เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2023

สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ – และในปีนี้ก็ไม่มีข้อยกเว้น ปี 2565 ธุรกิจต่าง ๆ ถูกบังคับให้เผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังยินดีต้อนรับนักช้อปให้กลับเข้าสู่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ในขณะเดียวกันก็ทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่หลังโควิดของประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางที่ขัดเกลา แนวโน้มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ที่เราได้เห็นในปีนี้ ได้แก่ การพัฒนาที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม เนื่องจากเราเห็นผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเพิ่มความคาดหวังต่อแบรนด์เพื่อให้เป็นไปตามค่านิยมและมาตรฐานทางศีลธรรมของตนเอง

แม้ว่าความคาดหวังเหล่านี้อาจสูง แต่เดิมพันก็สูงขึ้น เนื่องจาก 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะหยุดซื้อของกับบริษัทหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงสองครั้ง และด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวม ธุรกิจจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้าต่อไปและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) แล้วคุณจะทำให้ลูกค้าซื้อของกับคุณในปี 2566 ได้อย่างไร

อ่านแนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ผู้เชี่ยวชาญของเราคาดการณ์และเริ่มต้นสร้างความสำเร็จในปี 2023

เนื้อหา:

– พิสูจน์การถดถอยด้วยการเก็บรักษา
– ผลกระทบของผู้บริโภค Gen Z
– อัตราการแปลงจะไม่เป็นเมตริกหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
– เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
– ช่วยเหลือการค้นพบทางเลือกที่ยั่งยืนด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
– บริษัทต่างๆ เปลี่ยนจุดสนใจจากส่วนลดเป็นมูลค่า
– โปรแกรมความภักดีกลายเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของผู้ใช้
– โซเชียลคอมเมิร์ซ & คอมมิวนิตี้บูมในปี 2566
– สร้างเครือข่ายจิตสำนึกในปี 2566
- ออนไลน์ไปออฟไลน์
– ประสบการณ์หลังการซื้อมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น
- ความคิดสุดท้าย

การป้องกันภาวะเศรษฐกิจถดถอยด้วยการเก็บรักษา

2022 ให้ความรู้สึกเหมือนหนังห่วยๆ เรื่องหนึ่งที่คุณไม่อยากดูแต่เลิกดูไม่ได้ ในขณะที่เรื่องราวแปลกประหลาดยังคงปรากฏบนหน้าจอ คุณคิดว่า “มันจะไม่แย่ไปกว่านี้อีกแล้วเหรอ?”… จนกว่ามันจะเป็นเช่นนั้น สิ่งต่างๆ ค่อนข้างไม่แน่นอนสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ในตอนนี้ และด้วยอัตราเงินเฟ้อที่สูงที่สุดในรอบ 40 ปี ดูเหมือนว่าเรากำลังเข้าสู่ช่วงเศรษฐกิจถดถอยเหมือนภาวะถดถอย

ที่น่าสนใจคือ ภูมิทัศน์ดูแตกต่างไปจากครั้งที่แล้วที่เราเข้าใกล้ภาวะเศรษฐกิจถดถอย และอีคอมเมิร์ซยังคงทำสถิติสูงสุดในแง่ของยอดขายอีคอมเมิร์ซประจำปี ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? หากเรามองย้อนกลับไปในปี 2008 Shopify มีอายุเพียง 2 ปีและขยายฐานลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น ข้ามไปที่วันนี้มีร้านค้า Shopify ที่ใช้งานอยู่หลายล้านแห่ง! พูดง่ายๆ ก็คือ อีคอมเมิร์ซได้เฟื่องฟู และด้วยสิ่งนี้ก็มีการแข่งขันเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าการได้ลูกค้ามานั้นมีราคาแพงกว่า และร้านค้าจำเป็นต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้และสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร

ดังนั้น เมื่อเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยและการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ จะคว้าชัยชนะในปี 2023 ได้อย่างไร เรียบง่าย – ทุกอย่างเกี่ยวกับ การรักษา ลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือดูที่ตลาดสินค้าหรูหราเพื่อดูว่าผู้คนจะยังคงประหยัดเวลาในการซื้อสินค้าที่พวกเขาหลงใหลเป็นพิเศษ สิ่งเดียวที่แตกต่างในตอนนี้คือพวกเขาจะจู้จี้จุกจิกมากขึ้น แต่ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้ใช้และการใช้โปรแกรมความภักดี คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณคือคนที่พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายด้วย นอกจากนี้คุณยังจะลดต้นทุนการได้มา ขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิก และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงที่จะอยู่รอดในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ นี่คือเคล็ดลับยอดนิยม 4 ข้อของเราในการทำเช่นนั้น

