Dış Kaynak Kullanımı: Potansiyel Bir E-Ticaret Gerçekleştirme İş Ortağına Sorulacak 10 Soru

Dış kaynak kullanımı, bir e-ticaret markası için önemli bir dönüm noktasıdır. Bu, büyüdüğünün ve operasyonunu bir sonraki seviyeye taşımaya hazır olduğunun açık bir işaretidir.

Yine de bu, bir işletmenin başarısı için uzun vadeli sonuçları olan önemli bir karardır. Markanızın gelişip gelişmeyeceği veya sadece hayatta kalabileceği, 3PL'nizin sağladığı destek ve uzmanlığa bağlı olabilir.

Neden yerine getirilmesi için dış kaynak?

Markaların büyük çoğunluğu, sipariş hacimleri dış kaynak kullanımını uygun maliyetli hale getirmek için çok küçük olduğundan, siparişleri bağımsız olarak yerine getirerek işe başlar. Ancak işletmeniz büyüdükçe, kurum içi yerine getirme hem zaman hem de maliyet açısından giderek verimsiz hale gelir.

Ayda birkaç yüz sipariş için sipariş karşılama ve nakliye işlemlerini halletmek bir şeydir. Ancak satışlar bir kez artmaya başladığında, e-ticaret alışverişi yapanların yüksek beklentilerine ayak uydurmak zorlaşıyor. Düzenli sipariş bildirimleri, hızlı sevkiyat ve zamanında teslimat artık isteğe bağlı değil; bunlar, müşterilerin olumsuz bir yorum bırakmasını istemeyen markaların sunması gereken minimum karşılama gereksinimleridir.

Peki, operasyonları büyüdükçe markalar müşteri beklentilerini karşılamaya nasıl devam edebilir? Bir e-ticaret yerine getirme sağlayıcısıyla ortaklık kurarak.

Potansiyel Bir 3PL Sağlayıcısı İçin 10 Soru

İster ilk ister üçüncü ortaklığınız olsun, bir 3PL aramak, işletmeler için bunaltıcı bir süreç olabilir. Mükemmel sağlayıcıyı bulmak için dikkate alınması gereken pek çok hususla, işletmenizin bir 3PL'nin güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkaran soruları bilmesi gerekir.

Lafı daha fazla uzatmadan, mükemmel uyumu bulmak için olası 3Pl iş ortaklarına sormanız gereken 10 soru var:

1. Aylık minimum sipariş hacminiz nedir?

3PL'lerin çoğu, yeni başlayanlardan çok uluslu perakendecilere kadar belirli marka türleri ile çalışmaya adanmıştır. Bunun nedeni, lojistik sağlayıcıların müşterilerine gerekli miktarda depo alanı, işçilik seviyeleri, depolama yapılandırmaları ve daha fazlasını tahsis etmek için dikkatli bir planlama yapmaları gerekmesidir.

Tesisleri belirli bir ölçekte yerine getirmeyi gerçekleştirecek şekilde ayarlandığından, sağlayıcıların herhangi bir olası hesabın ihtiyaç duydukları alan ve zamana değdiğinden emin olmaları gerekir. Sonuç olarak, birçok sipariş karşılama ortağı, bir müşterinin hizmetlerini kullanmaya hak kazanması için her ay alması gereken sipariş sayısı için bir MOQ (Minimum Sipariş Miktarı) belirler.

Bu, bazı daha büyük 3PL'lerin, daha küçük sipariş hacimlerine sahip gelecek vaat eden markalarla çalışmak için uygun tesislere sahip olmayabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, olası bir 3PL sağlayıcısının ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılayamayacağını görmek için, satış hacimleriniz ve envanter devir hızınız gibi ölçümleri, yoğun sezon tahminleri de dahil olmak üzere, mümkün olduğunca doğru bir şekilde tahmin etmek önemlidir.

