การดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับอีคอมเมิร์ซ: คำจำกัดความ กระบวนการ เคล็ดลับ และเครื่องมือ

หมดยุคไปแล้วที่ลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยไม่คำนึงถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ พวกเขาต้องการจัดส่งฟรี จัดส่งภายใน 2 วัน และติดตามคำสั่งซื้อจริง — และนั่นเป็นเพียงเดิมพันบนโต๊ะ

แบรนด์และตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ โดยเฉพาะ Amazon Prime ได้อบรมลูกค้าให้คาดหวังว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงทันทีในวันถัดไปและไม่ยุ่งยากอย่างแน่นอน สิ่งนี้สร้างความท้าทายให้กับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายกัน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจไม่มีทรัพยากรสำหรับการจัดส่งในวันถัดไป แต่การมีคำสั่งซื้อออนไลน์มาถึงอย่างรวดเร็วและราบรื่นนั้นไม่สามารถต่อรองได้ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ช้าหรือน่าผิดหวังสามารถกระตุ้นการส่งคืนสินค้าหรือรีวิวเชิงลบได้ง่าย และอาจทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ

แม้แต่แบรนด์ขนาดเล็กก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของตนได้ ตั้งแต่การรับและจัดเก็บสินค้าคงคลังไปจนถึงการรับคำขอคืนสินค้า และให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อหมายถึงอะไร

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือลำดับของขั้นตอนที่เริ่มต้นหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์ และสิ้นสุดเมื่อลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงการรับคำสั่งซื้อ การหยิบสินค้า การประกอบ การบรรจุ การจัดส่ง และการติดตามคำสั่งซื้อ

บางบริษัทรวมการสื่อสารหลังการจัดส่งไว้ในหมวดหมู่นี้ ในขณะที่บางบริษัทใส่การสื่อสารนั้นไว้ในหมวดหมู่อื่น เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการเริ่มต้นใช้งาน

องค์กรทั้งหมดพึ่งพาความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามภายในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจเดี่ยวที่จัดการกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ในบ้าน (เช่น การจัดเก็บสินค้าคงคลังและการประมวลผลคำสั่งซื้อ) คุณก็ใช้บริการจัดส่งเช่น FedEx หรือ USPS เพื่อส่งพัสดุภัณฑ์

ธุรกิจอื่นๆ พึ่งพาโซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากภายนอกมากขึ้นเพื่อจัดการคลังสินค้าและคำสั่งซื้อในการจัดส่ง เช่น พันธมิตร Dropshipping หรือการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) การดำเนินการด้วยตนเองค่อนข้างใช้เวลานานสำหรับร้านค้าที่มีปริมาณคำสั่งซื้อสูง ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อมากขึ้นเมื่อคุณเติบโต

ความท้าทายทั่วไปในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

บริษัทต่างๆ มักจะพบกับอุปสรรค์ทั่วไปหลายประการเมื่อสร้างกลยุทธ์การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเติบโตและขยายขนาด การดำเนินการกับคำสั่งซื้อของลูกค้ามากขึ้นเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็ต่อเมื่อธุรกิจสามารถติดตามความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เท่านั้น

ความท้าทายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณหรือไม่

• การจัดการสินค้าคงคลัง ไม่ดี : บ่อยครั้งของหมดสต็อก (หรือ แย่ กว่านั้นคือขายสินค้าที่คุณไม่มีในสต็อก) ขัดขวางศักยภาพการขายของคุณและทำลายประสบการณ์ของลูกค้า
• คุณภาพการจัดส่งต่ำ: เมื่อคุณส่งพัสดุไปยังผู้ให้บริการขนส่ง กระบวนการจัดส่งส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ในมือคุณ แต่ลูกค้าก็ยังตำหนิคุณเมื่อสินค้าไม่มาถึงหรือแสดงว่าเสียหาย
• สต็อกมากเกินไป: การมีสินค้าคงคลังมากเกินไปส่งผลต่อต้นทุนการจัดเก็บและค่าขนส่ง และคุณอาจจบลงด้วยสินค้าที่ขายไม่ได้ซึ่งล้าสมัย ตกยุค หรือไม่เป็นที่นิยม
• การพังทลายของห่วงโซ่อุปทาน: เมื่อลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในห่วงโซ่อุปทานของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการสินค้าคงคลังได้

ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องปกติ แต่จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และศักยภาพในการเติบโตของคุณลดลง การสร้างลูกค้าที่ภักดีเป็นกุญแจสำคัญในการทำธุรกิจซ้ำ และกลยุทธ์การเติมเต็มที่ไม่ดีก็มีความเสี่ยง ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องติดต่อเกี่ยวกับปัญหาในกระบวนการ คุณจะเข้าใกล้การสูญเสียพวกเขาไปอีกขั้น

แม้ว่าคุณจะมีทีมบริการลูกค้าที่เร็วที่สุดและเป็นมิตรที่สุดก็ตาม การดำเนินการเติมเต็มที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อก็ยังเป็นที่ต้องการเสมอ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: รายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่สร้างรายได้

เหตุใดการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจึงสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทำไมต้องใส่ใจกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างใกล้ชิด? เนื่องจากเป็นสิ่งที่ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อในเวลาที่พวกเขาคาดหวัง

ผู้ซื้อออนไลน์มากถึง 90% มองว่าการจัดส่ง 2 วันและ 3 วันเป็นมาตรฐาน โดย 30% ของผู้ซื้อระบุว่าพวกเขาคาดหวังการจัดส่งในวันเดียวกัน ในความเป็นจริง ตลาดจัดส่งในวันเดียวกันในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 9 พันล้านดอลลาร์ในช่วงปี 2020 ถึง 2025

ยิ่งไปกว่านั้น Arvato ยังพบว่า 54% ของนักช็อปในสหรัฐฯ เลิกซื้อเพราะต้นทุนการจัดส่ง และ 27% เลิกทำเช่นเดียวกันเพราะธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่มีตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มาถึงทันเวลา

การระบุประมาณการการจัดส่งก็เป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน รายงานปี 2020 จาก Navnar พบว่า 68% ของลูกค้ากล่าวว่าเวลาจัดส่งโดยประมาณในระหว่างกระบวนการชำระเงินมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว คุ้มค่า และโปร่งใส หากคุณต้องการชนะใจลูกค้าและภักดีต่อพวกเขา

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยทั่วไปทำงานอย่างไร

ลองย้อนกลับไปสู่พื้นฐานและดูว่ากระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีชุดความซับซ้อนและรายละเอียดของตัวเอง และเป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามบางอย่างในด้านเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ การดูแต่ละขั้นตอนก่อนที่จะเจาะลึกลงไปจะช่วยให้คุณประเมินสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องจัดการได้ดีขึ้น และวิธีดำเนินการดังกล่าว

1) การรับสินค้าคงคลัง

การรับสินค้าคงคลังคือกระบวนการนำสินค้าเข้าคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม ก่อนที่คุณ (หรือบริษัทจัดการคำสั่งซื้อของคุณ) จะสามารถจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้ คุณ (หรือพวกเขา) จะต้องมีสินค้าที่จะจัดส่งก่อน

ขึ้นอยู่กับโครงสร้างธุรกิจของคุณ สินค้าคงคลังอาจมาจากโรงงานผลิตของคุณเอง จากบริษัทอื่นโดยตรง หรือจากบริการของบุคคลที่สามหรือตัวกลาง

ส่วนหนึ่งของกระบวนการรับคือการตรวจนับและตรวจสอบความเสียหายของสินค้าคงคลัง การจัดหมวดหมู่หรือการติดฉลากเริ่มต้นที่นี่และดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

2) การจัดเก็บสินค้าคงคลัง

ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณไม่ได้ดำเนินการและจัดส่งทันทีจำเป็นต้องได้รับการจัดหมวดหมู่ บันทึก และจัดเก็บ โดยปกติจะใช้หน่วยเก็บสต็อก (SKU) ธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งอาจใช้ระบบติดตามบาร์โค้ดหรือระบบระบุตัวตนด้วยคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) ประเภทอื่นเพื่อช่วยในการจัดการสินค้าคงคลัง

‍

รายการต่างๆ จะถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่จัดเก็บสินค้าคงคลัง ทั้งในคลังสินค้าของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ขนาดใหญ่หรือแค่โรงรถของคุณ) หรือในศูนย์บริการปฏิบัติตามหรือคลังสินค้าของพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เป็นบุคคลที่สาม

ขั้นตอนนี้ครอบคลุมหลายสิ่งหลายอย่าง เนื่องจากกลยุทธ์ของคุณจะกำหนดว่าจะใช้เวลาและแรงงานมากน้อยเพียงใดในการค้นหาและบรรจุสิ่งของในภายหลัง ตัวอย่างเช่น ระบบการจัดการสินค้าคงคลังดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการติดตามและค้นหาสินค้าที่จัดเก็บไว้ในสินค้าคงคลัง

