2023 İçin Bilmeniz Gereken E-Ticaret Trendleri

Yayınlanan: 2022-12-01

E-ticaret endüstrisinde değişmeyen tek şey, ortamın sürekli değişiyor olmasıdır ve bu yıl da bir istisna olmadı. 2022, işletmelerin tüketicinin harcama davranışındaki bununla birlikte gelen değişikliklerle birlikte ekonomik bir gerilemeden geçmeye zorlandığını gördü.

E-ticaret endüstrisi, aynı zamanda gösterişli çok kanallı alışveriş deneyimlerinin yeni Covid sonrası taleplerini karşılamak için çok çalışırken aynı zamanda gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara alışveriş yapanları da memnuniyetle karşıladı. Bu yıl gördüğümüz diğer e-ticaret trendleri, kendi değerlerini ve ahlaki standartlarını karşılamak için markalardan beklentilerini yükselten daha fazla tüketiciye tanık olduğumuz için sürdürülebilirlik ve çevre ile ilgili heyecan verici gelişmeleri içeriyor.

Bu beklentiler yüksek olsa da, riskler daha da yüksek - tüketicilerin %78'i yalnızca iki kötü deneyimden sonra bir şirketle alışveriş yapmayı bırakacaklarını söylüyor. Ve bir bütün olarak e-ticaret endüstrisi üzerinde büyük bir etkiye sahip olan artan müşteri edinme maliyetleriyle, işletmelerin elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmaya öncelik vermeye devam etmesi gerekiyor. Peki 2023'te müşterilerinizin sizinle alışveriş yapmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Uzmanlarımızın tahmin ettiği en önemli e-ticaret trendlerini okuyun ve 2023'ü başarılı kılmaya bir adım önde başlayın.

içindekiler:

– Elde tutma ile resesyona karşı koruma
– Gen Z tüketicilerinin etkisi
– Dönüşüm oranı, e-ticaret mağazaları için temel ölçüt olmayacak
– Müşteri deneyimini optimize etmek
– Kişiselleştirme ile sürdürülebilir seçeneklerin keşfedilmesine yardımcı olmak
– Şirketler odak noktalarını indirimlerden değere kaydırıyor
– Kullanıcı yolculuğunun merkezi bir parçası haline gelen sadakat programları
– 2023 için sosyal ticaret ve topluluk patlaması
– 2023'te bilinçli bir ağ oluşturmak
– Çevrimiçi çevrimdışı oluyor
– Satın alma sonrası deneyim daha da önemli hale geliyor
- Son düşünceler

Recession-proofing with retention

Elde tutma ile resesyona karşı koruma

2022 biraz, izlemek istemeyeceğiniz ama kendinizi çekemeyeceğiniz o berbat filmlerden biri gibi hissettiriyor. Tuhaf hikaye ekranda gelişmeye devam ederken, “Kesinlikle daha kötüye gidemez mi?” diye düşünürsünüz… ta ki olana kadar. Şu anda çoğumuz için işler oldukça karışık ve enflasyon 40 yılın en yüksek seviyesindeyken, durgunluk benzeri bir ekonomik gerileme dönemine doğru ilerliyoruz gibi görünüyor.

İlginç bir şekilde, manzara, bir durgunluğa yaklaştığımız son zamandan çok farklı görünüyor ve e-ticaret, yıllık e-ticaret satışları açısından hala rekor seviyelere ulaşıyor. Bu neden? 2008'e geri dönersek, Shopify sadece 2 yaşındaydı ve müşteri tabanını sıfırdan büyütüyordu. Bugüne atlayın, birkaç milyon aktif Shopify mağazası var! Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret patladı ve onunla birlikte rekabet de arttı. Bu, müşteri kazanmanın daha pahalı olduğu ve mağazaların onları elde tutmak ve benzersiz tekliflerini farklı kılmak için daha fazla çalışması gerektiği anlamına gelir.

Öyleyse, yaklaşmakta olan bir durgunluk VE giderek daha şiddetli bir rekabetle karşı karşıya kalındığında, markalar 2023'te nasıl kazanabilir? Basit - her şey akılda tutmakla ilgili. İnsanların özellikle tutkulu oldukları bir ürünü satın almak için zaman içinde para biriktirmeye devam edeceklerini görmek için tek yapmanız gereken lüks pazarına bakmak. Şimdiki tek fark, daha seçici olacakları. Ancak elde tutmaya odaklanarak ve bir sadakat programı kullanarak, harcamak için biriktirdikleri kişinin siz olduğunuzdan emin olabilirsiniz. Ayrıca satın alma maliyetlerinizi azaltacak, organik büyümeyi destekleyecek ve bu belirsiz zamanlarda hayatta kalacak gerçek ve kalıcı ilişkiler yaratacaksınız. İşte tam da bunu yapmak için en iyi 4 ipucumuz.

1. Müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) oluşturun

Müşterileri sadakat programınıza mümkün olduğunca erken dahil ederek, satın alma süresini kısaltmak için ziyaretler arasında onlarla etkileşim kurarak ve "risk altında" olduklarında müşterilerle yeniden etkileşim kurarak CLTV oluşturun.

2. Savunuculuk yoluyla edinme

Yenilerini daha uygun maliyetle edinmenize yardımcı olması için en ilgili müşterilerinizi kullanın. Bunu, müşterileri yorum bırakmaya teşvik ederek ve markanızı aile ve arkadaşlara tavsiye etmeleri için bağlılık puanları vererek yapabilirsiniz.

3. Farklılaşmayı yönlendirmek

Duygusal bağlar kurmak ve alışveriş yapanlara aynı şeyleri önemsediğinizi göstermek için sadakat programınızı kullanın. Müşterilerin ambalajları geri dönüştürmek gibi faydalı faaliyetlerle puan kazanmasına veya bu puanları ağaç dikme veya köpek barınaklarına bağış gibi hayırsever ödüller şeklinde kullanmasına izin verin.

4. Entegre teknolojiler

Son olarak, ufukta bir durgunluk varsa maliyetlerin düşürülmesi gerekebilir, bu nedenle teknolojilerinizden elde edebileceğiniz yatırım getirisinin her yüzdesini kullandığınızdan emin olun. En yüksek değere sahip müşterilerinizi belirlemek için verilerinizi bölümlere ayırın, e-posta akışlarınızı tetiklemek için otomasyonları kullanın ve verilerinizin sistemler arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmesini sağlayın.

The impact of Gen Z consumers

Gen Z tüketicilerinin etkisi

2023'te, Z kuşağının satın alma alışkanlıkları ve tercihlerinin bir sonucu olarak, e-ticaret markalarının ürünlerini pazarlama şekillerinde belirgin bir değişiklik göreceğimizi düşünüyorum. Bu, 3 temel alana ayrılabilir.

İlk olarak, markaların sosyal ticarete daha fazla odaklanacağını düşünüyorum. Genç nesiller, gerçek insanlardan gerçek görüşler görmek istiyor. Sonuç olarak, bu demografiyle etkileşim kurmak için mikro ve nano etkileyicilerin gücünden yararlanan bir marka akışı göreceğimizi düşünüyorum.

TikTok'un giderek daha fazla bir arama motoru olarak kullanılması buna kesinlikle katkıda bulunacaktır, çünkü Z Kuşağı bariz reklamlar yerine daha gerçek incelemeler arıyor. Gen Z'nin %65'i, bir etkileyicinin tavsiyelerine göre bir şey satın aldı, bu nedenle bu, markaların kaçırmaması gereken bir şey.

ecommerce trends: The impact of Gen Z consumers

Bunun yanı sıra Z kuşağının e-ticaret sektöründe sürdürülebilirliğin önemini yeniden değerlendirmesinin markaların ürünlerini nasıl pazarlayacağına yön vereceğini tahmin ediyorum. Y Kuşağı, sürdürülebilir bir marka yerine bildikleri bir markanın ürününü satın almayı tercih ederken, Z Kuşağı bunun tam tersi. Aslında, Z kuşağı tüketicilerinin yaklaşık 4'te 3'ü, sürdürülebilir olduğunu bildikleri bir ürün için fazladan %10 ödemekten mutlu oluyor. Önceliklerdeki bu değişimin, Z Kuşağı tüketici havuzunun her geçen gün daha da büyümesi nedeniyle e-ticaret alanı üzerinde kesinlikle bir etkisi olacaktır.

Son olarak, 2023 için tahmin ettiğim bir e-ticaret trendi, omnichannel'ın devam eden yükselişidir. Z kuşağının yarısından fazlası, hem fiziksel hem de çevrimiçi varlığı olan bir markadan alışveriş yapmayı tercih edeceklerini söylüyor. Bu değişim, genç nesillerin alışveriş yapmayı seçtikleri markalardan daha fazlasını istemesiyle, deneyimsel alışveriş deneyimlerine yeni bir odaklanmanın göstergesidir. Adidas'ın amiral mağazası ve IKEA'nın Oxford Caddesi'ndeki planlanan mağazası, perakende deneyiminin yeniden tasarlanmasını temsil ediyor ve diğer markaların da aynı yolu izleyeceğini düşünüyorum.

