WhatsApp Business e Aircall: una combinazione vincente per le comunicazioni con i clienti

Il panorama dell'assistenza clienti è lontano da quello che era diversi anni fa. Dove una volta l'aspettativa era disponibilità limitata, servizio telefonico con lunghi tempi di attesa, ora è una macchina di supporto multicanale, sempre attiva e con risposta rapida.

Queste aspettative dei clienti stanno crescendo in linea con la crescente concorrenza, con conseguente aumento della pressione per i team di assistenza clienti per impressionare e fidelizzare i clienti utilizzando metodi di comunicazione innovativi.

Nel tentativo di fornire un supporto di alta qualità e integrarsi perfettamente nella vita dei propri clienti, molte aziende stanno sfruttando WhatsApp come canale di supporto.

Ma come possono le aziende utilizzare WhatsApp per l'assistenza clienti? E come puoi abbinare WhatsApp alla soluzione telefonica basata su cloud di Aircall per fornire un'assistenza clienti di prima classe?

Questo articolo esplora esattamente questo e ti supporterà nel tuo viaggio verso una migliore efficienza, una maggiore produttività e, soprattutto, una migliore soddisfazione del cliente.

Cos'è Whatsapp?

WhatsApp è una piattaforma di messaggistica gratuita che può essere utilizzata per inviare messaggi e file, effettuare chiamate vocali e video e inviare messaggi di gruppo e broadcast. In tutto il mondo, WhatsApp è classificata come l'app di messaggistica mobile più utilizzata, con 2 miliardi di utenti attivi ogni giorno, secondo Meta .

WhatsApp è particolarmente popolare nel sud-est asiatico e la sua popolarità è solo in crescita; tanto che a Singapore, Hong Kong, India, Indonesia e Malesia, WhatsApp è stata classificata come la piattaforma di social media preferita di ogni paese nel 2021 .

Nel primo trimestre del 2020, i tre paesi con la crescita più elevata di download di WhatsApp dal Google Play Store sono stati Thailandia, Vietnam e Filippine . Inoltre, il maggior numero di utenti attivi al mese si trova in India, con 390,1 milioni di utenti WhatsApp attivi mensilmente .

WhatsApp è anche la seconda piattaforma preferita per ricevere assistenza clienti , grazie all'app WhatsApp Business, un'app scaricabile gratuitamente sviluppata pensando alle piccole imprese.

Questa app può essere utilizzata dalle aziende per creare un profilo aziendale e un catalogo a cui i clienti possono accedere e per gestire le relazioni con i clienti tramite risposte rapide e messaggi di assenza, nonché etichette che possono essere utilizzate per ordinare i messaggi.

Offre anche Click-to-WhatsApp, in base al quale i clienti che fanno clic su determinati annunci, collegamenti ai social media o persino collegamenti all'interno della chat dal vivo, vengono indirizzati direttamente a una conversazione bidirezionale con la tua azienda su WhatsApp. Le statistiche pubblicate da WhatsApp nel 2020 suggeriscono che WhatsApp Business è utilizzato da oltre 50 milioni di aziende in tutto il mondo.

Utilizzo di WhatsApp per la comunicazione con i clienti

WhatsApp può essere un ottimo strumento per le aziende che desiderano comunicare con i propri clienti, grazie alle fantastiche funzionalità offerte da WhatsApp Business. Va notato che solo fino a quattro dispositivi collegati e un telefono possono utilizzare WhatsApp Business alla volta o fino a 10 dispositivi con un piano premium . Quando si tratta di gestire e comunicare con più clienti tramite WhatsApp, WhatsApp Business è generalmente adatto solo ai casi d'uso aziendali più semplici.

Tuttavia, utilizzando altri strumenti che si integrano con WhatsApp, le aziende possono raggiungere, rispondere e tenere traccia di un numero molto più elevato di contatti pur rimanendo disponibili su un canale di comunicazione amato dai consumatori.