3) การประมวลผลคำสั่งซื้อ

การประมวลผลคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบเพื่อค้นหาสินค้า ดึงสินค้าออกจากสินค้าคงคลัง แล้วแพ็คสินค้าทันทีที่ลูกค้าสั่งซื้อ

ซึ่งอาจดูเหมือนคุณกำลังไปที่สินค้าคงคลังที่บ้านและบรรจุหีบห่อสินค้า หรือพันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณกำลังรับสินค้าของคุณจากคลังสินค้า ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ

คุณสามารถปรับปรุงและติดตามการประมวลผลคำสั่งซื้อ Gorgias และแอพที่รวมเข้ากับ Gorgias เช่น ShipMonk และ Bigblue ตัวอย่างเช่น ShipMonk ดึงข้อมูลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและข้อมูลการติดตามไปยังแผนกช่วยเหลือของ Gorgias

นอกจากนี้ยังมี ShipBob ซึ่งเป็น 3PL ที่ดูแลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ShipBob ผสานรวมกับ Gorgias เพื่อดึงคำสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมดของคุณที่ ShipBob ดำเนินการในบัญชีเดียว

4) จัดส่งคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนนี้คือเมื่อทีมของคุณ (หรือ 3PL) ส่งคำสั่งซื้อไปยังช่องทางการขนส่ง (เช่น ผู้ให้บริการจัดส่ง เช่น FedEx, UPS และ USPS)

นี่คือขั้นตอนที่กลยุทธ์ของคุณมีผลโดยตรงต่อต้นทุนที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญมากที่สุด วัสดุบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก และขนาดที่คุณเลือกจะคำนวณเป็นหน่วยวัดที่เรียกว่าน้ำหนักเชิงมิติ (น้ำหนัก DIM) ซึ่งโดยทั่วไปจะกำหนดจำนวนเงินที่คุณจ่ายเป็นค่าจัดส่ง

นี่เป็นโอกาสในการสื่อสารแจ้งการจัดส่งให้กับลูกค้า AfterShip ให้การติดตามคุณและความโปร่งใสสำหรับลูกค้า และผสานรวมกับ Gorgias เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

การให้ข้อมูลการจัดส่งโดยละเอียดเป็นขั้นตอนสำคัญของกระบวนการจัดการสินค้าของคุณ จากข้อมูลของ Optimroute ลูกค้า 24.6% กล่าวว่าพวกเขา "มีแนวโน้มสูงมาก" ที่จะซื้อสินค้าอีกครั้งจากแบรนด์ที่มีการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

การจัดส่งเป็นขั้นตอนที่ลึกซึ้ง แต่ตัวเลือกการจัดส่งของคุณส่งผลต่อยอดขายที่ได้รับอย่างมาก ค่าจัดส่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเบื้องหลังรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: จากข้อมูลของ Baynard Institute ลูกค้า 48% จะละทิ้งรถเข็นหากค่าจัดส่งสูงเกินไป และ 22% จะทำเช่นเดียวกันหากเวลาในการจัดส่งช้าเกินไป

การอ่านที่แนะนำ:

• 12 เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• 9 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้จากอีคอมเมิร์ซ
• วิธีการติดตามการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

5) การจัดการผลตอบแทน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็ตามต้องมีกระบวนการจัดการการคืนสินค้า และหน้าที่ที่สำคัญนี้มักจะอยู่ภายใต้การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ขั้นตอนการคืนสินค้าของคุณจะต้องกำหนดขึ้นเมื่อมีการรับคืนและไม่ได้รับการยอมรับ พร้อมกับวิธีการพิจารณาว่าสินค้าใดที่คืนสินค้าได้และสินค้าใดไม่สามารถคืนสินค้าได้ (เช่น สินค้าที่สกปรกหรือมีข้อบกพร่อง)

คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการส่งคืนเนื่องจากรับประกันว่าจะเกิดขึ้น ในปี 2564 ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อมากกว่า 20.8% ตามข้อมูลของ National Retail Foundation สินค้าที่ถูกส่งคืนในปี 2564 เพียงปีเดียวมีมูลค่ารวม 761 พันล้านดอลลาร์

อีกครั้ง แอพสามารถทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Loop Returns ทำการส่งคืนโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ค้า Shopify Loop และ Gorgias ทำงานร่วมกันเพื่อวางข้อมูลการส่งคืนทั้งหมดของคุณไว้ในโปรแกรมช่วยเหลือของ Gorgias

การอ่านที่แนะนำ:

• 9 เครื่องมือจัดการผลตอบแทนที่ดีที่สุดเพื่อการคืนสินค้าที่ง่ายขึ้น
• ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ: 10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการยกระดับร้านค้าออนไลน์ของคุณไปอีกขั้น

การเติมเต็มคำสั่งซื้อ 4 ประเภท

แม้ว่าจังหวะกว้างๆ ที่เราเพิ่งร่างไว้จะค่อนข้างสอดคล้องกัน รายละเอียดของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ

ธุรกิจส่วนใหญ่จัดอยู่ในหนึ่งในสี่ประเภทหรือประเภทของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ด้านล่างนี้ เราจะให้รายละเอียดแต่ละประเภทจากสี่หมวดหมู่เหล่านี้ ได้แก่ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของบุคคลที่สาม การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบ dropshipping และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบผสมผสาน

ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร

ดูเหมือนว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร ธุรกิจจะจัดการขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นการภายใน (นอกเหนือจากการจัดส่งจริง) พนักงานหรือผู้รับจ้างสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซรับและจัดเก็บสินค้าคงคลัง เลือกและแพ็คคำสั่งซื้อด้วยฉลากการจัดส่งและบันทึกการจัดส่ง และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

ภายในองค์กรเป็นเรื่องปกติในสองปลายสุดของสเปกตรัม: ธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณน้อยและสตาร์ทอัพ (ที่กล่องบรรจุภัณฑ์ไม่กินเวลาของคนใดคนหนึ่งมากเกินไป) และองค์กรขนาดใหญ่ (นึกถึง Amazon)

การอ่านที่แนะนำ: วิธีเสนอให้จัดส่งฟรีและเพิ่มรายได้

การปฏิบัติตามคำสั่งของบุคคลที่สาม

ในรูปแบบบุคคลที่สาม ทุกสิ่งเกี่ยวกับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะถูกว่าจ้างจากบริษัทขนส่งบุคคลที่สาม การเอาท์ซอร์สไปยังผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อที่เป็นบุคคลที่สาม เช่น Shopify Fulfillment Network, Amazon FBA, Amazon MCF หรือ Deliverr เป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตตามปริมาณคำสั่งซื้อที่แน่นอนแต่ขาดโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

การใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อยังสมเหตุสมผลสำหรับบริษัทที่มีรูปแบบการขายที่ผันผวนหรือตามฤดูกาล ซึ่งการรักษาพื้นที่จัดเก็บให้ได้มากที่สุดนั้นไม่ยั่งยืนในช่วงฤดูกาลที่ช้าลง

การอ่านที่แนะนำ: Shopify Fulfillment Network Review จากผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ

ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ Dropshipping

Dropshipping คือการที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่เก็บสินค้าไว้ในสต็อก แต่ให้จัดหาสินค้าจากผู้ผลิตหรือผู้ค้าส่งที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งเป็นผู้จัดเก็บสินค้าและจัดส่งตามความจำเป็น เจ้าของร้านจ่ายราคาขายส่งเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง ช่วยลดภาระในการจัดเก็บสินค้าคงคลังของตนเอง

สิ่งนี้แตกต่างจากโมเดล 3PL ที่ร้านค้าจัดเตรียมสินค้าคงคลังของตนเองให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และแตกต่างจากเมื่อร้านค้าจัดเก็บสินค้าคงคลังของตนเอง

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจ D2C ที่เป็นเจ้าของการผลิตของตนเองและต้องการให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร นอกจากนี้ยังเหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการเติมเต็มน้อยที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจจะส่งต่อรายละเอียดการจัดส่งไปยังผู้ผลิตที่รับช่วงต่อในการทำธุรกรรม

ข้อเสียของ dropshipping คือมันหมายถึงการเลิกควบคุมกระบวนการสั่งซื้อ นอกจากนี้ ค่าใช้จ่าย (และเวลาจัดส่ง) อาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าอยู่ไกลจากสถานที่จัดส่งของพันธมิตรการผลิตของคุณ

ปฏิบัติตามคำสั่งแบบไฮบริด

การเติมเต็มคำสั่งซื้อแบบไฮบริดคือสถานการณ์ใดๆ ที่รวมกลยุทธ์หลายอย่างเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มียอดขายสูงตามฤดูกาลอาจรักษาการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ไว้ภายในองค์กร แต่จ้างบางส่วนจากภายนอกให้กับบริษัทบุคคลที่สามในช่วงไตรมาสที่ 4 อีกทางหนึ่ง บริษัทอาจเลือกสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือสินค้าพิเศษสำหรับการจัดส่งแบบดรอปชิป ในขณะที่อย่างอื่นจะได้รับการจัดการด้วยวิธีอื่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับสำหรับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการปรับปรุง

เมื่อคุณได้กำหนดทิศทางกว้างๆ สำหรับกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณแล้ว (หรือระบุปัญหาระดับสูงบางอย่างกับกระบวนการปัจจุบันของคุณ) ก็ถึงเวลาประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพอีกครั้ง ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อกระชับกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณและทำให้ฐานลูกค้าของคุณประทับใจยิ่งขึ้น

ปรับปรุงกระบวนการรับสินค้าเพื่อให้จัดการสินค้าที่เสียหายได้ทันท่วงที

การจัดการการส่งคืนเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ต้องการให้ความสำคัญ แต่ก็เป็นส่วนสำคัญ

ประเมินสินค้ารับเข้าทั้งหมด ก่อนที่ จะส่งไปยังสินค้าคงคลังของคุณ และกำหนดกระบวนการเพื่อแยกและลงรายการสินค้าที่เสียหายเหล่านั้น ควรจัดทำเอกสารรายการสินค้าที่เสียหายทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถแสดงหลักฐานต่อผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้

ส่งคืนสินค้าที่เสียหายโดยเร็วที่สุดเพื่อให้คุณได้รับสินค้าทดแทนและไม่ทำให้การดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณช้าลง สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการหาสินค้าที่เสียหายขณะที่คุณบรรจุหีบห่อเพื่อจัดส่งและถูกปล่อยให้เกิดการตะเกียกตะกาย

{{ตะกั่ว-แม่เหล็ก-1}}

จัดระเบียบสินค้าคงคลังและคลังสินค้าของคุณโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพเป็นหลัก

หากคุณจัดการการจัดการสินค้าคงคลังของคุณเองและดำเนินการจัดการสินค้าภายในองค์กร การรักษาสินค้าคงคลังและคลังสินค้าให้เป็นระเบียบสามารถมีผลกระทบที่มีความหมายต่อผลกำไรของคุณ เมื่อใช้ร่วมกับระบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ องค์กรที่ดีขึ้นสามารถสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงได้

การค้นหาพาเลทที่สูญหายเป็นการระบายทรัพยากรที่สร้างรายได้เป็นศูนย์ กลยุทธ์การจัดองค์กรที่เหมาะสมช่วยให้ผู้หยิบสินค้าแบบมนุษย์หรือแบบอัตโนมัติค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น และยังช่วยลดเวลาในการเดินทางระหว่างสินค้าได้อีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณปรับขนาดกลยุทธ์ขององค์กรทั่วทั้งศูนย์กระจายสินค้าทั้งหมดหรือหลายแห่ง การจัดระเบียบที่ชัดเจนจะช่วยปรับปรุงเวลาในการหยิบและแพ็ค

แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเก็บสินค้าคงคลังในโรงรถหรือสำนักงาน การมีระบบองค์กรก็ยังมีความสำคัญ เครื่องมือง่ายๆ เช่น ป้ายกำกับและสเปรดชีตสามารถไปได้ไกล

การใช้ 3PL เช่น ShipBob ทำให้ทั้งหมดนี้ง่ายขึ้นโดยนำสินค้าคงคลังออกจากมือคุณ ปล่อยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการบริการลูกค้า

การอ่านที่แนะนำ: คู่มือที่จำเป็นสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซ

ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติทุกที่ที่ทำได้

การทำงานอัตโนมัติในการตั้งค่าคลังสินค้าจำเป็นต้องมีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก และอาจถึงขั้นต้องทบทวนพื้นที่คลังสินค้าทั้งหมดของคุณใหม่ แต่ทุกที่ที่คุณสามารถดำเนินการได้ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณประหยัดเงินและเวลาได้ในระยะยาวโดยการปรับแรงงานให้เหมาะสม ปรับปรุงสภาพการทำงาน และทำให้การปฏิบัติงานปลอดภัยยิ่งขึ้น

ระบบอัตโนมัติสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยวิธีเล็กๆ น้อยๆ เช่นกัน การใช้ Gorgias และแอพที่รวมเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือทำให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในที่เดียว และทำให้ตัดสินใจได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น

การเพิ่มแอป เช่น Alloy Automation ทำให้ผู้ดูแลระบบ Gorgias ของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยการดึงตั๋ว การจัดส่งรายวัน ข้อมูลแบบสำรวจ และข้อมูลรีวิว