Conversion rate won’t be the key metric for ecommerce stores

Dönüşüm oranı, e-ticaret mağazaları için temel ölçüt olmayacak

2022'de yüksek satın alma maliyeti ve müşterilerin artan beklentilerini hepimiz gördük. Bu nedenle markalar, mevcut müşterilerin potansiyelini anlamanın, kârlılığı nasıl iyileştirebilecekleri olduğunu fark etti. Bu nedenle Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV), "görmek güzel" bir metrik olmaktan "izlenmesi gereken" bir metriğe dönüşecek. CLTV özellikle şunları içerecektir: Trafik, Dönüşüm oranı, Satın Alma Sıklığı (PF), AOV (Ortalama Sipariş Değeri), CRR (Müşteriyi Elde Tutma Oranı), Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) ve Brüt Kar. CLTV'yi temel metrik olarak kullanan markalar, orta ve uzun vadede başarılarını gerçekten değerlendirebilecekler.

Bu, dönüşüm oranı ve edinmenin göz ardı edileceği anlamına gelmese de, genel önemin azaldığı anlamına gelir. Bu, markaların artık CRO'nun arkasındaki tek boyutlu düşünceyi değil, başarıyı elde etmek için daha fazla kaldıraç kullanacağı anlamına geliyor. Akıllı markalar ve ajanslar, rekabette öne geçmek için bu düşünce tarzına geçiş yapacak.

Optimizing the customer experience

Müşteri deneyimini optimize etmek

Markalar karlı ve sürdürülebilir büyümeye geçtikçe, müşteri deneyimini (CX) optimize etmek, yeni büyüme modeli olarak ücretli edinimi geride bırakacak.

2022'nin dijital reklam maliyetleri, büyüyen markaların popüler reklam platformlarının dışında fiyatlandırıldığı noktaya kadar artmaya devam etti. Markaların büyümeye devam etmesi için müşteri deneyimini optimize etmeye odaklanmak, "yapmalıyız"dan "yapmalıyız"a geçiş yapacaktır. 10.000 Gorgias satıcısı üzerinde yaptığımız kendi araştırmamıza göre, tekrar müşteriler ilk kez müşterilere göre %300 daha fazla gelir elde ediyor ve ortalama bir çevrimiçi giyim müşterisi, dört satın alma işlemi gerçekleştirene kadar kârlı değil.

Ücretli kanallardan gelir elde etmek zorlaştıkça markalar, sahip oldukları kanallardan satış performanslarını artırmaya daha fazla bel bağlayacak. Markalar, halihazırda listelerinde bulunan müşterilerden daha fazla gelir elde etmek amacıyla sahip olunan kanallarda daha sağlam ve segmentlere ayrılmış otomasyonlar oluşturmak için müşteri verilerini daha da derinlemesine inceleyecek.

Yerinde sohbet, e-ticaret markaları için bir sonraki anlamlı pazarlama kanalı olacak. Ödenen her medya doları daha pahalı hale geldikçe, artan gelir/ziyaretçi bir markanın sağlığı için daha hayati önem taşımaktadır. Canlı ve otomatik sohbet, yüz yüze satış deneyiminin anında satış fırsatını yeniden yaratabilen tek kanaldır. Gerçek zamanlı olarak, aşağıdaki gibi satın alma sorularını yanıtlamayı hedefleyin:

– “Bu xxxx'e kadar mı gelecek?”
– “Hangi bedeni almalıyım?”
– “Bu, XYZ ile uyumlu mu?”
– “ABC için herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Otomasyon ve kişiselleştirmeyi dengeleyerek hızla yanıt veren markalar, mevcut site trafiği yoluyla daha fazla satış sağlar, ödenmiş bütçelerinin getirisini artırır ve mükemmel müşteri deneyimleri sağlayarak müşterileri geri gelmeleri için motive eder.

