Lista di controllo del programma Rewards: Holiday Edition
Pubblicato: 2022-12-02Il tuo negozio online è pronto per la corsa alle vacanze? I mesi di novembre e dicembre sono i due mesi più grandi dell'anno per entrate di e-commerce con il Black Friday Cyber Monday (BFCM) e lo shopping natalizio sono i più grandi eventi di e-commerce dell'anno!
Ora che BFCM è andato e venuto, è il momento di mantenere l'ondata di nuovi clienti che tornano per concludere i loro acquisti natalizi. Per trarre vantaggio da questo aumento della spesa dei consumatori, è necessario disporre di una strategia per le vacanze in grado di resistere a un notevole aumento del traffico. 
Uno degli aspetti più importanti del tuo piano di marketing per le vacanze è la strategia di fidelizzazione dei clienti. Quando l'albero sarà abbattuto e le decorazioni riposte, sai se i clienti che hai acquisito durante le festività natalizie torneranno? Non è un segreto che sia più conveniente mantenere i clienti piuttosto che acquisirli, e avere un programma a premi è un modo infallibile per farlo!
Che cos'è un programma fedeltà?
Questo post risponde alla domanda "che cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti?". Copriamo i fondamenti inclusa la definizione del nostro programma fedeltà, i vantaggi e i diversi tipi di referral, punti, programmi VIP.
Il blog di Smile.io Gabrielle Policella
Se non hai ancora lanciato un programma a premi, possiamo aiutarti. Se lo hai, congratulazioni! Pensiamo che il successo sia in serbo per la tua attività durante le festività natalizie e abbiamo creato questa lista di controllo delle festività (e l'abbiamo controllata due volte!) per assicurarci che il tuo programma sia perfettamente confezionato prima della corsa.
1. Il tuo programma di premi è attivo?
Prima di poter preparare qualsiasi altro aspetto del tuo programma di premi per la corsa alle vacanze, devi assicurarti che sia attivo!
Se il tuo programma a premi è nuovo di zecca, ti consigliamo di eseguire il soft launch senza alcuna promozione prima che inizi davvero la corsa alle vacanze. Questo ti lascerà abbastanza tempo per appianare eventuali nodi prima che il volume aumenti (che è quando i clienti si aspettano che il tuo programma funzioni perfettamente)! È meglio preparare il tuo programma fedeltà prima di BFCM in modo che i clienti possano guadagnare punti e venire a riscattarli a dicembre mentre finiscono i loro acquisti natalizi.
Quando avvii un programma per la prima volta, ti consigliamo di mantenerlo semplice. È importante ricordare che il tuo programma di premi è nuovo anche per i tuoi clienti. Descrivere semplici regole di guadagno e riscatto renderà più facile la transizione al programma per tutti i soggetti coinvolti. Avvio di un programma fedeltà? La semplicità è la chiave al lancio! Stai pensando di avviare un programma fedeltà? Spieghiamo perché è più vantaggioso mantenere il programma semplice all'avvio e aggiungere funzionalità aggiuntive in un secondo momento. Il blog di Smile.io Alex McEachern 
2. Il tuo programma di premi è adeguatamente marchiato?
È importante ricordare che il tuo programma di premi è un'estensione del tuo marchio. Per costruire una vera fedeltà al marchio, ti consigliamo di progettare il tuo programma in modo da integrare il resto del tuo marchio, piuttosto che distrarre da esso. Questo può assumere diverse forme:
- Usando i colori del tuo marchio per personalizzare il tuo programma.
- Mantenere la voce del tuo marchio in tutte le comunicazioni del programma.
- Azioni premianti che sono sul marchio.
- Assegnare un nome appropriato al programma e alla "valuta" (o punti).
Alla fine della giornata, il tuo programma di premi mira a deliziare i tuoi clienti. Ciò significa avere un'esperienza completa del marchio a 360 gradi che va oltre il semplice design e considera l'esperienza utente più ampia. Per far brillare davvero il tuo programma, includi una pagina esplicativa del programma che comunichi il valore del tuo marchio in termini semplici e di facile comprensione.
