WhatsApp Business 和 Aircall：客戶溝通的成功組合
已發表: 2022-12-02客戶支持環境與幾年前相去甚遠。 曾經期望的是可用性有限、基於電話的服務等待時間長，現在它是多渠道、始終在線、快速響應的支持機器。
這些客戶的期望隨著競爭的加劇而增長，導致客戶支持團隊使用創新的溝通方法打動和留住客戶的壓力越來越大。
為了提供最優質的支持並無縫融入客戶的生活，許多公司正在利用 WhatsApp 作為支持渠道。
但是企業如何使用 WhatsApp 來提供客戶支持呢？ 您如何將 WhatsApp 與 Aircall 基於雲的電話解決方案相結合，以提供一流的客戶服務？
本文正是探討了這一點，它將支持您邁向更高效率、更高生產力以及更重要的是提高客戶滿意度的旅程。
什麼是 WhatsApp？
WhatsApp 是一個免費的消息傳遞平台，可用於發送消息和文件、進行語音和視頻通話以及發送群組和廣播消息。 根據 Meta的數據，在全球範圍內，WhatsApp 被評為最常用的移動通訊應用程序，每天有 20 億活躍用戶。
WhatsApp 在東南亞特別受歡迎，而且它的受歡迎程度只增不減； 以至於在新加坡、香港、印度、印度尼西亞和馬來西亞，WhatsApp 被評為2021 年每個國家最受歡迎的社交媒體平台。
2020 年第一季度，WhatsApp 從 Google Play 商店下載量增長最快的三個國家是泰國、越南和菲律賓。 此外，每月活躍用戶數量最多的是印度，每月有 3.901 億活躍 WhatsApp 用戶。
WhatsApp 也是獲得客戶支持的第二受歡迎的平台，這要歸功於 WhatsApp Business 應用程序，這是一款專為小型企業開發的免費下載應用程序。
企業可以使用此應用程序來構建客戶可以訪問的業務資料和目錄，並通過快速回復和離開消息以及可用於對消息進行分類的標籤來管理客戶關係。
它還提供 Click-to-WhatsApp，點擊特定廣告、社交媒體鏈接，甚至實時聊天中的鏈接的客戶將直接在 WhatsApp 上與您的企業進行雙向對話。 WhatsApp 在 2020 年發布的統計數據表明，全球有超過 5000 萬家企業在使用 WhatsApp Business。
使用 WhatsApp 與客戶溝通
由於 WhatsApp Business 提供的強大功能，WhatsApp 可以成為希望與客戶溝通的企業的絕佳工具。 必須注意的是，任何時候最多只能有四台鏈接設備和一部手機可以使用 WhatsApp Business，或者最多有 10 台設備可以使用高級計劃。 當談到通過 WhatsApp 管理和與多個客戶溝通時，WhatsApp Business 通常只適用於最簡單的業務用例。
然而，通過使用與 WhatsApp 集成的其他工具，企業可以聯繫、回復和跟踪更多的聯繫人，同時保持在消費者喜歡的溝通渠道上可用。
以下是一些與 WhatsApp 和 Aircall 集成以創建更高效的工作流程和更好的客戶體驗的工具示例：
顧客
最近被 Meta 收購的 Kustomer 是專為全渠道客戶服務而設計的 CRM。 它與 WhatsApp 的集成使 WhatsApp 可以用作客戶可以用來聯繫支持代理的眾多渠道之一，出現在單個客戶的時間線上。 Kustomer 的聊天機器人甚至可以與 WhatsApp 配合使用，這有助於加快解決客戶查詢的速度。
在此處查看 Aircall 與 Kustomer 的集成。
嘿市場
Heymarket 是一個客戶參與消息傳遞平台，可為團隊提供共享收件箱，這些收件箱來自客戶的首選渠道，包括 Aircall 和 WhatsApp。 Heymarket 的 WhatsApp 集成允許用戶在 Heymarket 收件箱內發送和接收消息。
在此處查看 Aircall 與 Heymarket 的集成。
Kommo（原名 AmoCRM）
Kommo 是另一個客戶參與消息傳遞平台，它為所有通信渠道提供統一的收件箱，包括電話、短信、電子郵件，當然還有WhatsApp。 使用 Kommo，所有團隊共享一個 WhatsApp 帳戶，但各個代理只會收到有關分配給他們的潛在客戶的通知。
在此處查看 Aircall 與 Kommo 的集成。
銷售隊伍
WhatsApp 最近與 Salesforce 的合作夥伴關係使他們的 Cloud API 可供全球所有 Salesforce 用戶使用。 這使企業能夠直接從 Salesforce 控制台在 WhatsApp 中創建個性化的消息傳遞體驗。 企業可以開展營銷活動、回答客戶查詢，甚至直接在 WhatsApp 聊天中進行銷售。
在此處查看 Aircall 與 Salesforce 的集成。
樞紐點
HubSpot 的原生WhatsApp 集成現在可供專業及以上級別的營銷中心和服務中心客戶使用。 這允許 HubSpot 用戶在一個地方查看所有 WhatsApp 通信，顯示在您客戶的時間軸上，與其他通信渠道（例如通過 Aircall 撥打的電話）一起顯示。
HubSpot 還可用於設置工作流，WhatsApp 消息在提交表單後自動發送（例如 NPS 調查）。
在此處查看 Aircall 與 HubSpot 的集成。
將 WhatsApp 與 Aircall 結合使用
許多企業都在使用 Aircall 基於雲的電話解決方案來更好地為客戶服務，同時提高生產力。 Aircall 客戶可以通過兩種方式將 Aircall 與 WhatsApp 結合使用。
首先，Aircall 用戶可以使用自己的電話號碼通過 WhatsApp Business 應用程序發送和接收消息。
就像在 Aircall 之外獲得的手機號碼一樣，通過該平台購買的手機號碼可用於設置 WhatsApp Business 帳戶（前提是通過電話而非短信接收驗證消息）。 這使用戶能夠向客戶提供他們的 Aircall 號碼，以便通過電話或 WhatsApp 與客戶聯繫——以客戶最方便的方式為準。
雖然此方法本身並不會在 WhatsApp Business 之外存儲消息，但這使 Aircall 用戶能夠從同一號碼撥打和接收電話和 WhatsApp 消息，從而使我們的用戶更容易提供增強的客戶支持。
有興趣探索您的企業如何結合 WhatsApp 和 Aircall 來提供一流的客戶服務嗎？ 請聯繫我們，我們的團隊將很樂意提供幫助。