قائمة مراجعة برنامج المكافآت: إصدار العطلة

هل متجرك على الإنترنت جاهز لاستقبال موسم الأعياد؟ يُعد شهري نوفمبر وديسمبر أكبر شهرين في العام من حيث عائدات التجارة الإلكترونية ، حيث يعد يوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday (BFCM) والتسوق في العطلات أكبر أحداث التجارة الإلكترونية لهذا العام!

الآن بعد أن جاء BFCM وذهب ، حان الوقت للحفاظ على هذا الارتفاع من العملاء الجدد يعودون للمزيد لإنهاء التسوق في العطلة. للاستفادة من هذا الارتفاع الكبير في الإنفاق الاستهلاكي ، يجب أن يكون لديك استراتيجية عطلة يمكنها تحمل زيادة كبيرة في حركة المرور.

أحد أهم جوانب خطة التسويق الخاصة بالعطلة هو إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. عندما تُزال الشجرة وتُزال الزخارف بعيدًا ، هل تعرف ما إذا كان العملاء الذين اكتسبتهم خلال موسم الأعياد سيعودون؟ ليس سراً أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من الحصول عليهم ، وامتلاك برنامج مكافآت هو وسيلة مؤكدة للقيام بذلك!

إذا لم تكن قد أطلقت برنامج مكافآت بعد ، فيمكننا مساعدتك. إذا كان لديك ، مبروك! نعتقد أن النجاح في جعبتك في موسم العطلات هذا ، وقد قمنا بإعداد قائمة التحقق الخاصة بالعطلات هذه (وقمنا بفحصها مرتين!) للتأكد من أن برنامجك معبأ بشكل مثالي قبل فترة الذروة.

1. هل برنامج المكافآت الخاص بك مباشر؟

قبل أن تتمكن من إعداد أي جانب آخر من جوانب برنامج المكافآت الخاص بك للاندفاع نحو العطلة ، عليك التأكد من أنه مباشر!

إذا كان برنامج المكافآت الخاص بك جديدًا تمامًا ، فنحن نوصيك بالإطلاق التجريبي دون أي عرض ترويجي قبل أن تبدأ بالفعل فترة الذروة في العطلة. سيتيح لك ذلك وقتًا كافيًا للتخلص من أي مكامن الخلل قبل زيادة الحجم (وهو الوقت الذي يتوقع فيه العملاء أن يعمل برنامجك بشكل لا تشوبه شائبة)! من الأفضل إعداد برنامج الولاء الخاص بك قبل BFCM حتى يتمكن العملاء من كسب النقاط بعد ذلك والاستفادة منها في ديسمبر بينما ينهون التسوق في العطلة.

عندما تقوم بتشغيل برنامج لأول مرة ، نوصيك بإبقائه بسيطًا. من المهم أن تتذكر أن برنامج المكافآت الخاص بك جديد على عملائك أيضًا. إن تحديد قواعد الكسب والاسترداد البسيطة سيجعل الانتقال إلى البرنامج أسهل لجميع المعنيين.

2. هل برنامج المكافآت الخاص بك يحمل العلامة التجارية المناسبة؟

من المهم أن تتذكر أن برنامج المكافآت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية. لبناء ولاء حقيقي للعلامة التجارية ، نوصيك بتصميم برنامجك بطريقة تكمل بقية علامتك التجارية ، بدلاً من تشتيت الانتباه عنها. يمكن أن يتخذ هذا عددًا من الأشكال المختلفة:

1. استخدام ألوان علامتك التجارية لتخصيص برنامجك.
2. الحفاظ على صوت علامتك التجارية في جميع اتصالات البرنامج.
3. مكافأة الإجراءات التي تتم على العلامة التجارية.
4. تسمية برنامجك و "العملة" (أو النقاط) بشكل مناسب.

في نهاية اليوم ، يدور برنامج المكافآت الخاص بك حول إسعاد عملائك. وهذا يعني امتلاك تجربة علامة تجارية كاملة بزاوية 360 درجة تتجاوز التصميم البسيط وتأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم الأكبر. لجعل برنامجك يتألق حقًا ، قم بتضمين صفحة شرح البرنامج التي تنقل قيمة علامتك التجارية بعبارات بسيطة وسهلة الفهم.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها نقل برنامجك إلى المستوى التالي وهي تخصيص لوحة المكافآت الخاصة بك. هذا يدمج برنامج المكافآت الخاص بك في تجربة التسوق بأكملها - كل ذلك أثناء البقاء على العلامة التجارية!