Un altro modo per portare il tuo programma al livello successivo è personalizzare il pannello dei premi. Questo integra il tuo programma di premi nell'intera esperienza di acquisto, il tutto rimanendo fedele al marchio!
Il design del tuo programma fedeltà non dovrebbe essere un ripensamento, dovrebbe essere attentamente integrato nell'aspetto del tuo negozio.
Elenco di controllo del marchio per le piccole imprese (con esempi)
Scopri come applicare i 5 elementi essenziali del marchio alla tua piccola impresa: scopo del marchio, posizionamento del marchio, promessa del marchio, personalità del marchio e identità del marchio.
Il blog di Smile.io Gabrielle Policella
3. Hai fissato i tuoi obiettivi per le vacanze?
Le vacanze sono il momento perfetto per stabilire obiettivi SMART per la tua attività: obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e tempestivi. Con un'ondata predestinata di vendite proprio dietro l'angolo, quale momento migliore per delineare quale tipo di crescita vorresti vedere per la tua attività?
Prima della corsa, dai un'occhiata alle prestazioni del tuo negozio e scegli alcune aree specifiche in cui vorresti vederlo evolvere. Sebbene un aumento delle vendite sia un obiettivo eccellente per qualsiasi azienda, perfezionare alcune delle metriche specifiche del tuo programma guiderà la tua strategia per le vacanze con un focus più intenzionale. Alcune metriche del programma di premi comunemente considerate includono il tasso di partecipazione, il tasso di riscatto e il valore medio dell'ordine.
Inizia a calcolare le metriche di fedeltà e fidelizzazione
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4. I tuoi clienti sanno quanti punti hanno?
Se gestisci un programma a premi da un po' di tempo, sai che alcuni clienti sono "accumulatori di punti" che raccolgono senza riscattare. Per evitare che ciò accada durante le festività natalizie, assicurati che i tuoi clienti siano a conoscenza del loro attuale saldo punti e di quanto siano vicini al loro prossimo premio. È anche il momento perfetto per introdurre prodotti esclusivi molto attesi offerti solo come ricompensa.
I saldi dei punti possono essere facilmente incorporati in una campagna di email marketing personalizzata o nel pannello o nell'app del tuo programma. Dicendo ai tuoi clienti quanto sono vicini al prossimo premio, metterai il valore alla loro portata ricordando loro perché hanno aderito al tuo programma in primo luogo.
5. Hai abbastanza modi per i clienti di guadagnare punti?
È lecito ritenere che la maggior parte (se non tutti) dei tuoi concorrenti offrirà anche promozioni durante le festività natalizie. Per incentivare i clienti a fare acquisti nel tuo negozio, invece, i tuoi premi devono essere raggiungibili. Il modo migliore per farlo? Dai ai clienti più possibilità di guadagnare punti!
Ad esempio, se ricompensi i clienti solo in base ai dollari spesi, è improbabile che qualcuno che sta acquistando un singolo regalo per uno dei suoi amici torni nel tuo negozio perché è difficile accumulare più punti e riscattarli. Tuttavia, se possono anche guadagnare premi per scrivere recensioni, condividere sui social media o fare segnalazioni, hai aperto la porta per sviluppare una relazione continua con questo acquirente per la prima volta che ora potrebbe facilmente trasformarsi in un cliente abituale.
I clienti che ritengono che i tuoi premi siano raggiungibili saranno più propensi a partecipare al tuo programma.
6. I tuoi premi sono rilevanti per i tuoi clienti?
Non tutti i clienti apprezzano gli stessi premi e molto di ciò ha a che fare con il fatto che siano nuovi o che ritornino. Per fornire il massimo valore ai tuoi nuovi clienti in vacanza, offri premi transazionali come sconti o dollari di sconto su un acquisto. In quanto nuovi clienti, è improbabile che questi membri del programma accumulino abbastanza punti per un premio di fascia alta durante le festività natalizie e troveranno il massimo valore nel risparmio monetario.
