Аутсорсинг фулфилмента: 10 вопросов, которые нужно задать потенциальному фулфилмент-партнеру в сфере электронной коммерции

Выполнение аутсорсинга знаменует собой важную веху для бренда электронной коммерции. Это явный признак того, что он растет и готов вывести свою работу на новый уровень.

Тем не менее, это также важное решение, имеющее долгосрочные последствия для успеха бизнеса. Способен ли ваш бренд процветать — или просто выживать — может зависеть от поддержки и опыта, предоставляемых вашим 3PL.

Зачем отдавать выполнение на аутсорсинг?

Подавляющее большинство брендов начинают с самостоятельного выполнения заказов, поскольку объемы их заказов слишком малы, чтобы сделать аутсорсинг рентабельным. Но по мере роста вашего бизнеса внутреннее выполнение становится все более неэффективным — как с точки зрения времени, так и с точки зрения затрат.

Одно дело обрабатывать заказы и отгружать пару сотен заказов в месяц. Но как только продажи начинают расти, становится все труднее идти в ногу с высокими ожиданиями покупателей электронной коммерции. Регулярные уведомления о заказах, быстрая доставка и своевременная доставка больше не являются обязательными; это минимальные требования к выполнению, которые должны предлагать бренды, если они не хотят, чтобы клиенты оставляли отрицательный отзыв.

Итак, как бренды могут продолжать оправдывать ожидания клиентов по мере расширения их деятельности? Сотрудничая с поставщиком услуг электронной коммерции.

10 вопросов потенциальному провайдеру 3PL

Поиск 3PL, независимо от того, является ли это вашим первым партнерством или третьим, может быть непосильным процессом для бизнеса. При таком количестве соображений, которые необходимо принять во внимание, чтобы найти идеального провайдера, ваш бизнес должен знать вопросы, которые раскрывают сильные и слабые стороны 3PL.

Без лишних слов, есть 10 вопросов, которые вы должны задать любому потенциальному партнеру 3Pl, чтобы найти идеального партнера:

1. Каков ваш ежемесячный минимальный объем заказа?

Большинство 3PL предназначены для работы с определенными типами брендов, от стартапов до многонациональных ритейлеров. Это связано с тем, что поставщики логистических услуг должны тщательно планировать выделение необходимого объема складских площадей, уровня рабочей силы, конфигураций хранения и многого другого для своих клиентов.

Поскольку их объекты настроены на выполнение определенного масштаба, провайдеры должны убедиться, что любой потенциальный аккаунт стоит того пространства и времени, которое им требуется. В результате многие партнеры по выполнению заказов устанавливают MOQ (минимальное количество заказов) для количества заказов, которые клиент должен получать каждый месяц, чтобы иметь право на использование их услуг.

Это означает, что у некоторых крупных 3PL может не быть соответствующих возможностей для работы с многообещающими брендами с меньшими объемами заказов. Поэтому важно как можно точнее оценить такие показатели, как объемы продаж и оборачиваемость запасов, включая прогнозы пикового сезона, чтобы увидеть, сможет ли потенциальный поставщик 3PL удовлетворить ваши потребности.

2. Сколько у вас фулфилмент-центров/где они расположены?

Некоторые 3PL будут управлять одним центром выполнения, в то время как другие провайдеры имеют сеть из нескольких мест. Для брендов с общенациональной клиентской базой использование нескольких складов для хранения запасов и выполнения заказов является эффективным способом сократить расходы на доставку и сроки доставки вашим клиентам. Это дает вам возможность направлять заказы в ближайший к клиенту центр выполнения, что позволяет избежать длительной и дорогой доставки по стране.

Таким образом, расположение склада (ов) потенциального партнера является действительно важным фактором. Хотя есть преимущества в том, чтобы быть в нескольких минутах езды от вашего партнера 3PL, приоритетом должен быть поиск объекта, который дает вам самый легкий доступ к ключевым центрам клиентов. Требуется ли вам централизованная или децентрализованная стратегия выполнения, будет зависеть от объемов ваших заказов, от того, где находятся ваши клиенты, и от того, достаточно ли у вас данных о потребительском спросе, чтобы знать, где должны храниться различные SKU.

