Las tendencias de comercio electrónico que necesita saber para 2023

Lo único que permanece constante en la industria del comercio electrónico es que el panorama siempre está cambiando, y este año no ha sido la excepción. 2022 ha visto a las empresas obligadas a navegar por una recesión económica junto con los cambios en el comportamiento de gasto de los consumidores que eso conlleva.

La industria del comercio electrónico también ha vuelto a dar la bienvenida a los compradores a las tiendas físicas, al mismo tiempo que trabaja arduamente para satisfacer las nuevas demandas post-Covid de experiencias de compra omnicanal pulidas. Otras tendencias de comercio electrónico que hemos visto este año incluyen desarrollos emocionantes en torno a la sostenibilidad y el medio ambiente, ya que somos testigos de que más consumidores elevan sus expectativas de las marcas para cumplir con sus propios valores y estándares morales.

Si bien estas expectativas pueden ser altas, lo que está en juego es aún mayor, ya que el 78% de los consumidores dicen que dejarán de comprar con una empresa después de solo dos malas experiencias. Y dado que los crecientes costos de adquisición de clientes tienen un gran impacto en la industria del comercio electrónico en general, las empresas deben continuar priorizando la retención y aumentando el valor de por vida del cliente (CLTV). Entonces, ¿cómo puede hacer que sus clientes sigan comprando con usted en 2023?

Lea las principales tendencias de comercio electrónico que predicen nuestros expertos y comience a hacer que 2023 sea un éxito.

Contenido:

– A prueba de recesión con retención
– El impacto de los consumidores de la Generación Z
– La tasa de conversión no será la métrica clave para las tiendas de comercio electrónico
– Optimización de la experiencia del cliente
– Ayudar al descubrimiento de opciones sostenibles con personalización
– Las empresas cambian su enfoque de los descuentos al valor
– Los programas de fidelización se convierten en una parte central del viaje del usuario
– Comercio social y boom comunitario para 2023
– Construyendo una red consciente en 2023
– En línea se desconecta
– La experiencia posterior a la compra se vuelve aún más importante
- Pensamientos finales

A prueba de recesión con retención

2022 se siente un poco como una de esas películas horribles que no quieres ver pero de las que no puedes alejarte. A medida que la extraña historia continúa desarrollándose en la pantalla, piensas "¿Seguramente no puede empeorar?"... hasta que lo hace. Las cosas están bastante inestables para la mayoría de nosotros en este momento, y con la inflación en un máximo de 40 años, parece que nos dirigimos a un período de recesión económica similar a una recesión.

Curiosamente, sin embargo, el panorama se ve muy diferente a la última vez que nos acercábamos a una recesión, y el comercio electrónico todavía está alcanzando niveles récord en términos de ventas anuales de comercio electrónico. ¿Por qué es esto? Bueno, si miramos atrás a 2008, Shopify tenía solo 2 años y su base de clientes estaba creciendo desde cero. Salta a hoy, ¡hay varios millones de tiendas Shopify activas! En pocas palabras, el comercio electrónico se ha disparado, y con él también lo ha hecho la competencia. Esto significa que es más costoso adquirir clientes y las tiendas deben esforzarse más para retenerlos y diferenciar su oferta única.

Entonces, cuando se enfrentan a una recesión inminente Y una competencia cada vez más feroz, ¿cómo es posible que las marcas ganen en 2023? Simple: se trata de retención . Todo lo que tiene que hacer es mirar el mercado de lujo para ver que las personas seguirán ahorrando con el tiempo para hacer una compra que les apasione particularmente. La única diferencia ahora es que van a ser más exigentes. Pero si se enfoca en la retención y utiliza un programa de fidelización, puede asegurarse de que ellos ahorran para gastar. También reducirá sus costos de adquisición, impulsará el crecimiento orgánico y creará relaciones genuinas y duraderas que sobrevivirán estos tiempos inciertos. Aquí están nuestros 4 mejores consejos para hacer precisamente eso.

