WhatsApp Business e Aircall: uma combinação vencedora para comunicações com clientes

O cenário de suporte ao cliente está longe de ser o que era há vários anos. Onde antes a expectativa era de disponibilidade limitada, serviço por telefone com longos tempos de espera, agora é uma máquina de suporte multicanal, sempre ativa e de resposta rápida.

Essas expectativas dos clientes estão crescendo de acordo com o aumento da concorrência, resultando em maior pressão para as equipes de suporte ao cliente impressionarem e reterem os clientes usando métodos de comunicação inovadores.

Em um esforço para fornecer suporte de alta qualidade e integrar-se perfeitamente à vida de seus clientes, muitas empresas estão usando o WhatsApp como um canal de suporte.

Mas como as empresas podem usar o WhatsApp para suporte ao cliente? E como você pode emparelhar o WhatsApp com a solução de telefone baseada em nuvem da Aircall para fornecer atendimento ao cliente de primeira classe?

Este artigo explora exatamente isso e irá apoiá-lo em sua jornada rumo a uma melhor eficiência, maior produtividade e, mais importante, maior satisfação do cliente.

O que é WhatsApp?

O WhatsApp é uma plataforma de mensagens gratuita que pode ser usada para enviar mensagens e arquivos, fazer chamadas de voz e vídeo e enviar mensagens em grupo e de transmissão. Em todo o mundo, o WhatsApp é classificado como o aplicativo de mensagens móveis mais usado, com 2 bilhões de usuários ativos diariamente, de acordo com a Meta .

O WhatsApp é particularmente popular no sudeste da Ásia e sua popularidade está crescendo; tanto que em Cingapura, Hong Kong, Índia, Indonésia e Malásia, o WhatsApp foi classificado como a plataforma de mídia social favorita de cada país em 2021 .

No primeiro trimestre de 2020, os três países com maior crescimento de downloads do WhatsApp na Google Play Store foram Tailândia, Vietnã e Filipinas . Além disso, o maior número de usuários ativos por mês pode ser encontrado na Índia, com 390,1 milhões de usuários ativos mensais do WhatsApp .

O WhatsApp também é a segunda plataforma preferida para receber suporte ao cliente , graças ao aplicativo WhatsApp Business, um aplicativo gratuito para download desenvolvido pensando nas pequenas empresas.

Este aplicativo pode ser usado por empresas para criar um perfil comercial e um catálogo que pode ser acessado pelos clientes e para gerenciar relacionamentos com clientes por meio de respostas rápidas e mensagens de ausência, bem como rótulos que podem ser usados ​​para classificar mensagens.

Ele também oferece Click-to-WhatsApp, por meio do qual os clientes que clicam em determinados anúncios, links de mídia social ou até mesmo em links de bate-papo ao vivo são direcionados diretamente para uma conversa bidirecional com sua empresa no WhatsApp. As estatísticas divulgadas pelo WhatsApp em 2020 sugerem que o WhatsApp Business está sendo usado por mais de 50 milhões de empresas em todo o mundo.

Usando o WhatsApp para comunicação com o cliente

O WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para empresas que desejam se comunicar com seus clientes, devido aos excelentes recursos que o WhatsApp Business oferece. Deve-se observar que apenas até quatro dispositivos vinculados e um telefone podem usar o WhatsApp Business por vez ou até 10 dispositivos com um plano premium . Quando se trata de gerenciar e se comunicar com vários clientes por meio do WhatsApp, o WhatsApp Business geralmente é adequado apenas para os casos de uso comercial mais simples.

No entanto, ao utilizar outras ferramentas que se integram ao WhatsApp, as empresas podem alcançar, responder e acompanhar um número muito maior de contatos, permanecendo disponíveis em um canal de comunicação que os consumidores adoram.

