Outsourcing Fulfillment: 10 pytań, które należy zadać potencjalnemu partnerowi E-Commerce Fulfillment

Outsourcing realizacji zamówień to ważny kamień milowy dla marki e-commerce. To wyraźny znak, że rośnie i jest gotowy, aby przenieść swoją działalność na wyższy poziom.

Jednak jest to również ważna decyzja, która ma długoterminowe konsekwencje dla sukcesu firmy. To, czy Twoja marka może się rozwijać — czy po prostu przetrwać — może zależeć od wsparcia i wiedzy zapewnianej przez Twojego 3PL.

Dlaczego warto zlecić realizację zamówień na zewnątrz?

Zdecydowana większość marek zaczyna od samodzielnej realizacji zamówień, ponieważ ich wolumeny zamówień są zbyt małe, aby outsourcing był opłacalny. Jednak w miarę rozwoju firmy realizacja zamówień na miejscu staje się coraz bardziej nieefektywna — zarówno pod względem czasu, jak i kosztów.

Realizacja i wysyłka kilkuset zamówień miesięcznie to jedno. Ale kiedy sprzedaż zaczyna rosnąć, coraz trudniej jest nadążyć za wysokimi oczekiwaniami kupujących w e-commerce. Regularne powiadomienia o zamówieniu, szybka wysyłka i dostawa na czas nie są już opcjonalne; są to absolutne minimalne wymagania dotyczące spełnienia, które marki muszą spełnić, jeśli nie chcą, aby klienci pozostawili negatywną recenzję.

Jak więc marki mogą nadal spełniać oczekiwania klientów w miarę rozwoju ich działalności? Dzięki współpracy z dostawcą usług e-commerce.

10 pytań do potencjalnego dostawcy 3PL

Poszukiwanie 3PL, bez względu na to, czy jest to Twoja pierwsza, czy trzecia spółka, może być przytłaczającym procesem dla firm. Przy tak wielu kwestiach, które należy wziąć pod uwagę, aby znaleźć idealnego dostawcę, Twoja firma musi znać pytania, które ujawniają mocne i słabe strony 3PL.

Bez zbędnych ceregieli, jest 10 pytań, które powinieneś zadać każdemu potencjalnemu partnerowi 3PL, aby znaleźć idealne dopasowanie:

1. Jaka jest Twoja miesięczna minimalna wielkość zamówienia?

Większość 3PL zajmuje się pracą z określonymi typami marek, od startupów po międzynarodowych sprzedawców detalicznych. Wynika to z faktu, że dostawcy usług logistycznych są zobowiązani do starannego planowania, aby przydzielić swoim klientom niezbędną ilość powierzchni magazynowej, poziomy pracy, konfiguracje składowania i nie tylko.

Ponieważ ich obiekty są skonfigurowane do obsługi określonej skali realizacji, dostawcy muszą upewnić się, że każde potencjalne konto jest warte wymaganej przestrzeni i czasu. W rezultacie wielu partnerów zajmujących się realizacją zamówień ustala MOQ (minimalną ilość zamówienia) dla liczby zamówień, które klient musi otrzymać każdego miesiąca, aby zakwalifikować się do korzystania z ich usług.

Oznacza to, że niektórzy więksi 3PL mogą nie mieć odpowiedniego zaplecza do pracy z wschodzącymi markami z mniejszymi zamówieniami. Dlatego ważne jest, aby oszacować wskaźniki, takie jak wielkość sprzedaży i rotacja zapasów, tak dokładnie, jak to możliwe, w tym prognozy szczytu sezonu, aby sprawdzić, czy potencjalny dostawca usług 3PL może zaspokoić Twoje potrzeby.

2. Ile masz centrów realizacji zamówień/gdzie się znajdują?

Niektórzy 3PL będą obsługiwać jedno centrum realizacji, podczas gdy inni dostawcy mają sieć wielu lokalizacji. W przypadku marek z ogólnokrajową bazą klientów korzystanie z wielu magazynów do przechowywania zapasów i realizacji zamówień to skuteczny sposób na obniżenie kosztów wysyłki i terminów dostaw do klientów. Daje to możliwość przydzielania zamówień do centrum realizacji znajdującego się najbliżej klienta, co pozwala uniknąć długich i kosztownych wysyłek międzykrajowych.

Podsumowując, lokalizacja magazynu potencjalnego partnera jest naprawdę ważna. Chociaż niewielka odległość od partnera 3PL ma zalety, priorytetem powinno być znalezienie obiektu, który zapewnia najłatwiejszy dostęp do kluczowych centrów obsługi klienta. To, czy potrzebujesz scentralizowanej czy zdecentralizowanej strategii realizacji zamówień, będzie zależeć od wielkości zamówień, lokalizacji klientów i tego, czy masz wystarczającą ilość danych na temat popytu konsumentów, aby wiedzieć, gdzie należy przechowywać różne jednostki SKU.

