扭结、广告策略转变以及全球经济衰退的传言，电子商务格局势必会发生变化。

那么，2023 年电子商务行业的前景如何？ 随着预算的削减，各大品牌正在减少在新客户获取上的支出，并在现有客户身上磨练以渡过难关，这已不是什么秘密。 品牌需要解决这两个问题，这就是为什么我们预测社区以及社交商务将成为 2023 年的关键。每一个都有助于以相对较低的商家成本提高客户忠诚度。 最终，客户忠诚度会带来增长！

从您的个人潜在客户和客户中建立社区——无论是拥护者大军还是正式的大使计划——都会使他们更加粘稠：他们不仅会更积极地参与您的品牌，还会促使他们购买更多商品。 但重要的是要在他们已经存在的地方与他们会面：社交媒体平台，特别是 Instagram 和 TikTok。 激励和奖励您的客户在社交媒体上分享您的品牌是建立社区的有效方式，而有助于促进这一点的机制将是关键。 这就是 Gatsby x LoyaltyLion 集成发挥作用的地方：一起使用我们的工具，您可以在 Instagram 和 TikTok 上识别并联系您的客户，并通过推动社交参与来建立忠诚度。

所有这些都将我们引向了社交商务：虽然它已经存在了几年，但我们预测它将在 2023 年成为焦点，因为客户越来越习惯于使用他们最喜欢的社交媒体平台不仅可以发现产品，还可以购买产品以及。 随着您的社区基础在社交媒体上与您的品牌的互动度越来越高，可以确保他们的朋友和追随者也会发现您的产品。 把它想象成人们在观看时遇到橱窗购物！

在 2023 年建立有意识的网络

我们相信 2023 年将是建立一个有意识的网络，建立在有意识的消费主义基础上。 改变不会在一夜之间发生，但如果这不是您的企业之前考虑过的事情，那么 2023 年就是开始的一年。

在过去几年中，消费者购买品牌对可持续和道德认证的需求激增，因此，电子商务品牌需要关注的不仅仅是他们自己的绿色认证。 品牌不仅需要强调自身对环境的影响，还需要证明他们也关心与他们有业务往来的人的影响——从包装供应商到网站托管公司。

建立一个有意识的网络就是与合适的人合作，向您现有的合作伙伴提出正确的问题，并在内部进行公开和诚实的对话，以实现做出对地球有利的决定的长期目标。

随着客户越来越关注他们花钱的对象，品牌大声宣传他们的主张、网络和品牌价值至关重要。 为消费者提供一个令人信服的理由来选择您的品牌而不是另一个品牌（尤其是在当前的金融环境下）对于长期客户参与和重复销售至关重要。 这对于我们合作的可持续发展、具有地球意识的品牌尤为重要。

线上线下

在前几年，我们看到越来越多的实体店转向线上。 然而，到 2023 年，我们预计这一趋势将出现逆转，在线优先品牌希望扩展到实体店。 尽管许多人因 COVID-19 大流行而迁出城市，但随着人们再次选择城市生活，租金水平又回升了。 这导致商业街的复兴。

位于摄政街的新 Gymshark 商店展示了一个正在尝试传统零售的电子商务品牌，大规模展示这一趋势。 然而，许多纯电子商务品牌已经多元化，开设了永久和临时的实体空间。

客流量通常是一种有效且被遗忘的营销渠道。 但是，如果选择了正确的地点，拥有实体店可以帮助品牌在付费渠道之外接触到更多的目标受众。

Astrid & Miyu 是数字优先品牌的一个很好的例子，此后将注意力转向了实体店。 与 LoyaltyLion 的集成可以在线下和线上无缝运行。 这有助于在客户和品牌之间创造更多体验，从而创造更多转化机会。

对于尚未开设零售店的品牌，最初的起点是选择快闪店形式的更有限的零售解决方案。 弹出式概念是一种以新格式测试您的品牌的好方法，而且承诺更少。 它还可以构成营销活动的基础。 P&Co 已创建等级作为其“忠诚度部门”计划的一部分，该计划为最忠实的客户提供独家邀请，邀请他们参加快闪店和样品销售。 这反过来又提供了更多以体验为导向的与品牌互动的动力。

亲身体验远非一个新概念，而是让品牌所有者有机会更多地了解客户的第一手需求。 这最终有助于与品牌建立个人联系并推动宣传。 当线下和线上体验无缝时，可以获得更多价值，这是我们预计在 2023 年看到的电子商务趋势。

购后体验变得更加重要

保留越来越受到重视。 而且这种情况不会在 2023 年停止。您在 2023 年应该特别注意的一个因素是购后体验。 您会看到越来越多的领先 D2C 品牌非常注重改善客户购买后的体验。 这并不是什么新鲜事——改善售后体验一直是成功运营在线商店的关键部分。 但是，有了这么多可供您使用的工具，为您的客户提供出色的体验从未如此简单。 以下是帮助您将购买后体验提升到一个新水平的前 6 大驱动因素，将一次性购买者转变为长期忠诚的品牌拥护者：

1. 交货时间：改善交货时间是让客户惊喜的好方法。 更快的交付会带来更高的满意度、更高的回购率，但也会产生积极的副作用，例如更多正面评价。

2. 包装体验：收到包裹是客户与您品牌之间的第一个物理接触点。 让它令人难忘。 定制包装、个性化传单或个人便条——有太多选择可以牢记在心，并让您的客户谈论拆箱时刻。

3. 个性化沟通：下单后与客户保持联系。 让他们了解您的订单状态，或分享操作指南或增加价值的进一步灵感。 到目前为止，电子邮件一直是首选渠道，但到 2023 年，通过 whatsapp 和其他渠道进行的对话式商务将变得越来越重要。

4. 客户支持：成功支持的关键很简单：在那里，表现出你的关心，并努力寻找解决方案。 即使这看起来微不足道，良好的支持也将在 2023 年变得更加重要，成为留住员工的关键驱动力。

5. 创造退货体验：停止将退货视为成本中心，开始将其视为提升幸福感和保留率的工具——这一趋势已经开始并将在 2023 年进一步扩大。

6. 建立关系：投资建立牢固的客户关系。 通过俱乐部会员资格、为您的 VIP 客户提供的特殊待遇，或者将志同道合的人聚集在一起参加线下活动。 发挥创意，您​​的客户正等待在 2023 年与您互动。

投资于您的购买后体验将成为 2023 年留存率的关键驱动力，这是您将一次性客户转变为忠实品牌拥护者的机会！

最后的想法

随着留存率在 2023 年以前所未有的方式主导电子商务领域，现在是时候开始做出必要的改变，让您抢占先机！ 总而言之，以下是您需要实现的一些目标：

• 前所未有的全渠道体验
• 改进的个性化功能
• 专门针对社交商务和社区的策略
• 通过客户旅程增加忠诚度接触点
• 重新思考指标并优先考虑客户生命周期价值

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