2023년에 알아야 할 전자상거래 트렌드

게시 됨: 2022-12-01

전자 상거래 산업에서 변함없이 유지되는 한 가지는 환경이 항상 변화하고 있으며 올해도 예외가 아니라는 것입니다. 2022년에는 기업들이 그에 따른 소비자의 지출 행동 변화와 함께 경기 침체를 헤쳐나가야 하는 해였습니다.

전자상거래 산업은 또한 오프라인 매장으로 쇼핑객을 다시 환영하는 동시에 세련된 옴니채널 쇼핑 경험에 대한 새로운 포스트 코로나 수요를 충족하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 올해 우리가 본 다른 전자상거래 트렌드에는 지속 가능성과 환경에 대한 흥미진진한 발전이 포함되어 있습니다. 더 많은 소비자가 자신의 가치와 도덕적 기준을 충족하기 위해 브랜드에 대한 기대치를 높이는 것을 목격하고 있기 때문입니다.

이러한 기대치가 높을 수 있지만 위험은 훨씬 더 높습니다. 소비자의 78%가 단 두 번의 좋지 않은 경험 후에 회사와의 쇼핑을 중단할 것이라고 말합니다. 그리고 증가하는 고객 획득 비용이 전자 상거래 산업 전체에 큰 영향을 미치므로 기업은 계속해서 고객 유지를 우선시하고 고객 평생 가치(CLTV)를 높여야 합니다. 그렇다면 2023년에도 고객이 계속 쇼핑하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

전문가가 예측하는 최고의 전자상거래 트렌드를 읽고 2023년을 성공으로 이끄는 데 유리한 출발을 하십시오.

내용물:

– 보유를 통한 경기 침체 방지
– Z세대 소비자의 영향
– 전환율은 전자 상거래 상점의 주요 지표가 아닙니다.
– 고객 경험 최적화
– 개인화를 통해 지속 가능한 옵션 발견 지원
– 회사는 할인에서 가치로 초점을 이동합니다.
– 로열티 프로그램이 사용자 여정의 중심 부분이 됨
– 2023년 소셜커머스 & 커뮤니티 붐
– 2023년 의식 있는 네트워크 구축
– 온라인이 오프라인이 됨
– 구매 후 경험이 더욱 중요해짐
- 마지막 생각들

Recession-proofing with retention

보존을 통한 경기 침체 방지

2022년은 보고 싶지 않지만 빠져나갈 수 없는 끔찍한 영화 중 하나처럼 느껴집니다. 기괴한 스토리가 화면에 펼쳐지면서 "확실히 더 나빠질 수는 없지?"라고 생각합니다. 지금 우리 대부분은 상황이 상당히 불안정하고 인플레이션이 40년 만에 최고치에 이르러 불황과 같은 경기 침체로 접어들고 있는 것처럼 보입니다.

하지만 흥미롭게도 우리가 경기 침체에 접근했던 지난번과는 상황이 많이 달라졌으며 전자 상거래는 여전히 연간 전자 상거래 판매 측면에서 최고 기록을 달성하고 있습니다. 왜 이런거야? 글쎄요, 2008년을 돌아보면 Shopify는 불과 2년 만에 처음부터 고객 기반을 성장시켰습니다. 오늘날 수백만 개의 활성 Shopify 상점이 있습니다! 간단히 말해, 전자상거래는 호황을 누리고 있으며 그에 따라 경쟁도 치열해지고 있습니다. 즉, 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 들고 매장은 고객을 유지하고 고유한 제품을 차별화하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다.

그렇다면 다가오는 경기 침체와 점차 치열해지는 경쟁에 직면했을 때 브랜드가 2023년에 어떻게 승리할 수 있을까요? 단순함 – 보존 에 관한 모든 것 . 당신이 해야 할 일은 사람들이 특히 열정적으로 구매하기 위해 시간이 지남에 따라 여전히 저축할 것이라는 것을 알기 위해 명품 시장을 살펴보는 것입니다. 이제 유일한 차이점은 그들이 더 까다로워질 것이라는 것입니다. 그러나 유지에 집중하고 충성도 프로그램을 사용하면 고객이 지출을 위해 저축하는 사람인지 확인할 수 있습니다. 또한 취득 비용을 절감하고, 유기적 성장을 주도하며, 이 불확실한 시대에 살아남을 진정한 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하기 위한 4가지 주요 팁입니다.

