フルフィルメントのアウトソーシング: 潜在的な E コマース フルフィルメント パートナーに尋ねる 10 の質問
公開: 2022-12-02フルフィルメントのアウトソーシングは、e コマース ブランドにとって重要なマイルストーンです。 これは、同社が成長しており、事業を次のレベルに引き上げる準備ができていることを明確に示しています。
しかし、これはビジネスの成功に長期的な影響を与える重要な決定でもあります。 ブランドが繁栄できるか、または単に生き残ることができるかは、3PL が提供するサポートと専門知識にかかっています。
フルフィルメントをアウトソーシングする理由
注文量が少なすぎてアウトソーシングの費用対効果が高くならないため、大多数のブランドは独立して注文を処理することから始めます。 しかし、ビジネスが成長するにつれて、社内フルフィルメントは時間とコストの両面でますます非効率的になります。
1 か月あたり数百件の注文のフルフィルメントと配送を処理することは 1 つのことです。 しかし、売上が増加し始めると、e コマースの買い物客の高い期待に追いつくのが難しくなります。 定期的な注文通知、迅速な発送、および時間通りの配達はもはやオプションではありません。 これらは、ブランドが顧客に否定的なレビューを残してほしくない場合に提供しなければならない最低限のフルフィルメント要件です。
では、ブランドが事業の成長に合わせて顧客の期待に応え続けるにはどうすればよいでしょうか? e コマース フルフィルメント プロバイダーと提携する。
潜在的な 3PL プロバイダーへの 10 の質問
3PL を探すのは、それが最初のパートナーシップであろうと 3 回目のパートナーシップであろうと、企業にとって圧倒的なプロセスになる可能性があります。 完璧なプロバイダーを見つけるために考慮する必要がある非常に多くの考慮事項があるため、ビジネスは 3PL の長所と短所を明らかにする質問を知っている必要があります。
これ以上苦労することなく、3Pl パートナー候補に最適な相手を見つけるために尋ねるべき 10 の質問があります。
- 毎月の最低注文量は？
ほとんどの 3PL は、スタートアップから多国籍小売業者まで、特定のタイプのブランドとの連携に専念しています。 これは、ロジスティクスプロバイダーが、必要な量の倉庫スペース、労働レベル、保管構成などをクライアントに割り当てるために慎重に計画する必要があるためです.
彼らの施設は一定規模のフルフィルメントを処理するように設定されているため、プロバイダーは、将来のアカウントが必要なスペースと時間に見合うだけの価値があることを確認する必要があります. その結果、多くのフルフィルメント パートナーは、クライアントがサービスを利用する資格を得るために毎月受け取る必要のある注文数の MOQ (最小注文数量) を設定しています。
これは、一部の大規模な 3PL には、注文量が少ない新進気鋭のブランドと連携するための適切な施設がない可能性があることを意味します。 したがって、ピークシーズンの予測を含め、販売量や在庫回転率などの指標をできるだけ正確に見積もり、将来の 3PL プロバイダーがニーズに対応できるかどうかを確認することが重要です。
- フルフィルメント センターはいくつありますか?どこにありますか?
一部の 3PL は単一のフルフィルメント センターを運営しますが、他のプロバイダーは複数の場所のネットワークを持っています。 全国に顧客基盤を持つブランドの場合、複数の倉庫を使用して在庫を保管し、注文を処理することは、顧客への配送コストと納期を削減する効果的な方法です。 これにより、注文を顧客に最も近いフルフィルメント センターに割り当てることができ、時間と費用がかかる国をまたぐ配送を回避できます。
つまり、将来のパートナーの倉庫の場所は非常に重要な考慮事項です。 3PL パートナーから車ですぐの場所にあることには利点がありますが、重要なカスタマー ハブに最も簡単にアクセスできる施設を見つけることを優先する必要があります。 集中化または分散化されたフルフィルメント戦略が必要かどうかは、注文量、顧客の拠点、およびさまざまな SKU を保管する場所を知るために消費者の需要に関する十分なデータがあるかどうかによって異なります。
- 急激な注文量の増加に対応できますか?
