¿Qué es la entrega de primera milla y cómo optimizarla?
Publicado: 2022-12-02La entrega de última milla es una palabra de moda para toda la industria del comercio electrónico que tiene un impacto directo en la lealtad y la rentabilidad del cliente. Veamos cómo.
Si la entrega de un pedido se retrasa, puede afectar significativamente la satisfacción del cliente. Y si una marca paga demasiado en costos de envío, puede reducir severamente los márgenes de ganancia.
Brindar una excelente experiencia de entrega a los clientes es un acto de equilibrio constante para las marcas de comercio electrónico, donde tienen que luchar con altos costos, ineficiencias operativas, falta de infraestructura y más.
Afortunadamente, una solución fantástica mejora la experiencia de entrega en una etapa más temprana de la cadena de suministro: la entrega en la primera milla.
En este blog, qué es la entrega en la primera milla, en qué se diferencia de la entrega en la última milla y las tácticas para mejorar y optimizar la entrega en la primera milla.
¿Qué es la entrega de primera milla?
La entrega en la primera milla se refiere al transporte de inventario a lo largo del primer tramo de la cadena de suministro. Para las empresas de comercio electrónico, la entrega de la primera milla es el proceso de transportar el inventario desde las instalaciones de un fabricante o proveedor hasta un almacén de comercio electrónico o varios centros de cumplimiento, antes de que los pedidos se entreguen a los clientes.
El objetivo principal de la entrega de la primera milla es optimizar la asignación de inventario en función de las ubicaciones óptimas. Para que pueda recibir y almacenar inventario según la ubicación del cliente y la demanda para aumentar la velocidad de envío y reducir los costos de envío.
Entrega en la primera milla vs entrega en la última milla
¿Por qué no se debe ignorar la entrega en la primera milla?
Como primera etapa de la cadena de suministro, la entrega de la primera milla tiene un gran impacto en el proceso de cumplimiento de pedidos. Según la investigación, la primera milla sigue siendo ineficiente y carece de transparencia en muchos sentidos. La entrega ineficiente de la primera milla puede tener un efecto dominó en toda la cadena de suministro y el cumplimiento de pedidos, lo que afecta negativamente la entrega de la última milla. Esto puede resultar en una entrega lenta de pedidos a los clientes y altos costos de envío.
Es menos probable que el 69% de los consumidores vuelvan a comprar con una marca si su pedido se retrasa más de dos días. Mientras que el 98,1% de los consumidores dice que el envío (costo y velocidad) afecta la lealtad a la marca.
Pongamos algunos ejemplos,
- Si hay un retraso en la producción de bienes por parte del fabricante o si se entrega el inventario incorrecto al almacén, es suficiente para interrumpir el resto de su cadena de suministro. Especialmente si tiene que cumplir con pedidos que dependen del próximo envío de entrega de inventario.
- Si ha almacenado todo su inventario en un almacén ubicado en Karnataka y recibe un pedido de Jammu, afectará todo su proceso de envío, desde el procesamiento del pedido hasta la entrega. Y tendrá que soportar una de dos cosas: la entrega lenta del pedido al cliente o la entrega rápida pagando más por el costo de envío.
Afortunadamente, muchos problemas que ocurren durante la entrega de la primera milla se pueden resolver aumentando la visibilidad del inventario, distribuyendo su red de cumplimiento y ejecutando un proceso completo de recepción en el almacén. Entendámoslo en detalle.
¿Cómo optimizar la entrega de la primera milla?
1. Traza tu cadena de suministro
El primer paso que puede tomar para optimizar su cadena de suministro es mapearla, comenzando con la entrega de la primera milla. Al revisar cada paso de su cadena de suministro existente, puede identificar las ineficiencias y los pasos necesarios para mejorar el proceso.
Por ejemplo,
- Analice la demanda de sus clientes a partir de datos históricos y determine la ubicación óptima para almacenar su inventario.
- Establezca puntos estándar y de reorden para mantener un inventario suficiente en todo momento para garantizar el cumplimiento ininterrumpido de pedidos.
- Vuelva a evaluar su proceso de reabastecimiento de inventario; si es manual, cambie a reposición automática.
- Al reabastecerse, tenga en cuenta el tiempo medio que se tarda en enviar las existencias a un centro logístico antes de que se agoten las existencias.
2. Seguir un procedimiento definitivo de recepción en almacén
La creación de un proceso completo de recepción en el almacén es imprescindible para optimizar la entrega de la primera milla. Este proceso especifica cómo recibir envíos de inventario entregados por su proveedor al tiempo que garantiza un seguimiento preciso del inventario.
Aquí hay una descripción general de la recepción de inventario:
- Al recibir el envío de inventario, debe verificar si la cantidad de cajas, paletas o unidades enviadas es correcta. Si hay alguna discrepancia, registre la variación entre el inventario recibido y el esperado.
