First-mile delivery คืออะไรและจะเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร

Last-mile Delivery เป็นคำศัพท์สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่มีผลกระทบโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร มาดูกันว่าเป็นอย่างไร

‍

หากการส่งมอบคำสั่งซื้อล่าช้า อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก และหากแบรนด์ยอมจ่ายค่าขนส่งมากเกินไป อาจทำให้อัตรากำไรลดลงอย่างมาก

‍

การมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าถือเป็นการสร้างสมดุลอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาต้องต่อสู้กับต้นทุนที่สูง ความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การขาดโครงสร้างพื้นฐาน และอื่นๆ

‍

โชคดีที่โซลูชันที่ยอดเยี่ยมช่วยยกระดับประสบการณ์การจัดส่งในระยะเริ่มต้นของห่วงโซ่อุปทาน นั่นคือการส่งมอบระยะแรก

‍

ในบล็อกนี้ การส่งมอบไมล์แรกคืออะไร แตกต่างจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายอย่างไร และกลยุทธ์ในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์แรก

‍

การส่งมอบไมล์แรกคืออะไร?

‍

First-mile Delivery หมายถึงการขนส่งสินค้าคงคลังข้ามขาแรกของห่วงโซ่อุปทาน สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งในระยะแรกคือกระบวนการขนส่งสินค้าคงคลังจากโรงงานของผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ไปยังคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซหรือศูนย์ปฏิบัติตามหลาย ๆ แห่ง ก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้า

‍

เป้าหมายหลักของการส่งมอบไมล์แรกคือการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรสินค้าคงคลังตามตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้คุณสามารถรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังตามสถานที่ตั้งและความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่งและลดต้นทุนการจัดส่ง

‍

การส่งมอบไมล์แรกเทียบกับการส่งมอบไมล์สุดท้าย

‍

‍

เหตุใดจึงไม่ควรละเลยการส่งมอบไมล์แรก

‍

ในฐานะที่เป็นด่านแรกของห่วงโซ่อุปทาน จากการวิจัย ไมล์แรกยังไม่มีประสิทธิภาพและขาดความโปร่งใสในหลายๆ ด้าน การส่งมอบไมล์แรกที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลกระทบแบบโดมิโนต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งส่งผลเสียต่อการส่งมอบไมล์สุดท้าย ซึ่งอาจส่งผลให้ส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าได้ช้าและค่าขนส่งสูง

69% ของผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้งหากคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้ากว่าสองวัน ในขณะที่ 98.1% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการขนส่ง (ต้นทุนและความเร็ว) ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

‍

ลองมาดูตัวอย่าง

1. หากมีความล่าช้าในการผลิตสินค้าโดยผู้ผลิตหรือส่งสินค้าคงคลังผิดไปยังคลังสินค้า ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ห่วงโซ่อุปทานที่เหลือของคุณหยุดชะงัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ขึ้นอยู่กับการจัดส่งสินค้าคงคลังในครั้งต่อไป
2. หากคุณจัดเก็บสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณไว้ในคลังสินค้าแห่งเดียวที่ตั้งอยู่ในรัฐกรณาฏกะ และคุณได้รับคำสั่งซื้อจากจัมมู จะส่งผลกระทบต่อกระบวนการจัดส่งทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การดำเนินการตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง และคุณจะต้องแบกรับหนึ่งในสองสิ่ง นั่นคือ การส่งมอบคำสั่งซื้อที่ช้าไปยังลูกค้าหรือการจัดส่งที่รวดเร็วโดยจ่ายค่าขนส่งที่มากขึ้น

‍

โชคดีที่ปัญหามากมายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งในไมล์แรกสามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่มการมองเห็นสินค้าคงคลัง กระจายเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ และดำเนินกระบวนการรับสินค้าในคลังสินค้าอย่างละเอียด มาทำความเข้าใจกันโดยละเอียด

‍

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์แรก

‍

1. วางแผนห่วงโซ่อุปทานของคุณ

‍

ขั้นตอนแรกที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณคือการวางแผน โดยเริ่มจากการส่งมอบระยะแรก เมื่อผ่านแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพและขั้นตอนที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการได้

