外包履行：要問潛在電子商務履行合作夥伴的 10 個問題
已發表: 2022-12-02外包履行標誌著電子商務品牌的一個重要里程碑。 這是一個明顯的跡象，表明它正在成長並準備將其運營提升到一個新的水平。
然而，這也是一個對企業成功具有長期影響的重大決策。 您的品牌能否蓬勃發展——或僅僅存活下來——取決於您的 3PL 提供的支持和專業知識。
為什麼外包履行？
絕大多數品牌都是從獨立完成訂單開始的，因為他們的訂單量太小，外包成本效益不高。 但隨著您的業務增長，內部履行變得越來越低效——無論是在時間還是成本方面。
每月處理幾百個訂單的訂單履行和運輸是一回事。 但一旦銷售額開始增長，就很難跟上電子商務購物者的高期望。 定期訂單通知、快速發貨和準時交貨不再是可有可無的； 如果品牌不希望客戶留下負面評論，它們是品牌必須提供的最低限度的履行要求。
那麼，隨著業務的增長，品牌如何才能繼續滿足客戶的期望呢？ 通過與電子商務履行提供商合作。
潛在 3PL 提供商的 10 個問題
尋找 3PL，無論是您的第一個合作夥伴還是第三個合作夥伴，對企業來說都是一個壓倒性的過程。 由於需要考慮很多因素才能找到完美的供應商，因此您的企業必須知道揭示 3PL 優勢和劣勢的問題。
事不宜遲，您應該向任何潛在的 3PL 合作夥伴詢問 10 個問題，以找到最合適的人選：
- 你們每月的最低訂貨量是多少？
大多數 3PL 致力於與某些類型的品牌合作，從初創公司到跨國零售商。 這是因為物流供應商需要仔細規劃，為其客戶分配必要的倉庫空間、勞動力水平、存儲配置等。
由於他們的設施旨在處理一定規模的履行，因此提供商需要確保任何潛在客戶都值得他們所需的空間和時間。 因此，許多履行合作夥伴為客戶每月必須收到的訂單數量設置了 MOQ（最小訂單數量），以便有資格使用他們的服務。
這意味著一些較大的 3PL 可能沒有適當的設施來與訂單量較小的新興品牌合作。 因此，重要的是要盡可能準確地估計銷售量和庫存周轉率等指標，包括旺季預測，看看潛在的 3PL 供應商是否可以滿足您的需求。
- 您有多少個運營中心/它們位於何處？
一些 3PL 將運營一個單一的履行中心，而其他供應商則擁有多個地點的網絡。 對於擁有全國客戶群的品牌，使用多個倉庫來存儲庫存和履行訂單是降低客戶運輸成本和交貨時間的有效方法。 這使您能夠將訂單分配到離客戶最近的履行中心，從而避免冗長且昂貴的跨國運輸。
總之，潛在合作夥伴倉庫的位置是一個非常重要的考慮因素。 雖然距離您的 3PL 合作夥伴只有很短的車程有很多優勢，但首要任務應該是找到一個能讓您最輕鬆地訪問主要客戶中心的設施。 您是否需要集中式或分散式履行策略將取決於您的訂單量、客戶所在的位置，以及您是否有足夠的消費者需求數據來了解不同 SKU 的存儲位置。
- 你能處理突然增加的訂單量嗎？
零售業是一個週期性行業，這意味著銷售活動通常會在感恩節和新年等重大節日前後出現高峰。 然而，不斷變化的市場趨勢或成功的營銷活動也可能導致對您的產品的需求意外激增。 這意味著任何潛在的合作夥伴都應該有能力管理訂單激增，而不會在訂單履行或運輸中造成瓶頸。
在實踐中，可靠的 3PL 供應商應該定期審查您以前銷售週期的銷售和庫存數據，以準確滿足客戶需求。 請潛在的 3PL 制定激增履行計劃，以了解他們將如何在關鍵銷售日（例如黑色星期五和網絡星期一）擴大訂單處理。
- 您的系統可以處理多少軟件集成？
到 2022 年，3PL 不再只是將商品從 A 地轉移到 B 地的倉庫或物流服務。每個電子商務品牌都是一個由銷售渠道、電子商務平台、商業智能係統、退貨門戶等組成的多層生態系統——您的供應商需要處於該網絡的中心，以協調無縫的訂單履行。
一個物流合作夥伴可以提供與 Shopify 等通用平台的全套軟件集成（或者更好的是，促進在內部構建自己的集成），在連接性是改善客戶體驗的關鍵的市場中，這是一項非常有價值的資產。 此外，這意味著入職流程更加順暢，並且在您的操作上線時出現技術問題的可能性更低。
- 您使用什麼策略來降低運輸成本？
運輸是電子商務品牌最大的持續成本之一，尤其是在人們對免費快速運輸的期望不斷提高的情況下。 因此，隨著您的業務增長和客戶分散在全國或國際上，您需要一個 3PL 合作夥伴來為您的運輸策略提供最大可能的成本節約。