1. Crear valor de por vida del cliente (CLTV)

Desarrolle CLTV al incluir a los clientes en su programa de fidelización lo antes posible, interactuar con ellos entre visitas para acelerar el tiempo de compra y volver a interactuar con los clientes cuando estén "en riesgo".

2. Adquisición a través de la promoción

Utilice a sus clientes más comprometidos para ayudarlo a adquirir nuevos de manera más rentable. Puede hacer esto incentivando a los clientes a dejar comentarios y otorgando puntos de lealtad por recomendar su marca a familiares y amigos.

3. Impulsar la diferenciación

Utilice su programa de fidelización para crear conexiones emocionales y demostrar a los compradores que le importan las mismas cosas. Permita que los clientes ganen puntos a través de actividades beneficiosas, como reciclar empaques, o canjear esos puntos en forma de recompensas caritativas, como plantar árboles o donaciones a refugios para perros.

4. Tecnologías integradas

Por último, es posible que se deban reducir los costos si se avecina una recesión, así que asegúrese de obtener cada centavo del ROI que pueda de sus tecnologías. Segmente sus datos para identificar a sus clientes de mayor valor, use automatizaciones para activar sus flujos de correo electrónico y asegúrese de que sus datos se muevan sin problemas entre los sistemas.

El impacto de los consumidores de la Generación Z

En 2023, creo que veremos un cambio claro en la forma en que las marcas de comercio electrónico comercializan sus productos como resultado de los hábitos y preferencias de compra de la Generación Z. Esto se puede dividir en 3 áreas clave.

En primer lugar, creo que las marcas se centrarán más en el comercio social. Las generaciones más jóvenes quieren ver opiniones reales de personas reales. Como resultado, creo que vamos a ver una afluencia de marcas que aprovechan el poder de los micro y nano influenciadores para interactuar con este grupo demográfico.

El uso de TikTok cada vez más como motor de búsqueda definitivamente contribuirá a esto, ya que la Generación Z busca reseñas más genuinas en lugar de anuncios obvios. El 65 % de la Generación Z ha comprado algo basándose en las recomendaciones de un influencer, por lo que esto es algo que las marcas no deberían perderse.

Además de esto, predigo que la reevaluación de Gen Z de la importancia de la sostenibilidad en la industria del comercio electrónico guiará la forma en que las marcas comercializan sus productos. Mientras que los millennials prefieren comprar un producto de una marca que conocen que una marca sostenible, la generación Z es todo lo contrario. De hecho, casi 3 de cada 4 consumidores Gen Z están dispuestos a pagar un 10 % adicional por un producto si saben que es sostenible. Este cambio de prioridades definitivamente tendrá un impacto en el espacio del comercio electrónico, ya que el grupo de consumidores de la Generación Z es cada vez más grande.

Por último, una tendencia de comercio electrónico que anticipo para 2023 es el aumento continuo de la omnicanalidad. Más de la mitad de la generación Z dice que preferiría comprar con una marca que tenga presencia física y en línea. Este cambio es indicativo de un nuevo enfoque en las experiencias de compra experimentales, con las generaciones más jóvenes queriendo más de las marcas que eligen para comprar. La tienda insignia de Adidas y la tienda planificada de IKEA en Oxford Street representan una reinvención de la experiencia minorista, y creo que otras marcas seguirán su ejemplo.

La tasa de conversión no será la métrica clave para las tiendas de comercio electrónico

Todos hemos visto el alto costo de adquisición en 2022, junto con las crecientes expectativas de los clientes. Debido a esto, las marcas se han dado cuenta de que comprender el potencial de los clientes existentes es la forma en que pueden mejorar el resultado final. Debido a esto, el valor de vida útil del cliente (CLTV) cambiará de ser una métrica 'agradable de ver' a una métrica 'debe seguir'. En concreto, CLTV incorporará: Tráfico, Tasa de conversión, Frecuencia de compra (PF), AOV (Valor medio de pedido), CRR (Tasa de retención de clientes), Coste de adquisición de clientes (CAC) y Margen bruto. Al usar CLTV como la métrica clave, las marcas podrán evaluar verdaderamente su éxito a mediano y largo plazo.

