Outsourcing Fulfillment: 10 întrebări pe care să le puneți unui potențial partener de îndeplinire a comerțului electronic

Outsourcing-ul de îndeplinire marchează o etapă semnificativă pentru un brand de comerț electronic. Este un semn clar că este în creștere și gata să-și ducă funcționarea la nivelul următor.

Cu toate acestea, este și o decizie majoră care are consecințe pe termen lung pentru succesul unei afaceri. Indiferent dacă marca dvs. este capabilă să prospere sau pur și simplu să supraviețuiască, poate depinde de suportul și expertiza oferite de 3PL.

De ce să externalizați îndeplinirea?

Marea majoritate a mărcilor încep prin a onora comenzile în mod independent, deoarece volumele lor de comenzi sunt prea mici pentru a face externalizarea rentabilă. Dar pe măsură ce afacerea dvs. crește, îndeplinirea internă devine din ce în ce mai ineficientă, atât din punct de vedere al timpului, cât și al costului.

Un lucru este să te ocupi de onorarea și expedierea comenzilor pentru câteva sute de comenzi pe lună. Dar odată ce vânzările încep să crească, devine mai greu să ții pasul cu așteptările mari ale cumpărătorilor din comerțul electronic. Notificările regulate ale comenzilor, livrarea rapidă și livrarea la timp nu mai sunt opționale; sunt cerințele minime de îndeplinire pe care mărcile trebuie să le ofere dacă nu doresc ca clienții să lase o recenzie negativă.

Deci, cum pot mărcile să continue să îndeplinească așteptările clienților pe măsură ce activitatea lor crește? Prin parteneriatul cu un furnizor de servicii de e-commerce.

10 întrebări pentru un potențial furnizor 3PL

Căutarea unui 3PL, indiferent dacă este primul tău parteneriat sau al treilea, poate fi un proces copleșitor pentru companii. Având în vedere atât de multe considerente care trebuie luate în considerare pentru a găsi furnizorul perfect, afacerea dvs. trebuie să cunoască întrebările care dezvăluie punctele forte și punctele slabe ale unui 3PL.

Fără alte prelungiri, există 10 întrebări pe care ar trebui să le adresați oricărui partener potențial 3Pl pentru a găsi potrivirea perfectă:

1. Care este volumul lunar minim de comenzi?

Majoritatea 3PL-urilor sunt dedicate lucrului cu anumite tipuri de mărci, de la startup-uri la retaileri multinaționali. Acest lucru se datorează faptului că furnizorii de logistică trebuie să planifice cu atenție pentru a aloca clienților cantitatea necesară de spațiu de depozitare, niveluri de muncă, configurații de stocare și multe altele.

Deoarece facilitățile lor sunt configurate pentru a gestiona o anumită scară de îndeplinire, furnizorii trebuie să se asigure că orice cont potențial merită spațiul și timpul de care au nevoie. Ca urmare, mulți parteneri de onorare stabilesc un MOQ (cantitate minimă de comandă) pentru numărul de comenzi pe care un client trebuie să le primească în fiecare lună pentru a se califica pentru a-și folosi serviciile.

Aceasta înseamnă că unele 3PL mai mari ar putea să nu aibă facilitățile adecvate pentru a lucra cu mărci emergente cu volume de comenzi mai mici. Prin urmare, este important să estimați valorile, cum ar fi volumele dvs. de vânzări și cifra de afaceri a stocurilor cât mai precis posibil, inclusiv proiecțiile pentru sezonul de vârf, pentru a vedea dacă un potențial furnizor 3PL vă poate satisface nevoile.

2. Câte centre de logistică aveți/unde sunt situate?

Unii 3PL vor opera un singur centru de onorare, în timp ce alți furnizori au o rețea de mai multe locații. Pentru mărcile cu o bază de clienți la nivel național, utilizarea mai multor depozite pentru a stoca inventarul și a onora comenzile este o modalitate eficientă de a reduce costurile de expediere și termenele de livrare către clienții dvs. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a aloca comenzile către centrul de onorare cel mai apropiat de client, ceea ce evită transporturile îndelungate și costisitoare între țări.

În concluzie, locația depozitului (depoziturilor) unui potențial partener este un aspect cu adevărat important. Deși există avantaje de a fi la o distanță scurtă cu mașina de partenerul dvs. 3PL, prioritatea ar trebui să fie găsirea unei instalații care să vă ofere cel mai ușor acces la hub-urile cheie ale clienților. Indiferent dacă aveți nevoie de o strategie de onorare centralizată sau descentralizată, va depinde de volumele comenzilor dvs., de unde se află clienții dvs. și dacă aveți suficiente date despre cererea consumatorilor pentru a ști unde ar trebui stocate diferite SKU-uri.