‍

ตัวอย่างเช่น,

• วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าของคุณจากข้อมูลในอดีตและกำหนดตำแหน่งที่เหมาะสมในการจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณ
• กำหนดจุดมาตรฐานและจุดสั่งซื้อใหม่เพื่อรักษาสินค้าคงคลังให้เพียงพอตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างต่อเนื่อง
• ประเมินกระบวนการของคุณอีกครั้งสำหรับการเติมสินค้าคงคลัง หากเป็นการดำเนินการด้วยตนเอง ให้เปลี่ยนไปใช้การเติมสินค้าอัตโนมัติ
• ขณะเติมสต็อก ให้พิจารณาเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดส่งสต็อกไปยังศูนย์จัดการสินค้าก่อนที่สินค้าคงคลังของคุณจะหมดลง

‍

2. ปฏิบัติตามขั้นตอนการรับสินค้าในคลังสินค้าขั้นสุดท้าย

‍

การสร้างกระบวนการรับสินค้าในคลังสินค้าอย่างถี่ถ้วนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งระยะแรก กระบวนการนี้ระบุวิธีรับสินค้าคงคลังที่จัดส่งโดยซัพพลายเออร์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการติดตามสินค้าคงคลังที่แม่นยำ

‍

นี่คือภาพรวมของการรับสินค้าคงคลัง:

• ขณะรับการจัดส่งสินค้าคงคลัง คุณต้องตรวจสอบว่าจำนวนกล่อง พาเลท หรือหน่วยที่จัดส่งถูกต้องหรือไม่ หากมีความคลาดเคลื่อน ให้บันทึกผลต่างระหว่างสินค้าคงคลังที่ได้รับและที่คาดไว้
• จัดเก็บสินค้าคงคลังในพื้นที่ที่กำหนดในคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม
• แกะกล่องสินค้าคงคลังและจัดเรียงตามความต้องการเฉพาะของคุณ ตามขนาด สี ประเภท และอื่นๆ
• ดำเนินการตรวจนับการกระทบยอดสำหรับรายการสั่งซื้อทั้งหมดและบันทึกผลต่างระหว่างรายการสั่งซื้อที่ได้รับและที่คาดไว้ ติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเดียวกันและอัปเดตการตรวจนับสินค้าคงคลังที่แก้ไขแล้วในฐานข้อมูลของคุณ
• จัดเก็บรายการสั่งซื้อบนชั้นวางที่กำหนดในคลังสินค้าหรือ FC ของคุณ

‍

3. รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้อง

‍

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์แรกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลและรายงานเกี่ยวกับเมตริกการกระจายที่สำคัญ เช่น:

‍

เวลาในการจัดส่ง: เวลาที่ผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณใช้ในการจัดส่งสินค้าคงคลังหลังจากมีการสั่งซื้อ

เวลาในการสต็อกสินค้า: เวลาที่ใช้ในการแยกชิ้นส่วนพาเลทและสต็อกสินค้าคงคลังของคุณที่พร้อมจัดส่ง

อัตราความเสียหายระหว่างการขนส่ง : จำนวนสินค้าที่จัดส่งโดยผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณที่เสียหายระหว่างการขนส่ง

‍

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) หรือระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) เพื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณได้ คุณยังสามารถจ้างคนภายนอกเข้ามาดำเนินการเพื่อเพิ่มการมองเห็นเมตริกเหล่านี้ได้

‍

4. ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

‍

บรรจุภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการขนส่ง ไม่สำคัญว่าสินค้าคงคลังของคุณจะมาถึงคลังสินค้าเร็วแค่ไหน หากสินค้าส่วนใหญ่ได้รับความเสียหาย ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งในระยะทางแรกมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องมีบรรจุภัณฑ์คุณภาพสูงสำหรับสินค้าคงคลังของคุณ

‍

นี่คือเคล็ดลับ:

• ใช้ Dunnage ที่ปลอดภัยในแต่ละกล่องเพื่อหลีกเลี่ยงการแตกหัก
• ใช้ตัวป้องกันโหลดด้านบนและด้านล่างเพื่อให้น้ำหนักของสินค้าคงคลังกระจายเท่าๆ กันเมื่อวางซ้อนกัน
• ใช้ไม้ขอบเพื่อป้องกันความเสียหายที่ขอบมุมและทำให้น้ำหนักบรรทุกมั่นคง
• ใช้การพันแบบยืดเพื่อทำให้การขนส่งมั่นคงในระหว่างการขนส่งและป้องกันไม่ให้สินค้าคงคลังขยับ

‍

5. สร้างระบบการติดฉลาก

‍

การติดฉลากการจัดส่งของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม หากผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณติดฉลากผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคลังสินค้าของคุณ การระบุ SKU ของคุณจะเป็นปัญหาใหญ่—ปัญหาเรื่องการควบคุมคุณภาพและการส่งคืน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการระบบการติดฉลากที่ไม่เหมือนใครและนำไปใช้ทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานของคุณ

‍

6. เลือกพันธมิตรที่เปิดใช้งานเทคโนโลยี

‍

เป็นตัวเลือกในการจัดการการเติมเต็มและโลจิสติกส์ด้วยตัวคุณเองเสมอ แต่ถ้าคุณต้องการประสิทธิภาพสูงสุดและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง คุณต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ สำหรับสิ่งนั้น คุณสามารถจ้างบริษัทภายนอกที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อกับ 3PL ที่เปิดใช้งานเทคโนโลยี เช่น Eshopbox เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์แรกของคุณ

‍

• คุณสามารถใช้บริการคลังสินค้าที่เหนือกว่าของ Eshopbox และจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณในเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามที่กระจายอยู่ทั่วอินเดียของ Eshopbox เพื่อเร่งความเร็วในการจัดส่งและลดต้นทุนการขนส่งได้ถึง 45%
• Eshopbox ช่วยให้คุณสามารถแยกสินค้าคงคลังและจัดสรรตามความต้องการของลูกค้าโดยใช้ระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้แรงงานคน
• คุณสามารถรับสินค้าคงคลังของคุณที่จัดส่งโดยตรงจากผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ของคุณไปยังศูนย์ปฏิบัติตามของ Eshopbox ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์จะดำเนินการตรวจรับสินค้าคงคลังอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่สั่งซื้อนั้นตรงกับเอกสาร ถ้าไม่ Eshopbox จะบันทึกผลต่างและรายงานให้คุณทราบ
• Eshopbox ยังดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเพื่อพิจารณาว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่ขายได้หรือไม่ คุณยังสามารถปรับแต่งเกณฑ์การตรวจสอบตามความต้องการของคุณได้อีกด้วย Eshopbox ย้ายสินค้าที่เสียหายไปยังจุดที่กำหนดซึ่งจำเป็นต้องส่งคืนให้กับซัพพลายเออร์
• Eshopbox ช่วยให้คุณรักษาสินค้าคงคลังให้เพียงพอตลอดเวลาด้วยการเตือนการเติมสินค้าเชิงรุกเมื่อคุณสินค้าคงคลังเหลือน้อย วิธีนี้จะช่วยคุณลดข้อผิดพลาดด้วยตนเองในการเติมสินค้าคงคลัง
• คุณสามารถใช้แดชบอร์ดที่ดำเนินการได้ของ Eshopbox ซึ่งทำหน้าที่เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) ในศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่งเพื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณและมองเห็นสินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทานของคุณแบบเรียลไทม์

‍

ดังนั้น Eshopbox จึงรับประกันการส่งมอบไมล์แรกได้อย่างไร้ที่ติ

‍

บรรทัดล่าง

‍

การส่งมอบไมล์แรกอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากต้องรับมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน การรับสินค้าคงคลังตรงเวลา และดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและรวดเร็วในขณะเดียวกันก็รับประกันความคุ้มค่า มันจะยุ่งยาก ใช้เวลานาน และสามารถดึงคุณออกจากความคิดริเริ่มที่สร้างรายได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการ 3PL ที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีเช่น Eshopbox ตั้งแต่การรับสินค้าคงคลังและการกระจายสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้า Eshopbox มอบการเติมเต็มที่เหนือกว่าด้วยการมองเห็นอย่างเต็มรูปแบบเกี่ยวกับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