อัตราเงินเฟ้อแตะสุดสัปดาห์ไซเบอร์ปี 2022 เนื่องจากราคาขายเฉลี่ยของสินค้าในอเมริกาเหนือเพิ่มขึ้น 8.5% ทำให้ยอดขายต่อหน่วยลดลง -9.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-02แม้ว่ายอดขายต่อหน่วยจะลดลง แต่ยอดขายดอลลาร์โดยรวมของผู้ค้าปลีกใน NA เพิ่มขึ้น 14.7% (เทียบกับยอดขายทั่วโลก +8.9%) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 10.6% (เทียบกับ AOV ทั่วโลก 6.2%) ซึ่งนำไปสู่ผลการดำเนินงานในช่วงสุดสัปดาห์ที่ดี แม้ว่าผู้บริโภคจะมีข้อจำกัดด้านการใช้จ่ายท่ามกลาง อัตราเงินเฟ้อสูง
—
นิวยอร์ก 1 ธันวาคม 2022 — Nosto ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์การค้าชั้นนำ (CXP) ได้เผยแพร่ข้อมูลประจำปี Black Friday Cyber Monday (BFCM) 2022
จากการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 107 ล้านครั้งไปยังร้านค้าออนไลน์ 1,269 แห่งในช่วงสุดสัปดาห์ของ BFCM ที่ใช้ CXP ของ Nosto (ซึ่งรวมถึงร้านค้าในอเมริกาเหนือ สหราชอาณาจักร ยุโรป ละตินอเมริกา และเอเชียแปซิฟิก) พวกเขาพบว่า ในขณะที่สุดสัปดาห์ BFCM มีกำลังใจ การเติบโตของทราฟฟิกโดยรวมปีต่อปี (ทั่วโลก +5.4%, NA +12.5%), ยอดขาย (ทั่วโลก +8.9%, NA +14.7%) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (ทั่วโลก +6.2%, NA +10.6%) แรงกดดันด้านเงินเฟ้อทำให้ราคาขายเฉลี่ยสูงขึ้น (NA +8.5%) ทำให้ยอดขายต่อหน่วยลดลงเมื่อเทียบเป็นรายปี (ทั่วโลก -4.8%, NA -9.3%)
นอกจากนี้ Nosto ยังติดตามจำนวนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่ให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์ของ BFCM อีกด้วย: มีการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล 3 พันล้านรายการทั่วโลกตลอด 4 วัน คิดเป็น 780 ล้านรายการต่อวัน 32 ล้านรายการต่อชั่วโมง และ 9,000 รายการ ต่อวินาที.
“การคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคในวัน Black Friday/Cyber Monday มักจะเป็นเรื่องยากเสมอเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน แต่ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอเมริกาเหนือ แม้ว่าพวกเขาจะระมัดระวังมากขึ้นเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อสูงสุดที่เราเคยเห็นมาเป็นเวลานาน” Guy Little หัวหน้าฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ Nosto กล่าว
การวิเคราะห์แบบปีต่อปี ซึ่งเป็นประสิทธิภาพของร้านค้าเดิมในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2021 และ 2022 ยังแสดงให้เห็นว่า ในขณะที่นักช็อปทั่วโลกต้องการส่วนลดและค้นหามากกว่าที่เคย พวกเขากลับทำ Conversion ได้ยากขึ้น: การเข้าชม เพิ่มขึ้น 5.4% การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 8.4% แต่อัตรา Conversion ลดลง 4% เมื่อเทียบเป็นรายปี แม้ว่าจะมีส่วนลดมากมายก็ตาม
“มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และยอดขายสูง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะราคาสินค้าเพิ่มขึ้นตามอัตราเงินเฟ้อ พวกเขายังสูงเพราะผู้บริโภครู้สึกว่าจำเป็นต้องคว้าส่วนลดที่สูงชันที่สุด การเข้าชมและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น แต่อัตราการแปลงกลับไม่เพิ่มขึ้น แม้จะมีการเสนอส่วนลดทั้งหมดก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่ผู้ซื้อเห็นในสถานที่นั้นได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง และประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นแบบ 1:1 อย่างแท้จริง ง่ายมาก: คุณมีโอกาสสูงสุดในการเปลี่ยนใจผู้ซื้อหากคุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา จากนั้นแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุด” Little กล่าว
เมื่อพูดถึงยอดขายในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday (BF) ครองตำแหน่งสูงสุดโดยครองส่วนแบ่ง 32.8% ปล่อยให้วันเสาร์ 22.8% วันอาทิตย์ 20.2% และ Cyber Monday 24.3%
อย่างไรก็ตาม ไซเบอร์มันเดย์ (CM) มีทราฟฟิกเพิ่มขึ้นมากที่สุดเมื่อเทียบปีต่อปี (+7.5% เทียบกับ BF +6.35%) ยอดขาย (+11.7% เทียบกับ BF +8.4%) และ AOV (+7.6% เทียบกับ BF's +4.9%). แม้ว่ายอดขายในวัน Black Friday จะครองตำแหน่ง แต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นของ Cyber Monday YoY บ่งชี้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มลังเลและค้นหาหรือรอคอยส่วนลดที่มากขึ้นที่จะเปิดเผยในวันสุดท้าย นักช้อปสนใจที่จะต่อรองราคา: โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าในราคาส่วนลด 40% โดย 20% เป็นระดับส่วนลดขั้นต่ำที่ยอมรับได้สำหรับนักช้อปส่วนใหญ่ ยิ่งไปกว่านั้น 83% ของสินค้าทั้งหมดที่ขายในช่วงสุดสัปดาห์ได้ลดราคาลง
แยกอุปกรณ์
เมื่อเราดูการแยกอุปกรณ์ 26.6% ของการเข้าชมในช่วงสุดสัปดาห์มาจากเดสก์ท็อป ในขณะที่ 73.4% มาจากมือถือ 36.8% ของยอดขายทั้งหมดมาจากเดสก์ท็อป ในขณะที่ 63.2% มาจากมือถือ (เพิ่มขึ้น 10% YoY สำหรับมือถือ) นักช็อปยังคงมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion บนเดสก์ท็อป (4.5% เทียบกับ 3.6%); และสำหรับ AOV เดสก์ท็อปจะชนะโดยเห็น $126 เทียบกับ $100
ในระดับภูมิภาค NA มีอัตราการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่ง YoY (+12.5%) ยอดขาย (+14.7%) และ AOV (+10.6%) แต่อัตรา Conversion ลดลง -8.9% สหราชอาณาจักรเป็นภูมิภาคเดียวที่ได้รับการวิเคราะห์เพื่อแสดงอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น (+15.1%)
แยกแนวตั้ง
เมื่อพิจารณาจากการแบ่งตามแนวตั้งทั่วโลก ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งที่สุดคือด้านสุขภาพและความงาม ซึ่งเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของปริมาณการเข้าชม (+13.5%) ยอดขาย (+22.6) และตรงกันข้ามกับแนวโน้มทั่วไป CR ก็เช่นกัน (+7.5%) . ในขณะเดียวกัน แฟชั่นมี AOV เพิ่มขึ้นมากที่สุดใน YoY (+9.8%) ทั้งสองอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงเต็มใจที่จะจับจ่ายซื้อของที่ไม่จำเป็น แม้ว่าจะมีสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันก็ตาม
