WhatsApp Business și Aircall: o combinație câștigătoare pentru comunicarea cu clienții

Peisajul de asistență pentru clienți este departe de ceea ce era acum câțiva ani. În cazul în care cândva așteptările erau disponibilitate limitată, serviciu prin telefon cu timpi lungi de așteptare, acum este o mașină de asistență multicanal, mereu activă și cu răspuns rapid.

Aceste așteptări ale clienților cresc odată cu creșterea concurenței, ceea ce duce la o presiune sporită pentru echipele de asistență pentru clienți pentru a impresiona și păstra clienții folosind metode de comunicare inovatoare.

Într-un efort de a oferi asistență de înaltă calitate și de a se integra perfect în viața clienților lor, multe companii folosesc WhatsApp ca canal de asistență.

Dar cum pot companiile să folosească WhatsApp pentru asistență pentru clienți? Și cum poți asocia WhatsApp cu soluția telefonică bazată pe cloud Aircall pentru a oferi asistență clienților de primă clasă?

Acest articol explorează exact acest lucru și vă va sprijini în călătoria către o eficiență mai bună, o productivitate sporită și, mai important, o satisfacție îmbunătățită a clienților.

Ce este WhatsApp?

WhatsApp este o platformă de mesagerie gratuită care poate fi folosită pentru a trimite mesaje și fișiere, pentru a efectua apeluri vocale și video și pentru a trimite mesaje de grup și difuzate. La nivel mondial, WhatsApp este clasată drept cea mai folosită aplicație de mesagerie mobilă, cu 2 miliarde de utilizatori activi zilnic, potrivit Meta .

WhatsApp este deosebit de popular în Asia de Sud-Est, iar popularitatea sa este doar în creștere; atât de mult încât în ​​Singapore, Hong Kong, India, Indonezia și Malaezia, WhatsApp a fost evaluată drept platforma de socializare preferată a fiecărei țări în 2021 .

În primul trimestru al anului 2020, cele trei țări cu cea mai mare creștere a descărcărilor WhatsApp din magazinul Google Play au fost Thailanda, Vietnam și Filipine . Mai mult, cel mai mare număr de utilizatori activi pe lună poate fi găsit în India, cu 390,1 milioane de utilizatori activi lunar WhatsApp .

WhatsApp este, de asemenea, a doua cea mai preferată platformă pentru a primi asistență pentru clienți , datorită aplicației WhatsApp Business, o aplicație de descărcat gratuit, dezvoltată pentru întreprinderile mici.

Această aplicație poate fi folosită de companii pentru a construi un profil și un catalog de afaceri care pot fi accesate de clienți și pentru a gestiona relațiile cu clienții prin răspunsuri rapide și mesaje de plecare, precum și etichete care pot fi folosite pentru sortarea mesajelor.

De asemenea, oferă Click-to-WhatsApp, prin care clienții care fac clic pe anumite reclame, linkuri de rețele sociale sau chiar linkuri din chatul live sunt direcționați direct către o conversație bidirecțională cu compania ta pe WhatsApp. Statisticile publicate de WhatsApp în 2020 sugerează că WhatsApp Business este folosit de peste 50 de milioane de companii din întreaga lume.

Utilizarea WhatsApp pentru comunicarea cu clienții

WhatsApp poate fi un instrument excelent pentru companiile care doresc să comunice cu clienții lor, datorită caracteristicilor excelente pe care WhatsApp Business le oferă. Trebuie remarcat faptul că doar până la patru dispozitive conectate și un telefon pot folosi WhatsApp Business la un moment dat, sau până la 10 dispozitive cu un plan premium . Când vine vorba de gestionarea și comunicarea cu mai mulți clienți prin WhatsApp, WhatsApp Business este, în general, potrivită doar pentru cele mai simple cazuri de utilizare în afaceri.

Cu toate acestea, prin utilizarea altor instrumente care se integrează cu WhatsApp, companiile pot contacta, răspunde și urmări un număr mult mai mare de contacte, rămânând în același timp disponibile pe un canal de comunicare pe care consumatorii îl iubesc.