1. 고객생애가치(CLTV) 구축

가능한 한 빨리 고객을 충성도 프로그램에 가입시키고 방문 사이에 참여하여 구매 시간을 단축하고 고객이 '위험'에 처했을 때 다시 참여하도록 하여 CLTV를 구축하십시오.

2. 옹호를 통한 획득

참여도가 가장 높은 고객을 활용하여 보다 비용 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 고객이 리뷰를 남기도록 장려하고 브랜드를 가족과 친구에게 추천하면 로열티 포인트를 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

3. 차별화 추진

충성도 프로그램을 사용하여 감정적인 연결을 구축하고 쇼핑객에게 동일한 사항에 관심이 있음을 보여줍니다. 고객이 포장 재활용과 같은 좋은 활동을 통해 포인트를 얻거나 나무 심기 또는 강아지 보호소에 기부와 같은 자선 보상의 형태로 포인트를 교환할 수 있습니다.

4. 통합 기술

마지막으로 경기 침체가 임박한 경우 비용을 절감해야 할 수 있으므로 기술에서 가능한 모든 ROI를 추진하고 있는지 확인하십시오. 데이터를 세분화하여 가치가 가장 높은 고객을 식별하고, 자동화를 사용하여 이메일 흐름을 트리거하고, 데이터가 시스템 간에 원활하게 이동하도록 합니다.

The impact of Gen Z consumers

Z세대 소비자의 영향

2023년에는 Z세대의 구매 습관과 선호도의 결과로 전자상거래 브랜드가 제품을 마케팅하는 방식에 뚜렷한 변화가 있을 것이라고 생각합니다. 이것은 3가지 주요 영역으로 나눌 수 있습니다.

첫째, 브랜드들은 소셜 커머스에 더 많은 관심을 두게 될 것이라고 생각합니다. 젊은 세대는 실제 사람들의 실제 의견을 보고 싶어합니다. 결과적으로 마이크로 및 나노 인플루언서의 힘을 활용하여 이 인구 통계에 참여하는 브랜드의 유입을 보게 될 것이라고 생각합니다.

검색 엔진으로 점점 더 많이 사용되는 TikTok은 분명히 이에 기여할 것입니다. Gen Z는 뻔한 광고보다 더 진정한 리뷰를 찾고 있기 때문입니다. Z세대의 65%는 인플루언서의 추천을 기반으로 무언가를 구매했기 때문에 브랜드에서 놓쳐서는 안 되는 부분입니다.

ecommerce trends: The impact of Gen Z consumers

뿐만 아니라 전자 상거래 산업에서 지속 가능성의 중요성에 대한 Z세대의 재평가가 브랜드가 제품을 마케팅하는 방법을 안내할 것이라고 예측합니다. 밀레니얼 세대는 지속 가능한 브랜드보다 자신이 알고 있는 브랜드의 제품을 구매하는 것을 선호하지만 Z세대는 그 반대입니다. 사실, Z세대 소비자 4명 중 거의 3명은 제품이 지속 가능하다는 것을 알고 있다면 제품에 추가로 10%를 지불하는 것을 기쁘게 생각합니다. 이러한 우선 순위의 변화는 Z 세대 소비자 풀이 점점 더 커지고 있기 때문에 전자 상거래 공간에 확실히 영향을 미칠 것입니다.

마지막으로 2023년에 예상되는 전자상거래 트렌드는 옴니채널의 지속적인 증가입니다. Z세대의 절반 이상이 오프라인 매장과 온라인 매장이 모두 있는 브랜드에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말합니다. 이러한 변화는 젊은 세대가 쇼핑을 위해 선택한 브랜드에서 더 많은 것을 원하면서 경험적 쇼핑 경험에 대한 새로운 초점을 나타냅니다. Adidas의 플래그십 스토어와 IKEA가 옥스퍼드 스트리트에 계획한 매장은 소매 경험의 재구상을 나타내며 다른 브랜드도 이를 따를 것이라고 생각합니다.

