Die E-Commerce-Trends, die Sie für 2023 kennen müssen

Die eine Sache, die in der E-Commerce-Branche konstant bleibt, ist, dass sich die Landschaft ständig ändert – und dieses Jahr war keine Ausnahme. 2022 sahen sich Unternehmen gezwungen, einen wirtschaftlichen Abschwung zu bewältigen, zusammen mit den damit einhergehenden Veränderungen im Ausgabeverhalten der Verbraucher.

Die E-Commerce-Branche hat auch Käufer wieder in stationären Geschäften willkommen geheißen und gleichzeitig hart daran gearbeitet, die neuen Post-Covid-Anforderungen an ausgefeilte Omnichannel-Einkaufserlebnisse zu erfüllen. Andere E-Commerce-Trends, die wir in diesem Jahr gesehen haben, sind aufregende Entwicklungen in den Bereichen Nachhaltigkeit und Umwelt, da wir beobachten, wie mehr Verbraucher ihre Erwartungen an Marken erhöhen, um ihren eigenen Werten und moralischen Standards gerecht zu werden.

Auch wenn diese Erwartungen hoch sein mögen, steht noch viel mehr auf dem Spiel – denn 78 % der Verbraucher sagen, dass sie nach nur zwei schlechten Erfahrungen aufhören werden, bei einem Unternehmen einzukaufen. Und da die steigenden Kundenakquisitionskosten einen enormen Einfluss auf die E-Commerce-Branche insgesamt haben, müssen Unternehmen der Kundenbindung weiterhin Priorität einräumen und den Customer Lifetime Value (CLTV) steigern. Wie können Sie also Ihre Kunden 2023 dazu bringen, bei Ihnen einzukaufen?

Lesen Sie die wichtigsten E-Commerce-Trends, die unsere Experten vorhersagen, und verschaffen Sie sich einen Vorsprung, um 2023 zu einem Erfolg zu machen.

Inhalt:

– Rezessionssicherheit mit Retention
– Die Auswirkungen der Verbraucher der Generation Z
– Die Konversionsrate wird nicht die Schlüsselmetrik für E-Commerce-Shops sein
– Optimierung des Kundenerlebnisses
– Unterstützung der Entdeckung nachhaltiger Optionen durch Personalisierung
– Unternehmen verlagern ihren Fokus von Rabatten auf Wert
– Treueprogramme werden zu einem zentralen Bestandteil der User Journey
– Social Commerce & Community-Boom für 2023
– Aufbau eines bewussten Netzwerks im Jahr 2023
– Online geht offline
– Das Erlebnis nach dem Kauf wird noch wichtiger
- Abschließende Gedanken

Rezessionssicherheit mit Retention

2022 fühlt sich ein bisschen wie einer dieser schrecklichen Filme an, die man nicht sehen will, sich aber nicht zurückziehen kann. Während sich die bizarre Geschichte auf dem Bildschirm weiter entfaltet, denken Sie: „Es kann doch nicht schlimmer werden?“ … bis es so weit ist. Die Dinge sind für die meisten von uns im Moment ziemlich unruhig, und mit einer Inflation auf einem 40-Jahres-Hoch sieht es so aus, als würden wir auf eine rezessionsähnliche Phase des wirtschaftlichen Abschwungs zusteuern.

Interessanterweise sieht die Landschaft jedoch ganz anders aus als beim letzten Mal, als wir uns einer Rezession näherten, und der E-Commerce erreicht immer noch Rekordhöhen in Bezug auf die jährlichen E-Commerce-Umsätze. Warum ist das? Nun, wenn wir auf das Jahr 2008 zurückblicken, war Shopify gerade einmal 2 Jahre alt und hat seinen Kundenstamm von Grund auf erweitert. Heute gibt es mehrere Millionen aktive Shopify-Shops! Einfach gesagt, der E-Commerce boomt – und damit auch die Konkurrenz. Das bedeutet, dass es teurer ist, Kunden zu gewinnen, und Geschäfte müssen härter arbeiten, um sie zu halten und ihr einzigartiges Angebot zu differenzieren.