การอ่านที่แนะนำ: ทำให้งานอีคอมเมิร์ซเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัวในขณะที่รักษาสัมผัสของมนุษย์ไว้

ใช้ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น คุณจะหันไปใช้ซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อบางประเภทในที่สุด เมื่อคุณทำเช่นนั้น ให้เลือกซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่คุณเลือกได้ดี — คุณไม่ต้องการระบบข้อมูลที่แยกจากกันซึ่งไม่สามารถสื่อสารระหว่างกันได้

เมื่อซอฟต์แวร์ Fulfillment ทำงานร่วมกับ Helpdesk คุณจะเห็นข้อมูล Fulfillment ขณะที่ตอบคำถามลูกค้า ดังนั้น หากลูกค้าถามเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดแท็บใหม่และคัดลอก/วางสิ่งต่างๆ เช่น หมายเลขติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณ ทั้งหมดนี้มีอยู่แล้วในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ ทำให้สามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ที่มา: การรวม NetSuite และ Gorgias

NetSuite และ ShipBob เป็นผู้นำสองคนในหมวดหมู่นี้ หลังยังให้การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์ของบุคคลที่สาม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการผสานรวมที่หลากหลายของ Gorgias

จัดลำดับความสำคัญความถูกต้องของสินค้าคงคลังของคุณ

จากมุมมองของลูกค้า อะไรแย่กว่ากัน? เห็นว่าสินค้าหมดก่อนที่คุณจะสั่งซื้อ หรือสั่งซื้อ (และชำระเงิน) สินค้าที่มีในสต็อก แล้วมาพบในภายหลังว่าสินค้านั้นไม่มีในสต็อกจริงหรือ?

ลูกค้าส่วนใหญ่จะชอบข่าวร้ายล่วงหน้า ความไม่ถูกต้องของสินค้าคงคลังสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า ซึ่งธุรกิจของคุณย่อมต้องการหลีกเลี่ยง

คณิตศาสตร์ที่นี่เป็นเรื่องง่าย แม้ว่าการดำเนินการจะซับซ้อน: ยิ่งสินค้าคงคลังของคุณแม่นยำมากเท่าใด คุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตรงเวลา

ไม่ว่าคุณจะใช้โมเดลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อภายในองค์กรหรือคุณพึ่งพาศูนย์กระจายสินค้าของพันธมิตร 3PL โดยทั่วไป การใช้ระบบการจัดการคลังสินค้าจะดีกว่าการพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง นี่เป็นเรื่องจริงอย่างแน่นอนเมื่อคุณเติบโตหรือปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังต้องแน่ใจว่าได้ดูเมตริกการจัดการสินค้าคงคลังชุดที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณทำได้ดีเพียงใดในการเก็บรักษาสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง เมตริกเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายของคุณ แต่อาจรวมถึง:

• อัตราการสั่งซื้อที่ค้างอยู่ (อัตราของคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จเนื่องจากรายการที่ค้างอยู่)
• ความแม่นยำของความต้องการที่คาดการณ์ (เปรียบเทียบปริมาณคงคลังกับความต้องการที่คาดการณ์ไว้)
• อัตราส่วนการขายที่ขาด (จำนวนวันที่สินค้าหมดสต็อกเมื่อเทียบกับยอดขายที่คาดการณ์ในช่วงเวลานั้น)
• การหดตัวของสินค้าคงคลัง (สินค้าคงคลังที่คุณหาไม่พบหรือขายไม่ได้เนื่องจากความเสียหาย)
• อัตราการส่ง (วัดจำนวนสินค้าที่จัดส่งเทียบกับที่สั่งซื้อ)
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (จำนวนการตอบกลับเชิงบวกเมื่อเทียบกับการตอบกลับทั้งหมด)

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกเหล่านี้และเมตริกอื่นๆ NetSuite ได้รวบรวมตัวอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับ KPI และเมตริกการจัดการสินค้าคงคลังที่สำคัญที่สุด 33 รายการ คำแนะนำของพวกเขาจะอธิบายเมตริกทั้งหกรายการที่เราแสดงไว้ รวมถึงเมตริกอื่นๆ อีกหลายอย่าง

ลดการสัมผัสและการจัดการบรรจุภัณฑ์

โดยทั่วไป เป็นความคิดที่ดีที่จะจำกัดจำนวนการสัมผัสที่แต่ละแพ็คเกจได้รับ (มีกลยุทธ์การบรรจุที่ไม่สนใจสิ่งนี้ เช่น การเลือกคลื่น แต่เรายังคงถือว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลสำคัญเหนือการเลือก กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน)