Ecco alcuni esempi di strumenti che si integrano sia con WhatsApp che con Aircall per creare flussi di lavoro più efficienti e migliori esperienze cliente:

Cliente

Kustomer, recentemente acquisito da Meta, è un CRM pensato per il servizio clienti omnicanale. La sua integrazione con WhatsApp consente di utilizzare WhatsApp come uno dei tanti canali che i clienti possono utilizzare per raggiungere gli agenti dell'assistenza, comparendo sulla timeline del singolo cliente. I chatbot di Kustomer funzionano anche con WhatsApp, il che aiuta ad accelerare la risoluzione delle richieste dei clienti.

Guarda l'integrazione di Aircall con Kustomer qui .

Ehimercato

Heymarket è una piattaforma di messaggistica per il coinvolgimento dei clienti che fornisce caselle di posta condivise per i team che attingono dai canali preferiti dei tuoi clienti, inclusi Aircall e WhatsApp. L'integrazione di WhatsApp di Heymarket consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi all'interno della posta in arrivo di Heymarket.

Vedi l'integrazione di Aircall con Heymarket qui .

Kommo (fka AmoCRM)

Kommo è un'altra piattaforma di messaggistica per il coinvolgimento dei clienti che fornisce una casella di posta unificata per tutti i canali di comunicazione, inclusi telefono, SMS, e-mail e, ovviamente, WhatsApp. Con Kommo, tutti i team condividono un unico account WhatsApp, ma i singoli agenti riceveranno notifiche solo sui lead che vengono loro assegnati.

Vedi l'integrazione di Aircall con Kommo qui .

Salesforce

La recente partnership di WhatsApp con Salesforce ha reso la loro API Cloud disponibile a tutti gli utenti Salesforce a livello globale. Ciò consente alle aziende di creare esperienze di messaggistica personalizzate all'interno di WhatsApp, direttamente dalla Salesforce Console. Le aziende possono eseguire campagne di marketing, rispondere alle domande dei clienti e persino effettuare vendite direttamente nella chat di WhatsApp.

Vedi l'integrazione di Aircall con Salesforce qui .

HubSpot

L' integrazione WhatsApp nativa di HubSpot è ora disponibile per i clienti di Marketing Hub e Service Hub di livello Professional e superiore. Ciò consente agli utenti di HubSpot di vedere tutte le comunicazioni di WhatsApp in un unico posto, mostrandole sulla timeline del tuo cliente insieme ad altri canali di comunicazione come le telefonate effettuate tramite Aircall.

HubSpot può anche essere utilizzato per impostare flussi di lavoro in base ai quali i messaggi di WhatsApp vengono inviati automaticamente in seguito all'invio di moduli (come i sondaggi NPS).

Guarda l'integrazione di Aircall con HubSpot qui .

Utilizzo di WhatsApp con Aircall

Molte aziende utilizzano la soluzione telefonica basata su cloud di Aircall per servire meglio i propri clienti, migliorando al contempo la produttività. Esistono due modi in cui i clienti Aircall possono utilizzare Aircall insieme a WhatsApp.

Innanzitutto, gli utenti di Aircall possono utilizzare i propri numeri di telefono per inviare e ricevere messaggi tramite l'app WhatsApp Business.

Proprio come i numeri di cellulare ottenuti al di fuori di Aircall, i numeri di cellulare acquistati tramite la piattaforma possono essere utilizzati per creare un account WhatsApp Business (a condizione che il messaggio di verifica venga ricevuto tramite telefonata, anziché tramite SMS). Ciò consente agli utenti di fornire i propri numeri Aircall ai clienti con l'intenzione di essere contattati tramite telefono o WhatsApp, a seconda di quale sia più conveniente per il cliente.

Sebbene questo metodo non memorizzi di per sé i messaggi al di fuori di WhatsApp Business, ciò consente agli utenti Aircall di effettuare e ricevere sia chiamate che messaggi WhatsApp dallo stesso numero, rendendo ancora più semplice per i nostri utenti fornire un'assistenza clienti avanzata.

Ti interessa esplorare come la tua azienda potrebbe combinare WhatsApp e Aircall per offrire un servizio clienti di prima classe? Si prega di mettersi in contatto e il nostro team sarà felice di aiutare.