لا ينبغي أن يكون تصميم برنامج الولاء الخاص بك فكرة متأخرة ، بل يجب دمجه بعناية في مظهر متجرك.

3. هل حددت أهداف عطلتك؟

العطلات هي الوقت المثالي لوضع أهداف SMART لعملك - أهداف محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية وفي الوقت المناسب. مع زيادة المبيعات المحددة مسبقًا قاب قوسين أو أدنى ، ما هو أفضل وقت لتحديد نوع النمو الذي ترغب في تحقيقه لعملك؟

قبل الاندفاع ، ألق نظرة على أداء متجرك واختر بعض المجالات المحددة التي ترغب في رؤيتها تتطور. على الرغم من أن زيادة المبيعات هدف ممتاز لأي عمل تجاري ، فإن شحذ بعض المقاييس الخاصة بالبرنامج سيوجه استراتيجية عطلتك بتركيز أكثر تعمدًا. تتضمن بعض مقاييس برنامج المكافآت التي تعتبر شائعة ، معدل المشاركة ومعدل الاسترداد ومتوسط ​​قيمة الطلب.

4. هل يعرف عملاؤك عدد النقاط التي يمتلكونها؟

إذا كنت تدير برنامج مكافآت لفترة من الوقت ، فأنت تعلم أن بعض العملاء هم "مكتنزو النقاط" الذين يجمعون بدون استرداد. لمنع حدوث ذلك خلال موسم العطلات ، تأكد من أن عملائك على دراية برصيد نقاطهم الحالي ومدى اقترابهم من المكافأة التالية. إنه أيضًا الوقت المثالي لتقديم المنتجات الحصرية المرتقبة والتي يتم تقديمها كمكافآت فقط.

يمكن دمج أرصدة النقاط بسهولة في حملة تسويق بريد إلكتروني مخصصة أو لوحة البرنامج أو التطبيق. من خلال إخبار عملائك بمدى اقترابهم من المكافأة التالية ، ستضع القيمة في متناولهم مع تذكيرهم بسبب انضمامهم إلى برنامجك في المقام الأول.

5. هل لديك طرق كافية للعملاء لكسب النقاط؟

من المرجح أن يشارك العملاء الذين يشعرون أنه يمكن الحصول على مكافآتك في برنامجك.

6. هل مكافآتك ذات صلة بعملائك؟

لا يقدر جميع العملاء نفس المكافآت ، والكثير من ذلك يتعلق بما إذا كانوا جددًا أو عائدين. لتقديم أكبر قيمة لعملائك الجدد في العطلة ، اعرض مكافآت المعاملات مثل الخصومات أو خصم الدولارات على الشراء. كعملاء جدد ، من غير المرجح أن يجمع أعضاء البرنامج نقاطًا كافية للحصول على مكافأة عالية الجودة خلال موسم العطلات ، وسيجدون أكبر قيمة في المدخرات النقدية.

للعملاء المخلصين منذ فترة طويلة ، حاول تقديم مكافآت حصرية تجريبية. لقد قام هؤلاء العملاء بالتسوق بالفعل في متجرك عدة مرات ، وقد تجعلهم مكافأة المعاملات يشعرون أن أموالهم هي كل ما تبحث عنه! بدلاً من ذلك ، أظهر لهم أنك تقدرهم من خلال تقديم مكافآت فريدة لعلامتك التجارية ، مثل مشورة الخبراء المجانية أو مجموعة هدايا مخصصة.

في نهاية اليوم ، يجب أن تعرض على عملائك مكافآت يقدرونها. إذا لم تكن متأكدًا مما سيقدره عملاؤك (الجدد والمخلصون) في موسم العطلات هذا ، فاكتشف ذلك من خلال استطلاع أو استطلاع رأي.

7. هل خططت لحملات تسويق العطلة الخاصة بك؟

الآن بعد أن أصبح برنامج المكافآت الخاص بك قيد التشغيل ، فقد حان الوقت لنشر الكلمة! للترويج لبرنامجك ، نوصي باستخدام مجموعة من الأدوات ، اثنتان منها عبارة عن حملات عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مثل Instagram أو TikTok ..

فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن فرصك للترويج الخلاق لبرنامج المكافآت الخاص بك لا حصر لها! من خلال إشراك محتوى مثل الصور والفيديو واستطلاعات الرأي التفاعلية ، يمكنك الإعلان بشكل فعال من حيث التكلفة عن برنامجك لجمهور عريض. نوصي أيضًا بإيجاد طرق لدمج إجراءات الوسائط الاجتماعية في برنامجك ، بحيث يتم استكمال عروض الشركة الترويجية بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر قنوات العملاء.

8. هل قمت بدمج حملة نقاط المكافأة في إستراتيجية التسويق الخاصة بك أثناء الإجازة؟

بينما نتحدث عن موضوع إستراتيجيتك التسويقية ، نعتقد أن حملة نقاط المكافأة مهمة جدًا بحيث تتطلب خطوتها الخاصة! تعد حملة نقاط المكافأة مجرد فرصة لتزويد عملائك بنقاط إضافية لاستكمال إجراءات محددة. هذا يحفز العملاء من خلال جعل أفضل مكافآتك أكثر قابلية للتحقيق من أي وقت مضى.

يؤدي تقديم نقاط المكافآت لفترة محدودة من الوقت إلى زيادة احتمالية مشاركة العملاء في برنامج المكافآت الخاص بك لأنهم لا يريدون تفويت المكافآت التي يتلقاها الآخرون. سيؤدي هذا الخوف من الضياع إلى زيادة معدلات المشاركة ، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، وتشجيع المبيعات في موسم العطلات هذا!

مع وجود الكثير من الإثارة الموجودة بالفعل في الهواء ، فإن العطلات هي الوقت المثالي لتشغيل حملة نقاط المكافأة حيث أن هذه الإثارة والنقاط الإضافية التي يكسبها عملاؤك ستعيدهم في العام الجديد. لزيادة فعالية حملة المكافآت الخاصة بك ، أكد على أنها عرض لفترة محدودة. تعد مؤقتات العد التنازلي على صفحتك طريقة سهلة وفعالة للغاية لتوصيل هذا إلى جميع عملائك.

9. هل قمت بتحفيز الاشتراك في برنامج المكافآت الخاص بك؟

في حين أن معدلات المشاركة العالية في البرنامج هي أحد الأهداف النهائية لبرنامج المكافآت الخاص بك ، فإن معدلات التسجيل هي المكان المناسب للبدء عند الإطلاق. لتحفيز عمليات الاشتراك ، تأكد من أنك أبلغت بوضوح قيمة برنامجك!

يمكن أن يساعد وجود لوحة مكافآت في الموقع أو صفحة توضيحية جميلة على موقع الويب الخاص بك في تلخيص الفوائد التي سيتمكن الأعضاء من الوصول إليها بعد الانضمام. يمكنك أيضًا تشجيع الاشتراكات من خلال العروض الترويجية للعطلات ذات الوقت المحدود ؛ مثل نقاط المكافأة لمرة واحدة مع التسجيل أو مكافأة تلقائية للأعضاء الجدد!

10. هل قمت بتوضيح وإبلاغ سياسة انتهاء صلاحية النقاط الخاصة بك؟

يمكن أن يكون انتهاء صلاحية النقطة موضوعًا حساسًا للبعض. لتجنب أي سوء فهم محتمل مع عملائك ، من المهم أن تفكر في سياستك وأن تنقلها حتى لا يترك عملاؤك في الظلام.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للقيام بذلك ، فإن مفتاح انتهاء صلاحية النقاط الفعالة هو التواصل. التأكد من أن عملائك على دراية بسياستك وفهمها سيساعد في ضمان موسم عطلة سلس يبقي العملاء مبتسمين بدلاً من العبوس.

يجب أن يعتمد ما إذا كانت نقاطك تنتهي صلاحيتها أم لا على صناعتك ومنتجك وعملائك.

إنه أجمل وقت في السنة

الآن بعد أن حصلت على قائمة المراجعة المجانية الخاصة بنا ، فأنت جاهز لتقديم هدية المكافآت لعملائك في موسم العطلات هذا. مع اختتام إستراتيجية عطلتك ، فإن مستقبل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك يبدو مرحًا ومشرقًا!