E-Ticaret İçin Sipariş Yerine Getirme: Tanım, Süreç, İpuçları ve Araçlar

Bir müşterinin, siparişin yerine getirilmesini düşünmeden çevrimiçi sipariş verdiği günler geride kaldı. Ücretsiz nakliye, iki günlük nakliye ve canlı sipariş takibi istiyorlar - ve bu sadece masa bahisleri.

Büyük e-ticaret markaları ve pazar yerleri, özellikle Amazon Prime, müşterilerini siparişlerinin ertesi gün en kısa sürede ve kesinlikle sorunsuz bir şekilde ulaşmasını beklemeleri konusunda eğitti. Bu, artık benzer sonuçlara ulaşmakla görevli küçük ve orta ölçekli işletmeler için zorluklar yaratıyor.

E-ticaret işletmeniz ertesi gün teslimat için gerekli kaynaklara sahip olmayabilir, ancak çevrimiçi siparişlerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşması pazarlığa açık değildir. Yavaş veya sinir bozucu sipariş karşılama, bir ürün iadesini veya olumsuz bir incelemeyi kolayca tetikleyebilir ve muhtemelen bir müşterinin tekrar müşteri olmasını engelleyecektir.

Küçük markalar bile envanter alıp depolamaktan iade taleplerini almaya kadar sipariş karşılama sürecini optimize edebilir ve her seferinde harika sonuçlar verebilir.

Sipariş karşılama ne anlama geliyor?

Sipariş karşılama, bir müşteri çevrimiçi sipariş verdikten sonra başlayan ve müşteriniz siparişini aldığında sona eren adımlar dizisidir. Sipariş alımı, sipariş toplama, montaj, paketleme, nakliye ve sipariş takibini içerir.

Bazı şirketler teslimat sonrası iletişimleri bu kategoriye dahil ederken, diğerleri bu iletişimi müşteri desteği veya işe alım gibi başka bir kategoriye koyuyor.

Tüm kuruluşlar, sipariş karşılama sürecinde bazı üçüncü taraf yardımlarına güvenir — sipariş karşılama sürecinin çoğunu (envanter depolama ve sipariş işleme gibi) şirket içinde yürüten tek başına bir işletme sahibi olsanız bile, FedEx gibi bir teslimat taşıyıcısı kullanırsınız. veya paketleri bırakmak için USPS.

Diğer işletmeler, stoksuz satış iş ortağı veya üçüncü taraf lojistik (3PL) operasyonu gibi, depolama ve sevkiyat siparişlerini yönetmek için daha fazla dış kaynaklı yerine getirme çözümlerine bel bağlar. Kendi kendini gerçekleştirme, yüksek hacimli siparişlere sahip mağazalar için oldukça zaman alıcıdır, bu nedenle, büyüdükçe muhtemelen sipariş tamamlama sürecinde daha fazla dış kaynak kullanacaksınız.

Sipariş karşılamanın yaygın zorlukları

Şirketler, özellikle büyüdükçe ve ölçeklendikçe, bir e-ticaret gerçekleştirme stratejisi oluştururken sıklıkla birkaç yaygın engelle karşılaşır. Daha fazla müşteri siparişi işlemek iyi bir şeydir, ancak yalnızca işletmeler müşterilerin karşılama ihtiyaçları etrafında müşteri beklentilerine ayak uydurabildiğinde.

Bu sipariş karşılama zorluklarından herhangi biri işinize tanıdık geliyor mu?

• Zayıf envanter yönetimi : Sık sık stokta kalmamak (veya daha kötüsü, stokta olmayan ürünleri satmak) satış potansiyelinizi engeller ve müşteri deneyimine zarar verir.
• Düşük nakliye kalitesi: Paketleri bir nakliye firmasına teslim ettiğinizde, nakliye işleminin çoğu sizin elinizde değildir. Yine de, ürünler ulaşmadığında veya hasarlı göründüğünde müşteriler sizi suçlamaya devam ediyor.
• Çok fazla stok: Elinizde çok fazla stok bulundurmak, depolama ve taşıma maliyetlerini etkiler ve sonunda modası geçmiş, mevsimi geçmiş veya başka bir şekilde popülerliğini kaybetmiş, satılamayan ürünlerle karşı karşıya kalabilirsiniz.
• Tedarik zinciri dökümü: Tedarik zincirinizdeki bir veya daha fazla bağlantı envanter talebini karşılayamadığında.