1. สร้างมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLTV)

สร้าง CLTV โดยการเลือกให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณโดยเร็วที่สุด มีส่วนร่วมกับพวกเขาในระหว่างการเยี่ยมชมเพื่อเร่งเวลาในการซื้อ และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งเมื่อพวกเขากลายเป็น 'เสี่ยง'

2. การได้มาโดยการสนับสนุน

ใช้ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณเพื่อช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่อย่างคุ้มค่ามากขึ้น คุณสามารถทำได้โดยการจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว และให้คะแนนความภักดีสำหรับการอ้างอิงแบรนด์ของคุณต่อครอบครัวและเพื่อนฝูง

3. ขับเคลื่อนความแตกต่าง

ใช้โปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์และแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณสนใจในสิ่งเดียวกัน ให้ลูกค้าได้รับคะแนนผ่านกิจกรรมดีๆ เช่น การรีไซเคิลบรรจุภัณฑ์ หรือแลกคะแนนเหล่านั้นในรูปแบบของรางวัลการกุศล เช่น การปลูกต้นไม้หรือการบริจาคให้ศูนย์พักพิงสุนัข

4. เทคโนโลยีแบบบูรณาการ

สุดท้าย ค่าใช้จ่ายอาจต้องลดลงหากเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลักดัน ROI ทุกเปอร์เซ็นต์ที่ทำได้จากเทคโนโลยีของคุณ แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณเพื่อระบุลูกค้าที่มีคุณค่าสูงสุดของคุณ ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นการรับส่งอีเมลของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณมีการเคลื่อนย้ายอย่างราบรื่นระหว่างระบบต่างๆ

ผลกระทบของผู้บริโภค Gen Z

ในปี 2023 ฉันคิดว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมและความชอบในการซื้อของคน Gen Z สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเด็นหลัก

ประการแรก ฉันคิดว่าแบรนด์ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น คนรุ่นใหม่ต้องการเห็นความคิดเห็นจริงจากผู้รู้จริง ด้วยเหตุนี้ ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นการหลั่งไหลของแบรนด์ที่ควบคุมพลังของผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและนาโนเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มประชากรนี้

การใช้ TikTok มากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะเครื่องมือค้นหาจะมีส่วนช่วยในเรื่องนี้อย่างแน่นอน เนื่องจาก Gen Z กำลังมองหาบทวิจารณ์ที่แท้จริงมากกว่าโฆษณาที่เห็นได้ชัด 65% ของ Gen Z ซื้อสินค้าตามคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นนี่จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ควรพลาด

นอกจากนี้ ฉันคาดการณ์ว่าการประเมินความสำคัญของความยั่งยืนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของ Gen Z จะเป็นแนวทางในการที่แบรนด์ต่างๆ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักมากกว่าแบรนด์ที่ยั่งยืน แต่กลุ่ม Gen Z กลับตรงกันข้าม ในความเป็นจริง เกือบ 3 ใน 4 ของผู้บริโภค Gen Z ยินดีจ่ายเพิ่ม 10% สำหรับผลิตภัณฑ์หากพวกเขารู้ว่ามันยั่งยืน การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญนี้จะส่งผลกระทบต่อพื้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน เนื่องจากกลุ่มผู้บริโภค Gen Z มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

ประการสุดท้าย แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ฉันคาดการณ์ไว้ในปี 2566 คือการเพิ่มขึ้นของ omnichannel อย่างต่อเนื่อง มากกว่าครึ่งหนึ่งของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีตัวตนอยู่จริงและทางออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งชี้ถึงการมุ่งเน้นใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงประสบการณ์ โดยคนรุ่นใหม่ต้องการมากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อสินค้า แฟล็กชิปสโตร์ของ Adidas และร้านที่วางแผนไว้ของ IKEA บนถนนอ็อกซ์ฟอร์ดถือเป็นการพลิกโฉมประสบการณ์การค้าปลีก และฉันคิดว่าแบรนด์อื่นๆ ก็จะทำตามเช่นกัน