3. Сможете ли вы справиться с внезапным увеличением объема заказов?

Розничная торговля — это циклическая отрасль, а это означает, что пик продаж обычно приходится на крупные праздничные события, такие как День Благодарения и Новый год. Однако изменение рыночных тенденций или успешная маркетинговая кампания также могут вызвать неожиданный всплеск спроса на вашу продукцию. Это означает, что любой потенциальный партнер должен иметь возможность управлять всплеском заказов, не создавая узких мест в выполнении или доставке заказов.

На практике надежный поставщик 3PL должен регулярно проверять данные о ваших продажах и запасах из предыдущих циклов продаж, чтобы точно соответствовать требованиям клиентов. Попросите потенциального 3PL составить план срочного выполнения заказов, чтобы увидеть, как они будут масштабировать обработку заказов в ключевые дни распродаж, такие как Черная пятница и Киберпонедельник.

4. Сколько программных интеграций может поддерживать ваша система?

В 2022 году 3PL — это уже не просто склад или логистическая служба, которая перемещает товары из точки А в точку Б. Каждый бренд электронной коммерции представляет собой многоуровневую экосистему каналов продаж, платформ электронной коммерции, систем бизнес-аналитики, порталов возврата и многого другого. и ваш провайдер должен находиться прямо в центре этой сети, чтобы координировать бесперебойное выполнение заказов.

Партнер по логистике, который может предложить полный набор программных интеграций с такими распространенными платформами, как Shopify (или, что еще лучше, способствовать созданию собственных интеграций собственными силами), является очень ценным активом на рынке, где связь является ключом к лучшему обслуживанию клиентов. Кроме того, это означает гораздо более плавный процесс адаптации и меньшую вероятность возникновения технических проблем, когда ваша операция будет запущена.

5. Какие стратегии вы используете для снижения стоимости доставки?

Доставка представляет собой одну из самых больших текущих статей расходов для брендов электронной коммерции, тем более что ожидания бесплатной и быстрой доставки продолжают расти. Таким образом, по мере роста вашего бизнеса и рассредоточения клиентов по стране или по всему миру вам нужен партнер 3PL, который обеспечит вам максимально возможную экономию средств в вашей стратегии доставки.

Например, чем больше партнерских отношений с операторами у потенциального 3PL, тем больше гибкости у вашего бизнеса, чтобы получить самый дешевый тариф. Важно отметить, что некоторые фулфилмент-компании будут работать только с перевозчиками, которые соответствуют требуемому уровню обслуживания или работают в определенных регионах. Если вы не можете легко найти конкурентоспособные цены, это приведет к более высокой стоимости доставки для вашего бренда.

В дополнение к партнерским отношениям с перевозчиками вам также следует узнать о стратегиях картонизации 3PL и о том, как они могут оптимизировать размеры упаковки, чтобы снизить вес DIM для доставки.

Дополнительные сборы в пиковый сезон являются еще одной проблемой для онлайн-продавцов, которые вступают в силу в праздничный сезон, чтобы помочь перевозчикам справиться с более высокими эксплуатационными расходами. Хотя никакие 3PL не смогут полностью защитить вас от дополнительных сборов в пик сезона, вам следует искать партнера, который может уменьшить их влияние.

6. Могу ли я просмотреть какие-либо отзывы от ваших текущих клиентов?

Есть один простой способ, с помощью которого бренды могут взглянуть изнутри на потенциальный успех 3PL — запросить отзывы последних клиентов.

Услышав мнение текущих клиентов 3PL, вы сможете понять, с каким партнером они будут вести бизнес и соответствуют ли они культурным традициям. Рекомендуется специально искать клиентов, которые работают в той же отрасли, что и вы, чтобы вы могли оценить, какие виды бизнеса имеют наиболее положительный опыт, а какие нет.

Посмотрите на сайты внешних обзоров, которые могут предложить вам более сбалансированный взгляд на плюсы и минусы различных компаний-исполнителей, а также на наличие повторяющихся тем в управлении учетными записями или надежности. Просмотр любых тематических исследований, подготовленных 3PL, а затем обращение к этим компаниям напрямую — хороший способ убедиться, что они все еще довольны услугами, которые они получают.

7. Какие услуги по выполнению вы предлагаете?

