Wpływ czarnych, szarych i białych list na dostarczalność wiadomości e-mail

Pomyśl o dostarczalności e-maili jak o rynku. Jesteś sprzedawcą i masz do zaoferowania e-maile, a osoby, do których je wysyłasz, są kupującymi. Istnieje jednak strażnik, którym jest dostawca usług e-mail (ESP). To oni decydują, czy możesz wejść na rynek, czy nie.

Tak jak dostawcy muszą utrzymywać pozytywne relacje z gatekeeperem, aby prosperować na rynku, tak Ty musisz wdrożyć najlepsze praktyki dostarczania wiadomości e-mail, aby mieć pewność, że ESP dostarczą Twoje e-maile do skrzynek odbiorczych odbiorców.

W tym artykule dowiesz się, jak działają czarne, szare i białe listy oraz jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail? Jakie czynniki na to wpływają?

Dostarczalność wiadomości e-mail to zdolność wiadomości e-mail do skutecznego dotarcia do skrzynek odbiorczych odbiorców. E-maile przechodzą przez wiele przeszkód, aby dotrzeć do odbiorców; im lepiej pokonują te przeszkody, tym wyższy jest wskaźnik dostarczalności.

Oto cztery czynniki wpływające na dostarczalność wiadomości e-mail.

1. Reputacja nadawcy

Reputacja nadawcy to miara, którą dostawcy usług internetowych (ISP) i dostawcy usług e-mail (ESP) wykorzystują do podjęcia decyzji, czy Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej, folderu ze spamem, czy też zostaną zablokowane. Jeśli zaangażujesz się w spamerskie lub złośliwe praktyki wysyłania, może to zaszkodzić Twojemu wynikowi nadawcy i doprowadzić do umieszczenia na czarnej liście.

Jeśli reputacja Twojego nadawcy jest neutralna lub nieugruntowana, początkowo mogą wystąpić pewne opóźnienia w szarej liście. Jeśli jednak konsekwentnie będziesz dostarczać wartościowe treści i będziesz przestrzegać dobrych praktyk w zakresie wysyłania (co omówimy później), Twoja reputacja poprawi się, a opóźnienie w przypadku Twoich e-maili na szarej liście będzie stopniowo maleć.

Posiadanie pozytywnej reputacji i wyższego wyniku nadawcy zwiększa prawdopodobieństwo, że ESP i dostawcy usług internetowych zaufają Twoim e-mailom, co ostatecznie poprawia współczynnik dostarczania e-maili. Dzięki temu preferencyjnemu traktowaniu Twoje e-maile mają większą szansę na trafienie bezpośrednio do skrzynek odbiorczych.

2. Jakość treści

Jakość Twojej wiadomości e-mail determinuje również sposób, w jaki ESP postrzegają Twoje e-maile. Możesz zostać umieszczony na czarnej liście, jeśli jakość Twoich treści zostanie uznana za niską. Ale jak mogą ocenić jakość treści e-maili? Oto kilka sposobów, w jaki ESP oceniają jakość treści e-maili:

• Analizują treść wiadomości e-mail, w tym treść i temat wiadomości. Szukają spamerskich słów kluczowych, nadmiernego używania wielkich liter i innych cech powszechnie kojarzonych ze spamem.
• Śledzą wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i wskaźniki rezygnacji. Jeśli odbiorcy konsekwentnie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i oznaczają je jako niebędące spamem, jest to pozytywny wskaźnik jakości treści.
• Monitorują sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami. Wysokie wskaźniki zaangażowania, takie jak otwieranie e-maili, klikanie linków i przenoszenie e-maili do głównej skrzynki odbiorczej, sugerują, że treść jest wartościowa i trafna.

3. Protokoły uwierzytelnienia

Protokoły uwierzytelniania weryfikują legalność nadawców wiadomości e-mail takich jak Ty. ESP robią to, aby zapobiegać phishingowi i decydować, które e-maile trafią do skrzynki odbiorczej, folderu spamu, a które zostaną zablokowane. Oto trzy główne protokoły uwierzytelniania.

• SPF (Ramy zasad nadawcy) określa, które adresy IP mogą wysyłać wiadomości e-mail w imieniu domeny. Pomaga to zapobiegać fałszowaniu, zapewniając, że tylko autoryzowane serwery mogą wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu nazwy domeny.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) polega na cyfrowym podpisywaniem wychodzących wiadomości e-mail przy użyciu kluczy szyfrujących. Pomaga to zapobiegać manipulowaniu wiadomościami e-mail, zapewniając, że wiadomość e-mail nie została zmieniona podczas transmisji i że pochodzi od żądanego nadawcy.
• DMARC (uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości w domenie) współpracuje z SPF i DKIM, aby zapewnić bardziej kompleksowe uwierzytelnianie poczty e-mail. Umożliwia właścicielom domen określenie, co powinno się stać z wiadomościami e-mail, które nie przejdą kontroli SPF lub DKIM. DMARC umożliwia także właścicielom domen otrzymywanie raportów o błędach uwierzytelniania poczty e-mail, pomagając im monitorować i poprawiać dostarczalność wiadomości e-mail.