อัตราการแปลงจะไม่เป็นเมตริกหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เราทุกคนต่างก็เห็นต้นทุนการซื้อที่สูงในปี 2565 พร้อมกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงตระหนักว่าการเข้าใจศักยภาพของลูกค้าที่มีอยู่คือวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงผลกำไรได้ ด้วยเหตุนี้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) จะเปลี่ยนจากการเป็นเมตริก 'น่าดู' เป็นเมตริก 'ต้องติดตาม' โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CLTV จะรวม: ปริมาณการใช้ข้อมูล อัตรา Conversion ความถี่ในการซื้อ (PF) AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) CRR (อัตราการรักษาลูกค้า) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และอัตรากำไรขั้นต้น ด้วยการใช้ CLTV เป็นตัวชี้วัดหลัก แบรนด์ต่างๆ จะสามารถประเมินความสำเร็จได้อย่างแท้จริงสำหรับระยะกลางและระยะยาว

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้หมายความว่าอัตราการแปลงและการได้ผู้ใช้ใหม่จะถูกละเว้น แต่ก็หมายความว่าความสำคัญโดยรวมจะลดลง ซึ่งหมายความว่าตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ จะดึงคันโยกมากขึ้นเพื่อสร้างความสำเร็จ ไม่ใช่แค่การคิดมิติเดียวที่อยู่เบื้องหลัง CRO แบรนด์และเอเจนซี่ที่ชาญฉลาดจะเปลี่ยนมาใช้วิธีคิดนี้เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า (CX) จะเข้ามาแทนที่การได้มาซึ่งการชำระเงินในรูปแบบการเติบโตใหม่ เนื่องจากแบรนด์เปลี่ยนไปสู่การเติบโตที่ทำกำไรและยั่งยืน

ค่าใช้จ่ายการโฆษณาดิจิทัลในปี 2565 เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงจุดที่แบรนด์ที่กำลังเติบโตถูกคิดราคาจากแพลตฟอร์มโฆษณายอดนิยม สำหรับแบรนด์ที่จะเติบโตต่อไป การมุ่งเน้นที่การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมจะเปลี่ยนจาก “เราควรทำ” เป็น “เราต้อง” จากการวิจัยของเราเองเกี่ยวกับผู้ค้า Gorgias 10,000 ราย ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกถึง 300% และนักช้อปเครื่องแต่งกายออนไลน์โดยเฉลี่ยจะไม่ได้กำไรจนกว่าจะทำการซื้อสี่ครั้ง

เมื่อรายได้ถูกบีบจากช่องทางแบบชำระเงินได้ยากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องพึ่งพาการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายจากช่องทางของตนเองมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะเจาะลึกลงไปในข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและแบ่งส่วนได้มากขึ้นในช่องทางต่างๆ ของตนเอง เพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่อยู่ในรายการอยู่แล้ว

การแชทในสถานที่จะกลายเป็นช่องทางการตลาดที่มีความหมายต่อไปสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสื่อแบบชำระเงินทุกดอลลาร์มีราคาแพงขึ้น การเพิ่มรายได้/ผู้เข้าชมจึงมีความสำคัญต่อสถานะของแบรนด์ การแชทสดและแชทอัตโนมัติเป็นช่องทางเดียวที่สามารถสร้างโอกาสในการขายทันทีของประสบการณ์การขายปลีกแบบตัวต่อตัว ตามเวลาจริง ตั้งเป้าหมายที่จะตอบคำถามการซื้อเช่น:

- "สิ่งนี้จะมาถึงภายใน xxxx หรือไม่"
- "ฉันควรซื้อไซส์อะไร"
- "สิ่งนี้เข้ากันได้กับ XYZ หรือไม่"
– “คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับ ABC หรือไม่?