Conversion rate won’t be the key metric for ecommerce stores

전환율은 전자 상거래 상점의 주요 지표가 아닙니다.

우리 모두는 2022년에 고객의 기대치가 높아짐에 따라 높은 취득 비용을 목격했습니다. 이 때문에 브랜드는 기존 고객의 잠재력을 이해하는 것이 수익을 개선할 수 있는 방법임을 깨달았습니다. 이로 인해 CLTV(Customer Lifetime Value)는 '보기 좋은' 측정항목에서 '반드시 추적해야 하는' 측정항목으로 변경됩니다. 특히 CLTV는 트래픽, 전환율, 구매 빈도(PF), AOV(평균 주문 금액), CRR(고객 유지율), 고객 획득 비용(CAC) 및 총 마진을 통합합니다. CLTV를 핵심 지표로 사용함으로써 브랜드는 중장기적으로 성공 여부를 진정으로 평가할 수 있습니다.

이는 전환율과 획득이 무시된다는 의미는 아니지만 전반적인 중요성이 감소한다는 의미입니다. 이는 브랜드가 이제 CRO의 이면에 있는 일차원적 사고가 아니라 성공을 창출하기 위해 더 많은 수단을 사용할 것임을 의미합니다. 똑똑한 브랜드와 대행사는 이러한 사고 방식으로 전환하여 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다.

Optimizing the customer experience

고객 경험 최적화

브랜드가 수익성 있고 지속 가능한 성장으로 전환함에 따라 고객 경험(CX) 최적화가 새로운 성장 모델로서 유료 획득을 추월할 것입니다.

2022년의 디지털 광고 비용은 성장하는 브랜드가 인기 있는 광고 플랫폼에서 가격이 책정되는 지점까지 계속 증가했습니다. 브랜드가 계속해서 성장하려면 고객 경험 최적화에 집중하는 것이 "해야 한다"에서 "반드시 해야 한다"로 전환될 것입니다. 10,000명의 Gorgias 판매자를 대상으로 한 자체 연구에서 반복 고객은 처음 고객보다 300% 더 많은 수익을 창출하며 평균적인 온라인 의류 쇼핑객은 4번의 구매를 할 때까지 수익성이 없습니다.

유료 채널에서 수익을 창출하기가 더 어려워짐에 따라 브랜드는 소유 채널에서 판매 실적을 개선하는 데 더 많이 의존하게 될 것입니다. 브랜드는 이미 목록에 있는 고객으로부터 더 많은 수익을 창출하기 위해 소유 채널 전체에서 보다 강력하고 세분화된 자동화를 구축하기 위해 고객 데이터에 더 깊이 파고들 것입니다.

온사이트 채팅은 전자상거래 브랜드를 위한 다음으로 의미 있는 자체 마케팅 채널이 될 것입니다. 모든 유료 미디어 비용이 더 비싸짐에 따라 수익/방문자 증가는 브랜드 건강에 더욱 중요합니다. 라이브 및 자동 채팅은 대면 소매 경험의 즉각적인 판매 기회를 재현할 수 있는 하나의 채널입니다. 실시간으로 다음과 같은 구매 질문에 답하는 것을 목표로 하십시오.

– "xxxx까지 도착할까요?"
– “어떤 사이즈를 사야 할까요?”
– "XYZ와 호환되나요?"
– “ABC에 대한 권장 사항이 있습니까?

자동화와 개인화의 균형을 유지하면서 신속하게 대응하는 브랜드는 기존 사이트 트래픽을 통해 더 많은 판매를 유도하고 유료 예산에 대한 수익을 늘리고 뛰어난 고객 경험을 제공하여 고객이 다시 방문하도록 동기를 부여합니다.