Per i clienti fedeli e di lunga data, prova a offrire premi esclusivi basati sull'esperienza. Questi clienti hanno già fatto acquisti presso il tuo negozio più volte e una ricompensa transazionale potrebbe farli sentire come se i loro soldi fossero tutto ciò che cerchi! Invece, mostra loro che li apprezzi offrendo premi unici per il tuo marchio, come la consulenza gratuita di un esperto o un set regalo personalizzato.
Alla fine della giornata, dovresti offrire ai tuoi clienti premi che apprezzano. Se non sei sicuro di cosa apprezzerebbero i tuoi clienti (nuovi e fedeli) durante le festività natalizie, scoprilo con un sondaggio o un sondaggio. Diversificare i premi fedeltà con Smile.io Cerchi un modo per migliorare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti? Con Smile.io, puoi facilmente aggiungere varietà ai tuoi premi fedeltà che delizieranno chiunque! Il blog di Smile.io Kirsten Burkard 
7. Hai pianificato le tue campagne di marketing per le vacanze?
Ora che il tuo programma di premi è attivo e funzionante, è il momento di spargere la voce! Per promuovere il tuo programma, ti consigliamo di utilizzare una combinazione di strumenti, due dei quali sono campagne e-mail e social media marketing su piattaforme come Instagram o TikTok. Che cos'è il marketing omnicanale e come implementarlo per il tuo negozio di e-commerce? Il marketing omnicanale consiste nel fornire un'esperienza cliente unificata su tutti i canali. Scopri come creare in modo efficace la tua strategia di marketing omnicanale. Il blog di Smile.io Gabrielle Policella
In termini di email marketing, ci sono alcuni approcci che puoi adottare. Una campagna di riscatto può essere l'ideale se disponi di un programma di premi consolidato e un numero di clienti con un saldo punti. Per incoraggiare questi clienti a trascorrere le festività natalizie, puoi ricordare loro che mancano solo un paio di punti al loro primo premio, o addirittura aumentare il loro saldo punti per rendere il riscatto una realtà!
Se il tuo programma di premi o referral è nuovo, una campagna e-mail promozionale potrebbe essere più adatta. Ciò potrebbe comportare un'e-mail promozionale del programma di riferimento o persino una vetrina dei tuoi migliori premi per generare interesse. Per rimanere in contatto con i tuoi clienti e fidelizzarli dopo le festività natalizie, prova a impostare flussi di lavoro per cose come carrelli abbandonati o semplici note di ringraziamento dopo che hanno effettuato un acquisto.
In termini di social media, le tue opportunità per promuovere in modo creativo il tuo programma di premi sono infinite! Attraverso contenuti accattivanti come foto, video e sondaggi interattivi, puoi pubblicizzare il tuo programma a un vasto pubblico in modo conveniente. Ti consigliamo inoltre di trovare modi per incorporare le azioni dei social media nel tuo programma, in modo che le promozioni aziendali siano integrate con contenuti generati dagli utenti attraverso i canali dei clienti.
8. Hai incorporato una campagna di punti bonus nella tua strategia di marketing per le vacanze?
Dato che siamo in tema di strategia di marketing, pensiamo che una campagna di punti bonus sia così importante da meritare il proprio passo! Una campagna di punti bonus è semplicemente un'opportunità per fornire ai tuoi clienti punti aggiuntivi per il completamento di azioni specifiche. Questo motiva i clienti rendendo le tue migliori ricompense più realizzabili che mai.
Offrire punti bonus per un periodo di tempo limitato aumenta le probabilità che i clienti partecipino al tuo programma di premi perché non vogliono perdere i premi che altri stanno ricevendo. Questa paura di perdersi aumenterà i tassi di partecipazione, aumenterà il valore medio degli ordini e incoraggerà le vendite durante le festività natalizie!