Wie können Marken angesichts einer drohenden Rezession UND eines zunehmend härteren Wettbewerbs im Jahr 2023 gewinnen? Ganz einfach – es dreht sich alles um die Kundenbindung . Alles, was Sie tun müssen, ist, sich den Luxusmarkt anzusehen, um zu sehen, dass die Leute im Laufe der Zeit immer noch sparen, um einen Kauf zu tätigen, für den sie sich besonders begeistern. Der einzige Unterschied ist jetzt, dass sie wählerischer sein werden. Aber indem Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren und ein Treueprogramm verwenden, können Sie sicherstellen, dass Sie derjenige sind, mit dem sie Geld ausgeben können. Sie werden auch Ihre Anschaffungskosten senken, organisches Wachstum vorantreiben und echte dauerhafte Beziehungen aufbauen, die diese unsicheren Zeiten überstehen werden. Hier sind unsere 4 Top-Tipps, um genau das zu tun.

1. Aufbau des Customer Lifetime Value (CLTV)

Bauen Sie CLTV auf, indem Sie Kunden so früh wie möglich in Ihr Treueprogramm aufnehmen, zwischen den Besuchen mit ihnen in Kontakt treten, um die Zeit bis zum Kauf zu verkürzen, und Kunden erneut ansprechen, wenn sie „gefährdet“ werden.

2. Akquise durch Interessenvertretung

Nutzen Sie Ihre engagiertesten Kunden, um kostengünstiger neue Kunden zu gewinnen. Sie können dies tun, indem Sie Kunden dazu anregen, Bewertungen zu hinterlassen, und Treuepunkte vergeben, wenn Sie Ihre Marke an Familie und Freunde weiterempfehlen.

3. Differenzierung vorantreiben

Nutzen Sie Ihr Treueprogramm, um emotionale Bindungen aufzubauen und den Käufern zu zeigen, dass Ihnen die gleichen Dinge am Herzen liegen. Ermöglichen Sie Kunden, Punkte durch Aktivitäten zu sammeln, die Gutes tun, wie z. B. das Recycling von Verpackungen, oder lösen Sie diese Punkte in Form von karitativen Belohnungen wie dem Pflanzen von Bäumen oder Spenden an Hundeunterkünfte ein.

4. Integrierte Technologien

Schließlich müssen möglicherweise die Kosten gesenkt werden, wenn sich eine Rezession abzeichnet. Stellen Sie also sicher, dass Sie jeden Cent ROI aus Ihren Technologien herausholen. Segmentieren Sie Ihre Daten, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren, verwenden Sie Automatisierungen, um Ihren E-Mail-Fluss auszulösen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Daten nahtlos zwischen den Systemen übertragen werden.

Die Auswirkungen der Verbraucher der Generation Z

Ich denke, dass wir im Jahr 2023 aufgrund der Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Generation Z eine deutliche Veränderung in der Art und Weise erleben werden, wie E-Commerce-Marken ihre Produkte vermarkten. Diese lässt sich in 3 Kernbereiche unterteilen.

Erstens denke ich, dass Marken einen stärkeren Fokus auf Social Commerce legen werden. Jüngere Generationen wollen echte Meinungen von echten Menschen sehen. Infolgedessen werden wir meiner Meinung nach einen Zustrom von Marken sehen, die sich die Macht von Mikro- und Nano-Influencern zunutze machen, um mit dieser Bevölkerungsgruppe in Kontakt zu treten.

Die zunehmende Nutzung von TikTok als Suchmaschine wird definitiv dazu beitragen, da Gen Z eher nach authentischeren Bewertungen als nach offensichtlicher Werbung sucht. 65 % der Generation Z haben etwas auf der Grundlage der Empfehlungen eines Influencers gekauft, das sollten Marken also nicht verpassen.

Darüber hinaus gehe ich davon aus, dass die Neubewertung der Bedeutung von Nachhaltigkeit in der E-Commerce-Branche durch die Generation Z die Art und Weise bestimmen wird, wie Marken ihre Produkte vermarkten. Während Millennials lieber ein Produkt von einer Marke kaufen, die sie kennen, als eine Marke, die nachhaltig ist, ist Gen Z das Gegenteil. Tatsächlich zahlen fast 3 von 4 Verbrauchern der Generation Z gerne 10 % mehr für ein Produkt, wenn sie wissen, dass es nachhaltig ist. Diese Verschiebung der Prioritäten wird sich definitiv auf den E-Commerce-Bereich auswirken, da der Pool der Gen Z-Verbraucher immer größer wird.