Si bien esto no significa que se ignorarán la tasa de conversión y la adquisición, sí significa que la importancia general se reduce. Esto significa que las marcas ahora utilizarán más palancas para generar éxito, y no solo el pensamiento unidimensional que está detrás de CRO. Las marcas y agencias inteligentes cambiarán a esta forma de pensar para adelantarse a la competencia.

Optimización de la experiencia del cliente

La optimización de la experiencia del cliente (CX) superará a la adquisición paga como el nuevo modelo de crecimiento, a medida que las marcas cambien a un crecimiento rentable y sostenible.

Los costos de publicidad digital de 2022 han seguido aumentando hasta el punto en que las marcas en crecimiento se están quedando fuera de las plataformas publicitarias populares. Para que las marcas sigan creciendo, centrarse en optimizar la experiencia del cliente pasará de "debemos hacerlo" a "debemos". Según nuestra propia investigación de 10.000 comerciantes de Gorgias, los clientes habituales generan un 300 % más de ingresos que los clientes primerizos, y el comprador medio de ropa online no es rentable hasta que realiza cuatro compras.

A medida que los ingresos se vuelven más difíciles de obtener de los canales pagos, las marcas dependerán más de mejorar el rendimiento de sus ventas desde sus propios canales. Las marcas se sumergirán más en los datos de sus clientes para crear automatizaciones más sólidas y segmentadas en los canales propios, con el fin de generar más ingresos de los clientes que ya están en sus listas.

El chat en el sitio se convertirá en el próximo canal de marketing propio significativo para las marcas de comercio electrónico. A medida que cada dólar de medios pagados se vuelve más caro, aumentar los ingresos/visitantes es más vital para la salud de una marca. El chat en vivo y automatizado es el único canal que puede recrear la oportunidad de venta inmediata de una experiencia minorista en persona. En tiempo real, intente responder preguntas de compra como:

– “¿Esto llegará para xxxx?”
– “¿Qué talla debo conseguir?”
– “¿Es esto compatible con XYZ?”
– “¿Tienes alguna recomendación para ABC?

Las marcas que responden rápidamente, equilibrando la automatización y la personalización, impulsan más ventas a través del tráfico del sitio existente, aumentando el rendimiento de sus presupuestos pagados y brindando experiencias estelares a los clientes que los motivan a regresar.

Ayudar al descubrimiento de opciones sostenibles con personalización

Si bien la sustentabilidad sigue siendo una prioridad en la mente de los consumidores, investigaciones recientes muestran que las personas todavía luchan por determinar qué es y qué no es sustentable cuando compran en línea. En 2023, las marcas de comercio electrónico deben optimizar su experiencia de usuario a través de la tecnología de personalización para resaltar sus ofertas de sostenibilidad, incluidos valores, productos, opciones de entrega y más.

Personalizar la experiencia de comercio electrónico para los consumidores afines a la sostenibilidad los guiará a los productos correctos, fomentando decisiones de compra sostenibles al mismo tiempo que aumenta las conversiones y fomenta la lealtad. Dado que al 55 % de las personas les resulta confuso determinar qué artículos son sostenibles cuando compran en línea, es crucial que las marcas ofrezcan más claridad sobre sus opciones. El próximo año, esperamos ver más inversiones en la optimización de UX para los consumidores que buscan ofertas sostenibles.

Hay varias formas en que la tecnología de personalización puede ayudar con esto, como permitir la prueba A/B de los mensajes de sostenibilidad para medir el interés; usar la segmentación por afinidad y el merchandising para resaltar productos y contenido relevantes para una audiencia que probablemente los busque; utilizar distintivos visuales para diferenciar productos o servicios sostenibles; informar a los compradores sobre cómo sus compras individuales pueden contribuir a causas sostenibles en el momento del pago; y potenciar las opciones ecológicas en los catálogos de productos. Aprovechar el contenido generado por los usuarios para involucrar a los clientes en los mensajes de sostenibilidad también debería adoptarse más ampliamente, dado que el 68 % de los consumidores dice que prestaría más atención a lo que dicen sus pares que a la marca real cuando se trata de afirmaciones de sostenibilidad.