小売業は周期的な業界です。つまり、販売活動は通常、感謝祭や新年などの主要な休日イベントの前後に急増します。 ただし、市場動向の変化やマーケティング キャンペーンの成功によって、製品の需要が予想外に急増することもあります。 これは、潜在的なパートナーは、注文のフルフィルメントや配送でボトルネックを作成することなく、注文の急増を管理する機能を備えている必要があることを意味します.
実際には、信頼できる 3PL プロバイダーは、顧客の需要を正確に満たすために、以前の販売サイクルからの販売および在庫データを定期的に確認する必要があります。 見込みのある 3PL にサージフルフィルメント計画を作成してもらい、ブラック フライデーやサイバー マンデーなどの主要な販売日に注文処理をどのように拡大するかを確認します。
- システムはいくつのソフトウェア統合を処理できますか?
2022 年には、3PL はもはや商品を A から B に移動させる単なる倉庫やロジスティクス サービスではありません。すべての e コマース ブランドは、販売チャネル、e コマース プラットフォーム、ビジネス インテリジェンス システム、返品ポータルなどの多層エコシステムです—プロバイダーは、シームレスな注文処理を調整するために、このネットワークの中心に位置する必要があります.
Shopify などの一般的なプラットフォームとのソフトウェア統合の完全なスイートを提供できるロジスティクス パートナー (または、さらに良いことに、社内で独自の統合を構築することを容易にする) は、接続性がより良い顧客体験の鍵となる市場において非常に価値のある資産です。 さらに、これはオンボーディング プロセスがはるかにスムーズになり、運用が開始されたときに技術的な問題が発生する可能性が低くなることを意味します。
- 送料を抑えるためにどのような戦略を使用していますか?
特に無料で迅速な配送への期待が高まり続けているため、配送はeコマースブランドにとって継続的な最大のコストの1つです. したがって、ビジネスが成長し、顧客が国内または国際的に分散するにつれて、配送戦略で可能な限り最高のコスト削減を提供する 3PL パートナーが必要になります。
たとえば、潜在的な 3PL が持っている通信事業者のパートナーシップが多いほど、ビジネスは最も安い料金を得るために必要な柔軟性が高くなります。 一部のフルフィルメント会社は、必要なサービス レベルを満たしているか、特定の地域で営業している運送業者とのみ連携することに注意してください。 競争力のある料金で簡単に買い物をすることができない場合、ブランドの送料が高くなります。
運送業者とのパートナーシップに加えて、3PL のカートン化戦略と、配送用の DIM 重量を削減するためにパッケージ サイズを合理化する方法についても問い合わせる必要があります。
ピーク シーズンの追加料金は、キャリアがより高い運用コストを管理するのを助けるために、ホリデー シーズン中に発生するオンライン販売者にとってもう 1 つの問題点です。 ピークシーズンの追加料金から完全に保護できる 3PL はありませんが、その影響を軽減できるパートナーを探す必要があります。
- 現在の顧客からの推薦状を見ることはできますか?
ブランドが将来の 3PL の成功の内部を確認できる簡単な方法が 1 つあります。それは、最近のクライアントの声を聞くことです。
3PL の現在の顧客から話を聞くことは、彼らがどのようなパートナーとビジネスを行うべきか、そして彼らが文化的に適切であるかどうかを理解するのに役立ちます。 あなたと同じ業界のクライアントを特定して探すことをお勧めします。そうすれば、どのタイプのビジネスが最もポジティブな体験をしているか、どれがそうでないかを判断できます。
さまざまなフルフィルメント会社の長所と短所について、よりバランスの取れた視点を提供できる可能性のある外部のレビュー サイトを調べてください。また、アカウント管理または信頼性に繰り返し発生するテーマがあるかどうかを確認してください。 3PL が作成したケース スタディを確認し、それらの企業に直接アプローチすることは、彼らが現在受けているサービスに満足していることを確認する良い方法です。
- どのようなフルフィルメント サービスを提供していますか?