Aiding the discovery of sustainable options with personalization

Kişiselleştirme ile sürdürülebilir seçeneklerin keşfedilmesine yardımcı olmak

Sürdürülebilirlik tüketicilerin zihninde ön planda olmaya devam etse de, son araştırmalar insanların çevrimiçi alışveriş yaparken neyin sürdürülebilir neyin sürdürülebilir olmadığına karar vermekte hala mücadele ettiğini gösteriyor. 2023'te e-ticaret markaları, değerler, ürünler, teslimat seçenekleri ve daha fazlası dahil olmak üzere sürdürülebilirlik tekliflerini vurgulamak için kişiselleştirme teknolojisi aracılığıyla kullanıcı deneyimlerini optimize etmelidir.

Sürdürülebilirliğe yakınlığı olan tüketiciler için e-ticaret deneyimini kişiselleştirmek, onları doğru ürünlere yönlendirerek sürdürülebilir satın alma kararlarını teşvik ederken aynı zamanda dönüşümleri ve sadakati artıracaktır. İnsanların %55'i çevrimiçi alışveriş yaparken hangi öğelerin sürdürülebilir olduğunu belirlemeyi kafa karıştırıcı bulduğundan, markaların seçenekleri konusunda daha fazla netlik sunması çok önemlidir. Gelecek yıl, sürdürülebilir teklifler arayan tüketiciler için kullanıcı deneyimi optimizasyonuna daha fazla yatırım yapılmasını bekliyoruz.

Kişiselleştirme teknolojisinin bu konuda yardımcı olabileceği çeşitli yollar vardır; örneğin, ilgiyi ölçmek için sürdürülebilirlik mesajlarının A/B testinin etkinleştirilmesi; alakalı ürünleri ve içeriği, muhtemelen onu arayan bir kitleye vurgulamak için yakınlık segmentasyonu ve ticari satıştan yararlanma; sürdürülebilir ürün veya hizmetleri ayırt etmek için görsel rozet kullanmak; alışveriş yapanları, satın alma işlemlerinin sürdürülebilir amaçlara nasıl katkıda bulunabileceği konusunda kasada bilgilendirmek; ve ürün kataloglarında çevre dostu seçeneklerin artırılması. Tüketicilerin %68'inin sürdürülebilirlik iddiaları söz konusu olduğunda gerçek marka yerine akranlarının söylediklerine daha fazla dikkat edeceklerini söylediği göz önüne alındığında, müşterileri sürdürülebilirlik mesajlarına dahil etmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanılması da daha geniş çapta benimsenmelidir.

Tüketicilerin %57'si daha sürdürülebilir olmak için perakendecilere bakıyor ve %47'si e-ticaret sektörünün yeterince çaba göstermediğini düşünüyor. Markalar, yukarıda açıklanan girişimler yoluyla olduğu gibi bu talebe yanıt vermelidir. Bu inisiyatifler, markanın sürdürülebilirlik profilini oluşturmaya yardımcı olabilir, sürdürülebilir öğeler ve içerik hakkında netlik sağlayarak ürün keşfine yardımcı olabilir, gelecekteki çabalar için kampanyaları ve segmentleri keskinleştirmek için davranışsal veriler toplayabilir ve genel olarak bir topluluk içindeki bireyleri çevresel etkileri hakkında takip edip eğitebilir. .

Son olarak, yaşam maliyeti krizi yakın zamanda herhangi bir yere gitmiyor ve tüketiciler, kimin en fazla değeri sunduğunu görmek için karşılaştırmalı olarak alışveriş yapmaya devam edecek. Bu, markanızın sürdürülebilirlik referanslarını buna değer veren tüketicilere vurgulamanız için daha da büyük bir ihtiyaç olduğu anlamına gelir, bu da sonuçta sizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olur.

Companies shift their focus from discounts to value

Şirketler odak noktalarını indirimlerden değere kaydırıyor

Sürekli ve derin indirim, yıllar boyunca birçok DTC tüccarı için çok yaygın satış taktiği olmuştur. Ekonomi, yüksek enflasyon, normale dönen e-ticaret satışları ve kanallar genelinde artan pazarlama maliyetleriyle yoluna devam ederken, her indirim daha az kâr anlamına geliyor ve şirketler bu baskıyı hissediyor.

Tüketicilerin ve markaların nasıl etkileşime girdiği konusunda da gözle görülür bir değişiklik oldu. Tüketiciler, markalardan yalnızca en düşük fiyat ve toplu mesajlaşmadan fazlasını istiyor. Değer istiyorlar. Markaların odak noktalarını önce indirim stratejisinden müşteri değeri stratejisine kaydırmalarını bekliyorum.