Con el 57% de los consumidores mirando a los minoristas para ser más sostenibles y el 47% pensando que la industria del comercio electrónico no está haciendo lo suficiente, las marcas deben reaccionar a esta demanda, por ejemplo, a través de las iniciativas descritas anteriormente. Estas iniciativas pueden ayudar a construir el perfil de sostenibilidad de la marca, ayudar en el descubrimiento de productos al proporcionar claridad sobre los elementos y el contenido sostenibles, recopilar datos de comportamiento para afinar campañas y segmentos para esfuerzos futuros y, en general, realizar un seguimiento y educar a las personas sobre su impacto ambiental dentro de una comunidad. .

Por último, la crisis del costo de vida no irá a ninguna parte en el corto plazo, y los consumidores continuarán comprando comparativamente para ver quién ofrece el mayor valor. Eso significa que existe una necesidad aún mayor de resaltar las credenciales de sostenibilidad de su marca para los consumidores que las valoran, lo que en última instancia lo ayudará a diferenciarse de su competencia.

Las empresas cambian su enfoque de los descuentos al valor

Los descuentos constantes y profundos han sido la táctica de ventas demasiado común para muchos comerciantes de DTC a lo largo de los años. A medida que la economía avanza a través de la alta inflación, las ventas de comercio electrónico que vuelven a la normalidad y el aumento de los costos de marketing en todos los canales, cada descuento significa menos ganancias, y las empresas están sintiendo la presión.

También ha habido un cambio notable en la forma en que interactúan los consumidores y las marcas. Los consumidores quieren más de las marcas que solo el precio más bajo y mensajes por lotes. Quieren valor. Espero que las marcas cambien su enfoque de una estrategia de descuento primero a una estrategia de valor para el cliente.

Veo marcas haciendo este cambio de tres maneras fáciles de lograr:

1. En el contenido de mensajes y correos electrónicos : espere que las marcas construyan la confianza del consumidor mediante la promoción destacada de sus valores agregados y diferenciadores competitivos en sus mensajes. Estos incluyen políticas amigables de envío y devolución, mostrar testimonios de clientes para reforzar el servicio al cliente, la compañía y los productos, usar reseñas de productos para guiar a los consumidores hacia una compra y promover programas de lealtad.

2. A través de la adopción de SMS : SMS es ahora un canal de marketing de primer nivel y una necesidad para cualquier marca DTC. La adopción de SMS continúa creciendo a un ritmo excepcional, una señal de que los consumidores quieren recibir mensajes de marca a través de los canales con los que eligen interactuar. Y SMS es versátil. Se puede utilizar como canal complementario al correo electrónico y como canal independiente.

3. A través de la automatización : Entregar valor a los clientes va más allá de un buen producto a un precio justo. Se trata de toda la interacción marca-consumidor. Desde el punto de vista de la mensajería, eso significa comunicar el mensaje correcto en el momento correcto en el canal que prefieran en ese momento. Aquí es donde la automatización jugará un papel importante en 2023.

Año tras año, aproximadamente el 30 % de todos los pedidos por correo electrónico provienen de mensajes automáticos y representan aproximadamente el 2 % de los envíos. Pero la automatización va más allá del correo electrónico. La combinación de mensajes push de SMS, correo electrónico y web en el mismo flujo de trabajo automatizado puede proporcionar a los usuarios de diferentes canales una experiencia omnicanal llena de mensajes relevantes y oportunos a través de los canales de su elección.

Espere que las marcas destacadas de 2023 construyan la confianza del consumidor y refuercen el valor mediante la promoción de diferenciadores competitivos y políticas de prioridad del cliente, y utilizando UGC generado por el cliente, canales preferidos por el cliente y automatización basada en el comportamiento, lo que les permite construir relaciones más sólidas con sus clientes. y alejarse de los grandes descuentos que están acabando con sus márgenes.