Bu sorunlar yaygındır, ancak zamanla birikerek müşteri deneyiminizi (CX) ve büyüme potansiyelinizi azaltır. Sadık müşteriler oluşturmak, işi tekrarlamanın anahtarıdır ve zayıf bir yerine getirme stratejisi bunu riske atar. Ne zaman bir müşteri süreçteki bir sorunla ilgili olarak iletişime geçmek zorunda kalsa, onu kaybetmeye bir adım daha yaklaşırsınız.

Etraftaki en hızlı, en cana yakın müşteri hizmetleri ekibine sahip olsanız bile, müşterilerin size ulaşmasını gerektirmeyen bir sipariş karşılama işlemi her zaman tercih edilir.

İlgili okuma: Gelir getiren e-ticaret gönderimiyle ilgili en iyi uygulamalar listemiz.

E-ticaret işletmeleri için sipariş karşılama neden önemlidir?

Sipariş yerine getirme stratejinize neden bu kadar dikkat etmelisiniz? Çünkü müşterilerinizin sipariş ettiklerini bekledikleri zamanda almalarını sağlayan şey budur.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %90 kadarı 2 ve 3 günlük teslimatı standart olarak görüyor ve alışveriş yapanların %30'u aynı gün teslimat beklediklerini söylüyor. Aslında, ABD'deki aynı gün teslimat pazarının 2020'den 2025'e kadar 9 milyar dolardan fazla büyümesi bekleniyor.

Dahası, Arvato, ABD'li alışveriş yapanların %54'ünün teslimat maliyeti nedeniyle bir satın alma işleminden vazgeçtiğini ve %27'sinin de e-ticaret işinin zamanında ulaşan sipariş karşılama seçenekleri olmadığı için aynı şeyi yaptığını tespit etti.

Bir teslimat tahmini sağlamak da önemlidir. Navnar'ın 2020 tarihli bir raporu, müşterilerin %68'inin ödeme sürecindeki tahmini teslimat süresinin bir satın alma işlemini tamamlama kararlarını etkilediğini söyledi.

Sonuç olarak, müşterilerin işlerini ve bağlılıklarını kazanmak istiyorsanız hızlı, uygun maliyetli ve şeffaf nakliye beklemeleri gerekir.

Sipariş tamamlama süreci genel olarak nasıl işliyor?

Temel bilgilere bir adım geri dönelim ve bir e-ticaret platformunda satış yapan tipik bir e-ticaret işletmesi için sipariş karşılama sürecinin nasıl çalıştığına bakalım.

Bu adımların her birinin kendi incelikleri ve ayrıntıları vardır ve bu alanlardan bir veya daha fazlasındaki bir şeyi gözden kaçırmak kolaydır. Daha derine inmeden önce her adımı gözden geçirmek, işletmenizin neleri halletmesi gerektiğini ve bunu nasıl yapacağınızı daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

1) Envanter alma

Envanterin alınması, stokun bir depoya veya yerine getirme merkezine alınması işlemidir. Siz (veya sipariş karşılama şirketiniz) ürünleri müşterilere gönderebilmeniz için önce sizin (veya onların) gönderilecek ürünlere sahip olması gerekir.

İşletmenizin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak envanter, kendi üretim tesislerinizden, doğrudan diğer şirketlerden veya üçüncü taraf veya aracı hizmetlerden gelebilir.

Teslim alma sürecinin bir kısmı, gelen stokları hasar açısından saymak ve incelemektir. Kategorilere ayırma veya etiketleme burada başlar ve bir sonraki adımda devam eder.

2) Envanter depolamak

Hemen işleme koymadığınız ve göndermediğiniz tüm ürünlerin kategorize edilmesi, günlüğe kaydedilmesi ve genellikle bir stok tutma birimi (SKU) kullanılarak depolanması gerekir. Bazı büyük işletmeler, envanter yönetimine yardımcı olması için başka türde bir barkod veya radyo frekansı tanımlama (RFID) izleme sistemi de kullanabilir.

‍

Öğeler, deponuza (bu ister büyük bir tesis, ister yalnızca garajınız olsun) veya sipariş karşılama hizmet merkezinize veya üçüncü taraf lojistik iş ortağınızın deposuna envanter deposuna yerleştirilir.

