WhatsApp Business & Aircall: Zwycięska kombinacja do komunikacji z klientami

Krajobraz obsługi klienta jest daleki od tego, co było kilka lat temu. Tam, gdzie kiedyś oczekiwano ograniczonej dostępności, usługi telefonicznej z długim czasem oczekiwania, teraz jest to wielokanałowa, zawsze działająca i szybko reagująca maszyna wsparcia.

Te oczekiwania klientów rosną wraz z rosnącą konkurencją, co powoduje zwiększoną presję na zespoły obsługi klienta, aby zaimponować i zatrzymać klientów za pomocą innowacyjnych metod komunikacji.

Aby zapewnić wsparcie najwyższej jakości i bezproblemowo zintegrować się z życiem swoich klientów, wiele firm korzysta z WhatsApp jako kanału wsparcia.

Ale w jaki sposób firmy mogą używać WhatsApp do obsługi klienta? I jak sparować WhatsApp z chmurowym rozwiązaniem telefonicznym Aircall, aby zapewnić pierwszorzędną obsługę klienta?

Ten artykuł omawia dokładnie to i pomoże ci w drodze do lepszej wydajności, zwiększonej produktywności i, co ważne, poprawy zadowolenia klientów.

Co to jest WhatsApp?

WhatsApp to bezpłatna platforma do przesyłania wiadomości, której można używać do wysyłania wiadomości i plików, wykonywania połączeń głosowych i wideo oraz wysyłania wiadomości grupowych i rozgłaszanych. Na całym świecie WhatsApp jest uznawany za najczęściej używaną mobilną aplikację do przesyłania wiadomości, z 2 miliardami aktywnych użytkowników dziennie, według Meta .

WhatsApp jest szczególnie popularny w Azji Południowo-Wschodniej, a jego popularność tylko rośnie; do tego stopnia, że ​​w Singapurze, Hongkongu, Indiach, Indonezji i Malezji WhatsApp został oceniony jako ulubiona platforma mediów społecznościowych każdego kraju w 2021 roku .

W I kwartale 2020 r. trzema krajami o największym wzroście pobrań WhatsApp ze sklepu Google Play były Tajlandia, Wietnam i Filipiny . Co więcej, największą liczbę aktywnych użytkowników miesięcznie można znaleźć w Indiach, z 390,1 milionami aktywnych użytkowników WhatsApp miesięcznie .

WhatsApp jest również drugą najbardziej preferowaną platformą obsługi klienta dzięki bezpłatnej aplikacji WhatsApp Business opracowanej z myślą o małych firmach.

Ta aplikacja może być używana przez firmy do tworzenia profili biznesowych i katalogów, do których klienci mają dostęp, oraz do zarządzania relacjami z klientami za pomocą szybkich odpowiedzi i wiadomości o nieobecności, a także etykiet, których można używać do sortowania wiadomości.

Oferuje również funkcję Click-to-WhatsApp, dzięki której klienci, którzy klikają określone reklamy, linki do mediów społecznościowych, a nawet linki w czacie na żywo, są kierowani bezpośrednio do dwukierunkowej rozmowy z Twoją firmą na WhatsApp. Statystyki opublikowane przez WhatsApp w 2020 roku wskazują, że WhatsApp Business jest używany przez ponad 50 milionów firm na całym świecie.

Korzystanie z WhatsApp do komunikacji z klientami

WhatsApp może być doskonałym narzędziem dla firm, które chcą komunikować się ze swoimi klientami, dzięki wspaniałym funkcjom, jakie oferuje WhatsApp Business. Należy zauważyć, że maksymalnie cztery połączone urządzenia i jeden telefon mogą jednocześnie korzystać z WhatsApp Business lub maksymalnie 10 urządzeń w abonamencie premium . Jeśli chodzi o zarządzanie wieloma klientami i komunikowanie się z nimi za pośrednictwem WhatsApp, WhatsApp Business zasadniczo nadaje się tylko do najprostszych zastosowań biznesowych.

Jednak korzystając z innych narzędzi, które integrują się z WhatsApp, firmy mogą docierać do znacznie większej liczby kontaktów, odpowiadać na nie i śledzić je, pozostając jednocześnie dostępnym w kanale komunikacji, który uwielbiają konsumenci.

