Контрольный список программы вознаграждений: праздничное издание

Ваш интернет-магазин готов к праздничной суете? Ноябрь и декабрь — самые большие два месяца в году по доходам от электронной коммерции, а Черная пятница, Киберпонедельник (BFCM) и праздничные покупки — крупнейшие события электронной коммерции года!

Теперь, когда BFCM пришел и ушел, пришло время сохранить поток новых клиентов, возвращающихся, чтобы еще больше завершить свои праздничные покупки. Чтобы воспользоваться этим всплеском потребительских расходов, вам нужна праздничная стратегия, способная выдержать серьезный рост трафика.

Одним из наиболее важных аспектов вашего маркетингового плана в праздничные дни является стратегия удержания клиентов. Когда елку срубили и украшения убрали, знаете ли вы, вернутся ли клиенты, которых вы приобрели во время курортного сезона? Ни для кого не секрет, что удерживать клиентов экономически выгоднее, чем привлекать их, и наличие программы вознаграждений — верный способ сделать это!

Если вы еще не запустили бонусную программу, мы можем помочь. Если да, поздравляем! Мы думаем, что в этот праздничный сезон ваш бизнес ждет успех, и мы составили этот праздничный контрольный список (и проверили его дважды!), чтобы убедиться, что ваша программа идеально упакована до спешки.

1. Действует ли ваша программа вознаграждений?

Прежде чем вы сможете подготовить любой другой аспект вашей программы вознаграждений к праздничной лихорадке, вам нужно убедиться, что она работает!

Если ваша программа поощрений совершенно новая, мы рекомендуем вам выполнить программный запуск без каких-либо рекламных акций до того, как начнется настоящий праздничный ажиотаж. Это оставит вам достаточно времени, чтобы сгладить любые перегибы до того, как объем наберет обороты (когда клиенты будут ожидать, что ваша программа будет работать безупречно)! Лучше всего подготовить свою программу лояльности до BFCM, чтобы клиенты могли заработать баллы и использовать их в декабре, пока они заканчивают праздничные покупки.

Когда вы запускаете программу в первый раз, мы рекомендуем вам не усложнять ее. Важно помнить, что ваша программа поощрения также является новой для ваших клиентов. Изложение простых правил заработка и погашения облегчит переход в программу для всех участников.

2. Правильно ли оформлена ваша программа поощрений?

Важно помнить, что ваша программа вознаграждений является продолжением вашего бренда. Чтобы создать настоящую лояльность к бренду, мы рекомендуем разработать программу таким образом, чтобы она дополняла остальную часть вашего бренда, а не отвлекала от него. Это может принимать различные формы:

1. Использование фирменных цветов для персонализации вашей программы.
2. Поддержание голоса вашего бренда во всех коммуникациях программы.
3. Поощрение действий, которые относятся к бренду.
4. Назовите свою программу и «валюту» (или баллы) соответствующим образом.

В конце концов, ваша программа вознаграждений направлена ​​на то, чтобы порадовать ваших клиентов. Это означает наличие полного, 360-градусного взаимодействия с брендом, которое выходит за рамки простого дизайна и учитывает более широкий пользовательский опыт. Чтобы сделать вашу программу по-настоящему яркой, включите страницу с пояснениями к программе, на которой простыми и понятными словами рассказывается о ценности вашего бренда.

Еще один способ вывести свою программу на новый уровень — настроить панель вознаграждений. Это интегрирует вашу программу поощрений в процесс совершения покупок — и все это при сохранении бренда!

Дизайн вашей программы лояльности не должен быть второстепенным, он должен быть тщательно интегрирован в внешний вид вашего магазина.

3. Вы определились с целями на отдыхе?

Праздники — идеальное время для постановки SMART-целей для вашего бизнеса — конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных. С предопределенным всплеском продаж не за горами, что может быть лучше, чтобы наметить, какой рост вы хотели бы видеть для своего бизнеса?

Прежде чем спешить, взгляните на производительность вашего магазина и выберите некоторые конкретные области, в которых вы хотели бы видеть его развитие. В то время как рост продаж является отличной целью для любого бизнеса, оттачивание некоторых показателей, специфичных для вашей программы, будет направлять вашу праздничную стратегию с более целенаправленной направленностью. Некоторые часто рассматриваемые показатели программы вознаграждений включают уровень участия, уровень погашения и среднюю стоимость заказа.

4. Знают ли ваши клиенты, сколько у них баллов?

Если вы какое-то время использовали программу поощрения, вы знаете, что некоторые клиенты являются «накопителями баллов», которые накапливают их без погашения. Чтобы этого не произошло во время праздничного сезона, убедитесь, что ваши клиенты знают о своем текущем балансе баллов и о том, насколько они близки к следующему вознаграждению. Это также идеальное время для представления эксклюзивных долгожданных продуктов, предлагаемых только в качестве вознаграждения.

Балансы баллов можно легко включить в персонализированную маркетинговую кампанию по электронной почте, панель или приложение вашей программы. Сообщая своим клиентам, насколько они близки к следующему вознаграждению, вы сделаете ценность доступной для них и напомните им, почему они вообще присоединились к вашей программе.

