Daftar Periksa Program Hadiah: Edisi Liburan

Apakah toko online Anda siap menyambut liburan? Bulan November dan Desember adalah dua bulan terbesar dalam setahun berdasarkan pendapatan e-niaga dengan Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) dan belanja liburan menjadi acara e-niaga terbesar tahun ini!

Sekarang BFCM telah datang dan pergi, inilah saatnya untuk mempertahankan lonjakan pelanggan baru yang datang kembali untuk menyelesaikan belanja liburan mereka. Untuk memanfaatkan lonjakan belanja konsumen ini, Anda perlu memiliki strategi liburan yang dapat menahan peningkatan lalu lintas yang serius.

Salah satu aspek terpenting dari rencana pemasaran liburan Anda adalah strategi retensi pelanggan Anda. Ketika pohon dirobohkan dan dekorasi dirapikan, tahukah Anda jika pelanggan yang Anda peroleh selama musim liburan akan kembali? Bukan rahasia lagi bahwa lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan mereka, dan memiliki program hadiah adalah cara yang pasti untuk melakukannya!

Jika Anda belum meluncurkan program hadiah, kami dapat membantu. Jika sudah, selamat! Kami pikir kesuksesan menanti bisnis Anda di musim liburan ini, dan kami telah membuat daftar periksa liburan ini (dan memeriksanya dua kali!) untuk memastikan program Anda dikemas dengan sempurna sebelum terburu-buru.

1. Apakah program hadiah Anda aktif?

Sebelum Anda dapat mempersiapkan aspek lain dari program hadiah Anda untuk liburan yang terburu-buru, Anda harus memastikan bahwa program tersebut ditayangkan!

Jika program hadiah Anda masih baru, kami menyarankan Anda melakukan soft-launch tanpa promosi apa pun sebelum liburan benar-benar dimulai. Ini akan memberi Anda cukup waktu untuk menyelesaikan kekusutan sebelum volume meningkat (saat itulah pelanggan mengharapkan program Anda bekerja dengan sempurna)! Sebaiknya persiapkan program loyalitas Anda sebelum BFCM agar pelanggan dapat memperoleh poin kemudian dan datang menebusnya di bulan Desember saat mereka menyelesaikan belanja liburan mereka.

Saat Anda meluncurkan program untuk pertama kalinya, sebaiknya tetap sederhana. Penting untuk diingat bahwa program hadiah Anda juga baru bagi pelanggan Anda. Menguraikan aturan penghasilan dan penebusan sederhana akan membuat transisi ke dalam program lebih mudah bagi semua orang yang terlibat.

2. Apakah program hadiah Anda diberi merek dengan benar?

Penting untuk diingat bahwa program hadiah Anda adalah perpanjangan dari merek Anda. Untuk membangun loyalitas merek sejati, kami menyarankan agar Anda merancang program Anda dengan cara yang melengkapi merek Anda yang lain, bukan mengganggunya. Ini dapat mengambil beberapa bentuk yang berbeda:

1. Menggunakan warna merek Anda untuk menyesuaikan program Anda.
2. Mempertahankan suara merek Anda di semua komunikasi program.
3. Menghargai tindakan yang sesuai dengan merek.
4. Memberi nama program dan “mata uang” (atau poin) Anda dengan tepat.

Pada akhirnya, program hadiah Anda adalah tentang menyenangkan pelanggan Anda. Ini berarti memiliki pengalaman merek 360 derajat penuh yang melampaui desain sederhana dan mempertimbangkan pengalaman pengguna yang lebih besar. Untuk benar-benar membuat program Anda bersinar, sertakan halaman penjelasan program yang mengomunikasikan nilai merek Anda dengan istilah yang sederhana dan mudah dipahami.

Cara lain untuk membawa program Anda ke level berikutnya adalah dengan menyesuaikan panel hadiah Anda. Ini mengintegrasikan program hadiah Anda ke dalam seluruh pengalaman berbelanja – sambil tetap mempertahankan merek!