2. Kaç tane ikmal merkeziniz var/neredeler?

Bazı 3PL'ler tek bir sipariş karşılama merkezi işletirken, diğer sağlayıcılar birden çok konumdan oluşan bir ağa sahiptir. Ülke çapında bir müşteri tabanına sahip markalar için, envanteri depolamak ve siparişleri yerine getirmek için birden fazla depo kullanmak, müşterilerinize nakliye maliyetlerini ve teslimat sürelerini azaltmanın etkili bir yoludur. Bu size siparişleri müşteriye en yakın sipariş karşılama merkezine tahsis etme yeteneği verir, bu da uzun ve pahalı ülkeler arası nakliyeden kaçınır.

Özetle, müstakbel bir ortağın depo(lar)ının konumu gerçekten önemli bir husustur. 3PL iş ortağınıza kısa bir sürüş mesafesinde olmanın avantajları olsa da, öncelik size önemli müşteri merkezlerine en kolay erişimi sağlayan bir tesis bulmak olmalıdır. Merkezi veya merkezi olmayan bir sipariş karşılama stratejisine ihtiyaç duyup duymadığınız, sipariş hacimlerinize, müşterilerinizin bulunduğu yere ve farklı SKU'ların nerede depolanması gerektiğini bilmek için tüketici talebine ilişkin yeterli veriye sahip olup olmadığınıza bağlı olacaktır.

3. Sipariş hacmindeki ani artışı kaldırabilir misiniz?

Perakende, döngüsel bir endüstridir; bu, satış faaliyetinin tipik olarak Şükran Günü ve Yeni Yıl gibi büyük tatil etkinlikleri etrafında arttığı anlamına gelir. Ancak değişen pazar trendleri veya başarılı bir pazarlama kampanyası, ürünlerinize olan talepte beklenmedik artışlara da neden olabilir. Bu, herhangi bir potansiyel iş ortağının, sipariş karşılama veya sevkiyatta darboğazlar yaratmadan siparişlerdeki ani artışı yönetme becerisine sahip olması gerektiği anlamına gelir.

Uygulamada, güvenilir bir 3PL sağlayıcısı, müşteri talebini doğru bir şekilde karşılamak için önceki satış döngülerinden satış ve envanter verilerinizi düzenli olarak gözden geçirmelidir. Muhtemel bir 3PL'den, Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi önemli satış günleri için sipariş işlemeyi nasıl ölçeklendireceklerini görmek için bir dalgalanma karşılama planı oluşturmasını isteyin.

4. Sisteminiz kaç tane yazılım entegrasyonunu kaldırabilir?

2022'de 3PL, ürünleri A noktasından B noktasına taşıyan bir depo veya lojistik hizmeti olmaktan çıkacak. Her e-ticaret markası, satış kanalları, e-ticaret platformları, iş zekası sistemleri, iade portalları ve daha fazlasından oluşan çok katmanlı bir ekosistemdir. ve sorunsuz sipariş gerçekleştirmeyi koordine etmek için sağlayıcınızın bu ağın tam merkezinde oturması gerekir.

Shopify gibi ortak platformlarla eksiksiz bir yazılım entegrasyon paketi sunabilen (veya daha iyisi, kendi entegrasyonlarını şirket içinde oluşturmayı kolaylaştıran) bir lojistik iş ortağı, bağlantının daha iyi müşteri deneyimlerinin anahtarı olduğu bir pazarda çok değerli bir varlıktır. Ayrıca bu, çok daha sorunsuz bir katılım süreci ve operasyonunuz canlı yayına geçtiğinde ortaya çıkan teknik sorunların daha az olası olduğu anlamına gelir.

5. Nakliye maliyetlerini düşük tutmak için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?

Nakliye, özellikle ücretsiz ve hızlı nakliye için beklentiler artmaya devam ederken, e-ticaret markaları için devam eden en büyük maliyetlerden birini temsil ediyor. Dolayısıyla, işiniz büyüdükçe ve müşteriler ülke çapında veya uluslararası olarak dağıldıkça, nakliye stratejinizde size mümkün olan en iyi maliyet tasarrufunu sağlayan bir 3PL iş ortağı istersiniz.