5. Достаточно ли у вас способов заработать баллы?

Клиенты, которые считают, что ваши вознаграждения достижимы, с большей вероятностью будут участвовать в вашей программе.

6. Актуальны ли ваши вознаграждения для ваших клиентов?

Не все клиенты ценят одинаковые вознаграждения, и во многом это связано с тем, являются ли они новыми или возвращаются. Чтобы обеспечить максимальную ценность для ваших новых праздничных клиентов, предлагайте транзакционные вознаграждения, такие как скидки или скидки в долларах за покупку. Как новые клиенты, эти участники программы вряд ли наберут достаточно баллов для высококлассного вознаграждения в праздничный сезон и найдут наибольшую ценность в денежных сбережениях.

Для лояльных, давних клиентов попробуйте предложить эксклюзивные вознаграждения, основанные на опыте. Эти клиенты уже делали покупки в вашем магазине несколько раз, и вознаграждение за транзакцию может заставить их почувствовать, что их деньги — это все, что вам нужно! Вместо этого покажите им, что вы их цените, предлагая вознаграждения, уникальные для вашего бренда, такие как бесплатный совет эксперта или индивидуальный подарочный набор.

В конце концов, вы должны предлагать своим клиентам вознаграждения, которые они ценят. Если вы не уверены, что ваши клиенты (новые и лояльные) оценят в этот праздничный сезон, узнайте это с помощью опроса или опроса.

7. Запланировали ли вы свои праздничные маркетинговые кампании?

Теперь, когда ваша программа вознаграждений запущена, пришло время рассказать об этом! Для продвижения вашей программы мы рекомендуем использовать комбинацию инструментов, двумя из которых являются кампании по электронной почте и маркетинг в социальных сетях на таких платформах, как Instagram или TikTok.

Что касается социальных сетей, ваши возможности для творческого продвижения вашей программы вознаграждений безграничны! Благодаря привлекательному контенту, такому как фотографии, видео и интерактивные опросы, вы можете экономически эффективно рекламировать свою программу для широкой аудитории. Мы также рекомендуем найти способы включить действия в социальных сетях в вашу программу, чтобы рекламные акции компании дополнялись пользовательским контентом по каналам клиентов.

8. Включили ли вы кампанию бонусных баллов в свою праздничную маркетинговую стратегию?

Пока мы говорим о вашей маркетинговой стратегии, мы считаем, что кампания по бонусным баллам настолько важна, что требует отдельного шага! Кампания бонусных баллов — это просто возможность предоставить вашим клиентам дополнительные баллы за выполнение определенных действий. Это мотивирует клиентов, делая ваши лучшие награды более достижимыми, чем когда-либо.

Предлагая бонусные баллы в течение ограниченного периода времени, клиенты с большей вероятностью будут участвовать в вашей программе вознаграждений, потому что они не хотят упустить вознаграждения, которые получают другие. Этот страх упустить выгоду повысит уровень участия, увеличит среднюю стоимость заказа и будет стимулировать продажи в этот праздничный сезон!

Поскольку в воздухе уже витает столько волнений, праздники — идеальное время для проведения бонусной кампании, поскольку это волнение и дополнительные баллы, заработанные вашими клиентами, вернут их в новом году. Чтобы максимизировать эффективность вашей бонусной кампании, подчеркните, что это предложение ограничено по времени. Таймеры обратного отсчета на вашей странице — это простой и очень эффективный способ сообщить об этом всем вашим клиентам.

9. Стимулировали ли вы регистрацию в программе вознаграждений?

В то время как высокие показатели участия в программе являются одной из конечных целей вашей программы поощрений, показатели регистрации — это правильное место для начала при запуске. Чтобы стимулировать регистрацию, убедитесь, что вы четко сообщили о ценности вашей программы!

Наличие панели вознаграждений на месте или красивой страницы с пояснениями на вашем веб-сайте может помочь обобщить преимущества, к которым участники получат доступ после присоединения. Вы также можете поощрять регистрацию с помощью ограниченных по времени праздничных акций; как одноразовые бонусные баллы при регистрации или автоматическое вознаграждение для новых участников!

10. Объяснили ли вы политику истечения срока действия баллов?

Истечение срока действия баллов может быть щекотливой темой для некоторых. Чтобы избежать любых потенциальных недоразумений с вашими клиентами, важно, чтобы вы рассмотрели и сообщили о своей политике, чтобы ваши клиенты не оставались в неведении.

Независимо от того, как вы решите это сделать, ключом к истечению эффективных баллов является общение. Убедившись, что ваши клиенты знают и понимают вашу политику, вы поможете обеспечить гладкий праздничный сезон, который заставит клиентов улыбаться, а не дуться.

Срок действия ваших баллов зависит от вашей отрасли, продукта и клиентов.

Это самое чудесное время года

Теперь, когда у вас есть наш бесплатный контрольный список, у вас есть все необходимое, чтобы подарить подарки своим клиентам в эти праздничные дни. Когда ваша праздничная стратегия завершена, будущее вашего бизнеса электронной коммерции выглядит веселым и ярким!