WhatsApp Business & Aircall: Eine erfolgreiche Kombination für die Kundenkommunikation

Die Kundenbetreuungslandschaft ist weit von dem entfernt, was sie vor einigen Jahren war. Wo früher eine begrenzte Verfügbarkeit und ein telefonischer Service mit langen Wartezeiten erwartet wurden, ist dies jetzt eine Multi-Channel-, Always-On- und schnelle Support-Maschine.

Diese Kundenerwartungen wachsen im Einklang mit dem zunehmenden Wettbewerb, was zu einem erhöhten Druck auf die Kundendienstteams führt, Kunden mit innovativen Kommunikationsmethoden zu beeindrucken und zu binden.

Um erstklassigen Support zu bieten und sich nahtlos in das Leben ihrer Kunden zu integrieren, nutzen viele Unternehmen WhatsApp als Support-Kanal.

Aber wie können Unternehmen WhatsApp für den Kundensupport nutzen? Und wie können Sie WhatsApp mit der Cloud-basierten Telefonlösung von Aircall koppeln, um eine erstklassige Kundenbetreuung zu bieten?

Dieser Artikel geht genau darauf ein und wird Sie auf Ihrem Weg zu mehr Effizienz, gesteigerter Produktivität und vor allem besserer Kundenzufriedenheit unterstützen.

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist eine kostenlose Messaging-Plattform, die verwendet werden kann, um Nachrichten und Dateien zu senden, Sprach- und Videoanrufe zu tätigen und Gruppen- und Broadcast-Nachrichten zu senden. Weltweit wird WhatsApp laut Meta als die meistgenutzte mobile Messenger-App eingestuft, mit täglich 2 Milliarden aktiven Nutzern .

WhatsApp ist in Südostasien besonders beliebt, und seine Popularität wächst weiter; So sehr, dass WhatsApp in Singapur, Hongkong, Indien, Indonesien und Malaysia im Jahr 2021 als beliebteste Social-Media-Plattform jedes Landes eingestuft wurde .

Im ersten Quartal 2020 waren Thailand, Vietnam und die Philippinen die drei Länder mit dem höchsten Wachstum an WhatsApp-Downloads aus dem Google Play Store . Darüber hinaus gibt es in Indien mit 390,1 Millionen monatlich aktiven WhatsApp-Benutzern die höchste Anzahl aktiver Benutzer pro Monat .

WhatsApp ist auch die am zweithäufigsten bevorzugte Plattform für den Erhalt von Kundensupport , dank der WhatsApp Business-App, einer kostenlos herunterladbaren App, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde.

Diese App kann von Unternehmen verwendet werden, um ein Geschäftsprofil und einen Katalog zu erstellen, auf die Kunden zugreifen können, und um Kundenbeziehungen durch schnelle Antworten und Abwesenheitsnachrichten sowie Labels zu verwalten, die zum Sortieren von Nachrichten verwendet werden können.

Es bietet auch Click-to-WhatsApp, bei dem Kunden, die auf bestimmte Anzeigen, Social-Media-Links oder sogar Links im Live-Chat klicken, direkt zu einer wechselseitigen Konversation mit Ihrem Unternehmen auf WhatsApp geleitet werden. Von WhatsApp im Jahr 2020 veröffentlichte Statistiken deuten darauf hin, dass WhatsApp Business von mehr als 50 Millionen Unternehmen weltweit genutzt wird.

Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation

WhatsApp kann aufgrund der großartigen Funktionen, die WhatsApp Business bietet, ein großartiges Tool für Unternehmen sein, die mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Es ist zu beachten, dass WhatsApp Business nur mit bis zu vier verknüpften Geräten und einem Telefon gleichzeitig verwendet werden kann, oder mit einem Premium-Plan auf bis zu 10 Geräten . Wenn es darum geht, mehrere Kunden über WhatsApp zu verwalten und mit ihnen zu kommunizieren, ist WhatsApp Business im Allgemeinen nur für die einfachsten geschäftlichen Anwendungsfälle geeignet.

Durch die Verwendung anderer Tools, die in WhatsApp integriert sind, können Unternehmen jedoch eine viel größere Anzahl von Kontakten erreichen, darauf reagieren und den Überblick behalten, während sie über einen Kommunikationskanal verfügbar bleiben, den die Verbraucher lieben.