Los programas de fidelización se convierten en una parte central del viaje del usuario

La crisis del costo de vida, la guerra en Ucrania y la pandemia de Covid-19 han hecho que los consumidores ajusten sus presupuestos y sean más considerados al hacer compras. Es por eso que ahora, más que nunca, los comerciantes se están enfocando en la retención sobre la adquisición.

En 2023, prevemos que cada vez más comerciantes no solo implementarán programas de fidelización, sino que los convertirán en una parte más central del viaje del usuario.

Hemos visto que estas implementaciones se vuelven cada vez más sofisticadas y personalizadas e imaginamos que esta tendencia de comercio electrónico continuará; al señalar mejor y crear puntos de contacto de lealtad más específicos a lo largo del viaje del cliente, es más probable que los usuarios conviertan.

Si, por ejemplo, un usuario no tiene una cuenta, su llamado a la acción debe ser diferente al de un usuario que la tiene pero que no ha iniciado sesión. El primero debe ser consciente de los beneficios de crear una cuenta (puntos para registro, envío gratuito, etc.), mientras que a los últimos se les debe recordar su estado de lealtad: cuántos puntos más tienen que ganar antes de alcanzar el siguiente nivel, por ejemplo.

De manera similar, si un cliente potencial navega regularmente por un producto o categoría específicos pero aún no se ha convertido, los comerciantes podrían dirigirse a ellos con un incentivo personalizado para comprar, por ejemplo, desbloquear una determinada recompensa u ofrecer un descuento exclusivo en su próxima compra.

También puede involucrar a los clientes pidiéndoles que escriban reseñas, sigan su marca en las redes sociales, se suscriban a boletines informativos o recomienden a amigos y familiares, así como canjear puntos por cupones, tarjetas de regalo o recompensas personalizadas, como productos o envío gratis.

Agregar un control deslizante de puntos a la página de pago es una excelente manera de aumentar la efectividad del programa, al igual que el uso de correos electrónicos de lealtad, mensajes SMS y notificaciones en el sitio en tiempo real con datos únicos.

Otras etapas del viaje del cliente que vale la pena agregar puntos de contacto de lealtad incluyen la página de inicio, las páginas de productos y categorías, las ventanas emergentes, la bolsa de empuje y la página del carrito.

El comportamiento del consumidor ha cambiado significativamente desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 hace más de dos años. Si bien las ventas digitales disfrutaron de un buen aumento gracias a los pedidos para quedarse en casa, las cosas han cambiado ahora que las personas están reanudando más de lo que consideramos una rutina "normal", y eso incluye pasar más tiempo comprando en tiendas físicas. Como resultado, el crecimiento del comercio electrónico se ha desacelerado un poco este año desde su punto máximo durante la pandemia. Combine eso con el aumento de la inflación, los problemas en la cadena de suministro, los cambios en las estrategias publicitarias y los rumores de una recesión global, y las cosas están destinadas a cambiar en el panorama del comercio electrónico.

Entonces, ¿qué le espera a la industria del comercio electrónico en 2023? Con los presupuestos recortados, no es ningún secreto que las marcas gastan menos en la adquisición de nuevos clientes y se concentran en sus clientes existentes para capear la tormenta. Las marcas necesitan soluciones para ambos, por lo que predecimos que la comunidad y, por extensión, el comercio social, serán clave para 2023. Cada uno de estos ayuda a impulsar la lealtad del cliente a un costo relativamente bajo para el comerciante. ¡Y en última instancia, la lealtad del cliente conduce al crecimiento!

Construir una comunidad, ya sea un ejército de defensores o un programa formal de embajadores, a partir de sus prospectos y clientes individuales los mantiene más pegajosos: no solo estarán más activamente comprometidos con su marca, sino que los impulsará a comprar más. Pero es importante encontrarlos donde ya están: plataformas de redes sociales, específicamente Instagram y TikTok. Inspirar y recompensar a sus clientes por compartir sobre su marca en las redes sociales es una forma efectiva de construir una comunidad, y los mecanismos que ayuden a facilitar esto serán clave. Ahí es donde entra en juego la integración de Gatsby x LoyaltyLion: al usar nuestras herramientas juntas, puede identificar y conectarse con sus clientes en Instagram y TikTok y generar lealtad impulsando el compromiso social.