4. Pułapki spamowe

Pułapki spamowe to adresy e-mail, z których ludzie nie korzystają aktywnie. Aby zidentyfikować spamerów, ESP mogą wykorzystywać adresy, które nigdy nie były używane przez prawdziwe osoby lub adresy, które były kiedyś używane, ale po pewnym czasie pozostały nieaktywne.

Jak możesz sobie wyobrazić, wysyłanie wiadomości e-mail na te adresy zasygnalizuje odbierającym serwerom pocztowym, że nie przestrzegasz higieny list e-mailowych lub nawet otrzymałeś te adresy e-mail bez zgody, ponieważ gdybyś to zrobił, zauważyłbyś, że te adresy są nieaktywne.

Jeśli będziesz konsekwentnie wysyłać e-maile do tych pułapek spamowych, Twoja ocena nadawcy ulegnie pogorszeniu, wpłynie to na dostarczalność wiadomości e-mail i zwiększy się prawdopodobieństwo oznaczenia Cię jako spam.

Mechanizmy stojące za czarną i szarą listą

Co to jest czarna lista?

Odnosi się do praktyki dodawania domeny lub adresu IP nadawcy do czarnej listy w związku z podejrzeniem wysyłania spamu, złośliwych treści lub angażowania się w inne niepożądane praktyki e-mailowe. Dostawcy usług ESP i dostawcy usług internetowych często oznaczają te e-maile jako spam. Czarne listy e-mail i czarne listy domen są prowadzone przez organizacje monitorujące ruch e-mail pod kątem oznak spamu lub złośliwego zachowania.

Dostarczenie Twojej poczty e-mail może zostać zakłócone, jeśli Twój adres IP lub domena znajdzie się na tych listach z powodu wysyłania spamu lub innych niechcianych treści. Dostawcy ESP i dostawcy usług internetowych korzystają z tych czarnych list, aby zidentyfikować potencjalnie szkodliwych nadawców.

Czarna lista adresów IP może spowodować, że Twoje e-maile zostaną oznaczone jako spam lub całkowicie zablokowane. Serwer pocztowy sprawdzający adres IP na czarnej liście może przekierować Twoje e-maile do folderów ze spamem lub uniemożliwić ich dostarczenie.

Należy jednak pamiętać, że wiadomości e-mail będące spamem nie muszą koniecznie oznaczać próby kradzieży tożsamości; na przykład może to po prostu oznaczać, że ktoś otrzymał treść, na którą się nie zapisał, lub jest sfrustrowany brakiem przycisku rezygnacji z subskrypcji i oznacza wiadomość e-mail jako spam.

W Spamhaus znajduje się jedna z największych baz danych czarnych list, z której korzystają główni dostawcy usług internetowych, ESP, sieci wojskowe i rządy. Stworzyli następujący obraz, aby zilustrować sposób przesyłania wiadomości e-mail:

Serwery pocztowe są skonfigurowane tak, aby sprawdzać przychodzące wiadomości e-mail na podstawie czarnych list DNS i odrzucać lub filtrować wiadomości e-mail znalezione na liście. Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail, dostawca usług internetowych pyta bazę danych czarnej listy, taką jak Spamhaus, czy Twój adres IP znajduje się na czarnej liście DNS.

Decyzja o tym, co zrobić z wiadomością e-mail, należy jednak do dostawcy usług internetowych, gdy będzie on wiedział, czy znajdujesz się na liście, czy nie. Jeśli jednak Twój adres IP znajduje się na liście DNS, Twoje e-maile mogą zostać po prostu oznaczone jako spam i nie zostać całkowicie odrzucone.

Jak czarna lista wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?

