Exécution de l'externalisation : 10 questions à poser à un partenaire potentiel d'exécution du commerce électronique

L'externalisation de la réalisation marque une étape importante pour une marque de commerce électronique. C'est un signe clair qu'il grandit et qu'il est prêt à faire passer son exploitation au niveau supérieur.

Pourtant, c'est aussi une décision majeure qui a des conséquences à long terme sur le succès d'une entreprise. Que votre marque soit capable de prospérer ou simplement de survivre, cela dépend du soutien et de l'expertise fournis par votre 3PL.

Pourquoi externaliser l'exécution ?

La grande majorité des marques commencent par exécuter les commandes de manière indépendante, car leurs volumes de commandes sont trop faibles pour rendre l'externalisation rentable. Mais à mesure que votre entreprise se développe, l'exécution en interne devient de plus en plus inefficace, à la fois en termes de temps et de coût.

C'est une chose de gérer l'exécution et l'expédition des commandes pour quelques centaines de commandes par mois. Mais une fois que les ventes commencent à augmenter, il devient plus difficile de suivre le rythme des attentes élevées des acheteurs du commerce électronique. Les notifications de commande régulières, l'expédition rapide et la livraison à temps ne sont plus facultatives ; ce sont les exigences de réalisation minimales que les marques doivent offrir si elles ne veulent pas que les clients laissent un avis négatif.

Alors, comment les marques peuvent-elles continuer à répondre aux attentes des clients à mesure que leur activité se développe ? En vous associant à un fournisseur d'exécution de commerce électronique.

10 questions pour un fournisseur 3PL potentiel

La recherche d'un 3PL, qu'il s'agisse de votre premier partenariat ou de votre troisième, peut être un processus accablant pour les entreprises. Avec autant de considérations qui doivent être prises en compte pour trouver le fournisseur idéal, votre entreprise doit connaître les questions qui révèlent les forces et les faiblesses d'un 3PL.

Sans plus tarder, voici 10 questions que vous devriez poser à tout partenaire 3Pl potentiel pour trouver la solution idéale :

1. Quel est votre volume de commande minimum mensuel ?

La plupart des 3PL se consacrent à travailler avec certains types de marques, des startups aux détaillants multinationaux. En effet, les prestataires logistiques sont tenus de planifier soigneusement pour allouer la quantité nécessaire d'espace d'entrepôt, les niveaux de main-d'œuvre, les configurations de stockage, etc. à leurs clients.

Parce que leurs installations sont configurées pour gérer une certaine échelle d'exécution, les fournisseurs doivent s'assurer que tout compte potentiel vaut l'espace et le temps dont ils ont besoin. En conséquence, de nombreux partenaires d'exécution fixent un MOQ (quantité minimale de commande) pour le nombre de commandes qu'un client doit recevoir chaque mois pour pouvoir utiliser leurs services.

Cela signifie que certains 3PL plus importants pourraient ne pas disposer des installations appropriées pour travailler avec des marques émergentes avec des volumes de commandes plus faibles. Par conséquent, il est important d'estimer des mesures telles que vos volumes de ventes et la rotation des stocks aussi précisément que possible, y compris les projections de haute saison, pour voir si un fournisseur 3PL potentiel peut répondre à vos besoins.

2. Combien de centres de distribution avez-vous/où sont-ils situés ?

Certains 3PL exploitent un seul centre de distribution, tandis que d'autres fournisseurs disposent d'un réseau de plusieurs sites. Pour les marques ayant une clientèle nationale, l'utilisation de plusieurs entrepôts pour stocker les stocks et exécuter les commandes est un moyen efficace de réduire les frais d'expédition et les délais de livraison à vos clients. Cela vous donne la possibilité d'attribuer les commandes au centre de distribution le plus proche du client, ce qui évite les expéditions inter-pays longues et coûteuses.

En somme, l'emplacement du ou des entrepôts d'un partenaire potentiel est une considération très importante. Bien qu'il y ait des avantages à être à une courte distance en voiture de votre partenaire 3PL, la priorité devrait être de trouver une installation qui vous donne l'accès le plus facile aux principaux hubs clients. Que vous ayez besoin d'une stratégie d'exécution centralisée ou décentralisée dépendra de vos volumes de commandes, de l'emplacement de vos clients et du fait que vous disposiez de suffisamment de données sur la demande des consommateurs pour savoir où les différents SKU doivent être stockés.