Con così tanta eccitazione già nell'aria, le vacanze sono il momento perfetto per lanciare una campagna di punti bonus poiché quell'eccitazione e i punti aggiuntivi guadagnati dai tuoi clienti li riporteranno nel nuovo anno. Per massimizzare l'efficacia della tua campagna bonus, sottolinea che si tratta di un'offerta a tempo limitato. I timer per il conto alla rovescia sulla tua pagina sono un modo semplice ed estremamente efficace per comunicarlo a tutti i tuoi clienti. Come organizzare un evento con punti bonus di successo Un evento punti bonus è un modo infallibile per aumentare le vendite e aumentare i tassi di partecipazione al tuo programma di premi. Quindi, come ne gestisci effettivamente uno? Il blog di Smile.io Beth Foster 
9. Hai incentivato le tue iscrizioni al programma a premi?
Mentre gli alti tassi di partecipazione al programma sono uno degli obiettivi finali del tuo programma a premi, i tassi di iscrizione sono il punto di partenza giusto per il lancio. Per incentivare le iscrizioni, assicurati di aver comunicato chiaramente il valore del tuo programma!
Avere un pannello premi in loco o una bella pagina esplicativa sul tuo sito web può aiutarti a riassumere i vantaggi a cui i membri avranno accesso dopo l'adesione. Puoi anche incoraggiare le iscrizioni con promozioni per le vacanze a tempo limitato; come punti bonus una tantum con la registrazione o una ricompensa automatica per i nuovi membri! Come utilizzare un programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi Scopri come i brand utilizzano il loro programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi per creare una strategia di fidelizzazione e fidelizzare i clienti. Il blog di Smile.io Jonathan Roque
10. Hai chiarito e comunicato la tua politica di scadenza dei punti?
La scadenza del punto può essere un argomento delicato per alcuni. Per evitare potenziali malintesi con i tuoi clienti, è importante che tu abbia considerato e comunicato la tua politica in modo che i tuoi clienti non siano lasciati all'oscuro.
Ci sono molti argomenti a favore e contro la scadenza del punto. Uno dei principali argomenti a favore della scadenza è che i punti raccolti durante le festività natalizie vengono spesso accumulati o dimenticati durante l'anno. In questo caso, ricordare delicatamente ai tuoi clienti un mese o due prima della scadenza li motiverà a ricevere valore per i loro punti e li farà continuare a fare acquisti nel nuovo anno.
Se scegli di impostare un punto di scadenza, ti consigliamo una "scadenza continua" invece di una "scadenza rigida". Una scadenza continua è una scadenza dinamica in cui i punti scadono dopo un certo periodo di tempo se non vengono utilizzati. Una scadenza difficile, tuttavia, è quando i punti scadono in una data specifica, qualcosa che potrebbe causare problemi se i tuoi clienti guadagnano a dicembre e la scadenza cade a gennaio!
Non importa come scegli di farlo, la chiave per una scadenza effettiva dei punti è la comunicazione. Assicurarti che i tuoi clienti siano a conoscenza e comprendano la tua politica contribuirà a garantire una stagione delle vacanze senza intoppi che mantenga i clienti sorridenti invece di fare il broncio.
La scadenza o meno dei punti dovrebbe dipendere dal settore, dal prodotto e dai clienti.
Qual è il modo migliore per far scadere i punti fedeltà?
Dovresti far scadere i tuoi punti fedeltà? Come devono scadere e quando? Tutto quello che c'è da sapere sulla scadenza dei punti fedeltà!
Il blog di Smile.io Alex McEachern
È il periodo più meraviglioso dell'anno
Ora che hai la nostra lista di controllo gratuita, sei pronto per regalare premi ai tuoi clienti durante le festività natalizie. Con la tua strategia per le vacanze conclusa, il futuro della tua attività di e-commerce sembra allegro e luminoso!
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