Buradaki stratejiniz daha sonra öğeleri bulmak ve paketlemek için ne kadar zaman ve emek harcanacağını belirlediğinden, bu adım çok şey içerir. Örneğin, dijital envanter yönetim sistemleri, envanterde depolanan kalemlerin izlenmesi ve yerinin belirlenmesi için çok önemlidir.

3) Siparişin işlenmesi

Bir siparişin işlenmesi, ürünleri bulmak, envanterden çekmek ve ardından bir müşteri sipariş verdiğinde bunları paketlemek için bir sistem geliştirmeyi içerir.

Bu, evdeki envanterinize gidip ürünleri paketlemeniz veya sipariş karşılama ortaklarınızın ürünlerinizi bir depodan alması gibi görünebilir. Her şey işinizin boyutuna bağlıdır.

Sipariş işlemeyi Gorgias'ta ve Gorgias'a entegre olan ShipMonk ve Bigblue gibi uygulamalarla kolaylaştırabilir ve takip edebilirsiniz. Örneğin ShipMonk, sipariş karşılama verilerini ve izleme bilgilerini doğrudan Gorgias yardım masasına çeker.

Ayrıca, e-ticaret işletmeleri için siparişlerin yerine getirilmesiyle ilgilenen bir 3PL olan ShipBob da var. ShipBob, ShipBob tarafından yerine getirilen tüm müşteri siparişlerinizi tek bir hesaba çekmek için Gorgias ile entegre olur.

4) Siparişi gönderme

Bu adım, ekibinizin (veya 3PL'nizin) siparişi bir nakliye kanalına (örneğin, FedEx, UPS ve USPS gibi nakliye şirketleri) teslim ettiği zamandır.

Bu, stratejinizin işletmenizin maruz kaldığı maliyetleri en doğrudan etkilediği adımdır. Seçtiğiniz paketleme malzemeleri, ağırlık ve boyutlar, boyutsal ağırlık (DIM ağırlığı) adı verilen ve genellikle nakliye masrafları için ne kadar ödediğinizi belirleyen bir ölçüye göre hesaplanır.

Bu, nakliye bildirimlerini müşteriye iletmek için bir fırsattır. AfterShip, sizin için izleme ve müşteriler için şeffaflık sağlar ve müşterilerle iletişim kurarken nakliye bilgilerine hızlı bir şekilde erişebilmeniz için Gorgias ile entegre olur.

Ayrıntılı gönderi bilgileri sağlamak, sipariş karşılama sürecinizin çok önemli bir adımıdır. Optimroute'a göre, müşterilerin %24,6'sı, gerçek zamanlı sipariş takibi sağlayan bir markadan tekrar satın alma olasılıklarının "son derece yüksek" olduğunu söyledi.

Sevkiyat, sürecin derinlerinde yer alır, ancak nakliye seçenekleriniz, gelen satışlarınızı büyük ölçüde etkiler. Sepetlerin terk edilmesinin en yaygın nedeni nakliye masraflarıdır: Baynard Enstitüsüne göre, müşterilerin %48'i nakliye masrafları çok yüksekse ve %22'si teslimat süresi çok yavaşsa aynı şeyi yapacaktır.

Önerilen Kaynaklar:

• E-Ticaret Mağazaları için En İyi 12 Gönderim Yazılım Aracı
• 9 Gelir Getiren E-Ticaret Nakliye En İyi Uygulamaları
• E-Ticaret Müşterileriniz İçin Sipariş Takibi Nasıl Sağlanır?

5) İade işlemleri

Herhangi bir e-ticaret işletmesinin, iadeleri yerinde işlemek için bir süreci olmalıdır ve bu çok önemli işlev genellikle sipariş karşılama kapsamına girer. İade prosedürleriniz, iadelerin ne zaman kabul edilip edilmediğini ve hangi iadelerin yeniden stoklanabileceğini ve hangilerinin stoklanamayacağını (örneğin, kirli veya kusurlu ürünler) nasıl belirleyeceğinizi belirlemelidir.

Gerçekleşmeleri garanti edildiğinden, iadeler için hazırlıklı olmanız gerekir. National Retail Foundation'a göre 2021'de alışveriş yapanlar sipariş edilen ürünlerin %20,8'inden fazlasını iade etti. Yalnızca 2021'de iade edilen ürünler toplam 761 milyar dolar değerindeydi.