3. Pouvez-vous gérer une augmentation soudaine du volume des commandes ?

Le commerce de détail est une industrie cyclique, ce qui signifie que l'activité des ventes augmente généralement autour des grands événements de vacances, tels que Thanksgiving et le Nouvel An. Cependant, l'évolution des tendances du marché ou une campagne marketing réussie peuvent également entraîner des augmentations inattendues de la demande pour vos produits. Cela signifie que tout partenaire potentiel doit avoir la capacité de gérer un pic de commandes sans créer de goulots d'étranglement dans l'exécution ou l'expédition des commandes.

En pratique, un fournisseur 3PL fiable doit régulièrement examiner vos données de vente et d'inventaire des cycles de vente précédents pour répondre avec précision à la demande des clients. Demandez à un 3PL potentiel de créer un plan d'exécution rapide pour voir comment il augmenterait le traitement des commandes pour les jours de vente clés, tels que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

4. Combien d'intégrations logicielles votre système peut-il gérer ?

En 2022, un 3PL n'est plus seulement un entrepôt ou un service logistique qui transporte des marchandises d'un point A à un point B. Chaque marque de commerce électronique est un écosystème multicouche de canaux de vente, de plateformes de commerce électronique, de systèmes de veille économique, de portails de retour, etc. et votre fournisseur doit s'asseoir au centre de ce réseau pour coordonner l'exécution transparente des commandes.

Un partenaire logistique qui peut offrir une suite complète d'intégrations logicielles avec des plates-formes communes telles que Shopify (ou mieux encore, faciliter la création de ses propres intégrations en interne) est un atout très précieux sur un marché où la connectivité est la clé d'une meilleure expérience client. De plus, cela signifie un processus d'intégration beaucoup plus fluide et moins de risques de problèmes techniques lors de la mise en service de votre opération.

5. Quelles stratégies utilisez-vous pour réduire les frais d'expédition ?

L'expédition représente l'un des coûts permanents les plus importants pour les marques de commerce électronique, d'autant plus que les attentes continuent d'augmenter pour une livraison gratuite et rapide. Ainsi, à mesure que votre entreprise se développe et que les clients se dispersent à travers le pays ou à l'étranger, vous souhaitez un partenaire 3PL qui vous offre les meilleures économies de coûts possibles dans votre stratégie d'expédition.

Par exemple, plus un 3PL potentiel a de partenariats avec des opérateurs, plus votre entreprise a de flexibilité pour obtenir le tarif le moins cher. Il est important de noter que certaines entreprises d'exécution ne travailleront qu'avec des transporteurs qui respectent leurs niveaux de service requis ou opèrent dans certaines régions. Si vous ne pouvez pas rechercher facilement des tarifs compétitifs, cela entraînera des frais d'expédition plus élevés pour votre marque.

En plus des partenariats avec les transporteurs, vous devriez également vous renseigner sur les stratégies de mise en carton d'un 3PL et sur la façon dont il peut rationaliser la taille des emballages pour obtenir un poids DIM inférieur pour l'expédition.

Les surtaxes de haute saison sont un autre problème pour les vendeurs en ligne, qui entrent en vigueur pendant la période des fêtes pour aider les transporteurs à gérer des coûts opérationnels plus élevés. Bien qu'aucun 3PL ne puisse vous protéger complètement des surtaxes de haute saison, vous devriez rechercher un partenaire qui peut atténuer leur impact.

6. Puis-je voir les témoignages de vos clients actuels ?

Il existe un moyen simple pour les marques d'avoir un aperçu du succès d'un éventuel 3PL : demander des témoignages récents de clients.

Entendre les clients actuels d'un 3PL vous aidera à comprendre avec quel type de partenaire ils doivent faire affaire et s'ils sont culturellement adaptés. C'est une bonne idée de rechercher spécifiquement des clients qui appartiennent au même secteur que vous, afin de pouvoir évaluer quels types d'entreprises ont les expériences les plus positives et lesquelles ne le sont pas.

Consultez les sites d'examen externes qui pourraient être en mesure de vous offrir une perspective plus équilibrée sur les avantages et les inconvénients des différentes sociétés de traitement des commandes, et si des thèmes récurrents sont présents dans la gestion des comptes ou la fiabilité. Examiner toutes les études de cas produites par un 3PL, puis contacter directement ces entreprises est un bon moyen de vérifier qu'elles sont toujours satisfaites du service qu'elles reçoivent.

7. Quels services d'exécution proposez-vous ?

Bien que presque tous les fournisseurs 3PL offrent des services standard tels que la réception des stocks, le stockage et le prélèvement et l'emballage, l'exécution ne se limite pas aux éléments de base. Les services à valeur ajoutée, tels que les kits et les emballages personnalisés, ajoutent une énorme valeur à l'expérience de la marque. Mais parce qu'ils sont plus coûteux et complexes à mettre en œuvre, ils ne sont pas proposés par tous les 3PL.