แบรนด์ที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว – สร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – กระตุ้นยอดขายให้มากขึ้นผ่านการเข้าชมไซต์ที่มีอยู่ เพิ่มผลตอบแทนจากงบประมาณที่จ่ายไป และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าเพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับมา

ช่วยให้ค้นพบทางเลือกที่ยั่งยืนด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าความยั่งยืนจะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าในใจผู้บริโภค แต่การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงมีปัญหาในการตัดสินว่าอะไรคือสิ่งที่ยั่งยืนและไม่ยั่งยืนเมื่อซื้อของทางออนไลน์ ในปี 2023 แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ผ่านเทคโนโลยีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเน้นข้อเสนอด้านความยั่งยืน รวมถึงคุณค่า ผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการจัดส่ง และอื่นๆ

การปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคที่มีความเกี่ยวข้องกับความยั่งยืนจะแนะนำพวกเขาให้พบกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ส่งเสริมการตัดสินใจซื้ออย่างยั่งยืน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการแปลงและส่งเสริมความภักดี เนื่องจากผู้คน 55% รู้สึกสับสนในการตัดสินว่าสินค้าใดมีความยั่งยืนขณะช้อปปิ้งออนไลน์ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องเสนอความชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกของตนให้มากขึ้น ในปีหน้า เราคาดว่าจะเห็นการลงทุนมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX สำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อเสนอที่ยั่งยืน

มีหลายวิธีที่เทคโนโลยีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ เช่น การเปิดใช้งานการทดสอบ A/B ของการส่งข้อความเพื่อความยั่งยืนเพื่อวัดความสนใจ การใช้การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มความสนใจและการขายสินค้าเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหา การใช้ป้ายภาพเพื่อแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยั่งยืน แจ้งผู้ซื้อว่าการซื้อแต่ละครั้งสามารถนำไปสู่ความยั่งยืนได้อย่างไรเมื่อชำระเงิน และเพิ่มตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการส่งข้อความถึงความยั่งยืนควรได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้น เนื่องจาก 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับสิ่งที่เพื่อนร่วมงานพูดเมื่อเทียบกับแบรนด์จริงเมื่อพูดถึงการกล่าวอ้างเรื่องความยั่งยืน

ด้วยผู้บริโภค 57% มองว่าผู้ค้าปลีกมีความยั่งยืนมากขึ้น และ 47% คิดว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังไม่เพียงพอ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องตอบสนองต่อความต้องการนี้ เช่น ผ่านโครงการริเริ่มที่อธิบายไว้ข้างต้น ความคิดริเริ่มเหล่านี้สามารถช่วยสร้างโปรไฟล์ความยั่งยืนของแบรนด์ ช่วยในการค้นพบผลิตภัณฑ์โดยให้ความชัดเจนเกี่ยวกับรายการและเนื้อหาที่ยั่งยืน รวบรวมข้อมูลเชิงพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงแคมเปญและกลุ่มสำหรับความพยายามในอนาคต ติดตามและให้ความรู้แก่บุคคลทั่วไปเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายในชุมชน .

ประการสุดท้าย วิกฤตค่าครองชีพจะไม่เกิดขึ้นเร็วๆ นี้ และผู้บริโภคจะยังคงจับจ่ายโดยเปรียบเทียบเพื่อดูว่าใครให้คุณค่ามากที่สุด ซึ่งหมายความว่ามีความจำเป็นมากยิ่งขึ้นในการเน้นย้ำถึงข้อมูลประจำตัวด้านความยั่งยืนของแบรนด์ของคุณต่อผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ ซึ่งจะช่วยทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในท้ายที่สุด

บริษัทต่างๆ เปลี่ยนจุดสนใจจากส่วนลดเป็นมูลค่า

การลดราคาอย่างต่อเนื่องและลึกเป็นกลยุทธ์การขายทั่วไปสำหรับผู้ค้า DTC หลายรายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในขณะที่เศรษฐกิจดำเนินไปตามทางที่มีอัตราเงินเฟ้อสูง ยอดขายอีคอมเมิร์ซกลับสู่ปกติ และต้นทุนการตลาดที่เพิ่มขึ้นในช่องทางต่าง ๆ ส่วนลดแต่ละรายการหมายถึงผลกำไรที่น้อยลง และบริษัทต่าง ๆ ต่างก็รู้สึกตึงเครียด

นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในวิธีที่ผู้บริโภคและแบรนด์โต้ตอบกัน ผู้บริโภคต้องการอะไรจากแบรนด์มากกว่าแค่ราคาที่ต่ำที่สุดและการส่งข้อความเป็นกลุ่ม พวกเขาต้องการคุณค่า ฉันคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าแบรนด์ต่างๆ จะเปลี่ยนโฟกัสจากกลยุทธ์การให้ส่วนลดก่อนเป็นกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า