Yine, uygulamalar bunu kolaylaştırabilir. Örneğin Döngü İadeleri, Shopify satıcıları için iadeleri otomatikleştirir. Loop ve Gorgias, tüm iade verilerinizi Gorgias yardım masasına yerleştirmek için birlikte çalışır.

Önerilen Kaynaklar:

• Daha Kolay İade için En İyi 9 İade Yönetim Aracı
• E-Ticaret İadeleri: Çevrimiçi Mağazanızı Bir Sonraki Seviyeye Taşımak İçin En İyi 10 Uygulama

4 tür sipariş karşılama

Ana hatlarını çizdiğimiz genel çizgiler oldukça tutarlı olmakla birlikte, sipariş karşılama ayrıntıları ve karşılama maliyetleri şirketten şirkete farklılık gösterir.

Çoğu işletme, dört kategoriden veya sipariş yerine getirme türünden birine girer. Aşağıda, bu dört kategorinin her birini ayrıntılandıracağız: şirket içi sipariş karşılama, üçüncü taraf sipariş karşılama, stoksuz satış sipariş karşılama ve hibrit sipariş karşılama.

Şirket içi sipariş karşılama

Şirket içi sipariş karşılama, göründüğü gibidir - işletme, yukarıda listelenen tüm adımları dahili olarak gerçekleştirir (gerçek nakliye dışında). E-ticaret işletmesinin çalışanları veya yüklenicileri, envanteri alır ve depolar, siparişleri bir nakliye etiketi ve sevk irsaliyesiyle toplar ve paketler ve her siparişe eşlik eden müşteri ilişkilerini yönetir.

Şirket içi, yelpazenin iki uç noktasında yaygındır: daha küçük, düşük hacimli işletmeler ve yeni kurulan şirketler (paketleme kutularının herhangi bir kişinin zamanını çok fazla tüketmediği yerler) ve büyük işletmeler (Amazon'u düşünün).

Önerilen okuma: Ücretsiz Gönderim Nasıl Sunulur ve Gelir Artışı Sağlanır?

Üçüncü taraf sipariş karşılama

Bir üçüncü taraf modelinde, sipariş yerine getirme süreciyle ilgili her şey bir üçüncü taraf lojistik şirketine yaptırılır. Shopify Gönderim Ağı, Amazon FBA, Amazon MCF veya Deliverr gibi bir üçüncü taraf sipariş karşılama sağlayıcısına dış kaynak kullanımı, belirli bir sipariş hacmine ulaşmış ancak sipariş karşılama altyapısına sahip olmayan e-ticaret işletmeleri için oldukça stratejik bir seçimdir.

Bir sipariş karşılama hizmetinin kullanılması, daha yavaş sezonlarda mümkün olduğu kadar fazla depolama alanı sağlamanın sürdürülemez olduğu değişken veya sezonluk satış modellerine sahip firmalar için de anlamlıdır.

Önerilen okuma: Bir E-Ticaret Satıcısından Shopify Gönderim Ağı İncelemesi

Stoksuz satış siparişi karşılama

Dropshipping, bir e-ticaret mağazasının ürünleri stokta tutmaması ve bunun yerine, ürünleri tutan ve gerektiğinde gönderen üçüncü taraf bir üreticiden veya toptancıdan ürün almasıdır. Mağaza sahibi, ürünler sevk edildikçe toptan satış fiyatını öder ve kendi envanterini tutma yükünü ortadan kaldırır.

Bu, mağazanın kendi envanterini üçüncü taraf sağlayıcıya sağladığı 3PL modelinden ve bir mağazanın kendi envanterini depolamasından farklıdır.

Kendi üretimine sahip olan ve sipariş karşılamayı şirket içinde tutmak isteyen D2C işletmeleri için anlamlıdır. Ayrıca, yerine getirme sürecine minimum katılım isteyen e-ticaret işletmeleri için de anlamlıdır. Esasen işletme, nakliye ayrıntılarını işlemi devralan üreticiye iletir.

Stoksuz satışın dezavantajı, sipariş sürecinin kontrolünden vazgeçmek anlamına gelmesidir. Ek olarak, müşteriler imalat ortağınızın nakliye konumlarından uzaktayken maliyetler (ve nakliye süreleri) hızla artabilir.