Aiding the discovery of sustainable options with personalization

개인화를 통해 지속 가능한 옵션 발견 지원

지속 가능성은 소비자의 마음의 최전선에 남아 있지만 최근 연구에 따르면 사람들은 온라인 쇼핑을 할 때 지속 가능한 것과 그렇지 않은 것을 결정하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 2023년에 전자상거래 브랜드는 가치, 제품, 배송 옵션 등 지속 가능성 제안을 강조하기 위해 개인화 기술을 통해 사용자 경험을 최적화해야 합니다.

지속 가능성에 관심이 있는 소비자를 위해 전자 상거래 경험을 개인화하면 올바른 제품으로 안내하여 지속 가능한 구매 결정을 장려하는 동시에 전환율을 높이고 충성도를 높일 수 있습니다. 55%의 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 동안 어떤 품목이 지속 가능한지 판단하는 데 혼란스러워하므로 브랜드가 옵션에 대해 더 명확하게 제공하는 것이 중요합니다. 내년에는 지속 가능한 제품을 찾는 소비자를 위해 UX 최적화에 더 많은 투자를 할 것으로 기대하고 있습니다.

관심을 측정하기 위해 지속 가능성 메시지의 A/B 테스트를 활성화하는 것과 같이 개인화 기술이 이를 도울 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 연관 제품 및 콘텐츠를 찾을 가능성이 있는 청중에게 강조하기 위해 선호도 세분화 및 머천다이징을 사용합니다. 지속 가능한 제품 또는 서비스를 차별화하기 위해 시각적 배지 활용 체크아웃 시 개별 구매가 지속 가능한 원인에 어떻게 기여할 수 있는지 쇼핑객에게 알립니다. 제품 카탈로그 전체에서 친환경 옵션을 강화합니다. 지속 가능성 메시지에 고객을 참여시키기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 것 또한 더 널리 채택되어야 합니다. 소비자의 68%가 지속 가능성 주장과 관련하여 실제 브랜드보다 동료의 말에 더 많은 관심을 기울일 것이라고 말합니다.

57%의 소비자가 지속 가능성을 높이기 위해 소매업체를 찾고 있고 47%는 전자상거래 산업이 충분하지 않다고 생각하는 상황에서 브랜드는 위에서 설명한 이니셔티브를 통해 이러한 수요에 대응해야 합니다. 이러한 이니셔티브는 브랜드의 지속 가능성 프로필을 구축하고, 지속 가능한 항목 및 콘텐츠에 대한 명확성을 제공하여 제품 검색을 돕고, 행동 데이터를 수집하여 향후 노력을 위해 캠페인 및 세그먼트를 강화하고, 커뮤니티 내에서 환경 영향에 대해 개인을 전반적으로 추적 및 교육할 수 있습니다. .

마지막으로 생활비 위기는 곧 사라지지 않으며 소비자는 누가 가장 가치를 제공하는지 알아보기 위해 비교 쇼핑을 계속할 것입니다. 즉, 브랜드의 지속 가능성 자격 증명을 중요시하는 소비자에게 강조해야 할 필요성이 훨씬 더 커져 궁극적으로 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 될 것입니다.

Companies shift their focus from discounts to value

기업은 할인에서 가치로 초점을 전환합니다.

지속적이고 깊은 할인은 수년 동안 많은 DTC 가맹점에게 너무 흔한 판매 전략이었습니다. 경제가 높은 인플레이션, 정상으로 돌아가는 전자 상거래 판매 및 채널 전반에 걸친 마케팅 비용 증가를 통해 작동함에 따라 각 할인은 이익 감소를 의미하며 기업은 부담을 느끼고 있습니다.

소비자와 브랜드가 상호 작용하는 방식에도 눈에 띄는 변화가 있었습니다. 소비자는 브랜드로부터 최저 가격과 일괄 메시지보다 더 많은 것을 원합니다. 그들은 가치를 원합니다. 브랜드가 할인 우선 전략에서 고객 가치 전략으로 초점을 전환할 것으로 기대합니다.

저는 브랜드가 달성하기 쉬운 세 가지 방법으로 이러한 변화를 일으키는 것을 봅니다.