ฉันเห็นแบรนด์ต่างๆ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยวิธีง่ายๆ 3 วิธี:

1. ในเนื้อหาอีเมลและข้อความ : คาดหวังให้แบรนด์สร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคโดยการส่งเสริมมูลค่าเพิ่มและการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันอย่างชัดเจนในข้อความของพวกเขา ซึ่งรวมถึงนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่เป็นมิตร การแสดงข้อความรับรองจากลูกค้าเพื่อเสริมการบริการลูกค้า บริษัท และผลิตภัณฑ์ การใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำผู้บริโภคในการซื้อ และการส่งเสริมโปรแกรมความภักดี

2. ผ่านการนำ SMS ไปใช้ : ขณะนี้ SMS เป็นช่องทางการตลาดระดับบนสุดและเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ DTC ใดๆ การยอมรับ SMS ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าผู้บริโภคต้องการรับข้อความของแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบด้วย และ SMS นั้นใช้งานได้หลากหลาย สามารถใช้เป็นทั้งช่องทางเสริมในการส่งอีเมลและเป็นช่องทางแบบสแตนด์อโลน

3. ผ่านระบบอัตโนมัติ : การส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีในราคายุติธรรม มันเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคทั้งหมด จากมุมมองของการส่งข้อความ นั่นหมายถึงการสื่อสารข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในช่องทางที่พวกเขาต้องการในขณะนั้น นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติจะมีบทบาทสำคัญในปี 2566

ปีแล้วปีเล่า ประมาณ 30% ของคำสั่งซื้อทางอีเมลทั้งหมดมาจากข้อความอัตโนมัติและคิดเป็นประมาณ 2% ของการส่ง แต่การทำงานอัตโนมัติเป็นมากกว่าอีเมล การรวม SMS, อีเมล และข้อความพุชบนเว็บไว้ในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเดียวกันสามารถมอบประสบการณ์ Omnichannel แก่ผู้ใช้ช่องทางต่างๆ ที่เต็มไปด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก

คาดว่าแบรนด์ที่โดดเด่นในปี 2023 จะสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเสริมคุณค่าด้วยการส่งเสริมการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันและนโยบายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และใช้ UGC ที่ลูกค้าสร้างขึ้น ช่องทางที่ลูกค้าต้องการ และระบบอัตโนมัติตามพฤติกรรม ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และหันเหไปจากส่วนลดลึก ๆ ที่กำลังฆ่าส่วนต่างของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีกลายเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของผู้ใช้

วิกฤตค่าครองชีพ สงครามในยูเครน และการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ส่งผลให้ผู้บริโภคต้องรัดเข็มขัดและระมัดระวังในการซื้อสินค้ามากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนนี้ ผู้ค้าจึงมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้ามากกว่าการได้ผู้ใช้ใหม่

ในปี 2023 เราคาดการณ์ว่าผู้ค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่เพียงแต่ใช้โปรแกรมความภักดีเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของผู้ใช้อีกด้วย

เราได้เห็นการใช้งานเหล่านี้มีความซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อย ๆ และจินตนาการว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซนี้จะดำเนินต่อไป ด้วยป้ายบอกทางที่ดีขึ้นและสร้างจุดติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่มีบัญชี คำกระตุ้นการตัดสินใจของพวกเขาควรแตกต่างจากผู้ใช้ที่มีแต่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ ผู้ใช้รายเดิมควรตระหนักถึงประโยชน์ของการสร้างบัญชี (คะแนนสำหรับ การสมัครสมาชิก การจัดส่งฟรี ฯลฯ) ในขณะที่อย่างหลังควรได้รับการเตือนถึงสถานะความภักดี เช่น จำนวนคะแนนที่พวกเขาต้องได้รับก่อนที่จะไปถึงระดับถัดไป เป็นต้น

ในทำนองเดียวกัน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่เฉพาะเป็นประจำ แต่ยังไม่ได้แปลง ผู้ค้าสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยสิ่งจูงใจในการซื้อส่วนบุคคล เช่น ปลดล็อกรางวัลบางอย่างหรือเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