Hier sind einige Beispiele für Tools, die sowohl mit WhatsApp als auch mit Aircall integriert werden können, um effizientere Arbeitsabläufe und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen:

Kunde

Kustomer, das kürzlich von Meta übernommen wurde, ist ein CRM, das für den Omnichannel-Kundendienst entwickelt wurde. Durch die Integration mit WhatsApp kann WhatsApp als einer der vielen Kanäle verwendet werden, die Kunden nutzen können, um Support-Mitarbeiter zu erreichen, die auf der Zeitachse des einzelnen Kunden erscheinen. Die Chatbots von Kustomer funktionieren sogar mit WhatsApp, was die Lösung von Kundenanfragen beschleunigt.

Sehen Sie sich hier die Aircall-Integration mit Kustomer an .

Heymarkt

Heymarket ist eine Messaging-Plattform zur Kundenbindung, die gemeinsam genutzte Posteingänge für Teams bereitstellt, die von den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden, einschließlich Aircall und WhatsApp, profitieren. Die WhatsApp-Integration von Heymarket ermöglicht es Benutzern, Nachrichten innerhalb des Posteingangs von Heymarket zu senden und zu empfangen.

Sehen Sie sich hier die Aircall-Integration mit Heymarket an .

Kommo (früher AmoCRM)

Kommo ist eine weitere Messaging-Plattform zur Kundenbindung, die einen einheitlichen Posteingang für alle Kommunikationskanäle bietet, einschließlich Telefon, SMS, E-Mail und natürlich WhatsApp. Bei Kommo teilen sich alle Teams ein einziges WhatsApp-Konto, aber einzelne Agenten werden nur über ihnen zugewiesene Leads benachrichtigt.

Sehen Sie hier die Aircall-Integration mit Kommo .

Zwangsversteigerung

Die jüngste Partnerschaft von WhatsApp mit Salesforce hat deren Cloud-API allen Salesforce-Benutzern weltweit zur Verfügung gestellt. Auf diese Weise können Unternehmen direkt von der Salesforce-Konsole aus personalisierte Messaging-Erlebnisse in WhatsApp erstellen. Unternehmen können Marketingkampagnen durchführen, Kundenanfragen beantworten und sogar direkt im WhatsApp-Chat Verkäufe tätigen.

Sehen Sie sich hier die Aircall-Integration mit Salesforce an .

HubSpot

Die native WhatsApp-Integration von HubSpot ist jetzt für Kunden von Marketing Hub und Service Hub ab der Professional-Stufe verfügbar. Auf diese Weise können HubSpot-Benutzer alle WhatsApp-Kommunikationen an einem Ort sehen und auf der Chronik Ihrer Kunden direkt neben anderen Kommunikationskanälen wie Telefonanrufen über Aircall angezeigt werden.

HubSpot kann auch verwendet werden, um Workflows einzurichten, bei denen WhatsApp-Nachrichten automatisch nach dem Absenden von Formularen (z. B. NPS-Umfragen) versendet werden.

Sehen Sie sich hier die Aircall-Integration mit HubSpot an .

Verwendung von WhatsApp mit Aircall

Viele Unternehmen nutzen die Cloud-basierte Telefonlösung von Aircall, um ihre Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Aircall-Kunden Aircall in Verbindung mit WhatsApp nutzen können.

Erstens können Aircall-Benutzer ihre eigenen Telefonnummern verwenden, um Nachrichten über die WhatsApp Business-App zu senden und zu empfangen.

Genau wie außerhalb von Aircall erworbene Mobiltelefonnummern können über die Plattform erworbene Mobiltelefonnummern zum Einrichten eines WhatsApp Business-Kontos verwendet werden (vorausgesetzt, die Bestätigungsnachricht wird per Telefonanruf und nicht per SMS empfangen). Auf diese Weise können Benutzer ihre Aircall-Nummern Kunden mit der Absicht zur Verfügung stellen, entweder per Telefon oder WhatsApp erreichbar zu sein – je nachdem, was für den Kunden am bequemsten ist.

Während diese Methode an und für sich keine Nachrichten außerhalb von WhatsApp Business speichert, ermöglicht dies Aircall-Benutzern, sowohl Anrufe als auch WhatsApp-Nachrichten von derselben Nummer zu tätigen und zu empfangen, was es unseren Benutzern noch einfacher macht, erweiterten Kundensupport bereitzustellen.

Möchten Sie herausfinden, wie Ihr Unternehmen WhatsApp und Aircall kombinieren könnte, um erstklassigen Kundenservice zu bieten? Bitte kontaktieren Sie uns und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.