La inflación llega al fin de semana cibernético de 2022 a medida que el precio de venta promedio de los productos de América del Norte aumenta un 8,5 %, lo que hace que las ventas unitarias caigan un -9,3 % año tras año

A pesar de una caída en las ventas unitarias, las ventas totales en dólares de los minoristas de NA aumentaron un 14,7 % (vs. alta inflación

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Nueva York, 1 de diciembre de 2022 : Nosto, la plataforma líder de experiencia comercial (CXP), ha publicado sus datos anuales Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) 2022.

Al analizar más de 107 millones de visitas a sitios web de 1,269 tiendas en línea durante el fin de semana de BFCM que usan CXP de Nosto (que incluye comerciantes en América del Norte, Reino Unido, Europa, América Latina y Asia Pacífico), descubrieron que, si bien el fin de semana de BFCM fue alentador crecimiento año tras año en el tráfico general (global +5.4%, NA +12.5%), ventas (global +8.9%, NA +14.7%) y valor de pedido promedio (global +6.2%, NA +10.6%), Las presiones inflacionarias empujaron al alza el precio medio de venta (NA +8,5%), arrastrando a la baja las ventas unitarias interanuales (global -4,8%, NA -9,3%).

Al revelar el fuerte aumento en la personalización del comercio electrónico, Nosto también rastreó la cantidad de recomendaciones de productos personalizados que se brindaron durante el fin de semana de la BFCM: 3 mil millones de recomendaciones de productos personalizados se brindaron en todo el mundo durante los cuatro días, lo que equivale a 780 millones por día, 32 millones por hora y 9,000 por segundo.

“Predecir el comportamiento del consumidor este Black Friday/Cyber ​​Monday siempre iba a ser difícil dada la situación económica actual. Pero los datos muestran que los consumidores siguen gastando, especialmente en América del Norte, aunque se están volviendo más cautelosos debido a las tasas de inflación más altas que hemos visto en mucho tiempo”, dijo Guy Little, director de marketing de marca de Nosto.

El análisis anual, que es del rendimiento de la misma tienda durante el mismo período en 2021 y 2022, también muestra que, si bien los compradores de todo el mundo tienen hambre de descuentos y navegan más que nunca, son más difíciles de convertir: tráfico ha subido un 5,4%, el compromiso ha subido un 8,4%, pero la tasa de conversión cae un 4% año tras año, a pesar de una avalancha de descuentos.

“El valor promedio de los pedidos (AOV) y las ventas son altos, en parte, porque los precios de los productos han aumentado con la inflación. También son altos porque los consumidores sienten una mayor necesidad de obtener los mayores descuentos. El tráfico y la participación aumentaron, pero las tasas de conversión no, a pesar de todos los descuentos que se ofrecen. Es por eso que los minoristas en línea deben asegurarse de que todo lo que un comprador ve en el sitio esté profundamente personalizado y que la experiencia que reciben sea verdaderamente 1:1. Es simple: tiene la mejor oportunidad de convertir a los compradores si es capaz de comprender su comportamiento y afinidades, y luego mostrar los productos a los que sabe que es más probable que se conviertan”, dijo Little.

En lo que respecta a las ventas totales de fin de semana, el Black Friday (BF) reinó supremo, con el 32,8 % de la participación, dejando el sábado con el 22,8 %, el domingo con el 20,2 % y el Cyber ​​Monday con el 24,3 %.

El lunes cibernético (CM), sin embargo, experimentó el mayor aumento interanual en el tráfico (+7,5 % frente a +6,35 % de BF), ventas (+11,7 % frente a +8,4 % de BF) y AOV (+7,6 % frente a +6,35 % de BF) +4,9%). A pesar de que las ventas del Black Friday se llevaron la corona, los aumentos interanuales del Cyber ​​Monday sugieren que un número cada vez mayor de personas se muestran cada vez más indecisas y buscan, o esperan, que se revelen mayores descuentos el último día. Los compradores tienen buen ojo para las gangas: en promedio, los consumidores compraron productos con un descuento del 40 %, siendo el 20 % el nivel de descuento mínimo aceptado para la mayoría de los compradores. Además, el 83% de todos los artículos vendidos durante el fin de semana tenían precios reducidos.