Hibrit sipariş karşılama

Hibrit sipariş karşılama, birden çok stratejiyi birleştiren herhangi bir senaryodur. Örneğin, yoğun sezonluk satışları olan bir şirket, sipariş karşılamanın çoğunu kendi bünyesinde tutabilir, ancak 4. Çeyrek sırasında bazılarını üçüncü taraf bir firmaya yaptırabilir. Alternatif olarak, şirket stoksuz satış için yüksek değerli veya özel ürünler seçebilirken, geri kalan her şey başka bir şekilde ele alınabilir.

Optimize edilmiş bir sipariş karşılama süreci için en iyi uygulamalar ve ipuçları

Sipariş yerine getirme stratejiniz için geniş bir yön belirledikten (veya mevcut sürecinizle ilgili bazı üst düzey sorunları belirledikten) sonra, yeniden değerlendirme ve optimize etme zamanı. Sipariş karşılama stratejinizi sıkılaştırmak ve müşteri tabanınızı daha da şaşırtmak için bu en iyi uygulamaları ve ipuçlarını kullanın.

Hasarlı malların derhal ele alınması için teslim alma süreçlerini kolaylaştırın

İade işlemleri, hiçbir işletmenin odaklanmak istemediği bir konudur, ancak yine de önemli bir alandır.

Gelen tüm ürünleri envanterinize gönderilmeden önce değerlendirin ve bu hasarlı ürünleri ayırmak ve kataloglamak için bir süreç belirleyin. Arızalı ürünlerin toptancısına veya üreticisine kanıt sunabilmeniz için tüm hasarlı ürünler belgelenmelidir.

Hasarlı ürünleri mümkün olan en kısa sürede iade edin, böylece yenilerini alabilir ve siparişinizin tamamlanmasını yavaşlatmazsınız. Sevkiyat için paketlerken zarar görmüş bir ürün bulmak ve çırpınmaya bırakılmak isteyeceğiniz en son şey.

{{kurşun-mıknatıs-1}}

Envanterinizi ve deponuzu verimliliği göz önünde bulundurarak düzenleyin

Kendi envanter yönetiminizi yapıyorsanız ve şirket içi sipariş karşılama yapıyorsanız, envanterinizi ve deponuzu düzenli tutmanın kârlılığınız üzerinde anlamlı bir etkisi olabilir. Bir sipariş karşılama sistemi ile birlikte kullanıldığında, daha iyi bir organizasyon gerçek sonuçlar doğurabilir.

Kayıp paletleri aramak sıfır gelir getiren bir kaynak tüketimidir. Doğru organizasyon stratejisi, insan veya otomatik toplayıcıların öğeleri bulmasını kolaylaştırır ve hatta öğeler arasındaki seyahat süresini azaltabilir. Bu, özellikle organizasyon stratejilerini tüm veya birden çok dağıtım merkezinde ölçeklendirdiğiniz için doğrudur — net organizasyon, toplama ve paketleme sürelerini iyileştirmeye yardımcı olur.

Envanteri bir garajda veya ofiste tutmayı gerektirebilecek küçük işletmeler için bile, yerinde bir organizasyon sistemine sahip olmak önemlidir. Etiketler ve elektronik tablo gibi basit araçlar uzun bir yol kat edebilir.

ShipBob gibi bir 3PL kullanmak, envanteri elinizden alarak tüm bunları kolaylaştırır ve sizi marka bilinci oluşturmaya ve müşteri hizmetlerine odaklanmaya bırakır.

Önerilen okuma: E-Ticaret Envanter Yönetimi İçin Temel Bir Kılavuz

Mümkün olan her yerde süreçleri otomatikleştirin

Depolama ortamlarında otomasyon, önemli miktarda ön yatırım gerektirir ve hatta tüm depo ayak izinizi yeniden düşünmenizi gerektirebilir. Ancak otomasyonu uygulayabildiğiniz her yerde, işgücünü optimize ederek, çalışma koşullarını iyileştirerek ve operasyonları daha güvenli hale getirerek uzun vadede paradan ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Otomasyon küçük şekillerde de gerçekleşebilir. Gorgias'ı ve yardım masasına entegre olan uygulamaları kullanmak, tüm verilerinizi tek bir yerde toplar ve karar vermeyi daha kolay ve hızlı hale getirir.