Markaların bu değişimi başarması kolay üç yolla yaptığını görüyorum:

1. E-posta ve mesaj içeriğinde : Markaların, mesajlarında katma değerlerini ve rekabetçi farklılıklarını belirgin bir şekilde tanıtarak tüketici güveni oluşturmasını bekleyin. Bunlar, dostça nakliye ve iade politikalarını, müşteri hizmetlerini, şirketi ve ürünleri güçlendirmek için müşteri referanslarını sergilemeyi, tüketicileri satın almaya yönlendirmek için ürün incelemelerini kullanmayı ve sadakat programlarını teşvik etmeyi içerir.

2. SMS benimseme yoluyla : SMS artık en üst düzey bir pazarlama kanalı ve herhangi bir DTC markası için bir zorunluluktur. SMS'in benimsenmesi olağanüstü bir hızla artmaya devam ediyor; bu, tüketicilerin etkileşim kurmayı seçtikleri kanallar aracılığıyla marka mesajlarını almak istediklerinin bir işareti. Ve SMS çok yönlüdür. Hem e-posta için tamamlayıcı bir kanal hem de bağımsız bir kanal olarak kullanılabilir.

3. Otomasyon yoluyla : Müşterilere değer sunmak, iyi bir ürünün uygun fiyata verilmesinin ötesine geçer. Tüm marka-tüketici etkileşimi ile ilgili. Mesajlaşma açısından bu, doğru mesajı, doğru zamanda, o anda tercih ettikleri kanalda iletmek anlamına gelir. Otomasyonun 2023'te önemli bir rol oynayacağı yer burasıdır.

Companies should focus on SMS

Her yıl, tüm e-posta siparişlerinin yaklaşık %30'u otomatik mesajlardan geliyor ve gönderimlerin yaklaşık %2'sini oluşturuyor. Ancak otomasyon, e-postanın ötesine geçer. SMS, e-posta ve web push mesajlarını aynı otomatik iş akışında birleştirmek, farklı kanalların kullanıcılarına, seçtikleri kanallar aracılığıyla ilgili ve zamanında mesajlarla dolu çok kanallı bir deneyim sunabilir.

2023'ün öne çıkan markalarının, rekabetçi farklılaştırıcıları ve önce müşteri politikalarını teşvik ederek ve müşteri tarafından oluşturulan UGC'yi, müşteri tarafından tercih edilen kanalları ve davranışa dayalı otomasyonu kullanarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına olanak tanıyarak tüketici güveni oluşturmasını ve değeri güçlendirmesini bekleyin. ve marjlarını öldüren derin indirimlerden uzaklaşın.

Loyalty programs becoming a central part of the user-journey

Sadakat programları, kullanıcı yolculuğunun merkezi bir parçası haline geliyor

Geçim maliyeti krizi, Ukrayna'daki savaş ve Covid-19 salgını, tüketicilerin kese iplerini sıkılaştırmasına ve alışveriş yaparken daha düşünceli olmasına neden oldu. Bu nedenle, tüccarlar artık her zamankinden daha fazla, satın alma yerine elde tutmaya odaklanıyor.

2023'te, giderek daha fazla tüccarın sadece sadakat programları uygulamakla kalmayıp onları kullanıcı yolculuğunun daha merkezi bir parçası haline getireceğini öngörüyoruz.

Bu uygulamaların giderek daha sofistike ve kişisel hale geldiğini gördük ve bu e-ticaret trendinin devam edeceğini düşünüyoruz; Müşteri yolculuğu boyunca daha iyi işaretler koyarak ve daha hedefli sadakat temas noktaları oluşturarak, kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir.

Örneğin, bir kullanıcının hesabı yoksa, harekete geçirici mesajı hesabı olan ancak oturum açmamış bir kullanıcıdan farklı olmalıdır. kaydolma, ücretsiz gönderim vb.), ikincisi ise sadakat durumlarının – örneğin bir sonraki aşamaya ulaşmadan önce kaç puan daha kazanmaları gerektiği – hatırlatılmalıdır.

Benzer şekilde, potansiyel bir müşteri düzenli olarak belirli bir ürüne veya kategoriye göz atıyorsa ancak henüz dönüşüm gerçekleştirmediyse, satıcılar onları kişiselleştirilmiş bir satın alma teşvikiyle hedefleyebilir - örneğin, belirli bir ödülün kilidini açmak veya bir sonraki satın almalarında özel bir indirim sunmak.