คุณยังสามารถดึงดูดลูกค้าได้ด้วยการขอให้พวกเขาเขียนรีวิว ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย สมัครรับจดหมายข่าวหรือแนะนำเพื่อนและครอบครัว ตลอดจนแลกคะแนนเป็นบัตรกำนัล บัตรของขวัญ หรือรางวัลที่กำหนดเอง เช่น สินค้าฟรีหรือค่าขนส่ง

การเพิ่มตัวเลื่อนคะแนนในหน้าชำระเงินเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรม เช่นเดียวกับการใช้อีเมลสมาชิก ข้อความ SMS และการแจ้งเตือนในสถานที่ตามเวลาจริงที่มีข้อมูลเฉพาะ

ขั้นตอนอื่นๆ ของการเดินทางของลูกค้าที่ควรค่าแก่การเพิ่มจุดติดต่อลูกค้าประจำ ได้แก่ หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ ป๊อปอัป รถเข็น และหน้ารถเข็น

พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากนับตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 เริ่มขึ้นเมื่อสองปีที่แล้ว แม้ว่ายอดขายทางดิจิทัลจะพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วจากคำสั่งซื้อที่ต้องอยู่บ้าน แต่สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้วในตอนนี้ ผู้คนกลับมาใช้สิ่งที่เราถือว่าเป็นกิจวัตร "ปกติ" มากขึ้น และนั่นรวมถึงการใช้เวลามากขึ้นในการจับจ่ายซื้อของที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ด้วยเหตุนี้ การเติบโตของอีคอมเมิร์ซจึงชะลอตัวลงเล็กน้อยในปีนี้ นับตั้งแต่ถึงจุดสูงสุดในช่วงที่มีโรคระบาด ควบคู่กับอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น ห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก กลยุทธ์การโฆษณาที่เปลี่ยนไป และเสียงกระหึ่มของภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก และสิ่งต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงไปในภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ

แล้วอนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2023 จะเป็นอย่างไร? เมื่อลดงบประมาณลง จึงไม่เป็นความลับที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้จ่ายน้อยลงในการหาลูกค้าใหม่และสนับสนุนลูกค้าเดิมของตนเพื่อฝ่ามรสุม แบรนด์ต่างๆ ต้องการวิธีแก้ปัญหาสำหรับทั้งสองอย่าง ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราคาดการณ์ว่าชุมชนและ – และโดยการขยายออกไป การค้าผ่านโซเชียล – จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับปี 2023 ทั้งสองสิ่งนี้ช่วยผลักดันความภักดีของลูกค้าด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำสำหรับผู้ค้า และท้ายที่สุด ความภักดีของลูกค้านำไปสู่การเติบโต!

การสร้างชุมชน – ไม่ว่าจะเป็นกองทัพผู้สนับสนุนหรือโปรแกรมการทูตที่เป็นทางการ – จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ารายบุคคลของคุณทำให้พวกเขาเหนียวแน่นมากขึ้น ไม่เพียงแต่พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากขึ้นอีกด้วย แต่สิ่งสำคัญคือต้องพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram และ TikTok การสร้างแรงบันดาลใจและให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างชุมชน และกลไกที่ช่วยอำนวยความสะดวกนี้จะเป็นกุญแจสำคัญ นั่นคือที่มาของการผสานรวม Gatsby x LoyaltyLion: เมื่อใช้เครื่องมือของเราร่วมกัน คุณสามารถระบุและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบน Instagram และ TikTok และสร้างความภักดีโดยการกระตุ้นการมีส่วนร่วมทางสังคม

ทั้งหมดนี้นำเราไปสู่โซเชียลคอมเมิร์ซ: แม้จะผ่านมาประมาณ 2-3 ปีแล้ว เราคาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นในปี 2566 เนื่องจากลูกค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ ไม่เพียงแต่ค้นหาผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย เช่นกัน. และเมื่อฐานชุมชนของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ก็ทำให้มั่นใจได้ว่าเพื่อนและผู้ติดตามของพวกเขาจะค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน คิดซะว่าคนดูมาเจอกับวินโดว์ช๊อปปิ้งละกัน!