ผู้ซื้อที่แนะนำให้กลับมาที่หน้าร้านในบางหมวดหมู่ บ้านและสวน (-5.9%) และอาหารและเครื่องดื่ม (-2.7%) ต่างก็เห็นยอดขายโดยรวมลดลงตั้งแต่ปี 2021 อย่างไรก็ตาม มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในหมวดหมู่เหล่านี้เพิ่มขึ้น เพิ่มขึ้น 5.5% ในบ้านและสวน และ 6.2% ในกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม ผู้บริโภคที่ซื้อออนไลน์สำหรับหมวดหมู่เหล่านี้กำลังเลือกซื้อสินค้าที่มีสินค้าครบครัน
“เมื่อพูดถึงตลาดแนวดิ่ง เราพบว่าสินค้าสุขภาพและความงามและกีฬาเติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับสินค้าแฟชั่นเพิ่มขึ้นเกือบ 10% ในทางตรงกันข้าม ภาคส่วนเช่นบ้านและสวนและอาหารและเครื่องดื่มกลับลดลง ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าผู้ซื้อกลับไปที่ร้านจริง ดังนั้นผู้ค้าปลีกในพื้นที่เหล่านี้จึงควรให้ความสำคัญกับการนำประโยชน์ของประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่ประสบการณ์ออนไลน์ เช่น ความสามารถในการตรวจสอบสินค้าโดยละเอียดและเห็นสินค้าในบริบทในกรณีของของใช้ในบ้าน” Guy กล่าว
ผู้ค้าของ Shopify แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งที่สุดของแพลตฟอร์มที่ติดตาม โดยแสดงการเข้าชมเพิ่มขึ้น +9.5% (Magento +6%, Prestahop -2%), ยอดขายเพิ่มขึ้น +16.4% (Magento -9%, Prestashop -9.9%) และ AOV เพิ่มขึ้น +8.3% (Magento +4.8%, Prestashop +10.2%) แนวโน้มอย่างต่อเนื่อง อัตราการแปลงลดลงในทุกแพลตฟอร์ม (Shopify -2.4%, Magento -11.6% และ Prestashop -17%)
เกี่ยวกับ นอสโต
Nosto ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์สามารถมอบประสบการณ์ที่แท้จริง ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส ในทุกอุปกรณ์ แพลตฟอร์มประสบการณ์การค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI (CXP) ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่าย Nosto ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง เปิดตัว และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลที่น่าสนใจโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านไอทีโดยเฉพาะหรือกระบวนการดำเนินการที่ใช้เวลานาน แบรนด์ชั้นนำในกว่า 100 ประเทศใช้ Nosto เพื่อขยายธุรกิจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Nosto สนับสนุนลูกค้าจากสำนักงานในนิวยอร์ก ลอสแองเจลิส ลอนดอน ปารีส เบอร์ลิน สตอกโฮล์ม ซิดนีย์ และเฮลซิงกิ
เกี่ยวกับข้อมูล
การค้นพบของ Nosto มาจากการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 107 ล้านครั้งในช่วงสุดสัปดาห์ของ BFCM (96 ชั่วโมงระหว่างวันศุกร์ที่ 00 UTC ถึงวันอังคารที่ 00 UTC) ไปยังร้านค้าออนไลน์ 1,269 แห่งที่ใช้ Commerce Experience Platform (CXP) ของ Nosto รวมถึงผู้ค้าในอเมริกาเหนือ สหราชอาณาจักร ยุโรป ละตินอเมริกา และเอเชียแปซิฟิก การวิเคราะห์รวมข้อมูลสำหรับช่วงเวลาระหว่างวัน Black Friday และ Cyber Monday ปี 2022 และเปรียบเทียบเมตริกประสิทธิภาพตามฤดูกาลกับเว็บไซต์ผู้ค้าของ Nosto ในปี 2021 การวิเคราะห์เปรียบเทียบแบบ YoY แสดงให้เห็นถึงการปรับประสิทธิภาพระหว่างผู้ค้าทั่วไปที่ใช้แพลตฟอร์มของ Nosto ในปี 2021 และในปี 2022 การวิเคราะห์ Singular 2022 แสดงประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ค้าทั้งหมดที่ใช้แพลตฟอร์มของ Nosto ในช่วงสุดสัปดาห์ BFCM ปี 2022