Oto kilka przykładów narzędzi, które integrują się zarówno z WhatsApp, jak i Aircall w celu stworzenia wydajniejszych przepływów pracy i lepszych doświadczeń klientów:

Kustomer

Kustomer, który został niedawno przejęty przez Meta, to CRM przeznaczony do omnichannelowej obsługi klienta. Jego integracja z WhatsApp pozwala na używanie WhatsApp jako jednego z wielu kanałów, z których klienci mogą korzystać, aby dotrzeć do agentów wsparcia, pojawiających się na osi czasu poszczególnych klientów. Chatboty Kustomera współpracują nawet z WhatsApp, co pomaga przyspieszyć rozwiązywanie zapytań klientów.

Zobacz integrację Aircall z Kustomer tutaj .

Hejmarket

Heymarket to platforma do komunikacji z klientami, która udostępnia wspólne skrzynki odbiorcze dla zespołów korzystających z preferowanych przez klientów kanałów, w tym zarówno Aircall, jak i WhatsApp. Integracja Heymarket z WhatsApp umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości w skrzynce odbiorczej Heymarket.

Zobacz integrację Aircall z Heymarket tutaj .

Kommo (dawniej AmoCRM)

Kommo to kolejna platforma komunikacji z klientami, która zapewnia ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów komunikacji, w tym telefonu, SMS-ów, e-maili, oczywiście, WhatsApp. Dzięki Kommo wszystkie zespoły współdzielą jedno konto WhatsApp, ale poszczególni agenci będą powiadamiani tylko o przypisanych im leadach.

Zobacz integrację Aircall z Kommo tutaj .

Siły sprzedaży

Niedawne partnerstwo WhatsApp z Salesforce udostępniło ich Cloud API wszystkim użytkownikom Salesforce na całym świecie. Umożliwia to firmom tworzenie spersonalizowanych wiadomości w WhatsApp bezpośrednio z konsoli Salesforce. Firmy mogą prowadzić kampanie marketingowe, odpowiadać na zapytania klientów, a nawet sprzedawać bezpośrednio na czacie WhatsApp.

Zobacz integrację Aircall z Salesforce tutaj .

HubSpot

Natywna integracja HubSpot z WhatsApp jest teraz dostępna dla klientów Marketing Hub i Service Hub na poziomie Professional i wyższym. Dzięki temu użytkownicy HubSpot mogą zobaczyć całą komunikację WhatsApp w jednym miejscu, wyświetlaną na osi czasu klienta obok innych kanałów komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne wykonywane przez Aircall.

HubSpot może być również używany do konfigurowania przepływów pracy, w których wiadomości WhatsApp są automatycznie wysyłane po przesłaniu formularzy (takich jak ankiety NPS).

Zobacz integrację Aircall z HubSpot tutaj .

Używanie WhatsApp z Aircall

Wiele firm korzysta z rozwiązania telefonicznego Aircall opartego na chmurze, aby lepiej obsługiwać swoich klientów, jednocześnie zwiększając produktywność. Klienci Aircall mogą korzystać z Aircall w połączeniu z WhatsApp na dwa sposoby.

Po pierwsze, użytkownicy Aircall mogą używać własnych numerów telefonów do wysyłania i odbierania wiadomości za pośrednictwem aplikacji WhatsApp Business.

Podobnie jak numery komórkowe uzyskane poza Aircall, numery komórkowe zakupione za pośrednictwem platformy mogą służyć do założenia konta WhatsApp Business (pod warunkiem, że wiadomość weryfikacyjna zostanie odebrana za pośrednictwem połączenia telefonicznego, a nie SMS-a). Umożliwia to użytkownikom udostępnianie klientom numerów Aircall z zamiarem skontaktowania się z nimi przez telefon lub WhatsApp — w zależności od tego, co jest najwygodniejsze dla klienta.

Chociaż ta metoda sama w sobie nie przechowuje wiadomości poza WhatsApp Business, umożliwia użytkownikom Aircall wykonywanie i odbieranie zarówno połączeń, jak i wiadomości WhatsApp z tego samego numeru, co jeszcze bardziej ułatwia naszym użytkownikom świadczenie ulepszonej obsługi klienta.

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja firma mogłaby połączyć WhatsApp i Aircall, aby zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie? Prosimy o kontakt, a nasz zespół chętnie pomoże.