1. 이메일 및 메시지 콘텐츠 : 브랜드가 메시지에서 부가가치 및 경쟁 차별화 요소를 눈에 띄게 홍보하여 ​​소비자 신뢰를 구축할 것으로 기대합니다. 여기에는 친절한 배송 및 반품 정책, 고객 서비스, 회사 및 제품을 강화하기 위한 고객 평가 표시, 제품 리뷰를 사용하여 소비자를 구매로 안내하고 로열티 프로그램 홍보가 포함됩니다.

2. SMS 채택을 통해 : SMS는 이제 최고의 마케팅 채널이며 모든 DTC 브랜드의 필수품입니다. SMS 채택은 놀라운 속도로 계속 증가하고 있으며, 이는 소비자가 상호 작용하기 위해 선택한 채널을 통해 브랜드 메시지를 받고 싶어한다는 신호입니다. SMS는 다목적입니다. 전자 메일에 대한 보완 채널과 독립 실행형 채널로 모두 사용할 수 있습니다.

3. 자동화를 통해 : 고객에게 가치를 제공하는 것은 공정한 가격에 좋은 제품을 제공하는 것 이상입니다. 전체 브랜드와 소비자의 상호 작용에 관한 것입니다. 메시징 관점에서 이는 그들이 선호하는 채널에서 적시에 적절한 메시지를 전달하는 것을 의미합니다. 이것이 2023년에 자동화가 중요한 역할을 할 곳입니다.

Companies should focus on SMS

해마다 모든 이메일 주문의 약 30%가 자동 메시지에서 오며 전송의 약 2%를 차지합니다. 그러나 자동화는 이메일 그 이상입니다. SMS, 이메일 및 웹 푸시 메시지를 동일한 자동화된 워크플로우에 결합하면 다양한 채널의 사용자에게 원하는 채널을 통해 관련성 있고 시기 적절한 메시지로 가득한 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.

2023년의 눈에 띄는 브랜드는 경쟁력 있는 차별화 요소와 고객 우선 정책을 홍보하고 고객 생성 UGC, 고객 선호 채널 및 행동 기반 자동화를 활용하여 소비자 신뢰를 구축하고 가치를 강화하여 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있을 것으로 기대합니다. 마진을 죽이는 파격 할인을 피하십시오.

Loyalty programs becoming a central part of the user-journey

사용자 여정의 중심 부분이 되는 로열티 프로그램

생활비 위기, 우크라이나 전쟁 및 Covid-19 전염병으로 인해 소비자는 지갑을 조이고 구매할 때 더 사려 깊습니다. 그렇기 때문에 지금은 그 어느 때보다 상인들이 획득보다 유지에 집중하고 있습니다.

2023년에는 점점 더 많은 판매자가 로열티 프로그램을 구현하는 것뿐만 아니라 사용자 여정의 중심 부분이 될 것으로 예상합니다.

우리는 이러한 구현이 점점 더 정교해지고 개인화되는 것을 보았고 이 전자상거래 추세가 계속될 것이라고 상상합니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 더 나은 표지판을 세우고 더 많은 표적 충성도 터치 포인트를 생성함으로써 사용자는 전환 가능성이 높아집니다.

예를 들어 사용자가 계정이 없는 경우 클릭 유도문안은 계정이 있지만 로그인하지 않은 사용자와 달라야 합니다. 전자는 계정 생성의 이점을 인식해야 합니다(포인트 가입, 무료 배송 등), 후자는 충성도 상태(예: 다음 등급에 도달하기 전에 얼마나 더 많은 포인트를 획득해야 하는지)를 상기시켜야 합니다.

마찬가지로 잠재 고객이 정기적으로 특정 제품이나 카테고리를 탐색하지만 아직 전환하지 않은 경우 판매자는 특정 보상을 잠금 해제하거나 다음 구매 시 독점 할인을 제공하는 등 개인화된 구매 인센티브로 대상을 지정할 수 있습니다.

또한 고객에게 리뷰 작성, 소셜 미디어에서 브랜드 팔로우, 뉴스레터 가입, 친구 및 가족 추천, 바우처, 기프트 카드 또는 무료 제품 또는 배송과 같은 맞춤형 보상으로 포인트를 교환하도록 요청하여 고객을 참여시킬 수 있습니다.