Örneğin, potansiyel bir 3PL'nin ne kadar çok taşıyıcı ortaklığı varsa, işletmenizin en ucuz ücreti alması için o kadar fazla esnekliğe sahip olması gerekir. Bazı sipariş karşılama şirketlerinin yalnızca gerekli hizmet düzeylerini karşılayan veya belirli bölgelerde faaliyet gösteren taşıyıcılarla çalışacağını unutmamak önemlidir. Rekabetçi fiyatlar için kolayca alışveriş yapamıyorsanız, bu, markanız için daha yüksek nakliye maliyetlerine neden olur.

Taşıyıcı ortaklıklarına ek olarak, bir 3PL'nin kartonlama stratejilerini ve nakliye için daha düşük DIM ağırlığı elde etmek üzere paket boyutlarını nasıl düzene sokabileceklerini de sorgulamanız gerekir.

Yoğun sezon ek ücretleri, taşıyıcıların daha yüksek işletme maliyetlerini yönetmesine yardımcı olmak için tatil sezonunda devreye giren çevrimiçi satıcılar için başka bir sıkıntı noktasıdır. Hiçbir 3PL sizi yoğun sezon ek ücretlerinden tamamen koruyamayacak olsa da, bunların etkisini azaltabilecek bir iş ortağı aramalısınız.

6. Mevcut müşterilerinizden gelen referansları görebilir miyim?

Markaların olası bir 3PL'nin başarısına içeriden bakmanın kolay bir yolu var: yakın tarihli müşteri referanslarını isteyin.

Bir 3PL'nin mevcut müşterilerinden bilgi almak, onların ne tür bir ortakla iş yapacaklarını ve kültürel olarak uygun olup olmadıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Özellikle sizinle aynı sektörde olan müşterileri aramak iyi bir fikirdir, böylece hangi tür işletmelerin en olumlu deneyimleri yaşadığını ve hangilerinin yaşamadığını ölçebilirsiniz.

Size farklı sipariş karşılama şirketlerinin artıları ve eksileri hakkında daha dengeli bir bakış açısı sunabilecek harici inceleme sitelerine ve hesap yönetimi veya güvenilirliğinde yinelenen temalar olup olmadığına bakın. Bir 3PL'nin ürettiği vaka incelemelerini incelemek ve ardından bu işletmelere doğrudan yaklaşmak, aldıkları hizmetten hâlâ memnun olduklarını doğrulamanın iyi bir yoludur.

7. Hangi yerine getirme hizmetlerini sunuyorsunuz?

Hemen hemen her 3PL sağlayıcısı envanter alma, depolama ve alma ve paketleme gibi standart hizmetler sunarken, yerine getirilmesi gereken temellerden çok daha fazlası var. Kitleme ve özel paketleme gibi katma değerli hizmetler, marka deneyimine büyük miktarda değer katar. Ancak uygulanması daha pahalı ve karmaşık olduğundan, her 3PL tarafından sunulmazlar.

Şu anda katma değerli hizmetlere ihtiyaç duymayabilirsiniz, ancak bu gelecekte kolayca değişebilir. Hediye setleri, abonelik kutuları ve paketler gibi ürün teklifleri, markanızı farklılaştırmanın harika yollarıdır; ancak yalnızca bu farklılaştırıcı özellikleri yerine getirebilecek bir 3PL iş ortağınız varsa. Katma değerli hizmetlere yatırım yapan bir sağlayıcıyı en baştan seçerek, daha sonra 3PL'leri değiştirmek zorunda kalmayacaksınız.

8. Gerçek zamanlı envanter görünürlüğünüz var mı?

Envanter seviyelerinizi anlamak, stratejik iş kararları almak ve farklı SKU'ların veya satış etkinliklerinin nasıl performans gösterdiğini izlemek için çok önemlidir. Envanter devir hızı, eldeki gün sayısı veya daralma gibi önemli envanter metriklerini gerçek zamanlı olarak göremiyorsanız, bir markanın envanter tabanının ne kadar sağlıklı olduğunu ve stokta yeterli birim olup olmadığını anlaması imkansızdır. bekleyen siparişleri yerine getirmek için el.