Alaşım Otomasyonu gibi bir uygulama eklemek, biletleri, günlük gönderileri, anket verilerini ve inceleme bilgilerini alarak Gorgias yöneticinizi daha da verimli hale getirir.

Önerilen okuma: İnsan Dokunuşunu Korurken E-Ticaret Görevlerini Otomatikleştirin ve Düzenleyin

Müşteri hizmetleri yazılımıyla entegre olan sipariş karşılama yazılımını kullanın

Şirketiniz büyüdükçe, sonunda bir çeşit sipariş karşılama yazılımına yöneleceksiniz. Bunu yaptığınızda, seçtiğiniz müşteri hizmetleri yazılımıyla iyi entegre olan birini seçin; birbiriyle konuşamayan silolar halinde bilgi sistemleri istemezsiniz.

Sipariş karşılama yazılımınız yardım masanızla entegre olduğunda müşteri sorularını yanıtlarken karşılama verilerini görebilirsiniz. Bu nedenle, bir müşteri siparişinin durumunu sorarsa, yeni bir sekme açıp takip numaraları ve tahmini teslimat tarihleri ​​gibi şeyleri kopyalayıp yapıştırmanız gerekmez. Tüm bunlar zaten yardım masanızda bulunuyor ve bu da yardımcı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamayı çok daha hızlı hale getiriyor.

Kaynak: NetSuite ve Gorgias entegrasyonu

NetSuite ve ShipBob bu kategoride iki liderdir. İkincisi ayrıca bazı üçüncü taraf lojistik desteği sunar.

Gorgias'ın çoklu entegrasyon seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Envanterinizin doğruluğuna öncelik verin

Bir müşterinin bakış açısından hangisi daha kötü? Bir ürünün siz sipariş etmeden önce tükendiğini görmek veya stokta olarak listelenen bir ürünü sipariş edip (ve bunun için ödeme yaparak) daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını öğrenmek?

Çoğu müşteri kötü haberleri önceden tercih ederdi. Envanter yanlışlıkları, işletmenizin kesinlikle kaçınmayı tercih edeceği bir dizi müşteri hayal kırıklığı yaratır.

Uygulama karmaşık olsa bile buradaki matematik basittir: Envanteriniz ne kadar doğru olursa, doğru ürünleri zamanında teslim etmede o kadar başarılı olursunuz.

İster şirket içi bir sipariş gerçekleştirme modeli kullanıyor olun, ister bir 3PL iş ortağının dağıtım merkezlerine güveniyor olun, bir ambar yönetim sistemi kullanmak genellikle manuel veri girişine güvenmekten daha iyidir. E-ticaret girişiminizi büyütürken veya ölçeklendirirken bu kesinlikle doğrudur.

Ayrıca, doğru bir envanter tutma konusunda ne kadar başarılı olduğunuzu gösterebilecek doğru envanter yönetimi ölçütlerini izlediğinizden emin olmak istersiniz. Bu metrikler, hedeflerinize bağlı olarak değişir, ancak şunları içerebilir:

• Geri sipariş oranı (beklenen siparişlerdeki ürünler nedeniyle karşılanmayan siparişlerin oranı)
• Tahmini talebin doğruluğu (eldeki miktarı tahmin edilen taleple karşılaştırır)
• Kayıp satış oranı (bir ürünün stokta kalmadığı gün sayısı ile o zamandaki tahmini satışlara kıyasla)
• Stok küçülmesi (Bulamadığınız veya hasar nedeniyle satamadığınız envanter)
• Doluluk oranı (sipariş edilene kıyasla kaç ürünün gönderildiğini ölçer)
• Müşteri memnuniyeti puanı (tüm yanıtlara karşı olumlu yanıtların sayısı)

Bunlar ve diğer ölçütler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, NetSuite en önemli 33 envanter yönetimi TPG'si ve ölçütü hakkında sağlam bir açıklama hazırladı. Kılavuzları, listelediğimiz altı ölçütün tamamını ve diğer birkaçını açıklıyor.

Pakete dokunmayı ve taşımayı en aza indirin

Genel olarak, her bir pakete dokunulma sayısını sınırlamak iyi bir fikirdir (Dalga toplama gibi bunu dikkate almayan paketleme stratejileri vardır, ancak bir paket seçmek için ağır basan bir nedeniniz yoksa yine de bunun en iyi uygulama olduğunu düşünüyoruz. farklı strateji).