Czarna lista ma znaczący wpływ na dostarczalność e-maili, ponieważ bezpośrednio wpływa na to, czy Twoje e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców. Oto jak:

• Jeśli domena lub adres IP Twojego nadawcy znajduje się na czarnej liście, dostawcy usług ESP i ISP mogą blokować Twoje wiadomości e-mail.
• Foldery spamu lub śmieci odbiorców mogą przekierowywać wiadomości e-mail znajdujące się na czarnej liście. Dzieje się tak często, gdy dostawca usług internetowych lub dostawca usług internetowych zidentyfikuje wiadomość e-mail pochodzącą od adresu nadawcy znajdującego się na czarnej liście, ale nie uważa jej za na tyle niebezpieczną, aby ją całkowicie zablokować. Jednak prawdopodobieństwo, że odbiorcy zobaczą wiadomości e-mail znajdujące się w folderze ze spamem i z którymi nie będą w stanie wchodzić w interakcję, jest mniejsze.
• Czarna lista szkodzi reputacji nadawcy. Zniszczona reputacja prowadzi do niskiej dostarczalności wiadomości e-mail, zmniejszając szansę na trafienie do skrzynek odbiorczych subskrybentów.
• Odbiorcy rzadziej otwierają wiadomości e-mail oznaczone jako spam. To jeszcze bardziej zmniejsza zaangażowanie i może mieć długoterminowy negatywny wpływ na sukces Twojej kampanii e-mail marketingu.

Co to jest szara lista?

Szara lista to technika filtrowania wiadomości e-mail, która ogranicza spam poprzez tymczasowe odrzucanie wiadomości e-mail od nadawców, którzy nie są jeszcze znani odbierającemu serwerowi poczty e-mail.

Gdy odbierający serwer pocztowy odbierze wiadomość e-mail od nieznanego nadawcy, odsyła tymczasowy komunikat o błędzie. Serwer poczty e-mail nadawcy po krótkim opóźnieniu próbuje ponownie wysłać wiadomość e-mail.

Prawidłowe serwery pocztowe zazwyczaj ponawiają próbę wysłania wiadomości e-mail, podczas gdy serwery spamowe robią to rzadziej. Zautomatyzowanym serwerom spamowym często brakuje cierpliwości, aby czekać na usunięcie tymczasowego komunikatu o błędzie. W rezultacie szara lista może pomóc w zmniejszeniu ilości spamu docierającego do skrzynek odbiorczych użytkowników.

Jak szara lista wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?

Oto jak szara lista wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail.

• Początkowe opóźnienie: gdy serwer pocztowy odbiorcy odbierze wiadomość e-mail od nieznanego nadawcy, szara lista powoduje wyświetlenie tymczasowego komunikatu o błędzie.To początkowe odrzucenie opóźnia dostarczenie wiadomości e-mail.
• Weryfikacja reputacji nadawcy: Prawidłowe serwery pocztowe są skonfigurowane tak, aby ponawiać próbę wysłania wiadomości e-mail po opóźnieniu, zgodnie ze standardami poczty elektronicznej i najlepszymi praktykami.Szara lista umożliwia serwerowi odbierającemu sprawdzenie, czy serwer wysyłający zachowuje się zgodnie z tymi standardami.
• Tymczasowy wpływ na prawidłowe wiadomości e-mail: chociaż szara lista skutecznie ogranicza spam, może spowodować krótkie opóźnienie w początkowym dostarczaniu prawidłowych wiadomości e-mail.Nowi nadawcy mogą doświadczyć opóźnienia w wysłaniu pierwszego e-maila. Ale wtedy kolejne e-maile są zwykle akceptowane bez opóźnień.
• Większa dostarczalność: odfiltrowując dużą część spamu na początkowym etapie, szara lista przyczynia się do poprawy dostarczalności wiadomości e-mail dla odbiorców.Dzięki temu użytkownicy otrzymują mniej niechcianych i potencjalnie szkodliwych e-maili.

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

Przywileje przyznane przez umieszczenie na białej liście

Co to jest biała lista?

Biała lista to praktyka dotycząca dostarczania wiadomości e-mail, w ramach której odbiorca lub ESP upoważnia określonych nadawców do dostarczania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. Filtry spamu rzadziej zaznaczają lub blokują wiadomości e-mail z adresów IP znajdujących się na białej liście, co zapewnia im preferencyjne traktowanie.

Filtrowanie spamu to proces sprawdzający przychodzące wiadomości e-mail w celu znalezienia i usunięcia spamu. Głównymi celami filtrowania spamu jest zwiększenie użyteczności skrzynek odbiorczych poczty e-mail i poprawa cyberbezpieczeństwa poprzez zapobieganie atakom phishingowym, dystrybucji złośliwego oprogramowania i innym zagrożeniom cybernetycznym.

W jaki sposób dodanie białej listy poprawia dostarczalność wiadomości e-mail?