Zu guter Letzt ist ein E-Commerce-Trend, den ich für 2023 erwarte, der anhaltende Aufstieg von Omnichannel. Mehr als die Hälfte der Generation Z sagt, dass sie lieber bei einer Marke einkaufen würde, die sowohl eine physische als auch eine Online-Präsenz hat. Diese Verschiebung deutet auf einen neuen Fokus auf erlebnisorientierte Einkaufserlebnisse hin, wobei jüngere Generationen mehr von den Marken erwarten, bei denen sie einkaufen. Der Flagship-Store von Adidas und der geplante Store von IKEA in der Oxford Street stellen eine Neuinterpretation des Einkaufserlebnisses dar, und ich denke, andere Marken werden diesem Beispiel folgen.

Die Conversion-Rate wird nicht die Schlüsselmetrik für E-Commerce-Shops sein

Wir alle haben die hohen Anschaffungskosten im Jahr 2022 zusammen mit den steigenden Erwartungen der Kunden gesehen. Aus diesem Grund haben Marken erkannt, dass sie das Endergebnis verbessern können, wenn sie das Potenzial bestehender Kunden verstehen. Aus diesem Grund wird sich der Customer Lifetime Value (CLTV) von einer „nice to see“-Metrik zu einer „must track“-Metrik ändern. Insbesondere wird CLTV Folgendes beinhalten: Verkehr, Konversionsrate, Kaufhäufigkeit (PF), AOV (durchschnittlicher Bestellwert), CRR (Kundenbindungsrate), Kundenakquisitionskosten (CAC) und Bruttomarge. Durch die Verwendung des CLTV als Schlüsselkennzahl können Marken ihren mittel- und langfristigen Erfolg wirklich bewerten.

Dies bedeutet zwar nicht, dass Conversion-Rate und Akquise vernachlässigt werden, es bedeutet jedoch, dass die Gesamtbedeutung abnimmt. Das bedeutet, dass Marken jetzt an mehr Hebeln ziehen werden, um Erfolg zu generieren, und nicht nur das eindimensionale Denken, das hinter CRO steht. Kluge Marken und Agenturen werden auf diese Denkweise umsteigen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Optimierung des Kundenerlebnisses

Die Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) wird die bezahlte Akquise als neues Wachstumsmodell ablösen, da Marken auf profitables und nachhaltiges Wachstum umstellen.

Die Kosten für digitale Werbung im Jahr 2022 sind weiter gestiegen, bis zu dem Punkt, an dem wachsende Marken von beliebten Werbeplattformen ausgepreist werden. Damit Marken weiter wachsen können, wird die Konzentration auf die Optimierung des Kundenerlebnisses von „wir sollten es tun“ zu „wir müssen“ übergehen. Aus unserer eigenen Untersuchung von 10.000 Gorgias-Händlern geht hervor, dass Stammkunden 300 % mehr Umsatz erzielen als Erstkunden, und der durchschnittliche Online-Bekleidungseinkäufer ist erst rentabel, wenn er vier Käufe getätigt hat.

Da es immer schwieriger wird, Einnahmen aus bezahlten Kanälen herauszupressen, werden sich Marken stärker darauf verlassen, ihre Verkaufsleistung über ihre eigenen Kanäle zu verbessern. Marken werden weiter in ihre Kundendaten eintauchen, um robustere und segmentierte Automatisierungen über eigene Kanäle hinweg aufzubauen, um mehr Umsatz mit Kunden zu erzielen, die sich bereits in ihren Listen befinden.

Der Onsite-Chat wird zum nächsten sinnvollen eigenen Marketingkanal für E-Commerce-Marken. Da jeder Dollar für bezahlte Medien teurer wird, ist die Steigerung des Umsatzes/Besuchers für die Gesundheit einer Marke wichtiger. Live- und automatisierte Chats sind der einzige Kanal, der die sofortige Verkaufsmöglichkeit eines persönlichen Einzelhandelserlebnisses nachbilden kann. Beantworten Sie in Echtzeit Kauffragen wie:

– „Kommt das bis xxxx an?“
– „Welche Größe soll ich nehmen?“
– „Ist das mit XYZ kompatibel?“
– „Haben Sie Empfehlungen für ABC?

Marken, die schnell reagieren – Automatisierung und Personalisierung in Einklang bringen –, steigern den Umsatz durch bestehenden Website-Traffic, erhöhen die Rendite ihrer bezahlten Budgets und bieten hervorragende Kundenerlebnisse, die Kunden motivieren, wiederzukommen.

