由於北美商品的平均銷售價格上漲 8.5%，導致單位銷售額同比下滑 -9.3%，通貨膨脹將在 2022 年網絡週末到來

儘管單位銷售額有所下降，但北美零售商的整體美元銷售額增長了 14.7%（相對於全球銷售額 +8.9%），平均訂單價值增長了 10.6%（相對於全球 AOV 6.2%），儘管消費者支出受到限制，但周末表現依然健康高通脹

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紐約，2022 年 12 月 1 日——領先的商務體驗平台 (CXP) Nosto 發布了其 2022 年黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 年度數據。

他們分析了 BFCM 週末期間使用​​ Nosto 的 CXP（包括北美、英國、歐洲、拉丁美洲和亞太地區的商家）的 1,269 家在線商店的超過 1.07 億次網站訪問，他們發現，雖然 BFCM 週末看到令人鼓舞的總體流量（全球 +5.4%，北美 +12.5%）、銷售額（全球 +8.9%，北美 +14.7%）和平均訂單價值（全球 +6.2%，北美 +10.6%）同比增長，通脹壓力推高了平均售價（NA +8.5%），拖累了同比銷量（全球 -4.8%，NA -9.3%）。

為了揭示電子商務個性化的急劇增長，Nosto 還跟踪了整個 BFCM 週末提供的個性化產品推薦數量：四天內在全球範圍內提供了 30 億次個性化產品推薦，相當於每天 7.8 億次、每小時 3200 萬次和 9,000 次每秒。

“鑑於當前的經濟形勢，預測這個黑色星期五/網絡星期一的消費者行為總是很困難。 但是，數據顯示消費者仍在消費，尤其是在北美，儘管由於我們長期以來看到的最高通脹率，他們變得更加謹慎，”Nosto 品牌營銷主管 Guy Little 說。

對 2021 年和 2022 年同期同店業績的同比分析還表明，雖然全球購物者渴望折扣並且瀏覽次數比以往任何時候都多，但他們更難轉化：流量增長 5.4%，參與度增長 8.4%，但轉化率同比下降 4%，儘管有大量折扣。

“平均訂單價值 (AOV) 和銷售額很高，部分原因是產品價格隨著通貨膨脹而上漲。 它們之所以高，也是因為消費者覺得更需要獲得最大的折扣。 儘管提供了所有折扣，但流量和參與度都在上升，但轉化率卻沒有。 這就是為什麼在線零售商需要確保購物者在網站上看到的一切都是高度個性化的，並且他們獲得的體驗是真正的 1:1。 很簡單：如果您能夠了解購物者的行為和喜好，那麼您就有最大的機會轉化他們，然後展示您知道他們最有可能轉化的產品，”Little 說。

在周末總銷售額方面，黑色星期五 (BF) 佔據了至高無上的份額，佔據了 32.8% 的份額，週六為 22.8%，週日為 20.2%，網絡星期一為 24.3%。

然而，網絡星期一 (CM) 的流量（+7.5% 對比 BF 的 +6.35%）、銷售額（+11.7% 對比 BF 的 +8.4%）和 AOV（+7.6% 對比 BF 的 +7.6%）同比增幅最大+4.9%）。 儘管黑色星期五的銷售額高居榜首，但網絡星期一的同比增長表明越來越多的人變得更加猶豫，並在尋找或等待最後一天推出更優惠的折扣。 購物者對便宜貨有著敏銳的眼光：平均而言，消費者以 40% 的折扣購買產品，20% 是大多數購物者可接受的最低折扣水平。 此外，整個週末售出的所有商品中有 83% 都降價了。

設備拆分

當我們查看設備拆分時，整個週末 26.6% 的流量來自桌面，而 73.4% 來自移動設備。 總銷售額的 36.8% 來自台式機，而 63.2% 來自移動設備（移動設備同比增長 10%）。 不過，購物者仍然更有可能在台式機上進行轉化（4.5% 對 3.6%）； 對於 AOV，台式機勝出，分別為 126 美元和 100 美元。

從地區來看，北美的流量 (+12.5%)、銷售額 (+14.7%) 和 AOV (+10.6%) 同比增長強勁，但轉化率下降了 -8.9%。 英國是唯一一個顯示轉化率增加 (+15.1%) 的分析區域。

垂直分裂

從全球垂直細分來看，表現最強勁的是健康和美容，其流量 (+13.5%)、銷售額 (+22.6) 同比大幅增長，而且與總體趨勢相反，CR (+7.5%) . 與此同時，時尚的 AOV 同比增幅最大 (+9.8%)。 兩者都表明，儘管當前經濟狀況不佳，消費者仍願意在非必需品上花錢。

自 2021 年以來，家居和園藝 (-5.9%) 以及食品和飲料 (-2.7%) 的整體銷售額均有所下降，這表明購物者可能會返回某些類別的實體店。但是，這些類別的平均訂單價值有所上升, 家庭和園藝增加 5.5%，食品和飲料增加 6.2%——在線購買這些類別的消費者正在查看更滿的購物車。

“在垂直市場方面，我們看到健康與美容和體育用品實現了兩位數的增長，時尚產品的平均訂單價值增長了近 10%。 相比之下，家居和園藝以及食品和飲料等行業已經下滑，這可能是因為購物者返回實體店。 因此，這些地區的零售商應該關注如何將店內體驗的優勢帶入在線體驗中，例如能夠詳細檢查商品並在家居用品的背景下查看它們，”Guy 說。

Shopify 商家在跟踪平台中表現最為強勁，顯示流量增長 +9.5%（Magento +6%，Prestahop -2%），銷售額增長 +16.4%（Magento -9%，Prestashop -9.9%）， AOV 增加 +8.3%（Magento +4.8%，Prestashop +10.2%）。 延續這一趨勢，所有平台的轉化率都下降了（Shopify -2.4%、Magento -11.6% 和 Prestashop -17%）。

關於諾思特

Nosto 使在線品牌能夠在每台設備的每個接觸點提供真實、相關和個性化的體驗。 Nosto 是一款以易於使用為目的的人工智能商務體驗平台 (CXP)，它使品牌能夠構建、發布和優化引人入勝的數字體驗，而無需專門的 IT 資源或冗長的實施過程。 100 多個國家/地區的領先品牌使用 Nosto 來發展業務並取悅客戶。 Nosto 通過其位於紐約、洛杉磯、倫敦、巴黎、柏林、斯德哥爾摩、悉尼和赫爾辛基的辦事處為其客戶提供支持。

關於數據

Nosto 的調查結果基於對 BFCM 週末期間（週五 00 UTC 至週二 00 UTC 的 96 小時）超過 1,269 家使用 Nosto 商務體驗平台 (CXP) 的在線商店的網站訪問量的分析，其中包括北美、英國、歐洲、拉丁美洲和亞太地區。 該分析納入了黑色星期五和 2022 年網絡星期一之間的數據，並將季節性績效指標與 2021 年的 Nosto 商家網站進行了比較。同比分析顯示了 2021 年和 2022 年使用 Nosto 平台的普通商家的績效調整。2022 年單一分析展示了 2022 年 BFCM 週末期間使用​​ Nosto 平台的所有商家的總體表現。