例如，潛在的 3PL 擁有的運營商合作夥伴關係越多，您的企業獲得最低費率的靈活性就越大。 請務必注意，一些履行公司只會與滿足其所需服務水平或在特定地區運營的運營商合作。 如果您無法輕鬆貨比三家以獲得有競爭力的價格，這將導致您的品牌的運輸成本更高。
除了承運人合作夥伴關係之外，您還應該詢問 3PL 的裝箱策略以及他們如何簡化包裝尺寸以實現較低的 DIM 運輸重量。
旺季附加費是在線賣家的另一個痛點，這些附加費在假期期間開始收取，以幫助承運人管理更高的運營成本。 雖然沒有 3PL 能夠完全保護您免受旺季附加費的影響，但您應該尋找可以減輕其影響的合作夥伴。
- 我可以查看您當前客戶的任何推薦嗎？
品牌可以通過一種簡單的方式深入了解未來 3PL 的成功——詢問最近的客戶評價。
聽取 3PL 當前客戶的意見將幫助您了解與他們開展業務的合作夥伴類型以及他們是否適合文化。 專門尋找與您處於同一行業的客戶是個好主意，這樣您就可以衡量哪些類型的企業擁有最積極的體驗，哪些沒有。
查看外部評論網站，這些網站可能會為您提供關於不同履行公司的優缺點的更平衡的觀點，以及是否在帳戶管理或可靠性方面存在任何反復出現的主題。 查看 3PL 製作的任何案例研究，然後直接與這些企業接洽，是驗證他們是否仍對所接受的服務感到滿意的好方法。
- 你們提供哪些履行服務？
雖然幾乎每個 3PL 供應商都將提供標準服務，例如庫存接收、存儲、分揀和包裝，但實現的內容遠不止這些基礎知識。 配套和定制包裝等增值服務為品牌體驗增加了巨大的價值。 但由於它們更昂貴且實施起來更複雜，因此並非每個 3PL 都提供它們。
雖然您現在可能看不到對增值服務的需求，但這種情況在未來很容易改變。 禮品套裝、訂閱盒和捆綁包等產品是讓您的品牌與眾不同的好方法——但前提是您有一個能夠實現這些差異化的 3PL 合作夥伴。 通過在一開始就選擇投資於增值服務的供應商，您將不會發現自己以後需要轉換 3PL。
- 您有實時庫存可見性嗎？
了解您的庫存水平對於製定戰略性業務決策和跟踪不同 SKU 或銷售活動的執行情況至關重要。 如果您不能實時了解重要的庫存指標，例如庫存周轉率、庫存天數或損耗，品牌就不可能了解其庫存基礎的健康程度，以及他們是否有足夠的庫存手完成未完成的訂單。
手頭庫存可能每小時都在波動，尤其是在旺季。 要獲得最新決策制定所需的實時洞察力，您需要與已將這些能力作為其技術堆棧的一部分進行投資的 3PL 合作。
- 貴公司如何處理逆向物流？
儘管它是電子商務物流的重要組成部分，但退貨管理往往被品牌和 3PL 等人所忽視。 為什麼？ 由於過於關注出庫訂單，很容易忘記正在返回倉庫的訂單。
但鑑於電子商務中退貨體驗的重要性，消費者不會對無縫、無憂的退貨流程感到滿意。 這意味著您的 3PL 合作夥伴代表您處理退貨的方式將反映您作為品牌的客戶服務能力。
根據逆向物流能力審查任何潛在的 3PL，這一點很重要。 檢查他們處理退貨的準備時間是多少，以及他們可以多快修復退回的商品並準備好轉售。 完成退貨流程的任何延遲都可能導致品牌積累過多的庫存或滯銷庫存，這對您的業務來說成本極高。
- 你能擴展我的業務嗎？
與 3PL 提供商合作時，您需要從長遠角度考慮您的履行需求。 通過從一開始就與合適的 3PL 合作，他們可以在未來幾年擴展和支持您的運營。
當 3PL 與品牌之間的合作關係結束時，並不總是因為企業對服務不滿意。 有時，物流供應商無法繼續支持他們的發展。
小型 3PL 可能難以滿足客戶需求的大幅增長，而多客戶 3PL 在旺季能夠為您提供多少額外存儲空間可能會受到限制。
但是，如果第三方物流合作夥伴無法在兩個方向有效地擴展其業務，您的品牌將錯失寶貴的成本節約和發展業務的機會。 充分了解潛在 3PL 的勞動力水平、倉庫空間和訂單容量，以了解他們是否可以發展並適應您的需求。
無縫電子商務履行：由 Whiplash 的 Ryder E-commerce 提供支持
與 Ryder E-commerce By Whiplash 等以技術為主導的全國性 3PL 合作使您能夠協調簡化的訂單履行流程，最大限度地節省成本並為客戶提供難忘的品牌體驗。 我們在戰略位置擁有超過 1000 萬平方英尺的倉庫空間，通過提供滿足您精確需求的支持性履行策略來滿足新興品牌和知名品牌的需求。