Unterstützung der Entdeckung nachhaltiger Optionen durch Personalisierung

Während Nachhaltigkeit in den Köpfen der Verbraucher nach wie vor im Vordergrund steht, zeigen aktuelle Untersuchungen, dass die Menschen beim Online-Einkauf immer noch Schwierigkeiten haben, festzustellen, was nachhaltig ist und was nicht. Im Jahr 2023 müssen E-Commerce-Marken ihre Benutzererfahrung durch Personalisierungstechnologie optimieren, um ihre Nachhaltigkeitsangebote hervorzuheben – einschließlich Werten, Produkten, Lieferoptionen und mehr.

Die Personalisierung des E-Commerce-Erlebnisses für Verbraucher mit Affinität zu Nachhaltigkeit führt sie zu den richtigen Produkten, fördert nachhaltige Kaufentscheidungen und erhöht gleichzeitig die Conversions und fördert die Loyalität. Da es 55 % der Menschen verwirrend finden, beim Online-Einkauf festzustellen, welche Artikel nachhaltig sind, ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, mehr Klarheit über ihre Optionen zu bieten. Nächstes Jahr erwarten wir weitere Investitionen in die UX-Optimierung für Verbraucher, die nach nachhaltigen Angeboten suchen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie die Personalisierungstechnologie dabei helfen kann, z. B. die Ermöglichung des A/B-Tests von Nachhaltigkeitsbotschaften zur Messung des Interesses; Verwenden von Affinitätssegmentierung und Merchandising, um relevante Produkte und Inhalte für ein Publikum hervorzuheben, das wahrscheinlich danach sucht; Verwendung visueller Kennzeichnungen zur Unterscheidung nachhaltiger Produkte oder Dienstleistungen; Information der Käufer darüber, wie ihre individuellen Einkäufe an der Kasse zu nachhaltigen Zwecken beitragen können; und Förderung umweltfreundlicher Optionen in allen Produktkatalogen. Die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten zur Einbindung von Kunden in Nachhaltigkeitsbotschaften sollte ebenfalls weiter verbreitet werden, da 68 % der Verbraucher sagen, dass sie in Bezug auf Nachhaltigkeitsaussagen mehr darauf achten würden, was ihre Kollegen sagen, im Vergleich zur tatsächlichen Marke.

Da 57 % der Verbraucher von Einzelhändlern erwarten, nachhaltiger zu werden, und 47 % der Meinung sind, dass die E-Commerce-Branche nicht genug tut, müssen Marken auf diese Nachfrage reagieren, beispielsweise durch die oben beschriebenen Initiativen. Diese Initiativen können dazu beitragen, das Nachhaltigkeitsprofil der Marke aufzubauen, die Produktfindung zu unterstützen, indem sie Klarheit über nachhaltige Artikel und Inhalte schaffen, Verhaltensdaten sammeln, um Kampagnen und Segmente für zukünftige Bemühungen zu schärfen, und insgesamt Einzelpersonen über ihre Umweltauswirkungen innerhalb einer Gemeinschaft verfolgen und aufklären .

Schließlich wird die Krise der Lebenshaltungskosten so schnell nicht verschwinden, und die Verbraucher werden weiterhin vergleichend einkaufen, um zu sehen, wer den größten Wert bietet. Das bedeutet, dass es noch wichtiger ist, die Nachhaltigkeitsmerkmale Ihrer Marke gegenüber Verbrauchern hervorzuheben, die dies zu schätzen wissen, was letztendlich dazu beitragen wird, dass Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben.

Unternehmen verlagern ihren Fokus von Rabatten auf Wert

Konstante und hohe Preisnachlässe waren im Laufe der Jahre für viele DTC-Händler die allzu übliche Verkaufstaktik. Während sich die Wirtschaft durch hohe Inflation, wieder normale E-Commerce-Verkäufe und erhöhte Marketingkosten über alle Kanäle hinwegarbeitet, bedeutet jeder Rabatt weniger Gewinn – und die Unternehmen spüren die Belastung.

Auch die Art und Weise, wie Verbraucher und Marken interagieren, hat sich spürbar verändert. Verbraucher wollen mehr von Marken als nur den niedrigsten Preis und Batch-Messaging. Sie wollen Wert. Ich gehe davon aus, dass Marken ihren Fokus von einer Discount-First-Strategie auf eine Customer-Value-Strategie verlagern werden.