Rancangan program loyalitas Anda tidak boleh menjadi renungan, itu harus diintegrasikan dengan hati-hati ke dalam tampilan toko Anda.

3. Sudahkah Anda menetapkan tujuan liburan?

Liburan adalah waktu yang tepat untuk menetapkan sasaran SMART untuk bisnis Anda—sasaran yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu. Dengan lonjakan penjualan yang telah ditentukan sebelumnya, waktu apa yang lebih baik untuk menjelaskan pertumbuhan seperti apa yang ingin Anda lihat untuk bisnis Anda?

Sebelum terburu-buru, lihat kinerja toko Anda dan pilih beberapa area spesifik yang ingin Anda lihat perkembangannya. Meskipun peningkatan penjualan adalah tujuan yang sangat baik untuk bisnis apa pun, mengasah beberapa metrik khusus program Anda akan memandu strategi liburan Anda dengan fokus yang lebih disengaja. Beberapa metrik program hadiah yang umum dipertimbangkan mencakup tingkat partisipasi, tingkat penebusan, dan nilai pesanan rata-rata.

4. Apakah pelanggan Anda mengetahui berapa banyak poin yang mereka miliki?

Jika Anda telah menjalankan program hadiah untuk sementara waktu, Anda tahu bahwa beberapa pelanggan adalah “penimbun poin” yang mengumpulkan tanpa menebus. Untuk mencegah hal ini terjadi selama musim liburan, pastikan pelanggan Anda mengetahui saldo poin mereka saat ini dan seberapa dekat mereka dengan hadiah berikutnya. Ini juga waktu yang tepat untuk memperkenalkan produk eksklusif yang sangat dinantikan yang ditawarkan hanya sebagai hadiah.

Saldo poin dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi atau panel atau aplikasi program Anda. Dengan memberi tahu pelanggan Anda seberapa dekat mereka dengan hadiah berikutnya, Anda akan menempatkan nilai dalam jangkauan mereka sambil mengingatkan mereka mengapa mereka bergabung dengan program Anda.

5. Apakah Anda memiliki cukup cara bagi pelanggan untuk mendapatkan poin?

Pelanggan yang merasa bahwa hadiah Anda dapat diperoleh akan lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam program Anda.

6. Apakah hadiah Anda relevan dengan pelanggan Anda?

Tidak semua pelanggan menghargai imbalan yang sama, dan sebagian besar berkaitan dengan apakah mereka baru atau kembali. Untuk memberikan nilai maksimal kepada pelanggan liburan baru Anda, tawarkan hadiah transaksional seperti diskon atau potongan dolar dari pembelian. Sebagai pelanggan baru, anggota program ini kemungkinan tidak akan mengumpulkan poin yang cukup untuk mendapatkan hadiah kelas atas selama musim liburan, dan akan menemukan nilai paling besar dalam penghematan uang.

Untuk pelanggan setia dan lama, coba tawarkan hadiah eksklusif yang bersifat pengalaman. Pelanggan ini telah berbelanja di toko Anda berkali-kali, dan hadiah transaksional dapat membuat mereka merasa hanya uang yang Anda cari! Alih-alih, tunjukkan pada mereka bahwa Anda menghargai mereka dengan menawarkan hadiah yang unik untuk merek Anda, seperti saran pakar gratis atau rangkaian hadiah khusus.

Pada akhirnya, Anda harus menawarkan hadiah kepada pelanggan yang mereka hargai. Jika Anda tidak yakin apa yang akan dihargai oleh pelanggan Anda (baru dan setia) pada musim liburan ini, cari tahu dengan survei atau jajak pendapat.

7. Sudahkah Anda merencanakan kampanye pemasaran liburan?

Sekarang setelah program hadiah Anda aktif dan berjalan, inilah waktunya untuk menyebarkan berita! Untuk mempromosikan program Anda, sebaiknya gunakan kombinasi alat, dua di antaranya adalah kampanye email dan pemasaran media sosial di platform seperti Instagram atau TikTok..

