WhatsApp Business & Aircall: مزيج ناجح لاتصالات العملاء

مشهد دعم العملاء بعيد عن ما كان عليه قبل عدة سنوات. عندما كان التوقع في السابق محدودًا ، خدمة قائمة على الهاتف مع أوقات انتظار طويلة ، أصبحت الآن آلة دعم متعددة القنوات ودائمة التشغيل وسريعة الاستجابة.

تتزايد توقعات العملاء هذه بما يتماشى مع المنافسة المتزايدة ، مما يؤدي إلى زيادة الضغط على فرق دعم العملاء لإقناع العملاء والاحتفاظ بهم باستخدام طرق اتصال مبتكرة.

في محاولة لتوفير دعم عالي الجودة والاندماج بسلاسة في حياة عملائها ، تستغل العديد من الشركات WhatsApp كقناة دعم.

ولكن كيف يمكن للشركات استخدام WhatsApp لدعم العملاء؟ وكيف يمكنك إقران WhatsApp مع حل الهاتف المستند إلى السحابة من Aircall لتوفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى؟

تستكشف هذه المقالة هذا بالضبط وستدعمك في رحلتك نحو كفاءة أفضل وإنتاجية محسّنة ، والأهم من ذلك تحسين رضا العملاء.

ما هو الواتس اب؟

WhatsApp هو نظام أساسي مجاني للمراسلة يمكن استخدامه لإرسال الرسائل والملفات وإجراء المكالمات الصوتية والمرئية وإرسال الرسائل الجماعية والبث. في جميع أنحاء العالم ، تم تصنيف WhatsApp على أنه أكثر تطبيقات المراسلة للجوال استخدامًا ، مع 2 مليار مستخدم نشط يوميًا ، وفقًا لـ Meta .

يحظى WhatsApp بشعبية خاصة في جنوب شرق آسيا ، وتتزايد شعبيته فقط ؛ لدرجة أنه في سنغافورة وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا وماليزيا ، تم تصنيف WhatsApp على أنه منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لكل بلد في عام 2021 .

في الربع الأول من عام 2020 ، كانت الدول الثلاث التي سجلت أعلى نمو في تنزيلات WhatsApp من متجر Google Play هي تايلاند وفيتنام والفلبين . علاوة على ذلك ، يمكن العثور على أكبر عدد من المستخدمين النشطين شهريًا في الهند ، مع 390.1 مليون مستخدم نشط شهريًا على WhatsApp .

يعد WhatsApp أيضًا ثاني أكثر الأنظمة الأساسية تفضيلًا لتلقي دعم العملاء ، وذلك بفضل تطبيق WhatsApp Business ، وهو تطبيق مجاني للتنزيل تم تطويره مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار.

يمكن استخدام هذا التطبيق من قبل الشركات لإنشاء ملف تعريف تجاري وكتالوج يمكن للعملاء الوصول إليه وإدارة علاقات العملاء من خلال الردود السريعة والرسائل البعيدة ، بالإضافة إلى التصنيفات التي يمكن استخدامها لفرز الرسائل.

كما أنه يوفر Click-to-WhatsApp ، حيث يتم توجيه العملاء الذين ينقرون على إعلانات معينة أو روابط وسائط اجتماعية أو حتى روابط داخل الدردشة المباشرة ، مباشرة إلى محادثة ثنائية الاتجاه مع عملك على WhatsApp. تشير الإحصاءات الصادرة عن WhatsApp في عام 2020 إلى أن WhatsApp Business يتم استخدامه من قبل أكثر من 50 مليون شركة في جميع أنحاء العالم.

استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء

يمكن أن يكون WhatsApp أداة رائعة للشركات التي ترغب في التواصل مع عملائها ، بسبب الميزات الرائعة التي يقدمها WhatsApp Business. وتجدر الإشارة إلى أن ما يصل إلى أربعة أجهزة مرتبطة وهاتف واحد فقط يمكنها استخدام WhatsApp Business في وقت واحد ، أو ما يصل إلى 10 أجهزة بخطة مميزة . عندما يتعلق الأمر بالإدارة والتواصل مع العديد من العملاء من خلال WhatsApp ، فإن WhatsApp Business مناسب بشكل عام لأبسط حالات استخدام الأعمال.