Хотя почти каждый поставщик 3PL будет предлагать стандартные услуги, такие как получение инвентаря, хранение и комплектация и упаковка, необходимо выполнить гораздо больше, чем просто основы. Дополнительные услуги, такие как комплектация и индивидуальная упаковка, значительно повышают ценность бренда. Но поскольку они более дороги и сложны в реализации, они не предлагаются каждым 3PL.

Хотя сейчас вы можете не видеть необходимости в дополнительных услугах, это может легко измениться в будущем. Предложения продуктов, такие как подарочные наборы, подписные коробки и наборы, — отличный способ выделить ваш бренд, но только если у вас есть партнер 3PL, который способен реализовать эти отличия. Выбрав в самом начале провайдера, который инвестирует в услуги с добавленной стоимостью, вам не придется позже переключаться на 3PL.

8. У вас есть видимость запасов в режиме реального времени?

Понимание уровня ваших запасов необходимо для принятия стратегических бизнес-решений и отслеживания эффективности различных артикулов или продаж. Если у вас нет доступа в режиме реального времени к важным показателям запасов, таким как оборачиваемость запасов, дни в наличии или потери, бренд не сможет понять, насколько здорова его база запасов и достаточно ли у них единиц на складе. руку для выполнения невыполненных заказов.

Запасы в наличии могут колебаться от часа к часу, особенно в пик сезона. Чтобы получать информацию в режиме реального времени, необходимую для принятия актуальных решений, вам необходимо сотрудничать с 3PL, которая инвестировала в эти возможности как часть своего технического стека.

9. Как в вашей компании организована обратная логистика?

Хотя это важная часть логистики электронной коммерции, управление возвратами часто игнорируется как брендами, так и 3PL. Почему? Поскольку при таком большом внимании к исходящим заказам легко забыть о заказах, которые возвращаются на склад.

Но, учитывая важность процесса возврата в электронной коммерции, потребители не будут довольны чем-либо меньшим, чем плавный и беспроблемный процесс возврата. Это означает, что то, как ваш 3PL-партнер обрабатывает возвраты от вашего имени, будет отражаться на ваших возможностях обслуживания клиентов как бренда.

Важно проверить любого потенциального 3PL в соответствии с его возможностями обратной логистики. Проверьте, каково их время обработки возвратов и как быстро они могут восстановить возвращенный товар и подготовить его к перепродаже. Любая задержка в завершении процесса возврата может привести к тому, что бренды накопит избыточные или мертвые запасы, что чрезвычайно дорого обходится вашему бизнесу.

10. Вы можете масштабироваться вместе с моим бизнесом?

Сотрудничая с поставщиком 3PL, вы должны смотреть на свои потребности в долгосрочной перспективе. Сотрудничая с правильным 3PL с самого начала, они могут масштабировать и поддерживать вашу работу в течение многих лет.

Когда партнерство между 3PL и брендом подходит к концу, это не всегда происходит из-за того, что бизнес недоволен сервисом. Иногда поставщик логистических услуг просто не в состоянии поддерживать свой рост.

Небольшие 3PL-компании могут с трудом справиться с растущим спросом клиентов, в то время как мультиклиентские 3PL-компании могут быть ограничены в том, сколько дополнительного места они могут предоставить вам в пиковый сезон.

Но если сторонний партнер по логистике не сможет эффективно масштабировать свои операции в обоих направлениях, ваш бренд упустит ценную экономию средств и возможности для развития вашего бизнеса. Получите хорошее представление об уровне рабочей силы потенциальных 3PL, складских площадях и количестве заказов, чтобы понять, могут ли они расти и адаптироваться к вашим потребностям.

Беспрепятственное выполнение электронной коммерции: Powered by Ryder E-commerce by Whiplash

Партнерство с общенациональной технологической 3PL-платформой, такой как Ryder E-commerce By Whiplash, позволит вам координировать оптимизированный процесс выполнения заказов, который максимально сэкономит средства и предложит клиентам незабываемые впечатления от бренда. Имея более 10 миллионов квадратных футов складских площадей в стратегически важных местах, мы обслуживаем как новые, так и известные бренды, предоставляя стратегию поддержки, ориентированную на ваши конкретные потребности.

‍