체크아웃 페이지에 포인트 슬라이더를 추가하는 것은 로열티 이메일, SMS 메시지 및 고유한 데이터가 포함된 실시간 현장 알림을 사용하는 것처럼 프로그램의 효율성을 높이는 좋은 방법입니다.

홈페이지, 제품 및 카테고리 페이지, 팝업, 푸시백 및 카트 페이지를 포함하여 로열티 터치 포인트를 추가할 가치가 있는 고객 여정의 다른 단계.

Gatsby

2년 전 COVID-19 대유행이 시작된 이후 소비자 행동이 크게 바뀌었습니다. 자택 대기 주문 덕분에 디지털 판매가 급증했지만, 이제 사람들이 우리가 생각하는 "정상적인" 일상을 더 많이 재개하고 오프라인 상점에서 더 많은 시간을 쇼핑하는 것을 포함하여 상황이 바뀌었습니다. 그 결과 올해 전자상거래 성장은 대유행 기간 동안 정점을 찍은 이후 약간 둔화되었습니다. 인플레이션 상승, 공급망 꼬임, 광고 전략의 변화, 글로벌 경기 침체의 속삭임과 함께 전자 상거래 환경의 변화가 불가피합니다.

그렇다면 2023년 전자상거래 산업의 미래는 어떻게 될까요? 예산이 삭감되면서 브랜드가 신규 고객 확보에 지출을 줄이고 폭풍을 이겨내기 위해 기존 고객을 확보하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 브랜드는 두 가지 모두에 대한 솔루션이 필요합니다. 이것이 우리가 커뮤니티와 더 나아가 소셜 커머스가 2023년의 핵심이 될 것이라고 예측하는 이유입니다. 이들 각각은 상인에게 상대적으로 낮은 비용으로 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 궁극적으로 고객 충성도는 성장으로 이어집니다!

Social commerce & community

지지자 집단이든 공식적인 홍보대사 프로그램이든 관계없이 개인 잠재 고객과 고객으로부터 커뮤니티를 구축하면 고객이 더 끈끈해집니다. 브랜드에 더 적극적으로 참여하게 될 뿐만 아니라 더 많이 구매하도록 유도할 것입니다. 그러나 소셜 미디어 플랫폼, 특히 Instagram 및 TikTok과 같이 이미 있는 곳에서 그들을 만나는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 공유한 고객에게 영감을 주고 보상을 제공하는 것은 커뮤니티를 구축하는 효과적인 방법이며 이를 촉진하는 데 도움이 되는 메커니즘이 핵심이 될 것입니다. 여기에서 Gatsby x LoyaltyLion 통합이 시작됩니다. 우리의 도구를 함께 사용하면 Instagram 및 TikTok에서 고객을 식별하고 연결하고 사회적 참여를 유도하여 충성도를 구축할 수 있습니다.

이 모든 것이 우리를 소셜 커머스로 이끕니다. 소셜 커머스가 등장한 지 몇 년이 되었지만 고객이 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품을 발견할 뿐만 아니라 구매하는 데 더 편안해짐에 따라 2023년에는 중심 무대가 될 것으로 예상합니다. 또한. 그리고 귀하의 커뮤니티 기반이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 더 많이 참여함에 따라 그들의 친구와 팔로워도 귀하의 제품을 발견하게 될 것입니다. 구경하는 사람들이 윈도우 쇼핑을 만난다고 생각하세요!

Building a conscious network in 2023

2023년 의식 있는 네트워크 구축

우리는 2023년이 의식적 소비주의의 토대 위에 구축되는 의식적 네트워크 구축에 관한 모든 것이 될 것이라고 믿습니다. 변화는 하룻밤 사이에 일어나지 않지만, 이것이 귀하의 비즈니스가 이전에 생각했던 것이 아니라면 2023년이 시작하는 해입니다.

