WhatsApp Business & Aircall: Kombinasi Unggulan Untuk Komunikasi Pelanggan

Lanskap dukungan pelanggan jauh dari beberapa tahun yang lalu. Di mana dulu harapannya adalah ketersediaan terbatas, layanan berbasis telepon dengan waktu tunggu yang lama, sekarang menjadi mesin dukungan multi-saluran, selalu aktif, dan cepat tanggap.

Ekspektasi pelanggan ini tumbuh sejalan dengan meningkatnya persaingan, mengakibatkan meningkatnya tekanan bagi tim dukungan pelanggan untuk mengesankan dan mempertahankan pelanggan menggunakan metode komunikasi yang inovatif.

Dalam upaya memberikan dukungan berkualitas tinggi dan mengintegrasikan dengan mulus ke dalam kehidupan pelanggan mereka, banyak perusahaan memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran dukungan.

Tetapi bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan? Dan bagaimana Anda bisa memasangkan WhatsApp dengan solusi telepon berbasis cloud Aircall untuk menyediakan layanan pelanggan kelas satu?

Artikel ini membahas hal ini dengan tepat dan akan mendukung Anda dalam perjalanan menuju efisiensi yang lebih baik, peningkatan produktivitas, dan, yang terpenting, peningkatan kepuasan pelanggan.

Apa itu WhatsApp?

WhatsApp adalah platform perpesanan gratis yang dapat digunakan untuk mengirim pesan dan file, melakukan panggilan suara dan video, serta mengirim pesan grup dan siaran. Di seluruh dunia, WhatsApp menduduki peringkat sebagai aplikasi messenger seluler yang paling banyak digunakan, dengan 2 miliar pengguna aktif setiap hari, menurut Meta .

WhatsApp sangat populer di Asia Tenggara, dan popularitasnya terus meningkat; sedemikian rupa sehingga di Singapura, Hong Kong, India, Indonesia, dan Malaysia, WhatsApp dinilai sebagai platform media sosial favorit masing-masing negara pada tahun 2021 .

Pada Q1 2020, tiga negara dengan pertumbuhan unduhan WhatsApp tertinggi dari Google Play Store adalah Thailand, Vietnam, dan Filipina . Apalagi, jumlah pengguna aktif per bulan tertinggi terdapat di India, dengan 390,1 juta pengguna aktif WhatsApp per bulan .

WhatsApp juga merupakan platform kedua yang paling disukai untuk menerima dukungan pelanggan , berkat aplikasi WhatsApp Business, aplikasi unduhan gratis yang dikembangkan dengan mempertimbangkan bisnis kecil.

Aplikasi ini dapat digunakan oleh bisnis untuk membangun profil dan katalog bisnis yang dapat diakses oleh pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan melalui balasan cepat dan pesan jarak jauh, serta label yang dapat digunakan untuk menyortir pesan.

Ia juga menawarkan Click-to-WhatsApp, di mana pelanggan yang mengeklik iklan tertentu, tautan media sosial, atau bahkan tautan dalam obrolan langsung, diarahkan langsung ke percakapan dua arah dengan bisnis Anda di WhatsApp. Statistik yang dirilis oleh WhatsApp pada tahun 2020 menunjukkan bahwa WhatsApp Business digunakan oleh lebih dari 50 juta bisnis di seluruh dunia.

Menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan

WhatsApp bisa menjadi alat yang hebat untuk bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka, karena fitur hebat yang ditawarkan WhatsApp Business. Perlu diperhatikan bahwa hanya hingga empat perangkat tertaut dan satu ponsel yang dapat menggunakan WhatsApp Business dalam satu waktu, atau hingga 10 perangkat dengan paket premium . Dalam hal mengelola dan berkomunikasi dengan banyak pelanggan melalui WhatsApp, WhatsApp Business umumnya hanya cocok untuk kasus penggunaan bisnis yang paling sederhana.

Namun, dengan memanfaatkan alat lain yang terintegrasi dengan WhatsApp, bisnis dapat menjangkau, menanggapi, dan melacak jumlah kontak yang jauh lebih tinggi sambil tetap tersedia di saluran komunikasi yang disukai konsumen.