3. Czy poradzisz sobie z nagłym wzrostem wolumenu zamówień?

Handel detaliczny to branża cykliczna, co oznacza, że ​​aktywność sprzedażowa zazwyczaj wzrasta w okolicach ważnych wydarzeń świątecznych, takich jak Święto Dziękczynienia i Nowy Rok. Jednak zmieniające się trendy rynkowe lub udana kampania marketingowa mogą również spowodować nieoczekiwany wzrost popytu na Twoje produkty. Oznacza to, że każdy potencjalny partner powinien mieć możliwość zarządzania gwałtownym wzrostem zamówień bez tworzenia wąskich gardeł w realizacji zamówień lub wysyłce.

W praktyce niezawodny dostawca usług 3PL powinien regularnie przeglądać dane dotyczące sprzedaży i zapasów z poprzednich cykli sprzedaży, aby dokładnie sprostać zapotrzebowaniu klientów. Poproś potencjalnego 3PL o stworzenie planu realizacji gwałtownych wzrostów, aby zobaczyć, w jaki sposób skalują przetwarzanie zamówień w kluczowe dni sprzedaży, takie jak Czarny piątek i Cyberponiedziałek.

4. Ile integracji oprogramowania może obsłużyć Twój system?

W 2022 r. 3PL nie będzie już tylko magazynem lub usługą logistyczną, która przenosi towary z punktu A do punktu B. Każda marka e-commerce to wielowarstwowy ekosystem kanałów sprzedaży, platform e-commerce, systemów Business Intelligence, portali zwrotów i nie tylko — a Twój dostawca musi znajdować się w samym centrum tej sieci, aby koordynować bezproblemową realizację zamówień.

Partner logistyczny, który może zaoferować pełny zestaw integracji oprogramowania z popularnymi platformami, takimi jak Shopify (lub jeszcze lepiej, ułatwić budowanie własnych integracji we własnym zakresie), jest bardzo cennym zasobem na rynku, na którym łączność jest kluczem do lepszych doświadczeń klientów. Co więcej, oznacza to znacznie płynniejszy proces wdrażania i mniejsze prawdopodobieństwo wystąpienia problemów technicznych, gdy Twoja działalność zostanie uruchomiona.

5. Jakich strategii używasz, aby obniżyć koszty wysyłki?

Wysyłka stanowi jeden z największych bieżących kosztów dla marek handlu elektronicznego, zwłaszcza że oczekiwania dotyczące bezpłatnej i szybkiej wysyłki wciąż rosną. Tak więc, w miarę rozwoju Twojej firmy i rozproszenia klientów w całym kraju lub za granicą, potrzebujesz partnera 3PL, który zapewni Ci najlepszą możliwą oszczędność kosztów w Twojej strategii wysyłkowej.

Na przykład, im więcej partnerstw z przewoźnikami ma potencjalny 3PL, tym większą elastyczność ma Twoja firma, aby uzyskać najniższą stawkę. Należy pamiętać, że niektóre firmy realizujące zamówienia współpracują tylko z przewoźnikami, którzy spełniają wymagane poziomy usług lub działają w określonych regionach. Jeśli nie możesz łatwo rozejrzeć się po konkurencyjnych cenach, spowoduje to wyższe koszty wysyłki dla Twojej marki.

Oprócz partnerstwa z przewoźnikami powinieneś również zapytać o strategie kartonowania stosowane przez 3PL oraz o to, w jaki sposób mogą usprawnić rozmiary paczek, aby osiągnąć niższą wagę DIM do wysyłki.

Dopłaty w szczycie sezonu to kolejna bolączka sprzedawców internetowych, które pojawiają się w okresie świątecznym, aby pomóc przewoźnikom zarządzać wyższymi kosztami operacyjnymi. Chociaż żaden 3PL nie będzie w stanie całkowicie uchronić Cię przed dopłatami w szczycie sezonu, powinieneś poszukać partnera, który może zmniejszyć ich wpływ.

6. Czy mogę zobaczyć referencje od Twoich obecnych klientów?

Istnieje jeden prosty sposób, dzięki któremu marki mogą zajrzeć od środka do sukcesu potencjalnego 3PL — poprosić o opinie ostatnich klientów.

Wysłuchanie aktualnych klientów 3PL pomoże ci zrozumieć, z jakim partnerem chcą robić interesy i czy dobrze pasują do danej kultury. Dobrym pomysłem jest szukanie klientów, którzy działają w tej samej branży co Ty, aby móc ocenić, które typy firm mają najbardziej pozytywne doświadczenia, a które nie.

Przyjrzyj się zewnętrznym witrynom z recenzjami, które mogą być w stanie zaoferować bardziej wyważone spojrzenie na zalety i wady różnych firm świadczących usługi oraz czy w zarządzaniu kontem lub niezawodności występują jakieś powtarzające się tematy. Przegląd wszelkich studiów przypadków opracowanych przez 3PL, a następnie bezpośrednie zwrócenie się do tych firm to dobry sposób na sprawdzenie, czy nadal są zadowoleni z usług, które otrzymują.