Divisiones de dispositivos

Cuando analizamos la división por dispositivos, el 26,6 % del tráfico durante el fin de semana provino de computadoras de escritorio, mientras que el 73,4 % provino de dispositivos móviles. El 36,8 % de las ventas totales provino de computadoras de escritorio, mientras que el 63,2 % provino de dispositivos móviles (un aumento interanual del 10 % para dispositivos móviles). Sin embargo, es más probable que los compradores realicen conversiones en una computadora de escritorio (4,5 % frente a 3,6 %); y para AOV, el escritorio gana al ver $ 126 frente a $ 100.

A nivel regional, NA experimentó fuertes aumentos interanuales en tráfico (+12,5 %), ventas (+14,7 %) y AOV (+10,6 %), pero una caída en la tasa de conversión de -8,9 %. El Reino Unido fue la única región analizada que demostró un aumento en la tasa de conversión (+15,1 %).

Divisiones verticales

En cuanto a las divisiones verticales globales, el desempeño más fuerte fue en salud y belleza, que experimentó grandes aumentos interanuales en el tráfico (+13,5 %), las ventas (+22,6 %) y, contrariamente a la tendencia general, también en CR (+7,5 %). . Mientras tanto, la moda experimentó el mayor aumento interanual en AOV (+9,8%). Ambos demuestran que los consumidores aún están dispuestos a gastar en artículos no esenciales, a pesar de las condiciones económicas actuales.

Lo que sugiere que los compradores están regresando potencialmente a las tiendas físicas en algunas categorías, hogar y jardín (-5,9 %) y alimentos y bebidas (-2,7 %) experimentaron una caída en las ventas generales desde 2021. Sin embargo, el valor promedio de los pedidos en estas categorías aumentó , un +5,5 % en el hogar y el jardín y un +6,2 % en alimentos y bebidas: los consumidores que compran en línea para estas categorías están comprando carritos más llenos.

“En lo que respecta a los mercados verticales, hemos visto un crecimiento de dos dígitos en productos de salud y belleza y deportivos, y un aumento de casi el 10 % en el valor promedio de los pedidos de moda. Por el contrario, sectores como hogar y jardín y alimentos y bebidas han retrocedido, posiblemente a medida que los compradores regresan a las tiendas físicas. Por lo tanto, los minoristas en estas áreas deben centrarse en cómo llevan los beneficios de la experiencia en la tienda a su experiencia en línea, como poder examinar los productos en detalle y verlos en contexto en el caso de los artículos para el hogar”, dijo Guy.

Los comerciantes de Shopify demostraron el rendimiento más fuerte de las plataformas rastreadas, mostrando un aumento de tráfico de +9,5 % (Magento +6 %, Prestahop -2 %), un aumento de ventas de +16,4 % (Magento -9 %, Prestashop -9,9 %), y un aumento de +8,3% en AOV (Magento +4,8%, Prestashop +10,2%). Continuando con la tendencia, la tasa de conversión cayó en todas las plataformas (Shopify -2.4%, Magento -11.6% y Prestashop -17%).

Acerca de Nosto

Nosto permite que las marcas en línea brinden experiencias auténticas, relevantes y personalizadas en cada punto de contacto, en cada dispositivo. Nosto, una plataforma de experiencia de comercio impulsada por IA (CXP) diseñada para facilitar su uso, permite a las marcas crear, lanzar y optimizar experiencias digitales atractivas sin la necesidad de recursos de TI dedicados o un largo proceso de implementación. Marcas líderes en más de 100 países utilizan Nosto para hacer crecer su negocio y deleitar a sus clientes. Nosto apoya a sus clientes desde sus oficinas en Nueva York, Los Ángeles, Londres, París, Berlín, Estocolmo, Sydney y Helsinki.

sobre los datos

Los hallazgos de Nosto se basan en el análisis de más de 107 millones de visitas al sitio web durante el fin de semana de BFCM (96 horas del viernes a las 00 UTC al martes a las 00 UTC) a 1269 tiendas en línea que usan la plataforma de experiencia de comercio (CXP) de Nosto, incluidos comerciantes en América del Norte, Reino Unido, Europa, América Latina y Asia Pacífico. El análisis incorpora datos para el período entre el Black Friday y el Cyber ​​Monday 2022 y compara las métricas de rendimiento estacional con los sitios web comerciales de Nosto en 2021. El análisis comparativo interanual demuestra los ajustes de rendimiento entre los comerciantes comunes que usaban la plataforma de Nosto en 2021 y en 2022. Análisis singular de 2022 demuestra el rendimiento total de todos los comerciantes que utilizan la plataforma de Nosto durante el fin de semana BFCM 2022.