Dalam hal media sosial, peluang Anda untuk mempromosikan program hadiah Anda secara kreatif tidak terbatas! Melalui konten yang menarik seperti foto, video, dan jajak pendapat interaktif, Anda dapat mengiklankan program Anda dengan hemat biaya ke khalayak luas. Kami juga merekomendasikan mencari cara untuk memasukkan tindakan media sosial ke dalam program Anda, sehingga promosi perusahaan dilengkapi dengan konten buatan pengguna di seluruh saluran pelanggan.

8. Sudahkah Anda memasukkan kampanye poin bonus ke dalam strategi pemasaran liburan Anda?

Sementara kami sedang membahas topik strategi pemasaran Anda, menurut kami kampanye poin bonus sangat penting sehingga memerlukan langkahnya sendiri! Kampanye poin bonus hanyalah sebuah kesempatan untuk memberi pelanggan Anda poin tambahan untuk menyelesaikan tindakan tertentu. Ini memotivasi pelanggan dengan membuat hadiah terbaik Anda lebih dapat dicapai dari sebelumnya.

Menawarkan poin bonus untuk jangka waktu terbatas membuat pelanggan lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam program hadiah Anda karena mereka tidak ingin melewatkan hadiah yang diterima orang lain. Ketakutan akan kehilangan ini akan mendorong tingkat partisipasi, meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, dan mendorong penjualan di musim liburan ini!

Dengan begitu banyak kegembiraan yang sudah mengudara, liburan adalah waktu yang tepat untuk menjalankan kampanye poin bonus karena kegembiraan itu dan poin tambahan yang diperoleh pelanggan Anda akan membawa mereka kembali di tahun baru. Untuk memaksimalkan keefektifan kampanye bonus Anda, tekankan bahwa ini adalah penawaran waktu terbatas. Penghitung waktu mundur di halaman Anda adalah cara yang mudah dan sangat efektif untuk mengomunikasikan hal ini kepada semua pelanggan Anda.

9. Sudahkah Anda memberi insentif untuk pendaftaran program hadiah Anda?

Meskipun tingkat partisipasi program yang tinggi adalah salah satu tujuan akhir program hadiah Anda, tingkat pendaftaran adalah tempat yang tepat untuk memulai saat diluncurkan. Untuk mendorong pendaftaran, pastikan Anda telah mengomunikasikan dengan jelas nilai program Anda!

Memiliki panel hadiah di tempat atau halaman penjelasan yang indah di situs web Anda dapat membantu meringkas manfaat yang dapat diakses oleh anggota setelah bergabung. Anda juga dapat mendorong pendaftaran dengan promosi liburan waktu terbatas; seperti poin bonus satu kali dengan pendaftaran atau hadiah otomatis untuk anggota baru!

10. Apakah Anda sudah mengklarifikasi dan mengkomunikasikan kebijakan kedaluwarsa poin Anda?

Kedaluwarsa poin bisa menjadi topik yang sensitif bagi sebagian orang. Untuk menghindari potensi kesalahpahaman dengan pelanggan Anda, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan dan mengomunikasikan kebijakan Anda sehingga pelanggan Anda tidak ketinggalan informasi.

Tidak peduli bagaimana Anda memilih untuk melakukannya, kunci kedaluwarsa poin efektif adalah komunikasi. Memastikan pelanggan Anda mengetahui dan memahami kebijakan Anda akan membantu memastikan musim liburan yang lancar yang membuat pelanggan tersenyum bukannya cemberut.

Apakah poin Anda kedaluwarsa atau tidak harus bergantung pada industri, produk, dan pelanggan Anda.

Ini Waktu Paling Indah Tahun Ini

Sekarang setelah Anda mendapatkan daftar periksa gratis kami, Anda diperlengkapi untuk memberikan hadiah hadiah kepada pelanggan Anda di musim liburan ini. Dengan strategi liburan Anda, masa depan bisnis e-niaga Anda terlihat ceria dan cerah!