เหตุใดกลยุทธ์ที่ดีในการลดการสัมผัสและจับต้องให้น้อยที่สุด เนื่องจากสิ่งต่าง ๆ ที่อาจผิดพลาดได้ทุกครั้งที่สัมผัส:

• สินค้าเสียหาย
• การหดตัว
• การบาดเจ็บของพนักงาน
• ความผิดพลาดในการบรรจุหีบห่อ (มากเกินไป ไม่เพียงพอ หรือขาดหายไป)

นอกจากนี้ ทุกการสัมผัสจะเพิ่มเวลาและพลังงานที่ใช้กับไอเท็ม คุณต้องการนำสิ่งของออกจากประตูโดยให้มีแรงเสียดทานน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นควรออกแบบกระบวนการของคุณในลักษณะที่ลดการสัมผัสและการขนย้าย

เก็บสินค้าคงคลังให้เพียงพอกับความต้องการ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้วนกลับมาที่การคาดการณ์ความต้องการ ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเสมอ คุณต้องมีสินค้าคงคลังให้เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เนื่องจากการส่งมอบตรงเวลาและการลดสินค้าคงคลังเป็นสองวิธีหลักในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แน่นอน คุณไม่ต้องการหักโหมและจบลงด้วยสินค้าคงคลังส่วนเกินหรือแม้แต่สินค้าหมด รักษาระดับสินค้าคงคลังของคุณให้พอประมาณ แต่เพียงพอ - มีเพียงพอเสมอในการส่งมอบตรงเวลา แต่ยังคงคล่องตัวพอที่คุณจะไม่ต้องจบลงด้วยการวางซ้อนพาเลทของผลิตภัณฑ์ที่วางเรียงรายซึ่งขายไม่ได้

ประเมินคำสั่งซื้อของคุณเป็นประจำว่ารายการใดได้รับความนิยมมากที่สุด และคอยดูวันที่สำคัญในปฏิทิน เช่น แบล็กฟรายเดย์และเทศกาลวันหยุด เพื่อคาดการณ์ว่าคุณต้องการสินค้าคงคลังจำนวนเท่าใด

ใช้ระบบ RFID เพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์

หากคุณไม่ได้พึ่งพาระบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของบุคคลที่สาม และคุณมีขนาดและความซับซ้อนถึงระดับหนึ่งแล้ว ให้พิจารณาใช้ระบบการระบุด้วยคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) เพื่อติดตามสินค้าคงคลัง

RFID เป็นเทคโนโลยีที่ใช้แท็กและอุปกรณ์อ่านเพื่อติดตามสินค้าคงคลังด้วยวิธีอัตโนมัติ เป็นวิธีการติดตามแบบเรียลไทม์สำหรับสินค้าคงคลังของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RFID จากกรณีศึกษาของ Luluemon นี้:

ระบบดังกล่าวเหนือกว่าระบบการติดตามและจัดการสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมอย่างมาก และยังปลดล็อกระดับการวิเคราะห์เพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณเข้าใจสินค้าคงคลังของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อทำสินค้าคงคลังในปริมาณมาก ข้อมูลที่ดีขึ้นหมายถึงการตัดสินใจที่ดีขึ้น ซึ่งสามารถกรองผ่านทุกระดับของห่วงโซ่อุปทานของคุณ

ชัดเจนกับตัวเลือกการจัดส่งของคุณ

เว้นแต่คุณจะเสนอการรับสินค้าหรือสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเอง เช่น ในพื้นที่จัดส่งในพื้นที่ คุณจะต้องพึ่งพาผู้ให้บริการจัดส่ง เช่น USPS, FedEx หรือ Purolator

ลูกค้าต้องการเวลาจัดส่งที่ชัดเจนและมีความยืดหยุ่น ค้นคว้าข้อมูลของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าพาร์ทเนอร์จัดส่งรายใดจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุด และแจ้งทางเลือกต่างๆ ของพวกเขากับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับการจัดส่งหากนั่นหมายถึงเวลาในการจัดส่งที่เร็วขึ้น

เช่นเดียวกันหากคุณใช้พันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เป็นบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความคาดหวังในการจัดส่งของคุณ โดยคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับการจัดส่งทางออนไลน์คือสามวัน

อีกวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือความคุ้มครองที่ดี ตามหลักการแล้ว ผู้ให้บริการจัดการคลังสินค้ามีที่ตั้งคลังสินค้าเพียงพอที่จะครอบคลุมพื้นที่อย่างน้อย 95% ของสหรัฐอเมริกา เป็นต้น