Ayrıca, inceleme yazmalarını, markanızı sosyal medyada takip etmelerini, haber bültenlerine kaydolmalarını veya arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye vermelerinin yanı sıra puanları kuponlar, hediye kartları veya ücretsiz ürünler veya nakliye gibi özel ödüller için takas etmelerini isteyerek müşterilerin ilgisini çekebilirsiniz.

Ödeme sayfasına bir puan kaydırma çubuğu eklemek, sadakat e-postalarının, SMS mesajlarının ve benzersiz veriler içeren gerçek zamanlı yerinde bildirimlerin kullanımı gibi programın etkinliğini artırmanın harika bir yoludur.

Ana sayfa, ürün ve kategori sayfaları, pop-up'lar, itme çantası ve alışveriş sepeti sayfası dahil olmak üzere müşteri yolculuğunun sadakat temas noktaları eklemeye değer diğer aşamaları.

Gatsby

Tüketici davranışı, iki yıldan uzun bir süre önce COVID-19 salgınının başlamasından bu yana önemli ölçüde değişti. Dijital satışlar evde kalma emirleri sayesinde güzel bir artış yaşarken, insanlar "normal" olarak kabul ettiğimiz rutine daha fazla devam etmeye başladıklarında ve fiziksel mağazalarda alışveriş yapmak için daha fazla zaman harcamaya başladıklarında işler değişti. Sonuç olarak, e-ticaret büyümesi, pandemi sırasındaki zirvesinden bu yana bu yıl biraz yavaşladı. Bunu artan enflasyon, tedarik zincirindeki karışıklıklar, reklam stratejilerindeki değişimler ve küresel bir durgunluğun fısıltıları ile birleştirin ve e-ticaret manzarasında her şeyin değişmesi kaçınılmazdır.

Peki 2023'te e-ticaret sektörünü neler bekliyor? Bütçeler kısılırken, markaların yeni müşteri kazanmak için daha az harcama yaptığı ve fırtınayı savuşturmak için mevcut müşterilerine odaklandığı bir sır değil. Markaların her ikisine de çözümlere ihtiyacı var, bu nedenle topluluğun ve buna bağlı olarak sosyal ticaretin 2023 için kilit öneme sahip olacağını tahmin ediyoruz. Bunların her biri, satıcıya görece düşük maliyetle müşteri sadakati sağlamaya yardımcı oluyor. Ve nihayetinde, müşteri sadakati büyümeye yol açar!

Social commerce & community

İster bir savunucular ordusu ister resmi bir elçi programı olsun, bireysel potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden bir topluluk oluşturmak, onların daha yapışkan olmasını sağlar: markanızla daha aktif bir şekilde ilgilenmekle kalmaz, aynı zamanda onları daha fazla satın almaya yönlendirir. Ancak onlarla halihazırda bulundukları yerde buluşmak önemlidir: sosyal medya platformları, özellikle Instagram ve TikTok. Müşterilerinize markanız hakkında sosyal medyada paylaşım yaptıkları için ilham vermek ve onları ödüllendirmek, topluluk oluşturmanın etkili bir yoludur ve bunu kolaylaştırmaya yardımcı olan mekanizmalar anahtar olacaktır. İşte burada Gatsby x LoyaltyLion entegrasyonu devreye giriyor: araçlarımızı birlikte kullanarak Instagram ve TikTok'ta müşterilerinizi tanımlayıp onlarla bağlantı kurabilir ve sosyal etkileşimi artırarak sadakat oluşturabilirsiniz.

Tüm bunlar bizi sosyal ticarete yönlendiriyor: Birkaç yıldır ortalıkta dolaşırken, müşteriler en sevdikleri sosyal medya platformlarını yalnızca ürünleri keşfetmek için değil aynı zamanda satın almak için de daha rahat kullanmaya başladıkça, 2023'te merkez sahneye çıkacağını tahmin ediyoruz. ilave olarak. Topluluk tabanınız, sosyal medyada markanızla daha fazla etkileşim kurdukça, arkadaşlarının ve takipçilerinin de ürünlerinizi keşfetmesini sağlar. Bunu, izleyen insanların vitrin alışverişiyle buluşması gibi düşünün!

Building a conscious network in 2023

2023'te bilinçli bir ağ oluşturmak

2023'ün bilinçli tüketiciliğin temelleri üzerine inşa edilen bir Bilinçli Ağ inşa etmekle ilgili olacağına inanıyoruz. Değişim bir gecede olmaz, ancak bu, işletmenizin daha önce düşündüğü bir şey değilse, 2023 başlangıç ​​yılıdır.