Bien que vous ne voyiez peut-être pas actuellement le besoin de services à valeur ajoutée, cela pourrait facilement changer à l'avenir. Les offres de produits telles que les coffrets cadeaux, les boîtes d'abonnement et les offres groupées sont d'excellents moyens de différencier votre marque, mais uniquement si vous avez un partenaire 3PL capable de remplir ces différenciateurs. En choisissant dès le départ un fournisseur qui investit dans des services à valeur ajoutée, vous n'aurez pas à changer de 3PL plus tard.

8. Avez-vous une visibilité des stocks en temps réel ?

Comprendre vos niveaux de stock est essentiel pour prendre des décisions commerciales stratégiques et suivre les performances des différents SKU ou événements de vente. Si vous ne disposez pas d'une visibilité en temps réel sur des mesures d'inventaire importantes telles que la rotation des stocks, les jours disponibles ou la démarque inconnue, il est impossible pour une marque d'avoir une idée de la santé de sa base d'inventaire et de savoir si elle dispose de suffisamment d'unités. main pour exécuter les commandes en cours.

Les stocks disponibles peuvent fluctuer d'heure en heure, surtout pendant la haute saison. Pour obtenir les informations en temps réel nécessaires à une prise de décision à jour, vous devrez vous associer à un 3PL qui a investi dans ces capacités dans le cadre de sa pile technologique.

9. Comment votre entreprise gère-t-elle la logistique inverse ?

Bien qu'il s'agisse d'un élément essentiel de la logistique du e-commerce, la gestion des retours est souvent négligée par les marques et les 3PL. Pourquoi? Parce qu'avec une telle concentration sur les commandes sortantes, il est facile d'oublier les commandes qui reviennent dans l'entrepôt.

Mais étant donné l'importance de l'expérience de retour dans le commerce électronique, les consommateurs ne seront satisfaits de rien de moins qu'un processus de retour transparent et sans tracas. Cela signifie que la façon dont votre partenaire 3PL gère les retours en votre nom se reflétera sur vos capacités de service client en tant que marque.

Il est important de vérifier tout 3PL potentiel en fonction de ses capacités de logistique inverse. Vérifiez quel est leur délai de traitement des retours et à quelle vitesse ils peuvent reconditionner la marchandise retournée et la préparer pour la revente. Tout retard dans l'achèvement du processus de retour peut entraîner l'accumulation de stocks excédentaires ou de stocks morts par les marques, ce qui est extrêmement coûteux pour votre entreprise.

10. Êtes-vous capable d'évoluer avec mon entreprise ?

Lorsque vous vous associez à un fournisseur 3PL, vous devez adopter une vision à long terme de vos besoins d'exécution. En s'associant avec le bon 3PL dès le début, ils peuvent faire évoluer et soutenir votre opération pour les années à venir.

Lorsqu'un partenariat entre un 3PL et une marque prend fin, ce n'est pas toujours parce qu'une entreprise n'est pas satisfaite du service. Parfois, un prestataire logistique n'est tout simplement pas en mesure de continuer à soutenir sa croissance.

Les petits 3PL peuvent avoir du mal à répondre à une forte augmentation de la demande des clients, tandis que les 3PL multiclients peuvent être limités dans l'espace de stockage supplémentaire qu'ils peuvent vous offrir pendant la haute saison.

Mais si un partenaire logistique tiers ne peut pas faire évoluer efficacement ses opérations dans les deux sens, votre marque passera à côté de précieuses économies de coûts et d'opportunités de croissance de votre entreprise. Obtenez une bonne compréhension des niveaux de main-d'œuvre, de l'espace d'entreposage et de la capacité de commande d'un 3PL potentiel pour comprendre s'il peut croître et s'adapter à vos besoins.

Exécution transparente du commerce électronique : propulsé par Ryder E-commerce by Whiplash

Le partenariat avec un 3PL national axé sur la technologie comme Ryder E-commerce By Whiplash vous permet de coordonner un processus de traitement des commandes rationalisé qui maximise les économies de coûts et offre aux clients une expérience de marque mémorable. Avec plus de 10 millions de pieds carrés d'espace d'entreposage dans des emplacements stratégiques, nous répondons aux besoins des marques émergentes et établies en fournissant une stratégie d'exécution de soutien répondant à vos besoins précis.

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