Todo eso nos lleva al comercio social: si bien existe desde hace un par de años, predecimos que ocupará un lugar central en 2023 a medida que los clientes se sientan más cómodos usando sus plataformas de redes sociales favoritas no solo para descubrir productos, sino también para comprarlos. también. Y a medida que la base de su comunidad se comprometa más con su marca en las redes sociales, se asegurará de que sus amigos y seguidores también descubran sus productos. ¡Piense en ello como ver a la gente encontrarse con mirar escaparates!

Construyendo una red consciente en 2023

Creemos que 2023 se tratará de construir una Red Consciente, construyendo sobre los cimientos del consumismo consciente. El cambio no ocurre de la noche a la mañana, pero si esto no es algo en lo que su empresa haya pensado antes, 2023 es el año para comenzar.

La demanda de credenciales sostenibles y éticas de las marcas a las que compran los consumidores se ha disparado en los últimos años, y con esto, las marcas de comercio electrónico deben centrarse en algo más que sus propias credenciales ecológicas. Las marcas deben resaltar más que su propio impacto ambiental, pero deben demostrar que también se preocupan por el impacto de aquellos con los que hacen negocios, desde sus proveedores de embalaje hasta la empresa de alojamiento de su sitio web.

Construir una Red Consciente se trata de asociarse con las personas adecuadas, hacer las preguntas correctas a sus socios existentes y tener conversaciones abiertas y honestas internamente con el objetivo a largo plazo de tomar decisiones positivas para el planeta.

Dado que los clientes están mucho más centrados en con quién están gastando su dinero, es de vital importancia que las marcas griten en voz alta sobre su propuesta, red y valores de marca. Ofrecer a los consumidores una razón convincente para elegir su marca en lugar de otra (especialmente en el clima financiero actual) es crucial para el compromiso del cliente a largo plazo y las ventas repetidas. Esto es particularmente importante para el tipo de marcas sostenibles y conscientes del planeta con las que nos asociamos.

En línea se desconecta

En años anteriores, vimos un aumento en las tiendas físicas que se movían en línea. Sin embargo, en 2023 esperamos ver un reverso de esta tendencia con las primeras marcas en línea que buscan expandirse a las tiendas físicas. A pesar de que muchas personas emigran fuera de las ciudades debido a la pandemia de COVID-19, los niveles de alquiler han vuelto a aumentar y las personas vuelven a elegir la vida en la ciudad. Esto da como resultado un resurgimiento de la calle principal.

La nueva tienda Gymshark en Regent Street demuestra una marca de comercio electrónico que ahora está experimentando con el comercio minorista tradicional, mostrando la tendencia a gran escala. Sin embargo, muchas marcas exclusivas de ecom se han diversificado para abrir espacios físicos, tanto permanentes como temporales.

Footfall es a menudo un canal de marketing efectivo y olvidado. Pero, cuando se elige la ubicación correcta, tener una presencia física puede ayudar a las marcas a llegar a una mayor parte de su público objetivo fuera de los canales pagos.

Astrid & Miyu es un gran ejemplo de una primera marca digital que desde entonces ha centrado su atención en las tiendas físicas. La integración con LoyaltyLion funciona sin problemas tanto en línea como fuera de línea. Esto ayuda a crear más experiencias entre el cliente y la marca y, por lo tanto, más oportunidades de conversión.

Con marcas que aún no han lanzado una tienda minorista, un lugar inicial para comenzar es optar por una solución minorista más limitada en forma de una tienda emergente. El concepto emergente es una excelente manera de probar su marca en un nuevo formato con menos compromiso. También puede formar la base de campañas de marketing. P&Co ha creado niveles como parte de su programa 'Departamento de Lealtad' que ofrece a sus clientes más dedicados invitaciones exclusivas a tiendas emergentes y ventas de muestra. Esto, a su vez, brinda un incentivo más basado en la experiencia para comprometerse con la marca.