Ich sehe Marken, die diesen Wandel auf drei einfach zu bewerkstelligende Weise vollziehen:

1. In E-Mail- und Nachrichteninhalten : Erwarten Sie, dass Marken das Vertrauen der Verbraucher stärken, indem sie ihre Mehrwerte und Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale in ihren Nachrichten deutlich hervorheben. Dazu gehören freundliche Versand- und Rückgaberichtlinien, die Präsentation von Kundenreferenzen, um den Kundenservice, das Unternehmen und die Produkte zu stärken, die Verwendung von Produktbewertungen, um Verbraucher zu einem Kauf zu führen, und die Förderung von Treueprogrammen.

2. Durch die Einführung von SMS : SMS ist heute ein erstklassiger Marketingkanal und ein Muss für jede DTC-Marke. Die Akzeptanz von SMS wächst weiterhin in einem außergewöhnlichen Tempo, ein Zeichen dafür, dass Verbraucher Markenbotschaften über die Kanäle erhalten möchten, mit denen sie interagieren. Und SMS ist vielseitig. Es kann sowohl als ergänzender Kanal zu E-Mail als auch als eigenständiger Kanal verwendet werden.

3. Durch Automatisierung : Die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden geht über ein gutes Produkt zu einem fairen Preis hinaus. Es geht um die gesamte Interaktion zwischen Marke und Verbraucher. Aus Messaging-Sicht bedeutet dies, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit auf dem Kanal zu übermitteln, den sie gerade bevorzugen. Hier wird die Automatisierung im Jahr 2023 eine bedeutende Rolle spielen.

Jahr für Jahr stammen etwa 30 % aller E-Mail-Bestellungen aus automatisierten Nachrichten und machen etwa 2 % der Versendungen aus. Aber Automatisierung geht über E-Mail hinaus. Die Kombination von SMS-, E-Mail- und Web-Push-Nachrichten in demselben automatisierten Workflow kann Benutzern verschiedener Kanäle ein Omnichannel-Erlebnis voller relevanter und zeitnaher Nachrichten über die Kanäle ihrer Wahl bieten.

Erwarten Sie, dass die herausragenden Marken von 2023 das Vertrauen der Verbraucher stärken und den Wert stärken, indem sie Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale und kundenorientierte Richtlinien fördern und kundengenerierte UGC, kundenbevorzugte Kanäle und verhaltensbasierte Automatisierung nutzen, wodurch sie stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können und wenden Sie sich von den tiefen Abschlägen ab, die ihre Margen zerstören.

Treueprogramme werden zu einem zentralen Bestandteil der User Journey

Die Lebenshaltungskostenkrise, der Krieg in der Ukraine und die Covid-19-Pandemie haben dazu geführt, dass Verbraucher ihren Geldbeutel enger schnallen und beim Kauf rücksichtsvoller vorgehen. Aus diesem Grund konzentrieren sich Händler jetzt mehr denn je auf die Kundenbindung statt auf die Akquisition.

Im Jahr 2023 erwarten wir, dass immer mehr Händler Treueprogramme nicht nur implementieren, sondern sie zu einem zentraleren Bestandteil der User Journey machen.

Wir haben gesehen, dass diese Implementierungen immer ausgefeilter und personalisierter wurden, und gehen davon aus, dass sich dieser E-Commerce-Trend fortsetzen wird; Durch eine bessere Beschilderung und die Schaffung gezielterer Berührungspunkte für Kundentreue während der gesamten Customer Journey ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer konvertieren.

Wenn ein Benutzer beispielsweise kein Konto hat, sollte sich sein Aufruf zum Handeln von einem Benutzer unterscheiden, der ein Konto hat, aber nicht angemeldet ist. Erstere sollten auf die Vorteile der Erstellung eines Kontos aufmerksam gemacht werden (Punkte für Registrierung, kostenloser Versand usw.), während letztere an ihren Treuestatus erinnert werden sollten – zum Beispiel wie viele Punkte sie noch verdienen müssen, bevor sie die nächste Stufe erreichen.

Wenn ein potenzieller Kunde regelmäßig ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie durchsucht, aber noch nicht konvertiert ist, könnten Händler ihn mit einem personalisierten Kaufanreiz ansprechen – beispielsweise indem er eine bestimmte Prämie freischaltet oder einen exklusiven Rabatt auf seinen nächsten Einkauf anbietet.