Eldeki envanter, özellikle yoğun sezonda saatten saate dalgalanabilir. Güncel karar verme için gereken gerçek zamanlı içgörüleri elde etmek için, teknoloji yığınlarının bir parçası olarak bu yeteneklere yatırım yapmış bir 3PL ile ortak olmanız gerekir.

9. Şirketiniz tersine lojistiği nasıl ele alıyor?

E-ticaret lojistiğinin kritik bir parçası olmasına rağmen, iade yönetimi hem markalar hem de 3PL'ler tarafından genellikle ihmal edilir. Neden? Niye? Giden siparişlere bu kadar odaklanıldığından, depoya geri gelen siparişleri unutmak kolaydır.

Ancak e-ticarette iade deneyiminin önemi göz önüne alındığında, tüketiciler sorunsuz, sorunsuz bir iade sürecinden daha azıyla mutlu olmayacaklardır. Bu, 3PL iş ortağınızın iadeleri sizin adınıza ele alma biçiminin, bir marka olarak müşteri hizmetleri becerilerinize yansıyacağı anlamına gelir.

Olası 3PL'leri tersine lojistik yeteneklerine göre incelemek önemlidir. İadeleri işleme koymak için teslim sürelerinin ne kadar olduğunu ve iade edilen ürünleri ne kadar çabuk yenileyip yeniden satışa hazır hale getirebileceklerini kontrol edin. İade sürecini tamamlamadaki herhangi bir gecikme, markaların işletmeniz için son derece maliyetli olan fazla envanter veya ölü stok biriktirmesine neden olabilir.

10. İşimle ölçeklenebiliyor musun?

Bir 3PL sağlayıcısı ile ortaklık yaparken, ihtiyaçlarınızı karşılama konusunda uzun vadeli bir görüşe sahip olmanız gerekir. En başından itibaren doğru 3PL ile ortaklık kurarak operasyonunuzu yıllarca ölçeklendirebilir ve destekleyebilirler.

Bir 3PL ile bir marka arasındaki ortaklık sona erdiğinde, bunun nedeni her zaman işletmenin hizmetten memnun olmaması değildir. Bazen bir lojistik sağlayıcı, büyümelerini desteklemeye devam edemez.

Küçük 3PL'ler, müşteri talebindeki büyük artışı karşılamakta zorlanırken, çok müşterili 3PL'ler yoğun sezonda size sağlayabilecekleri ekstra depolama alanı açısından kısıtlanabilir.

Ancak bir üçüncü taraf lojistik iş ortağı, operasyonlarını her iki yönde de verimli bir şekilde ölçekleyemezse, markanız değerli maliyet tasarruflarını ve işinizi büyütme fırsatlarını kaçıracaktır. Muhtemel bir 3PL'nin işgücü seviyeleri, depo alanı ve sipariş kapasitesi hakkında iyi bir fikir sahibi olun ve bunların büyüyüp ihtiyaçlarınıza göre uyarlanıp uyarlanamayacağını anlayın.

Sorunsuz e-ticaret gerçekleştirme: Ryder tarafından desteklenmektedir E-ticaret by Whiplash

Ryder E-commerce By Whiplash gibi ülke çapında teknoloji liderliğindeki bir 3PL ile ortaklık yapmak, maliyet tasarrufunu en üst düzeye çıkaran ve müşterilere unutulmaz bir marka deneyimi sunan modern bir sipariş karşılama sürecini koordine etmenizi sağlar. Stratejik konumlardaki 10 milyon fit kareyi aşan depo alanımızla, kesin ihtiyaçlarınızı karşılayan destekleyici bir yerine getirme stratejisi sağlayarak hem gelişmekte olan hem de yerleşik markalara hitap ediyoruz.

‍