สร้างเครือข่ายจิตสำนึกในปี 2566

เราเชื่อว่าปี 2023 จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเครือข่ายที่มีสติ ซึ่งสร้างขึ้นบนรากฐานของการบริโภคที่ใส่ใจ การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ถ้านี่ไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจของคุณเคยคิดมาก่อน ปี 2023 คือปีแห่งการเริ่มต้น

ความต้องการข้อมูลประจำตัวที่ยั่งยืนและมีจริยธรรมจากแบรนด์ที่ผู้บริโภคซื้อได้เพิ่มสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และด้วยเหตุนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญมากกว่าแค่ข้อมูลรับรองที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของตนเอง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญมากกว่าแค่ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของตนเอง แต่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับผลกระทบของผู้ที่ทำธุรกิจด้วย ตั้งแต่ผู้ให้บริการบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงบริษัทโฮสต์เว็บไซต์

การสร้างเครือข่ายที่มีสตินั้นเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับคนที่เหมาะสม การถามคำถามที่ถูกต้องจากพันธมิตรที่มีอยู่ของคุณ และการสนทนาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเป็นการภายในโดยมีเป้าหมายระยะยาวในการตัดสินใจในเชิงบวกต่อโลก

เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับผู้ที่ตนใช้จ่ายเงินด้วย จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องตะโกนดังๆ เกี่ยวกับข้อเสนอ เครือข่าย และคุณค่าของแบรนด์ การเสนอเหตุผลที่น่าสนใจแก่ผู้บริโภคในการเลือกแบรนด์ของคุณเหนือแบรนด์อื่น (โดยเฉพาะในสภาวะทางการเงินในปัจจุบัน) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาวและการขายซ้ำ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับประเภทของแบรนด์ที่ยั่งยืนและคำนึงถึงโลกที่เราเป็นพันธมิตรด้วย

ออนไลน์ไปออฟไลน์

ในปีก่อนๆ เราเห็นร้านค้าอิฐและปูนเพิ่มขึ้นทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นแนวโน้มที่ตรงกันข้ามกับแบรนด์ที่มุ่งออนไลน์เป็นอันดับแรกที่ต้องการขยายไปสู่ร้านค้าจริง แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะอพยพออกจากเมืองเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่ระดับค่าเช่าก็กลับมาสูงขึ้นโดยที่ผู้คนเลือกชีวิตในเมืองอีกครั้ง ส่งผลให้การฟื้นคืนชีพของถนนสูง

ร้าน Gymshark แห่งใหม่บนถนน Regent แสดงให้เห็นถึงแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังทดลองใช้การค้าปลีกแบบดั้งเดิม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจำนวนมากได้กระจายไปสู่การเปิดพื้นที่ทางกายภาพ ทั้งแบบถาวรและชั่วคราว

Footfall มักเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและถูกลืม แต่เมื่อเลือกสถานที่ที่ถูกต้องแล้ว การมีตัวตนจริงสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นนอกช่องทางชำระเงิน

Astrid & Miyu เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก ซึ่งตั้งแต่นั้นมาก็หันมาให้ความสนใจกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การผสานรวมกับ LoyaltyLion ทำงานได้อย่างราบรื่นทั้งออฟไลน์และออนไลน์ สิ่งนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์มากขึ้น และดังนั้นจึงมีโอกาสในการแปลงมากขึ้น

สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่ได้เปิดร้านค้าปลีก จุดเริ่มต้นในการเริ่มต้นคือการเลือกใช้โซลูชันการค้าปลีกที่จำกัดมากขึ้นในรูปแบบของร้านป๊อปอัพ แนวคิดป๊อปอัปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบแบรนด์ของคุณในรูปแบบใหม่โดยมีข้อผูกมัดน้อยลง นอกจากนี้ยังสามารถสร้างพื้นฐานของแคมเปญการตลาด P&Co ได้สร้างระดับโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม 'Loyalty Department' ซึ่งมอบคำเชิญสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่ทุ่มเทที่สุดไปยังร้านค้าป๊อปอัปและการขายตัวอย่าง ซึ่งจะทำให้เกิดแรงจูงใจจากประสบการณ์มากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ห่างไกลจากแนวคิดใหม่ ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวช่วยให้เจ้าของแบรนด์มีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยตรง สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับแบรนด์และผลักดันการสนับสนุนในท้ายที่สุด เมื่อประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ราบรื่น คุณก็จะได้รับประโยชน์มากขึ้น และนี่คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราคาดว่าจะได้เห็นในปี 2023