Sie können Kunden auch ansprechen, indem Sie sie bitten, Bewertungen zu schreiben, Ihrer Marke in sozialen Medien zu folgen, sich für Newsletter anzumelden oder Freunde und Familie zu empfehlen sowie Punkte gegen Gutscheine, Geschenkkarten oder individuelle Belohnungen wie kostenlose Produkte oder Versand einzutauschen.

Das Hinzufügen eines Punkte-Schiebereglers zur Checkout-Seite ist eine großartige Möglichkeit, die Effektivität des Programms zu erhöhen, ebenso wie die Verwendung von Treue-E-Mails, SMS-Nachrichten und Echtzeit-Benachrichtigungen vor Ort mit einzigartigen Daten.

Andere Phasen der Customer Journey, die es wert sind, Loyalitäts-Touchpoints hinzuzufügen, sind die Homepage, Produkt- und Kategorieseiten, Pop-ups, Push-Bag und Warenkorbseite.

Das Verbraucherverhalten hat sich seit Beginn der COVID-19-Pandemie vor über zwei Jahren stark verändert. Während die digitalen Verkäufe dank der Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause einen schönen Anstieg erlebten, haben sich die Dinge jetzt geändert, da die Menschen wieder mehr zu dem zurückkehren, was wir als „normale“ Routine betrachten, und dazu gehört auch, mehr Zeit damit zu verbringen, in stationären Geschäften einzukaufen. Infolgedessen hat sich das Wachstum des E-Commerce in diesem Jahr seit seinem Höhepunkt während der Pandemie etwas verlangsamt. Kombinieren Sie das mit steigender Inflation, Knicken in der Lieferkette, Verschiebungen in den Werbestrategien und Gerüchten über eine globale Rezession, und die Dinge in der E-Commerce-Landschaft werden sich zwangsläufig ändern.

Was also steht der E-Commerce-Branche im Jahr 2023 bevor? Da die Budgets gekürzt werden, ist es kein Geheimnis, dass Marken weniger für die Neukundengewinnung ausgeben und ihre bestehenden Kunden ansprechen, um den Sturm zu überstehen. Marken brauchen Lösungen für beides, weshalb wir davon ausgehen, dass Community und – und damit auch Social Commerce – der Schlüssel für 2023 sein werden. Beides trägt dazu bei, die Kundenbindung zu relativ geringen Kosten für den Händler zu fördern. Und letztlich führt Kundenbindung zu Wachstum!

Der Aufbau einer Community – sei es eine Armee von Fürsprechern oder ein formelles Botschafterprogramm – aus Ihren einzelnen Interessenten und Kunden hält sie treuer: Sie werden sich nicht nur aktiver mit Ihrer Marke beschäftigen, sondern sie auch dazu bringen, mehr zu kaufen. Aber es ist wichtig, sie dort zu treffen, wo sie bereits sind: Social-Media-Plattformen, insbesondere Instagram und TikTok. Inspirieren und belohnen Sie Ihre Kunden dafür, dass sie Ihre Marke in sozialen Medien teilen, ist eine effektive Möglichkeit, eine Community aufzubauen, und Mechanismen, die dabei helfen, dies zu erleichtern, werden der Schlüssel sein. Hier kommt die Gatsby x LoyaltyLion-Integration ins Spiel: Wenn Sie unsere Tools zusammen verwenden, können Sie Ihre Kunden auf Instagram und TikTok identifizieren und mit ihnen in Verbindung treten und Loyalität aufbauen, indem Sie soziales Engagement fördern.

All das führt uns zum Social Commerce: Obwohl es ihn schon seit ein paar Jahren gibt, gehen wir davon aus, dass er 2023 im Mittelpunkt stehen wird, da die Kunden es sich bequemer gemacht haben, ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Produkte nicht nur zu entdecken, sondern sie auch zu kaufen auch. Und wenn sich Ihre Community-Basis in den sozialen Medien stärker mit Ihrer Marke beschäftigt, stellt dies sicher, dass auch ihre Freunde und Follower Ihre Produkte entdecken. Stellen Sie sich das so vor, als ob das Beobachten von Menschen auf einen Schaufensterbummel trifft!

Aufbau eines bewussten Netzwerks im Jahr 2023

Wir glauben, dass es im Jahr 2023 nur um den Aufbau eines bewussten Netzwerks gehen wird, das auf den Grundlagen des bewussten Konsums aufbaut. Veränderungen passieren nicht über Nacht, aber wenn Ihr Unternehmen nicht schon einmal darüber nachgedacht hat, ist 2023 das Jahr, in dem Sie damit beginnen.