ほぼすべての 3PL プロバイダーが、在庫の受け取り、保管、ピッキングと梱包などの標準的なサービスを提供しますが、フルフィルメントには基本的なものだけではありません。 キット化やカスタム パッケージなどの付加価値サービスは、ブランド エクスペリエンスに大きな価値をもたらします。 しかし、それらはより高価で実装が複雑であるため、すべての 3PL で提供されているわけではありません。
現在、付加価値サービスの必要性を感じていないかもしれませんが、これは将来簡単に変わる可能性があります。 ギフト セット、サブスクリプション ボックス、バンドルなどの製品提供は、ブランドを差別化する優れた方法ですが、これらの差別化要因を満たすことができる 3PL パートナーがいる場合に限ります。 付加価値サービスに投資するプロバイダーを最初から選択することで、後で 3PL を切り替える必要がなくなります。
- リアルタイムの在庫可視性はありますか?
在庫レベルを理解することは、戦略的なビジネス上の意思決定を行い、さまざまな SKU または販売イベントのパフォーマンスを追跡するために不可欠です。 在庫回転率、在庫日数、在庫減少などの重要な在庫指標をリアルタイムで可視化できなければ、ブランドが在庫ベースがどの程度健全であるか、また在庫数が十分にあるかどうかを把握することは不可能です。未処理の注文を満たすために手。
手元在庫は、特にピーク シーズン中は、時間ごとに変動する可能性があります。 最新の意思決定に必要なリアルタイムの洞察を得るには、技術スタックの一部としてこれらの能力に投資している 3PL と提携する必要があります。
- あなたの会社はリバースロジスティクスをどのように処理していますか?
返品管理は e コマース ロジスティクスの重要な部分ですが、ブランドも 3PL も同じように無視されることがよくあります。 なんで？ アウトバウンドの注文に重点を置いているため、倉庫に戻ってくる注文のことを忘れがちです。
しかし、e コマースにおける返品体験の重要性を考えると、消費者はシームレスで手間のかからない返品プロセス以外に満足することはありません。 これは、3PL パートナーがお客様に代わって返品を処理する方法が、ブランドとしてのカスタマー サービス能力に反映されることを意味します。
リバース ロジスティクスの能力に応じて、見込みのある 3PL を精査することが重要です。 返品を処理するためのリードタイムと、返品された商品を再調整して再販の準備を整えるまでの時間を確認してください。 返品プロセスの完了が遅れると、ブランドが過剰な在庫やデッドストックを蓄積する可能性があり、ビジネスにとって非常にコストがかかります.
- 私のビジネスに合わせて拡張できますか?
3PL プロバイダーと提携するときは、フルフィルメントのニーズを長期的に見る必要があります。 最初から適切な 3PL と提携することで、彼らは今後何年にもわたってお客様の運用を拡張およびサポートできます。
3PL とブランドのパートナーシップが終了するのは、必ずしも企業がサービスに不満を持っているからではありません。 場合によっては、ロジスティクス プロバイダーがその成長をサポートし続けることができないことがあります。
小規模な 3PL は、顧客の需要の大幅な増加に対応するのに苦労する可能性があります。一方、マルチクライアント 3PL は、ピーク シーズン中に提供できる追加のストレージ スペースの量が制限される可能性があります。
しかし、サードパーティのロジスティクス パートナーが事業を双方向に効率的に拡大できない場合、ブランドは貴重なコスト削減とビジネスを成長させる機会を逃すことになります。 見込みのある 3PL の労働力レベル、倉庫スペース、注文能力を十分に理解して、それらが成長し、ニーズに適応できるかどうかを理解します。
シームレスな e コマース フルフィルメント: Powered by Ryder E-commerce by Whiplash
Ryder E-commerce By Whiplash のような全国規模のテクノロジー主導の 3PL と提携することで、合理化された注文処理プロセスを調整して、コスト削減を最大化し、顧客に思い出に残るブランド体験を提供できます。 戦略的な場所に 1,000 万平方フィートを超える倉庫スペースがあり、お客様の正確なニーズに応える支援的なフルフィルメント戦略を提供することにより、新興ブランドと確立されたブランドの両方に対応しています。