Aqui estão alguns exemplos de ferramentas que se integram ao WhatsApp e ao Aircall para criar fluxos de trabalho mais eficientes e melhores experiências do cliente:

cliente

O Kustomer, recentemente adquirido pela Meta, é um CRM desenvolvido para atendimento omnichannel. Sua integração com o WhatsApp permite que o WhatsApp seja usado como um dos muitos canais que os clientes podem usar para entrar em contato com os agentes de suporte, aparecendo na linha do tempo do cliente individual. Os chatbots da Kustomer funcionam até com o WhatsApp, o que ajuda a acelerar a resolução das dúvidas dos clientes.

Veja a integração do Aircall com o Kustomer aqui .

Heymarket

Heymarket é uma plataforma de mensagens de engajamento do cliente que fornece caixas de entrada compartilhadas para equipes que usam os canais preferidos de seus clientes, incluindo Aircall e WhatsApp. A integração do Heymarket com o WhatsApp permite que os usuários enviem e recebam mensagens na caixa de entrada do Heymarket.

Veja a integração da Aircall com Heymarket aqui .

Kommo (também conhecido como AmoCRM)

Kommo é outra plataforma de mensagens de engajamento do cliente que fornece uma caixa de entrada unificada para todos os canais de comunicação, incluindo telefone, SMS, e-mail e, é claro, WhatsApp. Com o Kommo, todas as equipes compartilham uma única conta do WhatsApp, mas os agentes individuais serão notificados apenas sobre os leads atribuídos a eles.

Veja a integração do Aircall com o Kommo aqui .

Força de vendas

A recente parceria do WhatsApp com a Salesforce disponibilizou sua Cloud API para todos os usuários da Salesforce em todo o mundo. Isso permite que as empresas criem experiências de mensagens personalizadas no WhatsApp, diretamente do console do Salesforce. As empresas podem executar campanhas de marketing, responder às perguntas dos clientes e até mesmo fazer vendas diretamente no bate-papo do WhatsApp.

Veja a integração do Aircall com o Salesforce aqui .

HubSpot

A integração nativa do WhatsApp da HubSpot agora está disponível para clientes do Marketing Hub e do Service Hub no nível Professional e superior. Isso permite que os usuários da HubSpot vejam todas as comunicações do WhatsApp em um só lugar, aparecendo na linha do tempo do cliente ao lado de outros canais de comunicação, como chamadas telefônicas feitas pelo Aircall.

O HubSpot também pode ser usado para configurar fluxos de trabalho nos quais as mensagens do WhatsApp são enviadas automaticamente após o envio de formulários (como pesquisas NPS).

Veja a integração da Aircall com a HubSpot aqui .

Usando o WhatsApp com Aircall

Muitas empresas estão usando a solução de telefonia baseada em nuvem da Aircall para atender melhor seus clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade. Existem duas maneiras pelas quais os clientes do Aircall podem usar o Aircall em conjunto com o WhatsApp.

Primeiro, os usuários do Aircall podem usar seus próprios números de telefone para enviar e receber mensagens por meio do aplicativo WhatsApp Business.

Assim como os números de celular obtidos fora do Aircall, os números de celular adquiridos por meio da plataforma podem ser usados ​​para configurar uma conta do WhatsApp Business (desde que a mensagem de verificação seja recebida por chamada telefônica, e não por SMS). Isso permite que os usuários forneçam seus números Aircall aos clientes com a intenção de serem contatados por telefone ou WhatsApp - o que for mais conveniente para o cliente.

Embora esse método por si só não armazene mensagens fora do WhatsApp Business, isso permite que os usuários do Aircall façam e recebam chamadas e mensagens do WhatsApp do mesmo número, tornando ainda mais fácil para nossos usuários fornecer suporte aprimorado ao cliente.

Interessado em explorar como sua empresa pode combinar o WhatsApp e o Aircall para oferecer atendimento ao cliente de primeira classe? Por favor, entre em contato e nossa equipe ficará feliz em ajudar.