소비자가 구매하는 브랜드의 지속 가능하고 윤리적인 자격 증명에 대한 수요는 지난 몇 년 동안 폭발적으로 증가했으며, 이로 인해 전자 상거래 브랜드는 자신의 친환경 자격 이상의 것에 집중해야 합니다. 브랜드는 자신의 환경적 영향 이상을 강조해야 하지만 포장 공급업체에서 웹사이트 호스팅 회사에 이르기까지 함께 비즈니스를 수행하는 사람들의 영향에도 관심이 있음을 입증해야 합니다.

Conscious Network 구축은 올바른 사람들과 파트너 관계를 맺고, 기존 파트너에게 올바른 질문을 하고, 지구에 긍정적인 결정을 내리는 장기적 목표를 가지고 내부적으로 개방적이고 정직한 대화를 나누는 것입니다.

고객이 누구에게 돈을 지출하는지에 훨씬 더 집중하게 됨에 따라 브랜드가 자신의 제안, 네트워크 및 브랜드 가치에 대해 큰 소리로 외치는 것이 매우 중요합니다. 소비자에게 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택해야 하는 설득력 있는 이유를 제공하는 것(특히 현재의 금융 환경에서)은 장기적인 고객 참여 및 반복 판매에 매우 중요합니다. 이것은 우리가 협력하는 지속 가능하고 지구를 의식하는 브랜드 유형에 특히 중요합니다.

Online goes offline

온라인은 오프라인으로

지난 몇 년 동안 우리는 오프라인 매장이 온라인으로 이동하는 것을 보았습니다. 그러나 2023년에는 오프라인 매장으로 확장하려는 온라인 우선 브랜드와 함께 이러한 추세가 역전될 것으로 예상됩니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 많은 사람들이 도시 밖으로 이주하고 있음에도 불구하고 사람들이 다시 도시 생활을 선택하면서 임대료 수준이 다시 상승하고 있습니다. 이것은 하이 스트리트의 부활로 이어집니다.

Regent Street에 있는 새로운 Gymshark 매장은 현재 전통적인 소매를 실험하고 있는 전자상거래 브랜드를 시연하여 대규모 트렌드를 보여주고 있습니다. 그러나 많은 ecom 전용 브랜드는 영구 및 임시 공간 모두에서 물리적 공간을 여는 것으로 다양화되었습니다.

Footfall은 종종 효과적이고 잊혀진 마케팅 채널입니다. 그러나 올바른 위치를 선택하면 실제 존재감을 가지면 브랜드가 유료 채널 외부에서 더 많은 대상 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Astrid & Miyu는 이후 오프라인 매장으로 관심을 돌린 디지털 퍼스트 브랜드의 좋은 예입니다. LoyaltyLion과의 통합은 오프라인과 온라인 모두에서 원활하게 실행됩니다. 이는 고객과 브랜드 간에 더 많은 경험을 창출하여 더 많은 전환 기회를 창출하는 데 도움이 됩니다.

Brick and mortar shopping

아직 소매점을 시작하지 않은 브랜드의 경우 초기 시작점은 팝업 스토어 형태의 보다 제한된 소매 솔루션을 선택하는 것입니다. 팝업 개념은 적은 노력으로 새로운 형식으로 브랜드를 테스트할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 마케팅 캠페인의 기초를 형성할 수도 있습니다. P&Co는 가장 열성적인 고객에게 팝업 스토어 및 샘플 판매에 대한 독점 초대를 제공하는 '충성도 부서' 프로그램의 일환으로 계층을 만들었습니다. 이것은 차례로 브랜드에 참여할 수 있는 경험 중심의 인센티브를 제공합니다.

새로운 개념과는 거리가 먼 대면 경험은 브랜드 소유자에게 고객이 원하는 것이 무엇인지 직접 더 많이 알 수 있는 기회를 제공합니다. 이것은 궁극적으로 브랜드와의 개인적인 연결을 구축하고 지지를 유도하는 데 도움이 됩니다. 오프라인과 온라인 경험이 원활할 때 훨씬 더 많은 가치를 얻을 수 있으며 이는 2023년에 나타날 것으로 예상되는 전자상거래 트렌드입니다.

The post-purchase experience becomes even more important

구매 후 경험이 더욱 중요해집니다.