Dokunmayı ve ellemeyi en aza indirmek neden iyi bir stratejidir? Her dokunuşta potansiyel olarak ters gidebilecek her şey yüzünden:

• ürün hasarı
• büzülme
• çalışan yaralanması
• Paketleme hataları (çok fazla, yetersiz veya eksik öğeler)

Ek olarak, her dokunuş, bir öğeye harcanan zamana ve enerjiye eklenir. Öğeleri mümkün olduğunca az sürtüşmeyle kapıdan çıkarmak istiyorsunuz, bu nedenle süreçlerinizi temasları ve el değiştirmeleri en aza indirecek şekilde düzenleyin.

Talebe ayak uydurmak için yeterli envanter tutun

Bu en iyi uygulama, e-ticaret perakendecileri için her zaman karmaşık bir unsur olan talep tahminine geri döner. Müşteri talebini karşılamak için yeterli envanteri elinizde tutmak istersiniz, çünkü zamanında teslim etmek ve stokta olmayanları azaltmak, müşteri memnuniyetini artırmanın iki temel yoludur.

Tabii ki, aşırıya kaçıp aşırı ve hatta ölü envanterle sonuçlanmak istemezsiniz. Envanter seviyelerinizi mütevazı ama yeterli tutun — her zaman zamanında teslim edecek kadarına sahip olun, ancak satılamayan paletler üzerinde duran ürünle karşılaşmamak için yeterince çevik kalın.

En popüler ürünler için siparişlerinizi düzenli olarak değerlendirin ve ne kadar envantere ihtiyacınız olacağını tahmin etmek için Kara Cuma ve tatil sezonu gibi önemli takvim tarihlerini takip edin.

Analitiği geliştirmek için bir RFID sistemi kullanın

Üçüncü taraf bir sipariş karşılama sistemine güvenmiyorsanız ve belirli bir boyuta ve karmaşıklığa ulaştıysanız envanter takibi için bir radyo frekansı tanımlama (RFID) sistemi uygulamayı düşünün.

RFID, envanteri otomatik bir şekilde izlemek için etiketler ve bir okuyucu cihaz kullanan bir teknolojidir. Envanteriniz için gerçek zamanlı izleme sağlamanın bir yoludur. Bu Luluemon vaka çalışmasıyla RFID hakkında daha fazla bilgi edinin:

Böyle bir sistem, envanter takibi ve yönetimi için geleneksel sistemlerin çok ötesindedir ve envanterinizi daha iyi anlamanızı sağlayabilecek ek analitik düzeylerinin kilidini açar.

Geniş ölçekte envanter yaparken daha iyi veriler, tedarik zincirinizin tüm düzeylerinde filtre uygulayabilen daha iyi karar verme anlamına gelir.

Gönderim seçenekleriniz konusunda net olun

Teslim alma hizmeti sunmuyorsanız veya yerel bir teslimat alanı gibi yerlerde siparişleri kendiniz teslim edemiyorsanız, USPS, FedEx veya Purolator gibi bir nakliye şirketine güvenirsiniz.

Müşteriler net nakliye süreleri ve esneklik istiyor. Hangi nakliye ortağının ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu anlamak için araştırma yapın ve daha hızlı teslimat süresi anlamına geliyorsa nakliye için daha fazla ödemeye istekli olabilecek müşterilerinize çeşitli seçeneklerini iletin.

Aynı durum, üçüncü taraf bir sipariş karşılama iş ortağı kullanıyorsanız da geçerlidir. Çevrimiçi teslimat için ortalama müşteri beklentisinin üç gün olduğunu göz önünde bulundurarak nakliye beklentilerinizi karşılayabileceklerinden emin olun.

Bunu başarmanın başka bir yolu da iyi kapsama alanıdır. İdeal olarak, bir sipariş karşılama sağlayıcısı, örneğin ABD'nin en az %95'ini kapsayacak kadar yeterli depo konumuna sahiptir.

Bir teknoloji aksesuar markası olan Native Union, müşterilerin sipariş vermeden önce her bir teslimat seçeneğinin maliyetini tahmin etmek için gönderim posta kodlarını girmelerine olanak tanır:

İade ve düzenlemeleri basit bir süreç haline getirin

Şirket içi sipariş karşılama ekipleriniz gibi müşterileriniz de basit bir iade süreci istiyor.