3. Puteți face față unei creșteri bruște a volumului comenzii?

Comerțul cu amănuntul este o industrie ciclică, ceea ce înseamnă că activitatea de vânzări crește de obicei în jurul evenimentelor majore de sărbători, cum ar fi Ziua Recunoștinței și Anul Nou. Cu toate acestea, schimbarea tendințelor pieței sau o campanie de marketing de succes pot provoca, de asemenea, creșteri neașteptate ale cererii pentru produsele dumneavoastră. Aceasta înseamnă că orice potențial partener ar trebui să aibă capacitatea de a gestiona o creștere a comenzilor fără a crea blocaje în îndeplinirea comenzilor sau expedierea.

În practică, un furnizor de încredere 3PL ar trebui să revizuiască în mod regulat datele dvs. de vânzări și stocuri din ciclurile anterioare de vânzări pentru a satisface cu exactitate cererea clienților. Solicitați unui potențial 3PL să creeze un plan de onorare pentru a vedea cum ar crește procesarea comenzilor pentru zilele cheie de vânzări, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday.

4. Câte integrări software poate gestiona sistemul dvs.?

În 2022, un 3PL nu mai este doar un depozit sau un serviciu de logistică care mută mărfuri de la A la B. Fiecare marcă de comerț electronic este un ecosistem pe mai multe straturi de canale de vânzare, platforme de comerț electronic, sisteme de business intelligence, portaluri de returnare și multe altele— iar furnizorul dvs. trebuie să se așeze chiar în centrul acestei rețele pentru a coordona îndeplinirea fără întreruperi a comenzilor.

Un partener logistic care poate oferi o suită completă de integrări software cu platforme comune, cum ar fi Shopify (sau chiar mai bine, facilitează construirea propriilor integrări interne) este un activ foarte valoros într-o piață în care conectivitatea este cheia pentru experiențe mai bune pentru clienți. În plus, acest lucru înseamnă un proces de îmbarcare mult mai ușor și o probabilitate mai mică de apariție a problemelor tehnice atunci când operațiunea dvs. este activă.

5. Ce strategii folosiți pentru a reduce costurile de transport?

Livrarea reprezintă unul dintre cele mai mari costuri continue pentru mărcile de comerț electronic, mai ales că așteptările continuă să crească pentru livrarea gratuită și rapidă. Așadar, pe măsură ce afacerea dvs. crește și clienții sunt dispersați în întreaga țară sau la nivel internațional, doriți un partener 3PL care să vă ofere cele mai bune economii de costuri posibile în strategia dvs. de transport.

De exemplu, cu cât un potențial 3PL are mai multe parteneriate cu operatori, cu atât mai multă flexibilitate are afacerea dvs. pentru a obține cea mai ieftină rată. Este important de reținut că unele companii de onorare vor lucra numai cu transportatori care își îndeplinesc nivelurile de servicii necesare sau care operează în anumite regiuni. Dacă nu puteți cumpăra cu ușurință prețuri competitive, acest lucru va duce la costuri de expediere mai mari pentru marca dvs.

Pe lângă parteneriatele cu transportatorii, ar trebui să vă întrebați și despre strategiile de cartonare ale unui 3PL și cum pot eficientiza dimensiunile pachetelor pentru a obține o greutate DIM mai mică pentru expediere.

Suplimentările pentru sezonul de vârf sunt un alt punct de durere pentru vânzătorii online, care se lansează în timpul sezonului de vacanță pentru a ajuta transportatorii să gestioneze costurile operaționale mai mari. Deși niciun 3PL nu va putea să vă protejeze complet de suprataxele de sezon de vârf, ar trebui să căutați un partener care să le reducă impactul.

6. Pot vedea mărturii de la clienții actuali?

Există o modalitate ușoară prin care mărcile pot obține o privire din interior asupra succesului potențial al 3PL - cereți mărturiile recente ale clienților.

A auzi de la clienții actuali ai unui 3PL vă va ajuta să înțelegeți cu ce tip de partener trebuie să facă afaceri și dacă aceștia se potrivesc cultural. Este o idee bună să căutați în mod special clienții care fac parte din aceeași industrie ca dvs., astfel încât să puteți evalua ce tipuri de afaceri au cele mai pozitive experiențe - și care nu.

Uitați-vă la site-uri de recenzii externe care ar putea să vă ofere o perspectivă mai echilibrată asupra avantajelor și dezavantajelor diferitelor companii de onorare și dacă există teme recurente în gestionarea contului sau în fiabilitate. Examinarea oricăror studii de caz pe care le-a produs un 3PL și apoi abordarea directă a respectivelor companii este o modalitate bună de a verifica dacă sunt încă mulțumiți de serviciul pe care îl primesc.