Die Nachfrage nach nachhaltigen und ethischen Referenzen der Marken, bei denen die Verbraucher einkaufen, ist in den letzten Jahren explodiert, und daher müssen sich E-Commerce-Marken auf mehr als nur ihre eigenen grünen Referenzen konzentrieren. Marken müssen mehr als nur ihre eigenen Auswirkungen auf die Umwelt hervorheben, sondern zeigen, dass sie sich auch um die Auswirkungen derer kümmern, mit denen sie Geschäfte machen – von ihren Verpackungsanbietern bis hin zu ihrem Website-Hosting-Unternehmen.

Beim Aufbau eines bewussten Netzwerks geht es darum, mit den richtigen Leuten zusammenzuarbeiten, Ihren bestehenden Partnern die richtigen Fragen zu stellen und intern offene und ehrliche Gespräche zu führen, mit dem längerfristigen Ziel, planetenpositive Entscheidungen zu treffen.

Da sich die Kunden viel mehr darauf konzentrieren, bei wem sie ihr Geld ausgeben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Marken laut über ihr Angebot, ihr Netzwerk und ihre Markenwerte schreien. Den Verbrauchern einen überzeugenden Grund zu bieten, Ihre Marke einer anderen vorzuziehen (insbesondere in der aktuellen Finanzlage), ist entscheidend für eine längerfristige Kundenbindung und Wiederholungskäufe. Dies ist besonders wichtig für die Art von nachhaltigen, umweltbewussten Marken, mit denen wir zusammenarbeiten.

Online geht offline

In den vergangenen Jahren sahen wir einen Anstieg von stationären Geschäften, die online gingen. Für 2023 erwarten wir jedoch eine Umkehrung dieses Trends, da Online-First-Marken versuchen, in physische Geschäfte zu expandieren. Obwohl viele Menschen aufgrund der COVID-19-Pandemie aus den Städten abwandern, steigen die Mietpreise wieder, da sich die Menschen wieder für das Stadtleben entscheiden. Dies führt zu einem Wiederaufleben der High Street.

Der neue Gymshark-Laden in der Regent Street demonstriert eine E-Commerce-Marke, die jetzt mit dem traditionellen Einzelhandel experimentiert und den Trend in großem Maßstab präsentiert. Viele reine Ecom-Marken haben sich jedoch darauf spezialisiert, physische Räume zu eröffnen, sowohl dauerhaft als auch vorübergehend.

Besucherzahlen sind oft ein effektiver und in Vergessenheit geratener Marketingkanal. Aber wenn der richtige Standort gewählt wird, kann eine physische Präsenz Marken dabei helfen, mehr von ihrer Zielgruppe außerhalb von bezahlten Kanälen zu erreichen.

Astrid & Miyu ist ein großartiges Beispiel für eine Digital-First-Marke, die ihre Aufmerksamkeit seitdem auf physische Geschäfte gerichtet hat. Die Integration mit LoyaltyLion läuft nahtlos sowohl offline als auch online. Dies trägt dazu bei, mehr Erfahrungen zwischen Kunde und Marke und damit mehr Conversion-Möglichkeiten zu schaffen.

Bei Marken, die noch kein Einzelhandelsgeschäft eröffnen müssen, ist ein erster Ansatzpunkt die Entscheidung für eine begrenztere Einzelhandelslösung in Form eines Pop-up-Geschäfts. Das Pop-up-Konzept ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke mit weniger Aufwand in einem neuen Format zu testen. Es kann auch die Grundlage für Marketingkampagnen bilden. P&Co hat Stufen als Teil seines „Loyalty Department“-Programms geschaffen, das seinen engagiertesten Kunden exklusive Einladungen zu Pop-up-Stores und Musterverkäufen bietet. Dies wiederum gibt einen stärker erlebnisorientierten Anreiz, sich mit der Marke auseinanderzusetzen.

Weit davon entfernt, ein neues Konzept zu sein, gibt die persönliche Erfahrung Markeninhabern die Möglichkeit, aus erster Hand mehr darüber zu erfahren, was Kunden wollen. Dies trägt letztendlich dazu bei, eine persönliche Verbindung zur Marke aufzubauen, und fördert die Interessenvertretung. Wenn das Offline- und Online-Erlebnis nahtlos ist, kann viel mehr Wert gewonnen werden, und dies ist ein E-Commerce-Trend, den wir für 2023 erwarten.

