由于北美商品的平均销售价格上涨 8.5% 导致单位销售额同比下滑 -9.3%，通胀将在 2022 年网络周末到来

尽管单位销售额有所下降，但北美零售商的整体美元销售额增长了 14.7%（相对于全球销售额 +8.9%），平均订单价值增长了 10.6%（相对于全球 AOV 6.2%），尽管消费者支出受到限制，但周末表现依然健康高通胀

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纽约，2022 年 12 月 1 日——领先的商务体验平台 (CXP) Nosto 发布了其 2022 年黑色星期五网络星期一 (BFCM) 年度数据。

他们分析了 BFCM 周末期间使用 Nosto 的 CXP（包括北美、英国、欧洲、拉丁美洲和亚太地区的商家）的 1,269 家在线商店的超过 1.07 亿次网站访问，他们发现，虽然 BFCM 周末看到令人鼓舞的总体流量（全球 +5.4%，北美 +12.5%）、销售额（全球 +8.9%，北美 +14.7%）和平均订单价值（全球 +6.2%，北美 +10.6%）同比增长，通胀压力推高了平均售价（NA +8.5%），拖累了同比销量（全球 -4.8%，NA -9.3%）。

为了揭示电子商务个性化的急剧增长，Nosto 还跟踪了整个 BFCM 周末提供的个性化产品推荐数量：四天内在全球范围内提供了 30 亿次个性化产品推荐，相当于每天 7.8 亿次、每小时 3200 万次和 9,000 次每秒。

“鉴于当前的经济形势，预测这个黑色星期五/网络星期一的消费者行为总是很困难。 但是，数据显示消费者仍在消费，尤其是在北美，尽管由于我们长期以来看到的最高通胀率，他们变得更加谨慎，”Nosto 品牌营销主管 Guy Little 说。

对 2021 年和 2022 年同期同店业绩的同比分析还表明，虽然全球购物者渴望折扣并且浏览次数比以往任何时候都多，但他们更难转化：流量增长 5.4%，参与度增长 8.4%，但转化率同比下降 4%，尽管有大量折扣。

“平均订单价值 (AOV) 和销售额很高，部分原因是产品价格随着通货膨胀而上涨。 它们之所以高，也是因为消费者觉得更需要获得最大的折扣。 尽管提供了所有折扣，但流量和参与度都在上升，但转化率却没有。 这就是为什么在线零售商需要确保购物者在网站上看到的一切都是高度个性化的，并且他们获得的体验是真正的 1:1。 很简单：如果您能够了解购物者的行为和喜好，那么您就有最大的机会转化他们，然后展示您知道他们最有可能转化的产品，”Little 说。

在周末总销售额方面，黑色星期五 (BF) 占据了至高无上的份额，占据了 32​​.8% 的份额，周六为 22.8%，周日为 20.2%，网络星期一为 24.3%。

然而，网络星期一 (CM) 的流量（+7.5% 对比 BF 的 +6.35%）、销售额（+11.7% 对比 BF 的 +8.4%）和 AOV（+7.6% 对比 BF 的 +7.6%）同比增幅最大+4.9%）。 尽管黑色星期五的销售额高居榜首，但网络星期一的同比增长表明越来越多的人变得更加犹豫，并在寻找或等待最后一天推出更优惠的折扣。 购物者对便宜货有着敏锐的眼光：平均而言，消费者以 40% 的折扣购买产品，20% 是大多数购物者可接受的最低折扣水平。 此外，整个周末售出的所有商品中有 83% 都降价了。

设备分裂

当我们查看设备拆分时，整个周末 26.6% 的流量来自桌面，而 73.4% 来自移动设备。 总销售额的 36.8% 来自台式机，而 63.2% 来自移动设备（移动设备同比增长 10%）。 不过，购物者仍然更有可能在台式机上进行转化（4.5% 对 3.6%）； 对于 AOV，台式机胜出，分别为 126 美元和 100 美元。

从地区来看，北美的流量 (+12.5%)、销售额 (+14.7%) 和 AOV (+10.6%) 同比增长强劲，但转化率下降了 -8.9%。 英国是唯一一个显示转化率增加 (+15.1%) 的分析区域。

垂直分裂

从全球垂直细分来看，表现最强劲的是健康和美容，其流量 (+13.5%)、销售额 (+22.6) 同比大幅增长，而且与总体趋势相反，CR (+7.5%) . 与此同时，时尚的 AOV 同比增幅最大 (+9.8%)。 两者都表明，尽管当前经济状况不佳，消费者仍愿意在非必需品上花钱。

自 2021 年以来，家居和园艺 (-5.9%) 以及食品和饮料 (-2.7%) 的整体销售额均有所下降，这表明购物者可能会返回某些类别的实体店。但是，这些类别的平均订单价值有所上升, 家庭和园艺增加 5.5%，食品和饮料增加 6.2%——在线购买这些类别的消费者正在查看更满的购物车。

“在垂直市场方面，我们看到健康与美容和体育用品实现了两位数的增长，时尚产品的平均订单价值增长了近 10%。 相比之下，家居和园艺以及食品和饮料等行业已经下滑，这可能是因为购物者返回实体店。 因此，这些地区的零售商应该关注如何将店内体验的优势带入在线体验中，例如能够详细检查商品并在家居用品的背景下查看它们，”Guy 说。

Shopify 商家在跟踪平台中表现最为强劲，显示流量增长 +9.5%（Magento +6%，Prestahop -2%），销售额增长 +16.4%（Magento -9%，Prestashop -9.9%）， AOV 增加 +8.3%（Magento +4.8%，Prestashop +10.2%）。 延续这一趋势，所有平台的转化率都下降了（Shopify -2.4%、Magento -11.6% 和 Prestashop -17%）。

关于诺思特

Nosto 使在线品牌能够在每台设备的每个接触点提供真实、相关和个性化的体验。 Nosto 是一款以易于使用为目的的人工智能商务体验平台 (CXP)，它使品牌能够构建、发布和优化引人入胜的数字体验，而无需专门的 IT 资源或冗长的实施过程。 100 多个国家/地区的领先品牌使用 Nosto 来发展业务并取悦客户。 Nosto 通过其位于纽约、洛杉矶、伦敦、巴黎、柏林、斯德哥尔摩、悉尼和赫尔辛基的办事处为其客户提供支持。

关于数据

Nosto 的调查结果基于对 BFCM 周末期间（周五 00 UTC 至周二 00 UTC 的 96 小时）超过 1,269 家使用 Nosto 商务体验平台 (CXP) 的在线商店的网站访问量的分析，其中包括北美、英国、欧洲、拉丁美洲和亚太地区。 该分析纳入了黑色星期五和 2022 年网络星期一之间的数据，并将季节性绩效指标与 2021 年的 Nosto 商家网站进行了比较。同比比较分析显示了 2021 年和 2022 年使用 Nosto 平台的普通商家的绩效调整。2022 年单一分析展示了 2022 年 BFCM 周末期间使用 Nosto 平台的所有商家的总体表现。