Tüketicilerin satın aldığı markalardan sürdürülebilir ve etik kimlik bilgilerine olan talep son birkaç yılda arttı ve bununla birlikte e-ticaret markalarının kendi yeşil kimlik bilgilerinden daha fazlasına odaklanması gerekiyor. Markaların sadece kendi çevresel etkilerinden daha fazlasını vurgulamaları, aynı zamanda ambalaj sağlayıcılarından web sitesi barındırma şirketlerine kadar birlikte iş yaptıkları kişilerin etkisini de önemsediklerini göstermeleri gerekiyor.

Bilinçli Bir Ağ Kurmak, tamamen doğru insanlarla ortaklık kurmak, mevcut ortaklarınıza doğru soruları sormak ve gezegen için olumlu kararlar almak gibi uzun vadeli bir hedefle şirket içinde açık ve dürüst konuşmalar yapmakla ilgilidir.

Müşterilerin paralarını kime harcadıklarına çok daha fazla odaklanmasıyla, markaların teklifleri, ağları ve marka değerleri hakkında yüksek sesle bağırmaları hayati önem taşıyor. Tüketicilere (özellikle mevcut finansal ortamda) markanızı seçmeleri için ikna edici bir neden sunmak, daha uzun vadeli müşteri bağlılığı ve tekrarlanan satışlar için çok önemlidir. Bu, ortaklık yaptığımız sürdürülebilir, gezegen bilincine sahip marka türleri için özellikle önemlidir.

Online goes offline

Çevrimiçi çevrimdışı oluyor

Önceki yıllarda, internete taşınan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların sayısında bir artış gördük. Ancak 2023'te, internete öncelik veren markaların fiziksel mağazalara açılmak istediği bu trendin tersine dönmesini bekliyoruz. COVID-19 salgını nedeniyle birçok insanın şehir dışına göç etmesine rağmen, insanların yeniden şehir hayatını seçmesiyle kira seviyeleri yeniden yükselişe geçti. Bu, ana caddenin yeniden canlanmasına neden olur.

Regent Street'teki yeni Gymshark mağazası, şu anda geleneksel perakende ile deneyler yapan ve trendi büyük ölçekte sergileyen bir e-ticaret markasını gösteriyor. Bununla birlikte, yalnızca eko-only markaların birçoğu, hem kalıcı hem de geçici fiziksel alanlar açmak için çeşitlendi.

Ziyaretçi sayısı genellikle etkili ve unutulmuş bir pazarlama kanalıdır. Ancak doğru lokasyon seçildiğinde, fiziksel bir varlığa sahip olmak, markaların ücretli kanalların dışında hedef kitlelerinin daha fazlasına ulaşmasına yardımcı olabilir.

Astrid & Miyu, o zamandan beri dikkatini fiziksel mağazalara çeviren, dijitale öncelik veren bir markanın harika bir örneğidir. LoyaltyLion ile entegrasyon, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak sorunsuz çalışır. Bu, müşteri ve marka arasında daha fazla deneyim ve dolayısıyla daha fazla dönüşüm fırsatı yaratılmasına yardımcı olur.

Brick and mortar shopping

Henüz bir perakende satış mağazası açmamış olan markalar için başlangıç ​​noktası, pop-up mağaza şeklinde daha sınırlı bir perakende çözümü seçmektir. Pop-up konsepti, markanızı yeni bir formatta daha az taahhütle test etmenin harika bir yoludur. Ayrıca pazarlama kampanyalarının temelini oluşturabilir. P&Co, "Sadakat Departmanı" programının bir parçası olarak katmanlar oluşturmuştur; bu program, en özel müşterilerine pop-up mağazalara özel davetler ve örnek satışlar sunar. Bu da, markayla etkileşime geçmek için daha deneyim odaklı bir teşvik sağlar.

Yeni bir konsept olmaktan uzak olan yüz yüze deneyim, marka sahiplerine müşterilerin ilk elden ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı verir. Bu, nihayetinde markayla kişisel bir bağlantı kurulmasına yardımcı olur ve savunuculuğu teşvik eder. Çevrimdışı ve çevrimiçi deneyim sorunsuz olduğunda, kazanılacak çok daha fazla değer vardır ve bu, 2023'te görmeyi beklediğimiz bir e-ticaret trendidir.