Berikut beberapa contoh alat yang terintegrasi dengan WhatsApp dan Aircall untuk menciptakan alur kerja yang lebih efisien dan pengalaman pelanggan yang lebih baik:

Kustomer

Kustomer, yang baru saja diakuisisi oleh Meta, adalah CRM yang dirancang untuk layanan pelanggan omnichannel. Integrasinya dengan WhatsApp memungkinkan WhatsApp untuk digunakan sebagai salah satu dari banyak saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk menjangkau agen dukungan, yang muncul di timeline masing-masing pelanggan. Chatbot Kustomer bahkan bekerja dengan WhatsApp, yang membantu mempercepat penyelesaian permintaan pelanggan.

Lihat integrasi Aircall dengan Kustomer di sini .

Pasar Hei

Heymarket adalah platform perpesanan keterlibatan pelanggan yang menyediakan kotak masuk bersama untuk tim yang mengambil dari saluran pilihan pelanggan Anda, termasuk Aircall dan WhatsApp. Integrasi WhatsApp Heymarket memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan di dalam kotak masuk Heymarket.

Lihat integrasi Aircall dengan Heymarket di sini .

Kommo (fka AmoCRM)

Kommo adalah platform perpesanan keterlibatan pelanggan lainnya yang menyediakan kotak masuk terpadu untuk semua saluran komunikasi, termasuk telepon, SMS, email, dan, tentu saja, WhatsApp. Dengan Kommo, semua tim berbagi satu akun WhatsApp, tetapi masing-masing agen hanya akan diberi tahu tentang prospek yang ditugaskan kepada mereka.

Lihat integrasi Aircall dengan Kommo di sini .

Tenaga penjualan

Kemitraan WhatsApp baru-baru ini dengan Salesforce membuat Cloud API mereka tersedia untuk semua pengguna Salesforce secara global. Ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman perpesanan yang dipersonalisasi di dalam WhatsApp, langsung dari konsol Salesforce. Bisnis dapat menjalankan kampanye pemasaran, menjawab pertanyaan pelanggan, dan bahkan melakukan penjualan langsung di obrolan WhatsApp.

Lihat integrasi Aircall dengan Salesforce di sini .

HubSpot

Integrasi WhatsApp asli HubSpot sekarang tersedia untuk pelanggan Marketing Hub dan Service Hub di tingkat Professional ke atas. Ini memungkinkan pengguna HubSpot untuk melihat semua komunikasi WhatsApp di satu tempat, muncul di timeline pelanggan Anda tepat di samping saluran komunikasi lain seperti panggilan telepon yang dilakukan melalui Aircall.

HubSpot juga dapat digunakan untuk menyiapkan alur kerja di mana pesan WhatsApp dikirim secara otomatis setelah formulir dikirimkan (seperti survei NPS).

Lihat integrasi Aircall dengan HubSpot di sini .

Menggunakan WhatsApp dengan Aircall

Banyak bisnis menggunakan solusi telepon berbasis cloud Aircall untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik sekaligus meningkatkan produktivitas. Ada dua cara agar pelanggan Aircall dapat menggunakan Aircall bersamaan dengan WhatsApp.

Pertama, pengguna Aircall dapat menggunakan nomor telepon mereka sendiri untuk mengirim dan menerima pesan melalui aplikasi WhatsApp Business.

Sama seperti nomor ponsel yang didapatkan di luar Aircall, nomor ponsel yang dibeli melalui platform ini dapat digunakan untuk membuat akun WhatsApp Business (asalkan pesan verifikasi diterima melalui panggilan telepon, bukan melalui SMS). Hal ini memungkinkan pengguna untuk memberikan nomor Aircall mereka kepada pelanggan dengan tujuan agar dapat dihubungi melalui telepon atau WhatsApp—mana saja yang paling nyaman bagi pelanggan.

Meskipun metode ini tidak dengan sendirinya menyimpan pesan di luar WhatsApp Business, metode ini memungkinkan pengguna Aircall untuk melakukan dan menerima panggilan dan pesan WhatsApp dari nomor yang sama, sehingga memudahkan pengguna kami untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Tertarik untuk mengeksplorasi bagaimana bisnis Anda dapat menggabungkan WhatsApp dan Aircall untuk memberikan layanan pelanggan kelas atas? Silakan hubungi dan tim kami akan dengan senang hati membantu.