- Almacene el inventario en un área designada en su almacén o centro logístico.
- Desempaque el inventario y clasifíquelo según sus requisitos específicos: por tamaño, color, tipo y más.
- Realice un conteo de conciliación para todos los artículos del pedido y registre cualquier variación entre los artículos del pedido recibidos y esperados. Póngase en contacto con su proveedor para resolver el mismo y actualizar el recuento de inventario modificado en su base de datos.
- Almacene los artículos del pedido en estantes designados en su almacén o FC.
3. Recopile y controle los datos correctos
Para optimizar su entrega de la primera milla de manera efectiva, necesitará un sistema para recopilar datos e informar sobre métricas de distribución clave como:
Tiempo de envío: el tiempo que le toma a su fabricante o proveedor enviar el inventario después de realizar un pedido.
Tiempo de almacenamiento: el tiempo que se tarda en dividir las cargas de tarimas y almacenar el inventario que está listo para enviarse.
Tasa de daños en tránsito : la cantidad de artículos enviados por su fabricante o proveedor que se dañaron en tránsito.
Puede utilizar el software de gestión de inventario (IMS) o un sistema de gestión de almacenes (WMS) para controlar sus datos. También puede subcontratar el cumplimiento para aumentar la visibilidad de estas métricas.
4. Utiliza el embalaje adecuado
El embalaje juega un papel importante en el envío. No importa qué tan rápido llegue su inventario al almacén si la mayor parte está dañado. Por lo tanto, para garantizar una entrega eficiente en la primera milla, necesita empaques de alta calidad para su inventario.
Aquí hay algunos consejos:
- Utilice material de estiba seguro en cada caja para evitar roturas.
- Utilice protectores de carga superiores e inferiores para que el peso del inventario se distribuya uniformemente cuando se apilan uno encima del otro.
- Utilice tablas de borde para evitar daños en los bordes de las esquinas y estabilizar la carga.
- Utilice envoltura elástica para estabilizar el envío en tránsito y evitar que el inventario se mueva.
5. Crea un sistema de etiquetado
Etiquetar sus envíos es importante para realizar un seguimiento de todo su inventario. Sin embargo, si su fabricante o proveedor etiqueta sus productos de manera diferente a su almacén, identificar sus SKU sería un gran problema: problemas de control de calidad y devoluciones. Es por eso que necesita un sistema de etiquetado único e implementarlo en toda su cadena de suministro.
6. Elija un socio de cumplimiento con tecnología habilitada
Siempre es una opción administrar el cumplimiento y la logística usted mismo, pero si desea la máxima eficiencia e incurrir en menos costos, necesita el apoyo de un experto. Para eso, puede subcontratar su cumplimiento a un 3PL con tecnología habilitada como Eshopbox para optimizar su entrega de primera milla.
- Puede usar los servicios de almacenamiento superiores de Eshopbox y almacenar su inventario en la red distribuida de centros de cumplimiento de Eshopbox en toda la India, para acelerar la velocidad de envío y reducir los costos de envío hasta en un 45 %.
- Eshopbox le permite dividir su inventario y asignarlo en función de la demanda de sus clientes mediante la automatización sin ningún esfuerzo manual.
- Puede recibir su inventario directamente de su fabricante o proveedor en los centros logísticos de Eshopbox, donde los expertos en logística realizarán un control exhaustivo de la recepción del inventario para asegurarse de que lo que se ordenó coincida con la documentación. De lo contrario, Eshopbox registrará la variación y se la informará.
- Eshopbox también realiza controles de calidad para determinar si los productos están en condiciones de venta. También puede personalizar los criterios de inspección según sus preferencias. Eshopbox traslada los productos dañados a un lugar designado que debe devolverse al proveedor.
- Eshopbox lo ayuda a mantener un inventario suficiente en todo momento con recordatorios proactivos de reabastecimiento cuando se está quedando sin inventario. Esto lo ayudará a frenar cualquier error manual al reabastecer el inventario.
- Puede usar el panel procesable de Eshopbox que actúa como un software de gestión de inventario (IMS) en múltiples centros de cumplimiento para monitorear sus datos y tener una visibilidad completa de su inventario y cadena de suministro en tiempo real.
Por lo tanto, Eshopbox garantiza una entrega impecable en la primera milla.
Línea de fondo
La entrega de primera milla puede ser un desafío para las empresas de comercio electrónico, ya que trata con diferentes partes interesadas, obtiene el inventario a tiempo y cumple con los pedidos de manera precisa y rápida, al tiempo que garantiza la rentabilidad. Será complicado, consumirá mucho tiempo y puede alejarlo de las iniciativas generadoras de ingresos. Es por eso que necesita un 3PL con tecnología habilitada como Eshopbox. Desde la recepción y distribución del inventario hasta el envío de los pedidos de los clientes, Eshopbox ofrece un cumplimiento superior con una visibilidad completa de sus operaciones de comercio electrónico.