The post-purchase experience becomes even more important

Satın alma sonrası deneyim daha da önemli hale geliyor

Tutma giderek daha fazla dikkat çekiyor. Ve bu 2023'te de bitmeyecek. 2023'te özellikle dikkat etmeniz gereken unsurlardan biri de satın alma sonrası deneyim. Önde gelen D2C markalarının giderek daha fazlasının, müşteriler satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra yoğun bir şekilde deneyimi geliştirmeye odaklandığını göreceksiniz. Bu yeni bir şey değil – satın alma sonrası deneyimi iyileştirmek, başarılı bir çevrimiçi mağaza yönetmenin her zaman çok önemli bir parçası olmuştur. Ancak elinizin altında bulunan bu kadar çok araçla, müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. İşte satın alma sonrası deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak ve tek seferlik alıcıları uzun süreli sadık marka savunucularına dönüştürecek en önemli 6 etken:

1. Teslimat zamanlamaları: Teslimat sürenizi iyileştirmek, müşterilerinizi şaşırtmanın ve şaşırtmanın harika bir yoludur. Daha hızlı teslimat, daha yüksek memnuniyet, daha yüksek yeniden satın alma oranı olasılığı ve aynı zamanda daha olumlu incelemeler gibi olumlu yan etkilerle sonuçlanır.

2. Paketleme deneyimi : Paketin teslim alınması, müşteri ile markanız arasındaki ilk fiziksel temas noktasıdır. Unutulmaz yap. Özel paketleme, kişiselleştirilmiş el ilanları veya kişisel bir not – aklınızda bulundurmanız ve müşterilerinizin kutudan çıkarma anı hakkında konuşmasını sağlamanız için pek çok seçenek vardır.

3. Kişiselleştirilmiş iletişim : Sipariş verildikten sonra müşterinizle iletişiminizi sürdürün. Onlara siparişinizin durumu hakkında bilgi verin veya nasıl yapılır kılavuzlarını paylaşın veya değer katan daha fazla ilham alın. E-posta şimdiye kadar başvurulacak kanal oldu, ancak whatsapp ve diğer kanallar aracılığıyla karşılıklı ticaretin önemi 2023 boyunca artacak.

4. Müşteri desteği: Başarılı desteğin anahtarı kolaydır: orada olun, umursadığınızı gösterin ve çözüm bulmaya çalışın. Önemsiz görünse bile, 2023'te elde tutma için kilit bir itici güç olarak iyi desteğin önemi daha da artacaktır.

5. Geri dönüş deneyimi yaratmak : Geri dönüşleri bir maliyet merkezi olarak görmeyi bırakın ve onu mutluluğu ve elde tutmayı sağlayan bir araç olarak görmeye başlayın – bu, halihazırda başlamış olan ve 2023'te daha da genişleyecek olan bir trend.

6. İlişki kurma: Güçlü müşteri ilişkileri kurmaya yatırım yapın. Kulüp üyelikleri, VIP müşterileriniz için özel avantajlar veya benzer düşünen insanları çevrimdışı etkinliklerde veya etkinliklerde bir araya getirme yoluyla. Yaratıcı olun, müşterileriniz 2023'te sizinle etkileşim kurmak için bekliyor.

Satın alma sonrası deneyiminize yatırım yapmak, 2023'te müşteriyi elde tutmak için önemli bir itici güç olacak ve bu, bir kerelik müşterileri sadık marka savunucularına dönüştürme şansınız!

Son düşünceler

2023'te e-ticaret ortamına daha önce hiç olmadığı kadar hakim olan elde tutma ile, şimdi size avantaj sağlayacak gerekli değişiklikleri yapmaya başlama zamanı! Özetlemek gerekirse, şut çekmeniz gereken hedeflerden bazıları şunlardır:

  • Her zamankinden daha şık bir çok kanallı deneyim
  • Geliştirilmiş kişiselleştirme yetenekleri
  • Sosyal ticaret ve topluluk için özel bir strateji
  • Müşteri yolculuğu boyunca artan sadakat temas noktaları
  • Metrikleri yeniden düşünmek ve Müşteri Yaşam Boyu Değerine öncelik vermek

Canlı bir panel etkinliğinde e-ticaret trendlerine katkıda bulunanlarımızdan daha fazlasını duymak ister misiniz? Webinar hakkında bilgi almak ve katılımınızı kaydetmek için buraya tıklayın! İlk çeyrek ve sonrasındaki varsayımları ortadan kaldırmaya yardımcı olacak daha da eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edeceksiniz.

Bu konuyla ilgili görüşleri için LoyaltyLion'daki arkadaşlarımıza özellikle teşekkür ederiz.