리텐션이 점점 더 주목받고 있습니다. 그리고 이것은 2023년에도 멈추지 않을 것입니다. 2023년에 특히 주의해야 할 한 가지 요소는 구매 후 경험입니다. 점점 더 많은 주요 D2C 브랜드가 고객이 구매한 후 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있음을 알 수 있습니다. 이것은 새로운 것이 아닙니다. 구매 후 경험을 개선하는 것은 항상 성공적인 온라인 상점 운영의 중요한 부분이었습니다. 하지만 마음대로 사용할 수 있는 도구가 너무 많아 고객에게 뛰어난 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 다음은 구매 후 경험을 다음 단계로 끌어올려 일회성 구매자를 오래 지속되는 충성도 높은 브랜드 옹호자로 전환하는 데 도움이 되는 상위 6가지 동인입니다.

1. 배송 시간: 배송 시간을 개선하는 것은 고객을 놀라게 하고 놀라게 할 수 있는 좋은 방법입니다. 배송이 빠를수록 만족도가 높아지고 재구매율도 높아지지만 긍정적인 리뷰가 많아지는 등의 긍정적인 부작용도 있습니다.

2. 포장 경험 : 소포를 받는 것은 고객과 브랜드 사이의 첫 번째 물리적 접점입니다. 기억에 남도록 만드세요. 맞춤형 포장, 개인화된 전단지 또는 개인 메모 – 염두에 두고 고객이 포장을 뜯는 순간에 대해 이야기하도록 할 수 있는 옵션이 너무 많습니다.

3. 개인화 된 커뮤니케이션 : 주문 후 고객과 연락을 유지하십시오. 주문 상태에 대해 알리거나 가치를 더하는 방법 가이드 또는 추가 영감을 공유하십시오. 지금까지 이메일이 채널로 이동했지만 whatsapp 및 기타 채널을 통한 대화형 상거래는 2023년 내내 중요성이 커질 것입니다.

4. 고객 지원: 성공적인 지원의 핵심은 간단합니다. 곁에 있어주고, 관심을 갖고 있음을 보여주고, 해결책을 찾으려고 노력하는 것입니다. 사소해 보일 수도 있지만 2023년에는 유지를 위한 핵심 동인으로서 좋은 지원이 더욱 중요해질 것입니다.

5. 반품 경험 창출 : 반품을 비용 센터로 보지 말고 행복과 유지를 촉진하는 수단으로 보기 시작하십시오. 이는 이미 시작된 추세이며 2023년에 더욱 확장될 것입니다.

6. 관계 구축: 강력한 고객 관계 구축에 투자합니다. 클럽 멤버십, VIP 고객을 위한 특별 특전 또는 같은 생각을 가진 사람들을 오프라인 이벤트 또는 활동에 초대합니다. 창의력을 발휘하십시오. 고객은 2023년에 귀하와 소통하기를 기다리고 있습니다.

구매 후 경험에 대한 투자는 2023년 유지를 위한 핵심 동인이 될 것이며 일회성 고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환할 수 있는 기회입니다!

마지막 생각들

2023년에는 리텐션이 전례 없이 전자상거래 환경을 지배하고 있으므로 지금이 바로 시작할 수 있도록 필요한 변화를 시작할 때입니다! 요약하자면 다음과 같은 몇 가지 목표를 달성해야 합니다.

  • 그 어느 때보다 매끄러운 옴니채널 경험
  • 향상된 개인화 기능
  • 소셜커머스 및 커뮤니티 전용 전략
  • 고객 여정을 통한 충성도 터치포인트 증가
  • 지표 재고 및 고객평생가치 우선순위 지정

라이브 패널 이벤트에서 전자상거래 트렌드 기여자들의 이야기를 더 듣고 싶으십니까? 웨비나에 대해 알아보고 참석 등록을 하려면 여기를 클릭하십시오! 1분기 이후의 추측을 제거하는 데 도움이 되는 훨씬 더 실행 가능한 통찰력을 얻게 될 것입니다.

이 주제에 대한 통찰력을 제공한 LoyaltyLion 친구들에게 특별한 감사를 드립니다.