Liste de contrôle du programme de récompenses : édition des fêtes

Votre boutique en ligne est-elle prête pour le rush des fêtes ? Les mois de novembre et décembre sont les deux mois les plus importants de l'année en termes de revenus de commerce électronique, le Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) et les achats des Fêtes étant les plus grands événements de commerce électronique de l'année !

Maintenant que la BFCM est arrivée et repartie, il est temps de maintenir cette vague de nouveaux clients qui reviennent pour terminer leurs achats de vacances. Afin de profiter de cette flambée des dépenses de consommation, vous devez avoir une stratégie de vacances capable de résister à une forte augmentation du trafic.

L'un des aspects les plus importants de votre plan marketing de vacances est votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Une fois le sapin démonté et les décorations rangées, savez-vous si les clients que vous avez acquis pendant la période des Fêtes reviendront? Ce n'est un secret pour personne qu'il est plus rentable de fidéliser les clients que de les acquérir, et avoir un programme de récompenses est un moyen infaillible d'y parvenir !

Si vous n'avez pas encore lancé de programme de récompenses, nous pouvons vous aider. Si vous avez, félicitations! Nous pensons que le succès est au rendez-vous pour votre entreprise en cette saison des fêtes, et nous avons fait cette liste de contrôle des fêtes (et l'avons vérifiée deux fois !) Pour vous assurer que votre programme est parfaitement emballé avant la ruée.

1. Votre programme de récompenses est-il en ligne ?

Avant de pouvoir préparer tout autre aspect de votre programme de récompenses pour le rush des fêtes, vous devez vous assurer qu'il est en ligne !

Si votre programme de récompenses est tout nouveau, nous vous recommandons de le lancer en douceur sans aucune promotion avant que la ruée vers les fêtes ne commence vraiment. Cela vous laissera suffisamment de temps pour aplanir les problèmes avant que le volume n'augmente (c'est à ce moment-là que les clients s'attendront à ce que votre programme fonctionne parfaitement) ! Il est préférable de préparer votre programme de fidélité en amont de la BFCM afin que les clients puissent ensuite cumuler des points et venir les échanger en décembre lors de la finalisation de leurs achats des fêtes.

Lorsque vous lancez un programme pour la première fois, nous vous recommandons de rester simple. Il est important de se rappeler que votre programme de récompenses est également nouveau pour vos clients. La description de règles simples de gain et d'échange facilitera la transition vers le programme pour toutes les personnes impliquées.

2. Votre programme de récompenses est-il correctement identifié ?

Il est important de se rappeler que votre programme de récompenses est une extension de votre marque. Pour construire une véritable fidélité à la marque, nous vous recommandons de concevoir votre programme de manière à compléter le reste de votre marque, plutôt que de vous en distraire. Cela peut prendre plusieurs formes différentes :

1. Utilisez les couleurs de votre marque pour personnaliser votre programme.
2. Maintenir la voix de votre marque dans toutes les communications du programme.
3. Récompenser les actions qui sont sur la marque.
4. Nommez votre programme et votre « devise » (ou vos points) de manière appropriée.

En fin de compte, votre programme de récompenses consiste à ravir vos clients. Cela signifie avoir une expérience de marque complète à 360 degrés qui va au-delà de la simple conception et prend en compte l'expérience utilisateur plus large. Pour vraiment faire briller votre programme, incluez une page explicative du programme qui communique la valeur de votre marque en termes simples et faciles à comprendre.

Une autre façon de faire passer votre programme au niveau supérieur consiste à personnaliser votre panneau de récompenses. Cela intègre votre programme de récompenses dans l'ensemble de l'expérience d'achat, tout en restant fidèle à la marque !

La conception de votre programme de fidélité ne doit pas être une réflexion après coup, elle doit être soigneusement intégrée à l'apparence de votre magasin.

3. Avez-vous défini vos objectifs de vacances ?

Les vacances sont le moment idéal pour fixer des objectifs SMART pour votre entreprise, des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et opportuns. Avec une augmentation prédestinée des ventes qui approche à grands pas, quel meilleur moment pour décrire le type de croissance que vous aimeriez voir pour votre entreprise ?

Avant le rush, jetez un œil aux performances de votre magasin et choisissez des domaines spécifiques que vous aimeriez voir évoluer. Bien qu'une augmentation des ventes soit un excellent objectif pour toute entreprise, affiner certaines de vos mesures spécifiques au programme guidera votre stratégie de vacances avec une orientation plus intentionnelle. Certaines mesures du programme de récompenses couramment considérées incluent le taux de participation, le taux d'échange et la valeur moyenne des commandes.

4. Vos clients savent-ils combien de points ils ont ?

Si vous gérez un programme de récompenses depuis un certain temps, vous savez que certains clients sont des «accumulateurs de points» qui collectent sans racheter. Pour éviter que cela ne se produise pendant la période des fêtes, assurez-vous que vos clients connaissent leur solde de points actuel et à quel point ils sont proches de leur prochaine récompense. C'est aussi le moment idéal pour présenter des produits exclusifs très attendus offerts uniquement en récompense.

Les soldes de points peuvent facilement être intégrés à une campagne de marketing par e-mail personnalisée ou au panneau ou à l'application de votre programme. En indiquant à vos clients à quel point ils sont proches de la prochaine récompense, vous mettrez de la valeur à leur portée tout en leur rappelant pourquoi ils ont rejoint votre programme en premier lieu.