7. Ce servicii de realizare oferiți?

Deși aproape fiecare furnizor 3PL va oferi servicii standard, cum ar fi primirea inventarului, depozitarea și preluarea și ambalarea, există mult mai mult de îndeplinit decât elementele de bază. Serviciile cu valoare adăugată, cum ar fi kitting și ambalare personalizată, adaugă o valoare uriașă experienței mărcii. Dar pentru că sunt mai scumpe și mai complexe de implementat, nu sunt oferite de fiecare 3PL.

Deși este posibil să nu vedeți nevoia de servicii cu valoare adăugată acum, acest lucru s-ar putea schimba cu ușurință în viitor. Ofertele de produse, cum ar fi seturile de cadou, cutiile de abonament și pachetele sunt modalități excelente de a vă diferenția marca, dar numai dacă aveți un partener 3PL care este capabil să îndeplinească aceste diferențieri. Alegând de la început un furnizor care investește în servicii cu valoare adăugată, nu veți fi nevoit să schimbați 3PL mai târziu.

8. Aveți vizibilitate în timp real a inventarului?

Înțelegerea nivelurilor de inventar este esențială pentru a lua decizii strategice de afaceri și pentru a urmări performanța diferitelor SKU-uri sau evenimente de vânzări. Dacă nu aveți vizibilitate în timp real asupra valorilor importante ale inventarului, cum ar fi cifra de afaceri, zilele disponibile sau scăderea, este imposibil pentru o marcă să înțeleagă cât de sănătoasă este baza sa de inventar și dacă are suficiente unități pe mână pentru a onora comenzile restante.

Inventarul disponibil poate fluctua de la o oră la alta, mai ales în timpul sezonului de vârf. Pentru a obține informații în timp real necesare pentru luarea deciziilor actualizate, va trebui să vă asociați cu un 3PL care a investit în aceste abilități ca parte a stack-ului lor de tehnologie.

9. Cum gestionează compania dumneavoastră logistica inversă?

Deși este o parte critică a logisticii comerțului electronic, gestionarea retururilor este adesea neglijată de mărci și de 3PL. De ce? Pentru că, având atât de mult accent pe comenzile de ieșire, este ușor să uiți de comenzile care revin în depozit.

Dar, având în vedere importanța experienței de returnare în comerțul electronic, consumatorii nu vor fi mulțumiți de nimic mai puțin decât un proces de returnare fără probleme și fără probleme. Aceasta înseamnă că modul în care partenerul dvs. 3PL gestionează profiturile în numele dvs. se va reflecta asupra capacităților dvs. de servicii pentru clienți ca marcă.

Este important să verificați orice potențial 3PL în funcție de capacitățile lor de logistică inversă. Verificați care este timpul lor de livrare pentru a procesa retururile și cât de repede pot recondiționa mărfurile returnate și o pot pregăti pentru revânzare. Orice întârziere în finalizarea procesului de returnare poate duce la acumularea de stocuri în exces sau de stocuri moarte ale mărcilor, ceea ce este extrem de costisitor pentru afacerea dvs.

10. Sunteți capabil să creșteți cu afacerea mea?

Când colaborați cu un furnizor 3PL, trebuie să aveți o viziune pe termen lung a nevoilor dvs. de îndeplinire. Prin parteneriatul cu 3PL potrivit încă de la început, aceștia vă pot scala și susține operațiunile pentru anii următori.

Când un parteneriat între un 3PL și o marcă se încheie, nu se întâmplă întotdeauna pentru că o afacere este nemulțumită de serviciu. Uneori, un furnizor de logistică pur și simplu nu este capabil să-și susțină în continuare creșterea.

3PL-urile mici ar putea avea dificultăți să răspundă unei creșteri mari a cererii clienților, în timp ce 3PL-urile multiclient ar putea fi limitate în ceea ce privește spațiul de stocare suplimentar pe care ți-l pot oferi în timpul sezonului de vârf.

Dar dacă un partener de logistică terță parte nu își poate scala operațiunile în mod eficient în ambele direcții, marca dvs. va rata economii valoroase de costuri și oportunități de a vă dezvolta afacerea. Obțineți o bună înțelegere a nivelurilor de muncă potențiale ale unui 3PL, spațiul de depozitare și capacitatea de comandă pentru a înțelege dacă se pot dezvolta și se pot adapta nevoilor dumneavoastră.

Realizare fără întreruperi de comerț electronic: susținut de Ryder E-commerce by Whiplash

Parteneriatul cu un 3PL la nivel național, condus de tehnologie, cum ar fi Ryder E-commerce By Whiplash, vă permite să coordonați un proces simplificat de onorare a comenzilor care maximizează economiile de costuri și oferă clienților o experiență de brand memorabilă. Cu peste 10 milioane de metri pătrați de spațiu de depozitare în locații strategice, ne ocupăm atât mărcilor emergente, cât și celor consacrate, oferind o strategie de îndeplinire care să sprijine nevoile dumneavoastră precise.

‍