7. Jakie usługi realizacji oferujecie?

Podczas gdy prawie każdy dostawca 3PL oferuje standardowe usługi, takie jak przyjmowanie zapasów, magazynowanie oraz kompletacja i pakowanie, realizacja wymaga znacznie więcej niż tylko podstaw. Usługi o wartości dodanej, takie jak tworzenie zestawów i niestandardowe pakowanie, stanowią ogromną wartość dodaną do doświadczenia marki. Ale ponieważ są droższe i bardziej skomplikowane w implementacji, nie są oferowane przez każdego 3PL.

Chociaż obecnie możesz nie widzieć zapotrzebowania na usługi o wartości dodanej, w przyszłości może się to łatwo zmienić. Oferty produktów, takie jak zestawy podarunkowe, pudełka subskrypcyjne i pakiety, to świetne sposoby na wyróżnienie swojej marki — ale tylko wtedy, gdy masz partnera 3PL, który jest w stanie spełnić te wyróżniki. Wybierając dostawcę na samym początku, który inwestuje w usługi o wartości dodanej, nie będziesz musiał później zmieniać 3PL.

8. Czy masz widoczność zapasów w czasie rzeczywistym?

Zrozumienie poziomów zapasów jest niezbędne do podejmowania strategicznych decyzji biznesowych i śledzenia skuteczności różnych jednostek SKU lub wydarzeń sprzedażowych. Jeśli nie masz wglądu w czasie rzeczywistym w ważne wskaźniki dotyczące zapasów, takie jak rotacja zapasów, dni dostępności lub kurczenie się, marka nie jest w stanie zrozumieć, jak zdrowa jest jej baza zapasów — i czy ma wystarczającą liczbę jednostek na sprzedaż. rękę do realizacji zaległych zamówień.

Zapasy na rękę mogą zmieniać się z godziny na godzinę, szczególnie w szczycie sezonu. Aby uzyskać wgląd w czasie rzeczywistym potrzebny do podejmowania aktualnych decyzji, musisz współpracować z 3PL, który zainwestował w te umiejętności jako część swojego stosu technologicznego.

9. Jak Twoja firma obsługuje logistykę zwrotów?

Chociaż jest to kluczowa część logistyki handlu elektronicznego, zarządzanie zwrotami jest często zaniedbywane zarówno przez marki, jak i 3PL. Czemu? Ponieważ przy tak dużym skupieniu się na zamówieniach wychodzących łatwo zapomnieć o zamówieniach, które wracają do magazynu.

Jednak biorąc pod uwagę znaczenie zwrotów w handlu elektronicznym, konsumenci nie będą zadowoleni z niczego innego niż bezproblemowy i bezproblemowy proces zwrotów. Oznacza to, że sposób, w jaki Twój partner 3PL obsługuje zwroty w Twoim imieniu, będzie odzwierciedlał możliwości Twojej marki w zakresie obsługi klienta.

Ważne jest, aby zweryfikować każdego potencjalnego 3PL pod kątem jego możliwości w zakresie logistyki zwrotów. Sprawdź, jaki jest czas realizacji zwrotów i jak szybko są w stanie naprawić zwrócony towar i przygotować go do dalszej sprzedaży. Każde opóźnienie w zakończeniu procesu zwrotu może spowodować, że marki zgromadzą nadwyżki zapasów lub martwe zapasy, co jest niezwykle kosztowne dla Twojej firmy.

10. Czy jesteś w stanie skalować się z moją firmą?

Współpracując z dostawcą usług 3PL, musisz spojrzeć na swoje potrzeby w zakresie realizacji w dłuższej perspektywie. Współpracując od samego początku z właściwym 3PL, mogą skalować i wspierać Twoją działalność przez wiele lat.

Kiedy partnerstwo między 3PL a marką dobiega końca, nie zawsze dzieje się tak dlatego, że firma jest niezadowolona z usługi. Czasami dostawca usług logistycznych po prostu nie jest w stanie wspierać ich rozwoju.

Małe firmy 3PL mogą mieć trudności z zaspokojeniem dużego wzrostu popytu klientów, podczas gdy firmy 3PL obsługujące wielu klientów mogą mieć ograniczone możliwości udostępniania dodatkowej przestrzeni dyskowej w szczycie sezonu.

Ale jeśli zewnętrzny partner logistyczny nie może skutecznie skalować swoich operacji w obu kierunkach, Twoja marka straci cenne oszczędności i możliwości rozwoju Twojej firmy. Uzyskaj dobre zrozumienie poziomu siły roboczej potencjalnego 3PL, powierzchni magazynowej i możliwości zamówień, aby zrozumieć, czy mogą się rozwijać i dostosowywać do Twoich potrzeb.

Bezproblemowa realizacja e-commerce: Powered by Ryder E-commerce by Whiplash

Współpraca z ogólnokrajową, opartą na technologii firmą 3PL, taką jak Ryder E-commerce By Whiplash, umożliwia koordynację sprawnego procesu realizacji zamówień, który maksymalizuje oszczędności i zapewnia klientom niezapomniane wrażenia związane z marką. Dysponując ponad 10 milionami stóp kwadratowych powierzchni magazynowej w strategicznych lokalizacjach, obsługujemy zarówno wschodzące, jak i ugruntowane marki, zapewniając wspierającą strategię realizacji zamówień dopasowaną do Twoich potrzeb.

‍