Iată câteva exemple de instrumente care se integrează atât cu WhatsApp, cât și cu Aircall pentru a crea fluxuri de lucru mai eficiente și experiențe mai bune pentru clienți:

Customer

Kustomer, care a fost achiziționat recent de Meta, este un CRM conceput pentru serviciul clienți omnicanal. Integrarea sa cu WhatsApp permite ca WhatsApp să fie folosit ca unul dintre numeroasele canale pe care clienții le pot folosi pentru a ajunge la agenții de asistență, care apar pe cronologia clientului individual. Chatbot-ii lui Kustomer chiar lucrează cu WhatsApp, ceea ce ajută la accelerarea rezoluției întrebărilor clienților.

Vedeți integrarea Aircall cu Kustomer aici .

Heymarket

Heymarket este o platformă de mesagerie pentru implicarea clienților care oferă căsuțe de e-mail partajate pentru echipele care se bazează pe canalele preferate de clienți, inclusiv atât Aircall, cât și WhatsApp. Integrarea WhatsApp de la Heymarket permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje în căsuța de e-mail Heymarket.

Vezi aici integrarea Aircall cu Heymarket .

Kommo (denumit în continuare AmoCRM)

Kommo este o altă platformă de mesagerie pentru implicarea clienților care oferă o căsuță de e-mail unificată pentru toate canalele de comunicare, inclusiv telefon, SMS, e-mail și, desigur, WhatsApp. Cu Kommo, toate echipele partajează un singur cont WhatsApp, dar agenții individuali vor fi notificați numai despre clienții potențiali care le sunt alocați.

Vedeți integrarea Aircall cu Kommo aici .

Forta de vanzare

Parteneriatul recent al WhatsApp cu Salesforce a făcut API-ul lor Cloud disponibil pentru toți utilizatorii Salesforce la nivel global. Acest lucru le permite companiilor să creeze experiențe de mesagerie personalizate în WhatsApp, direct din consola Salesforce. Companiile pot desfășura campanii de marketing, pot răspunde la întrebările clienților și chiar pot face vânzări direct în chat-ul WhatsApp.

Vedeți integrarea Aircall cu Salesforce aici .

HubSpot

Integrarea nativă WhatsApp a HubSpot este acum disponibilă pentru clienții Marketing Hub și Service Hub la nivelul Professional și mai sus. Acest lucru permite utilizatorilor HubSpot să vadă toate comunicările WhatsApp într-un singur loc, apărând pe cronologia clientului dvs. chiar alături de alte canale de comunicare, cum ar fi apelurile telefonice efectuate prin Aircall.

HubSpot poate fi folosit și pentru a configura fluxuri de lucru prin care mesajele WhatsApp sunt trimise automat după formularele trimise (cum ar fi sondajele NPS).

Vedeți integrarea Aircall cu HubSpot aici .

Folosind WhatsApp cu Aircall

Multe companii folosesc soluția de telefonie bazată pe cloud Aircall pentru a-și servi mai bine clienții, îmbunătățind totodată productivitatea. Există două moduri prin care clienții Aircall pot folosi Aircall împreună cu WhatsApp.

În primul rând, utilizatorii Aircall își pot folosi propriile numere de telefon pentru a trimite și a primi mesaje prin aplicația WhatsApp Business.

La fel ca numerele de mobil obținute în afara Aircall, numerele de mobil achiziționate prin intermediul platformei pot fi folosite pentru a crea un cont WhatsApp Business (cu condiția ca mesajul de verificare să fie primit prin apel telefonic, mai degrabă decât prin SMS). Acest lucru le permite utilizatorilor să furnizeze numerele lor Aircall clienților cu intenția de a fi contactați fie prin telefon, fie prin WhatsApp, oricare dintre acestea este cel mai convenabil pentru client.

Deși această metodă nu stochează în sine mesaje în afara WhatsApp Business, aceasta le permite utilizatorilor Aircall să efectueze și să primească atât apeluri, cât și mesaje WhatsApp de la același număr, ceea ce face și mai ușor pentru utilizatorii noștri să ofere asistență îmbunătățită pentru clienți.

Sunteți interesat să explorați modul în care afacerea dvs. ar putea combina WhatsApp și Aircall pentru a oferi servicii pentru clienți de top? Vă rugăm să contactați și echipa noastră va fi bucuroasă să vă ajute.