Lejos de ser un concepto nuevo, la experiencia en persona brinda a los propietarios de marcas la oportunidad de aprender más sobre lo que quieren los clientes de primera mano. En última instancia, esto ayuda a construir una conexión personal con la marca e impulsa la promoción. Cuando la experiencia fuera de línea y en línea es fluida, se puede ganar mucho más valor y esta es una tendencia de comercio electrónico que esperamos ver en 2023.

La experiencia posterior a la compra se vuelve aún más importante

La retención está recibiendo cada vez más atención. Y esto no se detendrá en 2023. Un elemento en particular que debe tener en cuenta en 2023 es la experiencia posterior a la compra. Verá que cada vez más marcas líderes de D2C se centran en gran medida en mejorar la experiencia después de que los clientes hayan realizado la compra. Esto no es nada nuevo: mejorar la experiencia posterior a la compra siempre ha sido una parte crucial para administrar una tienda en línea exitosa. Pero con tantas herramientas a su disposición, nunca ha sido tan fácil brindarles a sus clientes una experiencia excepcional. Estos son los 6 impulsores principales que lo ayudarán a llevar su experiencia posterior a la compra al siguiente nivel, convirtiendo a los compradores únicos en defensores de la marca leales y duraderos:

1. Plazos de entrega: Mejorar el tiempo de entrega es una excelente manera de sorprender y asombrar a sus clientes. Una entrega más rápida da como resultado una mayor satisfacción, una mayor probabilidad de tasa de recompra, pero también efectos secundarios positivos, como críticas más positivas.

2. Experiencia de embalaje : Recibir el paquete es el primer punto de contacto físico entre el cliente y tu marca. Hazlo memorable. Embalaje personalizado, volantes personalizados o una nota personal: hay tantas opciones para tener en cuenta y hacer que sus clientes hablen sobre el momento del desempaquetado.

3. Comunicación personalizada : manténgase en contacto con su cliente después de realizar el pedido. Hágales saber sobre el estado de su pedido, o comparta guías prácticas o más inspiración que agregue valor. El correo electrónico ha sido el canal de acceso hasta ahora, pero el comercio conversacional a través de WhatsApp y otros canales aumentará en importancia a lo largo de 2023.

4. Atención al cliente: la clave para una asistencia exitosa es fácil: estar allí, mostrar que te importa e intentar encontrar soluciones. Incluso si puede parecer trivial, un buen soporte crecerá aún más en importancia en 2023 como un factor clave para la retención.

5. Crear una experiencia de retorno : Deje de ver los retornos como un centro de costos y comience a verlo como un vehículo para impulsar la felicidad y la retención; esta es una tendencia que ya comenzó y se expandirá aún más en 2023.

6. Construcción de relaciones: invierta en construir relaciones sólidas con los clientes. A través de membresías de clubes, beneficios especiales para sus clientes VIP o reuniendo a personas de ideas afines en eventos o actividades fuera de línea. Sea creativo, sus clientes están esperando para interactuar con usted en 2023.

Invertir en su experiencia posterior a la compra será un factor clave para la retención en 2023, ¡y es su oportunidad de convertir a los clientes únicos en defensores leales de la marca!

Pensamientos finales

Con la retención dominando el panorama del comercio electrónico como nunca antes en 2023, ¡ahora es el momento de comenzar a realizar los cambios necesarios que le darán una ventaja inicial! En resumen, estos son algunos de los objetivos a los que debe aspirar:

• Una experiencia omnicanal más ingeniosa que nunca
• Capacidades de personalización mejoradas
• Una estrategia dedicada para el comercio social y la comunidad.
• Mayores puntos de contacto de lealtad a través del recorrido del cliente
• Repensar las métricas y priorizar el valor de por vida del cliente

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