ومع ذلك ، من خلال استخدام الأدوات الأخرى التي تتكامل مع WhatsApp ، يمكن للشركات الوصول إلى عدد أكبر من جهات الاتصال والاستجابة لها وتتبعها بينما تظل متاحة على قناة اتصال يحبها المستهلكون.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأدوات التي تتكامل مع كل من WhatsApp و Aircall لإنشاء سير عمل أكثر كفاءة وتجارب عملاء أفضل:

كوستمر

Kustomer ، التي استحوذت عليها Meta مؤخرًا ، هي CRM مصممة لخدمة العملاء متعددة القنوات. يسمح تكاملها مع WhatsApp باستخدام WhatsApp كواحدة من العديد من القنوات التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إلى وكلاء الدعم ، والتي تظهر في الجدول الزمني للعميل الفردي. تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بـ Kustomer مع WhatsApp ، مما يساعد على تسريع حل استفسارات العملاء.

شاهد تكامل Aircall مع Kustomer هنا .

هاي ماركت

إن Heymarket عبارة عن نظام أساسي لمراسلة تفاعل العملاء يوفر صناديق بريد وارد مشتركة للفرق المستمدة من القنوات المفضلة لعملائك ، بما في ذلك كل من Aircall و WhatsApp. يسمح تكامل WhatsApp في Heymarket للمستخدمين بإرسال واستقبال الرسائل داخل صندوق الوارد في Heymarket.

شاهد تكامل Aircall مع Heymarket هنا .

كومو (fka AmoCRM)

Kommo هو نظام أساسي آخر لمراسلة العملاء يوفر صندوق بريد وارد موحدًا لجميع قنوات الاتصال ، بما في ذلك الهاتف والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وبالطبع WhatsApp. مع Kommo ، تشترك جميع الفرق في حساب WhatsApp واحد ، ولكن سيتم إخطار الوكلاء الفرديين فقط بشأن العملاء المتوقعين الذين تم تعيينهم لهم.

شاهد تكامل Aircall مع Kommo هنا .

قوة المبيعات

جعلت شراكة WhatsApp الأخيرة مع Salesforce واجهة برمجة التطبيقات السحابية الخاصة بهم متاحة لجميع مستخدمي Salesforce على مستوى العالم. يتيح ذلك للشركات إنشاء تجارب مراسلة مخصصة داخل WhatsApp ، مباشرة من وحدة تحكم Salesforce. يمكن للشركات تشغيل حملات تسويقية والإجابة على استفسارات العملاء وحتى تحقيق مبيعات مباشرة في دردشة WhatsApp.

شاهد تكامل Aircall مع Salesforce هنا .

HubSpot

يتوفر تكامل WhatsApp الأصلي لـ HubSpot الآن لعملاء Marketing Hub و Service Hub في المستوى الاحترافي وما فوق. يتيح ذلك لمستخدمي HubSpot رؤية جميع اتصالات WhatsApp في مكان واحد ، والظهور في الجدول الزمني لعميلك جنبًا إلى جنب مع قنوات الاتصال الأخرى مثل المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها عبر Aircall.

يمكن أيضًا استخدام HubSpot لإعداد مهام سير العمل حيث يتم إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا للنماذج التالية التي يتم إرسالها (مثل استطلاعات NPS).

شاهد تكامل Aircall مع HubSpot هنا .

استخدام WhatsApp مع Aircall

تستخدم العديد من الشركات حل الهاتف المستند إلى السحابة من Aircall لتقديم خدمة أفضل لعملائها مع تحسين الإنتاجية أيضًا. هناك طريقتان يمكن لعملاء Aircall من خلالهما استخدام Aircall بالتزامن مع WhatsApp.

أولاً ، يمكن لمستخدمي Aircall استخدام أرقام هواتفهم الخاصة لإرسال واستقبال الرسائل عبر تطبيق WhatsApp Business.

تمامًا مثل أرقام الهواتف المحمولة التي تم الحصول عليها خارج Aircall ، يمكن استخدام أرقام الهواتف المحمولة التي تم شراؤها من خلال النظام الأساسي لإعداد حساب WhatsApp Business (بشرط أن يتم تلقي رسالة التحقق عبر مكالمة هاتفية ، وليس عبر الرسائل القصيرة). يتيح ذلك للمستخدمين تقديم أرقام Aircall الخاصة بهم إلى العملاء بقصد الاتصال بهم إما عن طريق الهاتف أو WhatsApp - أيهما أكثر ملاءمة للعميل.

على الرغم من أن هذه الطريقة لا تقوم في حد ذاتها بتخزين الرسائل خارج WhatsApp Business ، فإن هذا يمكّن مستخدمي Aircall من إجراء واستقبال كل من المكالمات ورسائل WhatsApp من نفس الرقم ، مما يسهل على مستخدمينا تقديم دعم محسّن للعملاء.

هل أنت مهتم باستكشاف كيف يمكن لعملك أن يجمع بين WhatsApp و Aircall لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى؟ يرجى الاتصال وسيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.