Native Union แบรนด์อุปกรณ์เสริมเทคโนโลยีช่วยให้ลูกค้าป้อนรหัสไปรษณีย์สำหรับจัดส่งเพื่อประเมินราคาของตัวเลือกการจัดส่งแต่ละรายการก่อนทำการสั่งซื้อ:

ทำให้การส่งคืนและแก้ไขเป็นกระบวนการง่ายๆ

ลูกค้าของคุณต้องการกระบวนการคืนสินค้าที่เรียบง่าย เช่นเดียวกับทีมจัดการคำสั่งซื้อภายในบริษัทของคุณ

มีคุณค่าเชิงกลยุทธ์ในการสร้างกระบวนการส่งคืนที่โปร่งใสซึ่งลูกค้าของคุณเข้าใจได้ง่ายและใช้งานได้เมื่อต้องการ อย่าลืมเกี่ยวกับส่วนหลังด้วย ทีมงานภายในของคุณมีความสำคัญพอๆ กับความสำเร็จในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดการการส่งคืนนั้นง่ายต่อการดำเนินการ

เริ่มต้นด้วยการตั้งความคาดหวังสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้าล่วงหน้าด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือที่แสดงนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินของคุณอย่างชัดเจน

จากนั้น ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าด้วยคำแนะนำต่อไปนี้:

ใช้การจัดการคำสั่งซื้อแบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนสินค้า

ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มการยกเลิกหรือขอคืนสินค้าได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ประหยัดเวลาสำหรับทั้งลูกค้าและทีมบริการลูกค้าของคุณ

ใช้ Add-on การทำงานอัตโนมัติของ Gorgias เพื่อสร้างพอร์ทัลบริการตนเองที่ลูกค้าสามารถใช้สำหรับกระบวนการเหล่านี้ แทนที่จะรอเจ้าหน้าที่มาช่วย ลูกค้าสามารถใช้วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อ:

• ติดตามสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา
• ส่งคืนคำสั่งซื้อ
• รายงานปัญหา
• ยกเลิกคำสั่งซื้อ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้คือเหตุผลหลักที่ลูกค้าติดต่อหรือยื่นตั๋ว ซึ่งทำให้แดชบอร์ดของคุณยุ่งเหยิง การให้ลูกค้าดูแลกระบวนการเหล่านี้ด้วยตัวเองจะทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณคล่องตัวขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ใช้เครื่องมือเช่น Loop เพื่อทำให้การส่งคืนและการแลกเปลี่ยนเป็นไปอย่างอัตโนมัติ

Loop เป็นแอปส่งคืนสินค้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนทั้งหมดได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องรอทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ด้วย Loop ลูกค้าสามารถดูได้ว่าสินค้าใดพร้อมสำหรับการคืนหรือแลกเปลี่ยน หรือเลือกสินค้าหรือขนาดใหม่เพื่อเปลี่ยน

Loop ช่วยในการรักษาลูกค้าด้วยการเสนอการแลกเปลี่ยนหรือเครดิตโบนัสแทนการคืนสินค้าทั้งหมด ทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะยังคงเป็นลูกค้าต่อไป จากนั้นลูปจะให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าอาจพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใดบ้าง

‍
และเหนือสิ่งอื่นใด Loop ผสานรวมกับ Gorgias อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูรายละเอียดการคืนและการแลกเปลี่ยนทั้งหมดได้ในที่เดียว อ่านวิธีที่ Kulani Kinis ช่วยประหยัดเงิน $400,000 ในการคืนเงินโดยใช้ Gorgias และ Loop ร่วมกัน

การอ่านที่แนะนำ: 10 วิธีในการลดการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซด้วย CX ที่ยอดเยี่ยม

ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้าของคุณด้วย Gorgias

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์เมื่อพวกเขาตั้งใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ด้วยการก้าวข้ามอุปสรรคทั่วไป เช่น การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีหรือประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี ธุรกิจต่างๆ จะสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเติบโตต่อไปได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับที่เราให้ไว้ที่นี่จะช่วยให้คุณได้รับการปรับปรุงกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณยังต้องการเครื่องมือและแอปที่เหมาะสมเพื่อเติมเต็มสินค้าคงคลังและความสามารถในการบริการลูกค้าของคุณ

Gorgias สามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณด้วยโปรแกรมช่วยเหลือและเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พร้อมที่จะค้นหาว่า Gorgias สามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างไร? สมัครฟรีวันนี้!