• Umieszczenie w skrzynce odbiorczej: prawdopodobieństwo dostarczenia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy zależy od tego, czy on lub ESP umieścił Cię na białej liście.
• Omijanie filtrów spamu: Nadawcy umieszczeni na białej liście często omijają pewne mechanizmy filtrowania wiadomości e-mail stosowane w przypadku wiadomości e-mail pochodzących z nieznanych lub niezaufanych źródeł.Zwiększa to szansę, że odbiorca zauważy Twoje e-maile.
• Mniejsze ryzyko oznaczenia jako spam: e-maile umieszczone na białej liście są mniej podatne na wzięcie za spam przez filtry spamu stosowane przez ESP i odbiorców.Pomaga to utrzymać pozytywną reputację nadawcy i zwiększa zaangażowanie.
• Większa widoczność: w skrzynce odbiorczej odbiorcy widoczne są e-maile umieszczone na białej liście, co zwiększa prawdopodobieństwo ich otwarcia i interakcji z nimi.

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Oto, jak możesz uniknąć umieszczania na czarnej lub szarej liście i ostatecznie poprawić szybkość dostarczania wiadomości e-mail.

Nadaj priorytet zaangażowaniu

Temat jest pierwszą rzeczą, którą widzą odbiorcy i ma ona ogromny wpływ na to, czy otworzą Twoją wiadomość e-mail. Twórz tematy, które są jasne, zwięzłe i intrygujące.

Unikaj tematów wprowadzających w błąd lub przypominających przynętę na kliknięcie, ponieważ mogą one prowadzić do wysokiego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji i negatywnie wpływać na Twoją reputację nadawcy. W rzeczywistości 69% odbiorców zgłasza e-maile jako spam na podstawie tematu.

Możesz także dostosować treść wiadomości e-mail do zainteresowań i preferencji odbiorców. Wysyłanie treści, które rezonują z odbiorcami, zwiększa prawdopodobieństwo, że wejdą w interakcję z Twoimi e-mailami. Wykorzystaj przeszłe interakcje i dane behawioralne, aby spersonalizować wysyłane treści.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Jeśli Twoje e-maile nie są dostosowane do urządzeń mobilnych, a odbiorcy mają słabe doświadczenia podczas próby ich przeczytania lub interakcji z nimi na urządzeniach mobilnych, istnieje większe prawdopodobieństwo, że oznaczą je jako spam.

Dlatego optymalizacja mobilna pomaga zapewnić pozytywne doświadczenia użytkownika i zmniejsza ryzyko umieszczenia na czarnej liście z powodu niezadowolenia użytkownika.

Utrzymuj czyste listy

Jeśli Twoja lista e-mailowa zawiera dużą liczbę nieprawidłowych lub nieaktywnych adresów e-mail, współczynnik odrzuceń wzrośnie. Wysoki współczynnik odrzuceń w Twoich e-mailach może uruchomić filtry antyspamowe, aby oznaczyć Twoje e-maile jako spam lub umieścić je na czarnej liście. Utrzymanie czystości listy obniży współczynnik odrzuceń i utrzyma pozytywną reputację nadawcy.

Zwiększy to prawdopodobieństwo osiągnięcia statusu białej listy adresów IP.

Skorzystaj z podwójnej zgody

Gdy ktoś zapisze się na Twoją listę e-mailową, otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem z prośbą o zweryfikowanie subskrypcji poprzez kliknięcie łącza. To wstępne potwierdzenie pomaga zapobiegać sytuacjom, w których odbiorcy mogliby przypadkowo lub złośliwie wprowadzić adres e-mail innej osoby.

Może to prowadzić do skarg dotyczących spamu i mieć negatywny wpływ na reputację nadawcy. Opcja podwójnej zgody zapobiega temu.

Unikaj wyzwalaczy spamu

Algorytmy ESP często wyszukują typowe wzorce związane ze spamem, takie jak nadmierne używanie wielkich liter, wiele wykrzykników lub określone słowa powiązane z oszustwami lub niechcianymi treściami. Jeśli domena nadawcy lub adres IP uruchomią te wzorce, mogą zostać oznaczone i umieszczone na czarnej liście.

Tworząc treść wiadomości e-mail, uważaj na słowa takie jak bezpłatny, gwarantowany, rabat i wygrana. Oto niektóre z typowych wyzwalaczy spamu.

Przeczytaj także: Pętle opinii e-mail: jak działają, jak je skonfigurować i kilka wskazówek

Wniosek

Strażnicy w postaci czarnych, szarych i białych list decydują, czy Twoje e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej, czy też zaginą w spamie.

Nadając priorytet zaangażowaniu, optymalizując pod kątem urządzeń mobilnych, utrzymując czyste listy, korzystając z podwójnej zgody i unikając wyzwalaczy spamu, możesz przez to przejść i mieć pewność, że Twoje wiadomości dotrą i odbiją się na docelowych odbiorcach.