5. Avez-vous suffisamment de moyens pour que les clients gagnent des points ?

Les clients qui estiment que vos récompenses sont réalisables seront plus susceptibles de participer à votre programme.

6. Vos récompenses sont-elles pertinentes pour vos clients ?

Tous les clients n'apprécient pas les mêmes récompenses, et cela dépend en grande partie du fait qu'ils sont nouveaux ou de retour. Pour offrir le plus de valeur à vos nouveaux clients de vacances, offrez des récompenses transactionnelles comme des remises ou des dollars de réduction sur un achat. En tant que nouveaux clients, ces membres du programme ont peu de chances d'accumuler suffisamment de points pour une récompense haut de gamme pendant la période des fêtes et tireront le meilleur parti des économies monétaires.

Pour les clients fidèles de longue date, essayez d'offrir des récompenses exclusives qui sont expérientielles. Ces clients ont déjà effectué plusieurs achats dans votre magasin, et une récompense transactionnelle peut leur donner l'impression que leur argent est tout ce que vous recherchez ! Au lieu de cela, montrez-leur que vous les appréciez en offrant des récompenses uniques à votre marque, comme des conseils d'experts gratuits ou un coffret cadeau personnalisé.

En fin de compte, vous devriez offrir à vos clients des récompenses qu'ils apprécient. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vos clients (nouveaux et fidèles) apprécieraient en cette saison des fêtes, découvrez-le avec une enquête ou un sondage.

7. Avez-vous planifié vos campagnes marketing pour les fêtes ?

Maintenant que votre programme de récompenses est opérationnel, il est temps de passer le mot ! Pour promouvoir votre programme, nous vous recommandons d'utiliser une combinaison d'outils, dont deux sont des campagnes par e-mail et le marketing des médias sociaux sur des plateformes comme Instagram ou TikTok.

En termes de médias sociaux, vos opportunités de promouvoir de manière créative votre programme de récompenses sont infinies ! Grâce à un contenu engageant comme des photos, des vidéos et des sondages interactifs, vous pouvez annoncer votre programme de manière rentable auprès d'un large public. Nous vous recommandons également de trouver des moyens d'intégrer des actions de médias sociaux dans votre programme, afin que les promotions de l'entreprise soient complétées par du contenu généré par les utilisateurs sur les canaux des clients.

8. Avez-vous intégré une campagne de points bonus dans votre stratégie marketing de vacances ?

Puisque nous parlons de votre stratégie marketing, nous pensons qu'une campagne de points bonus est si importante qu'elle justifie sa propre démarche ! Une campagne de points bonus est simplement une opportunité de fournir à vos clients des points supplémentaires pour la réalisation d'actions spécifiques. Cela motive les clients en rendant vos meilleures récompenses plus réalisables que jamais.

Offrir des points bonus pour une période de temps limitée rend les clients plus susceptibles de participer à votre programme de récompenses, car ils ne veulent pas manquer les récompenses que les autres reçoivent. Cette peur de manquer quelque chose augmentera les taux de participation, augmentera la valeur moyenne de vos commandes et encouragera les ventes en cette saison des fêtes !

Avec tant d'excitation déjà dans l'air, les vacances sont le moment idéal pour lancer une campagne de points bonus, car cette excitation et les points supplémentaires que vos clients gagnent les ramèneront dans la nouvelle année. Pour maximiser l'efficacité de votre campagne de bonus, insistez sur le fait qu'il s'agit d'une offre à durée limitée. Les comptes à rebours sur votre page sont un moyen simple et très efficace de communiquer cela à tous vos clients.

9. Avez-vous incité vos inscriptions au programme de récompenses ?

Bien que des taux de participation élevés au programme soient l'un des objectifs finaux de votre programme de récompenses, les taux d'inscription sont le bon point de départ lors du lancement. Pour inciter les inscriptions, assurez-vous d'avoir clairement communiqué la valeur de votre programme !

Avoir un panneau de récompenses sur place ou une belle page explicative sur votre site Web peut aider à résumer les avantages auxquels les membres auront accès après leur adhésion. Vous pouvez également encourager les inscriptions avec des promotions de vacances à durée limitée ; comme des points bonus uniques à l'inscription ou une récompense automatique pour les nouveaux membres !

10. Avez-vous clarifié et communiqué votre politique d'expiration des points ?

L'expiration des points peut être un sujet délicat pour certains. Pour éviter tout malentendu potentiel avec vos clients, il est important que vous ayez pris en compte et communiqué votre politique afin que vos clients ne soient pas laissés dans l'ignorance.

Peu importe comment vous choisissez de le faire, la clé d'une expiration efficace des points est la communication. S'assurer que vos clients connaissent et comprennent votre politique contribuera à assurer une saison des fêtes fluide qui gardera les clients souriants au lieu de faire la moue.

L'expiration ou non de vos points dépend de votre secteur d'activité, de votre produit et de vos clients.

C'est la période la plus merveilleuse de l'année

Maintenant que vous avez notre liste de contrôle gratuite, vous êtes équipé pour offrir des récompenses à vos clients en cette saison des Fêtes. Une fois votre stratégie de vacances terminée, l'avenir de votre entreprise de commerce électronique s'annonce joyeux et brillant !