Qu'est-ce que la livraison au premier kilomètre et comment l'optimiser
Publié: 2022-12-02La livraison du dernier kilomètre est un mot à la mode pour l'ensemble de l'industrie du commerce électronique qui a un impact direct sur la fidélité des clients et la rentabilité. Voyons comment.
Si la livraison d'une commande est retardée, cela peut avoir un impact significatif sur la satisfaction du client. Et si une marque paie trop cher en frais d'expédition, cela peut réduire considérablement ses marges bénéficiaires.
Offrir une excellente expérience de livraison aux clients est un exercice d'équilibre constant pour les marques de commerce électronique où elles doivent faire face à des coûts élevés, des inefficacités opérationnelles, un manque d'infrastructure et plus encore.
Heureusement, une solution fantastique améliore l'expérience de livraison à un stade plus précoce de la chaîne d'approvisionnement : la livraison du premier kilomètre.
Dans ce blog, qu'est-ce que la livraison du premier kilomètre, en quoi elle diffère de la livraison du dernier kilomètre et des tactiques pour améliorer et optimiser la livraison du premier kilomètre.
Qu'est-ce que la livraison au premier kilomètre ?
La livraison du premier kilomètre fait référence au transport des stocks tout au long de la première étape de la chaîne d'approvisionnement. Pour les entreprises de commerce électronique, la livraison du premier kilomètre est le processus de transport des stocks depuis les installations d'un fabricant ou d'un fournisseur vers un entrepôt de commerce électronique ou plusieurs centres de distribution, avant que les commandes ne soient livrées aux clients.
L'objectif principal de la livraison au premier kilomètre est d'optimiser l'allocation des stocks en fonction des emplacements optimaux. Afin que vous puissiez recevoir et stocker des stocks en fonction de l'emplacement et de la demande du client pour augmenter la vitesse d'expédition et réduire les frais d'expédition.
Livraison du premier kilomètre vs livraison du dernier kilomètre
Pourquoi la livraison au premier kilomètre ne doit-elle pas être ignorée ?
En tant que première étape de la chaîne d'approvisionnement, la livraison du premier kilomètre a un impact considérable sur le processus d'exécution des commandes. Selon les recherches, le premier kilomètre est encore inefficace et manque de transparence à bien des égards. Une livraison du premier kilomètre inefficace peut avoir un effet domino sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et de l'exécution des commandes, affectant négativement la livraison du dernier kilomètre. Cela peut entraîner une livraison lente des commandes aux clients et des frais d'expédition élevés.
69% des consommateurs sont moins enclins à effectuer à nouveau des achats auprès d'une marque si leur commande est retardée de plus de deux jours. Alors que 98,1% des consommateurs affirment que l'expédition (coût et rapidité) a un impact sur la fidélité à la marque.
Prenons quelques exemples,
- S'il y a un retard dans la production des marchandises par le fabricant ou si le mauvais inventaire est livré à l'entrepôt, cela suffit à perturber le reste de votre chaîne d'approvisionnement. Surtout si vous devez exécuter des commandes qui dépendent de la prochaine livraison de stock.
- Si vous avez stocké l'intégralité de votre inventaire dans un entrepôt situé au Karnataka et que vous recevez une commande de Jammu, cela aura un impact sur l'ensemble de votre processus d'expédition, du traitement de la commande à la livraison. Et vous devrez supporter l'une des deux choses suivantes : une livraison lente de la commande au client ou une livraison rapide en payant plus sur les frais d'expédition.
Heureusement, de nombreux problèmes qui surviennent lors de la livraison du premier kilomètre peuvent être résolus en augmentant la visibilité des stocks, en distribuant votre réseau de distribution et en exécutant un processus de réception en entrepôt approfondi. Comprenons-le en détail.
Comment optimiser la livraison au premier kilomètre ?
1. Cartographiez votre chaîne d'approvisionnement
La première étape que vous pouvez suivre pour optimiser votre chaîne d'approvisionnement consiste à la cartographier, en commençant par la livraison du premier kilomètre. En parcourant chaque étape de votre chaîne d'approvisionnement existante, vous pouvez identifier les inefficacités et les étapes nécessaires pour améliorer le processus.
Par exemple,
- Analysez la demande de vos clients à partir de données historiques et déterminez l'emplacement optimal pour stocker votre inventaire.
- Établissez des points standard et de réapprovisionnement pour maintenir un inventaire suffisant à tout moment afin d'assurer une exécution ininterrompue des commandes.
- Réévaluez votre processus de réapprovisionnement des stocks - s'il est manuel, passez au réapprovisionnement automatisé.
- Lors du réapprovisionnement, tenez compte du temps moyen nécessaire pour expédier le stock à un centre de distribution avant que votre stock ne soit épuisé.
2. Suivre une procédure définitive de réception en entrepôt
La création d'un processus de réception en entrepôt approfondi est indispensable pour optimiser la livraison du premier kilomètre. Ce processus spécifie comment recevoir les expéditions de stock livrées par votre fournisseur tout en assurant un suivi précis des stocks.
Voici un aperçu de la réception de l'inventaire :
- Lors de la réception de l'expédition de l'inventaire, vous devez vérifier si le nombre de boîtes, de palettes ou d'unités expédiées est correct. S'il y a un écart, enregistrez l'écart entre l'inventaire reçu et prévu.