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında anlamaları ve kullanmaları kolay, şeffaf bir iade süreci oluşturmanın stratejik değeri vardır. Arka ucu da unutma. Dahili ekipleriniz, devam eden sipariş karşılama başarınız için aynı derecede önemlidir, bu nedenle iadeleri işleme alma sürecinin yürütülmesinin basit olduğundan emin olun.

İade ve geri ödeme politikalarınızı net bir şekilde özetleyen bir SSS veya Yardım Merkezi sayfasıyla iade ve değişim beklentilerinizi önceden belirleyerek başlayın.

Ardından, aşağıdaki önerilerle iade sürecini kolaylaştırın:

Müşterilerin siparişleri iptal etmesine ve iade talep etmesine izin vermek için self servis sipariş yönetimini kullanın

Müşterilerin iptal işlemlerini başlatmasını veya iade talebinde bulunmasını mümkün olduğunca kolaylaştırarak hem onlara hem de müşteri hizmetleri ekibinize zaman kazandırın.

Müşterilerin bu süreçler için kullanabileceği bir self servis portalı oluşturmak için Gorgias'ın Otomasyon Eklentisini kullanın. Müşteriler, bir aracının yardım etmesini beklemek yerine, e-ticaret web sitenizdeki sohbet widget'ını şu amaçlarla kullanabilir:

• Siparişlerinin durumunu takip edin
• siparişi iade et
• Sorunları bildirin
• siparişi iptal et

Herhangi bir e-ticaret işletmesi için, müşterilerin iletişime geçmesinin veya destek talebi göndermesinin en önemli nedenleri bunlardır ve kontrol panelinizi karıştırır. Müşterilerin bu süreçlerle kendilerinin ilgilenmesine izin vermek, iş akışınızı kolaylaştırır ve müşteri memnuniyeti oluşturur.

İadeleri ve değişimleri tamamen otomatikleştirmek için Loop gibi bir araç kullanın

Loop, bir müşterinin müşteri destek ekibinizi beklemek zorunda kalmadan kendi başına bir iade veya değişim başlatmasına olanak tanıyan bir iade uygulamasıdır. Loop ile müşteriler, hangi ürünlerinin iade veya değişim için uygun olduğunu görebilir veya değiştirmek için yeni bir ürün veya boyut seçebilir.

Loop, doğrudan iade yerine takas veya bonus kredi sunarak müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olur ve müşterilere müşteri olarak kalma şansı verir. Ardından Loop, müşterilerin ürünlerinizle ilgili nerede sorunlarla karşılaşabileceğine dair içgörüler elde edebilmeniz için size veriler sağlar.

‍
Ve en iyisi, Loop'un Gorgias ile tamamen entegre olması, tüm bu iade ve değişim ayrıntılarını tek bir yerde görebilmenizdir. Kulani Kinis'in Gorgias ve Loop'u birlikte kullanarak geri ödemelerde nasıl 400.000 $ tasarruf ettiğini okuyun.

Önerilen okuma: Great CX ile E-Ticaret Ürün İadelerini Azaltmanın 10 Yolu

E-ticaret sipariş karşılama sürecinizi ve müşteri hizmetlerinizi Gorgias ile geliştirin

E-ticaret işletmeleri, sipariş yerine getirme stratejileri konusunda bilinçli olduklarında fayda sağlar. İşletmeler, zayıf envanter yönetimi veya kötü nakliye deneyimleri gibi yaygın engelleri aşarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve büyümeye devam edebilir.

Burada sağladığımız en iyi uygulamalar ve ipuçları, sipariş karşılama stratejinizi iyileştirme yolunda size yardımcı olabilir. Ancak sonuçta, envanterinizi ve müşteri hizmetleri becerilerinizi tamamlamak için doğru araçlara ve uygulamalara da ihtiyacınız var.

Gorgias, e-ticaret işletmelerinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış daha iyi yardım masası ve müşteri hizmetleri araçlarıyla müşteri hizmetleri ekibinizi güçlendirme şeklinizi değiştirebilir.

Gorgias'ın sipariş karşılama stratejinizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmeye hazır mısınız? Bugün ücretsiz kaydolun!