ประสบการณ์หลังการซื้อมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

การรักษาได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ และจะไม่หยุดในปี 2566 องค์ประกอบหนึ่งที่คุณควรระวังเป็นพิเศษในปี 2566 คือประสบการณ์หลังการซื้อ คุณจะเห็นว่าแบรนด์ D2C ชั้นนำจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ การปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมาโดยตลอด แต่ด้วยเครื่องมือมากมายที่คุณมี การมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ต่อไปนี้คือตัวขับเคลื่อน 6 อันดับแรกที่จะช่วยให้คุณยกระดับประสบการณ์หลังการซื้อของคุณไปอีกขั้น เปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดียาวนาน:

1. กำหนดเวลาการจัดส่ง: การปรับปรุงเวลาจัดส่งเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าประหลาดใจและทำให้ประหลาดใจ การส่งมอบที่เร็วขึ้นส่งผลให้มีความพึงพอใจสูงขึ้น โอกาสที่อัตราการซื้อคืนจะสูงขึ้น แต่ยังมีผลข้างเคียงในเชิงบวก เช่น บทวิจารณ์ในเชิงบวกที่มากขึ้น

2. ประสบการณ์การบรรจุหีบห่อ : การรับพัสดุเป็นจุดสัมผัสทางกายภาพจุดแรกระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ทำให้เป็นที่จดจำ บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง ใบปลิวส่วนบุคคล หรือบันทึกส่วนตัว มีตัวเลือกมากมายให้จดจำและให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับช่วงเวลาแกะกล่อง

3. การสื่อสารส่วนบุคคล : ติดต่อกับลูกค้าของคุณหลังจากสั่งซื้อแล้ว แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของคุณ หรือแบ่งปันแนวทางปฏิบัติหรือแรงบันดาลใจเพิ่มเติมที่เพิ่มมูลค่า จนถึงขณะนี้อีเมลเป็นช่องทางหลัก แต่การค้าเชิงสนทนาผ่าน whatsapp และช่องทางอื่นๆ จะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นตลอดปี 2566

4. การสนับสนุนลูกค้า: กุญแจสู่การสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จเป็นเรื่องง่าย: อยู่ที่นั่น แสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใย และพยายามหาแนวทางแก้ไข แม้ว่าอาจดูเล็กน้อย แต่การสนับสนุนที่ดีจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2566 ในฐานะตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการรักษาลูกค้า

5. การสร้างประสบการณ์การคืนสินค้า : เลิกมองว่าผลตอบแทนเป็นศูนย์ต้นทุน และเริ่มมองว่ามันเป็นพาหนะในการขับเคลื่อนความสุขและการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เริ่มต้นแล้วและจะขยายต่อไปในปี 2566

6. การสร้างความสัมพันธ์: ลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ผ่านการเป็นสมาชิกคลับ สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าวีไอพีของคุณ หรือการนำคนที่มีใจเดียวกันมารวมตัวกันในกิจกรรมหรือกิจกรรมออฟไลน์ มีความคิดสร้างสรรค์ ลูกค้าของคุณกำลังรอที่จะมีส่วนร่วมกับคุณในปี 2566

การลงทุนกับประสบการณ์หลังการซื้อจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการรักษาลูกค้าในปี 2023 และเป็นโอกาสของคุณที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี!

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการรักษาผู้ใช้ที่มีอิทธิพลเหนือแนวอีคอมเมิร์ซอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในปี 2023 ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นซึ่งจะทำให้คุณเริ่มต้นได้ก่อน! โดยสรุป นี่คือเป้าหมายบางส่วนที่คุณต้องยิงให้ได้:

• ประสบการณ์ omnichannel ที่ลื่นไหลกว่าที่เคย
• ปรับปรุงความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคล
• กลยุทธ์เฉพาะสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซและชุมชน
• เพิ่มจุดสัมผัสความภักดีผ่านการเดินทางของลูกค้า
• ทบทวนเมตริกและจัดลำดับความสำคัญของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้สนับสนุนแนวโน้มอีคอมเมิร์ซของเราในกิจกรรมถ่ายทอดสดหรือไม่ คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บและลงทะเบียนการเข้าร่วมของคุณ! คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้นซึ่งจะช่วยขจัดการคาดเดาจากไตรมาสที่ 1 และต่อๆ ไป