- Stockez l'inventaire dans une zone désignée de votre entrepôt ou centre de distribution.
- Déballez l'inventaire et triez-le en fonction de vos besoins spécifiques - par taille, couleur, type, etc.
- Effectuez un comptage de rapprochement pour tous les articles de commande et enregistrez tout écart entre les articles de commande reçus et attendus. Contactez votre fournisseur pour résoudre le problème et mettre à jour le décompte d'inventaire modifié dans votre base de données.
- Stockez les articles commandés sur des étagères désignées dans votre entrepôt ou FC.
3. Collectez et surveillez les bonnes données
Pour optimiser efficacement votre livraison du premier kilomètre, vous aurez besoin d'un système en place pour collecter des données et créer des rapports sur les mesures de distribution clés telles que :
Délai d'expédition : le temps nécessaire à votre fabricant ou fournisseur pour expédier les stocks après la passation d'une commande.
Temps de stockage : Le temps qu'il faut pour décomposer les chargements de palettes et stocker votre inventaire prêt à être expédié.
Taux de dommages pendant le transport : Le nombre d'articles expédiés par votre fabricant ou fournisseur qui sont endommagés pendant le transport.
Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des stocks (IMS) ou un système de gestion d'entrepôt (WMS) pour surveiller vos données. Vous pouvez également simplement externaliser l'exécution pour augmenter votre visibilité sur ces mesures.
4. Utilisez le bon emballage
L'emballage joue un rôle important dans l'expédition. Peu importe la rapidité avec laquelle votre inventaire arrive à l'entrepôt si la majeure partie est endommagée. Ainsi, pour assurer une livraison efficace au premier kilomètre, vous avez besoin d'un emballage de haute qualité pour votre inventaire.
Voici quelques conseils:
- Utilisez du fardage sécurisé dans chaque box pour éviter toute casse.
- Utilisez des protecteurs de charge supérieurs et inférieurs afin que le poids de l'inventaire soit réparti uniformément lorsqu'ils sont empilés les uns sur les autres.
- Utilisez des planches de bordure pour éviter d'endommager les bords des coins et stabiliser la charge.
- Utilisez un emballage étirable pour stabiliser l'envoi en transit et empêcher le déplacement de l'inventaire.
5. Créer un système d'étiquetage
L'étiquetage de vos envois est important pour garder une trace de tout votre inventaire. Cependant, si votre fabricant ou votre fournisseur étiquette vos produits différemment de votre entrepôt, l'identification de vos SKU serait un énorme problème - problèmes de contrôle qualité et retours. C'est pourquoi vous avez besoin d'un système d'étiquetage unique et mettez-le en œuvre dans toute votre chaîne d'approvisionnement.
6. Choisissez un partenaire d'exécution doté de technologies
Il est toujours possible de gérer vous-même l'exécution et la logistique, mais si vous voulez une efficacité maximale et moins de coûts, vous avez besoin de l'aide d'un expert. Pour cela, vous pouvez sous-traiter votre exécution à un 3PL technologique comme Eshopbox pour optimiser votre livraison du premier kilomètre.
- Vous pouvez utiliser les services d'entreposage supérieurs d'Eshopbox et stocker votre inventaire dans le réseau distribué de centres de distribution d'Eshopbox à travers l'Inde, pour accélérer la vitesse d'expédition et réduire les frais d'expédition jusqu'à 45 %.
- Eshopbox vous permet de diviser votre inventaire et de l'allouer en fonction de la demande de vos clients en utilisant l'automatisation sans aucun effort manuel.
- Vous pouvez faire livrer votre inventaire directement de votre fabricant ou fournisseur aux centres de distribution d'Eshopbox, où des experts en logistique effectueront un contrôle approfondi de la réception de l'inventaire pour s'assurer que ce qui a été commandé correspond aux documents. Dans le cas contraire, Eshopbox enregistrera l'écart et vous le signalera.
- Eshopbox effectue également des contrôles de qualité pour déterminer si les produits sont dans un état vendable. Vous pouvez également personnaliser les critères d'inspection en fonction de vos préférences. Eshopbox déplace les produits endommagés vers un endroit désigné qui doit être retourné au fournisseur.
- Eshopbox vous aide à maintenir un inventaire suffisant à tout moment avec des rappels de réapprovisionnement proactifs lorsque vous êtes à court d'inventaire. Cela vous aidera à limiter les erreurs manuelles dans le réapprovisionnement des stocks.
- Vous pouvez utiliser le tableau de bord exploitable d'Eshopbox qui agit comme un logiciel de gestion des stocks (IMS) dans plusieurs centres de distribution pour surveiller vos données et avoir une visibilité complète de votre inventaire et de votre chaîne d'approvisionnement en temps réel.
Ainsi, Eshopbox assure une livraison du premier kilomètre sans faille.
En bout de ligne
La livraison du premier kilomètre peut être difficile pour les entreprises de commerce électronique car elle traite avec différentes parties prenantes, obtient l'inventaire à temps et remplit les commandes avec précision et rapidité tout en garantissant la rentabilité. Ce sera délicat, chronophage et peut vous éloigner des initiatives génératrices de revenus. C'est pourquoi vous avez besoin d'un 3PL compatible avec la technologie comme Eshopbox. De la réception et de la distribution des stocks à l'expédition des commandes des clients, Eshopbox offre une exécution supérieure avec une visibilité totale sur vos opérations de commerce électronique.