Das Erlebnis nach dem Kauf wird sogar noch wichtiger

Die Aufbewahrung erhält immer mehr Aufmerksamkeit. Und das wird 2023 nicht aufhören. Ein Element, auf das Sie 2023 besonders achten sollten, ist das Erlebnis nach dem Kauf. Sie werden sehen, dass sich immer mehr der führenden D2C-Marken stark darauf konzentrieren, das Erlebnis zu verbessern, nachdem die Kunden den Kauf getätigt haben. Das ist nichts Neues – die Verbesserung des Einkaufserlebnisses nach dem Kauf war schon immer ein entscheidender Bestandteil für den Betrieb eines erfolgreichen Online-Shops. Aber mit so vielen Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, war es noch nie so einfach, Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Hier sind die 6 wichtigsten Faktoren, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Erfahrung nach dem Kauf auf die nächste Stufe zu heben und aus einmaligen Käufern langjährige treue Markenbotschafter zu machen:

1. Lieferzeiten: Die Verbesserung Ihrer Lieferzeit ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu überraschen und zu verblüffen. Eine schnellere Lieferung führt zu einer höheren Zufriedenheit, einer höheren Wiederkaufwahrscheinlichkeit, aber auch zu positiven Nebenwirkungen wie positiveren Bewertungen.

2. Verpackungserlebnis : Der Empfang des Pakets ist der erste physische Berührungspunkt zwischen dem Kunden und Ihrer Marke. Machen Sie es unvergesslich. Individuelle Verpackungen, personalisierte Flyer oder eine persönliche Notiz – es gibt so viele Möglichkeiten, im Gedächtnis zu bleiben und Ihre Kunden über den Moment des Auspackens sprechen zu lassen.

3. Personalisierte Kommunikation : Bleiben Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Informieren Sie sie über den Status Ihrer Bestellung oder teilen Sie Anleitungen oder weitere Inspirationen mit Mehrwert. E-Mail war bisher der bevorzugte Kanal, aber Conversational Commerce über WhatsApp und andere Kanäle wird im Laufe des Jahres 2023 an Bedeutung gewinnen.

4. Kundensupport: Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Support ist einfach: Seien Sie da, zeigen Sie, dass Sie sich interessieren, und versuchen Sie, Lösungen zu finden. Auch wenn es trivial erscheinen mag, guter Support wird 2023 als wichtiger Treiber für die Kundenbindung weiter an Bedeutung gewinnen.

5. Schaffung eines Retourenerlebnisses : Hören Sie auf, Retouren als Kostenfaktor zu sehen, und sehen Sie sie als Mittel, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu fördern – dieser Trend hat bereits begonnen und wird sich 2023 weiter ausweiten.

6. Beziehungsaufbau: Investieren Sie in den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Durch Clubmitgliedschaften, spezielle Vergünstigungen für Ihre VIP-Kunden oder das Zusammenbringen von Gleichgesinnten bei Offline-Events oder -Aktivitäten. Seien Sie kreativ, Ihre Kunden warten darauf, 2023 mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Die Investition in Ihre Erfahrung nach dem Kauf wird ein wichtiger Treiber für die Kundenbindung im Jahr 2023 sein, und es ist Ihre Chance, einmalige Kunden in treue Markenbefürworter zu verwandeln!

Abschließende Gedanken

Da die Kundenbindung die E-Commerce-Landschaft im Jahr 2023 wie nie zuvor dominiert, ist es jetzt an der Zeit, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, die Ihnen einen Vorsprung verschaffen! Zusammenfassend sind hier einige der Ziele, auf die Sie schießen müssen:

• Ein glatteres Omnichannel-Erlebnis als je zuvor
• Verbesserte Personalisierungsfunktionen
• Eine dedizierte Strategie für Social Commerce und Community
• Erhöhte Loyalitäts-Touchpoints durch die Customer Journey
• Metriken überdenken und Customer Lifetime Value priorisieren

Möchten Sie mehr von unseren E-Commerce-Trends-Beitragenden in einem Live-Panel-Event hören? Klicken Sie hier, um mehr über das Webinar zu erfahren und Ihre Teilnahme zu registrieren! Sie erhalten noch umsetzbarere Erkenntnisse, die dazu beitragen, das Rätselraten aus dem ersten Quartal und darüber hinaus zu beseitigen.