Impactul listelor negre, al listelor gri și al listelor albe asupra livrării e-mailului dvs

Gândiți-vă la livrarea e-mailului ca la o piață. Sunteți un vânzător cu e-mailuri de oferit, iar persoanele cărora le trimiteți sunt cumpărătorii. Dar există un gatekeeper, care este furnizorul de servicii de e-mail (ESP). Ei decid dacă poți intra pe piață sau nu.

Așa cum vânzătorii trebuie să mențină o relație pozitivă cu gatekeeper-ul pentru a prospera pe piață, trebuie să implementați cele mai bune practici de livrare a e-mailurilor pentru a vă asigura că ESP vă livrează e-mailurile în căsuțele primite ale destinatarilor.

În acest articol, veți afla cum funcționează listele negre, listele gri și listele albe și cum să vă îmbunătățiți livrarea prin e-mail.

Ce este livrarea e-mailului? Ce factori o influențează?

Livrarea e-mailurilor este capacitatea e-mailurilor dvs. de a ajunge cu succes în căsuțele de e-mail ale destinatarilor. E-mailurile trec printr-o mulțime de cercuri pentru a ajunge la publicul dvs.; cu cât navighează mai bine prin aceste obstacole, cu atât rata de livrare este mai mare.

Iată patru factori care influențează livrarea e-mailului.

1. Reputația expeditorului

Reputația expeditorului este o măsurătoare pe care Furnizorii de servicii de internet (ISP) și Furnizorii de servicii de e-mail (ESP) o folosesc pentru a decide dacă e-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail, în dosarul de spam sau sunt blocate. Dacă vă implicați în practici de trimitere spam sau rău intenționate, acest lucru vă poate afecta scorul expeditorului și poate duce la includerea pe lista neagră.

Dacă reputația expeditorului dvs. este neutră sau nu este bine stabilită, este posibil să întâmpinați inițial unele întârzieri în listarea gri. Cu toate acestea, pe măsură ce livrați în mod constant conținut valoros și mențineți bune practici de trimitere (pe care le vom analiza mai târziu), reputația dvs. se va îmbunătăți, iar întârzierea în lista gri pentru e-mailurile dvs. va scădea treptat.

Având o reputație pozitivă și un scor mai mare al expeditorului, crește probabilitatea ca ESP și ISP-urile să aibă încredere în e-mailurile dvs. și, în cele din urmă, acest lucru vă îmbunătățește rata de livrare a e-mailurilor. Acest tratament preferențial asigură că e-mailurile dvs. au șanse mai mari de a ajunge direct în căsuțele de e-mail ale destinatarilor.

2. Calitatea conținutului

Calitatea mesajului dvs. de e-mail determină, de asemenea, modul în care ESP vă percep e-mailurile. Ai putea fi pe lista neagră dacă calitatea conținutului tău este considerată scăzută. Dar cum pot judeca ei calitatea conținutului de e-mail? Iată câteva modalități prin care ESP-urile le folosesc pentru a evalua calitatea conținutului dvs. de e-mail:

• Ei analizează textele din e-mail, inclusiv textul corpului și liniile de subiect. Ei caută cuvinte cheie spam, utilizarea excesivă a majusculelor și alte caracteristici asociate în mod obișnuit cu spam-ul.
• Ei urmăresc valori precum ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de dezabonare. Dacă destinatarii interacționează în mod constant cu e-mailurile tale și le marchează ca nespam, acesta este un indicator pozitiv al calității conținutului.
• Ei monitorizează modul în care destinatarii interacționează cu e-mailurile tale. Ratele ridicate de implicare, cum ar fi deschiderea e-mailurilor, clicurile pe linkuri și mutarea e-mailurilor în căsuța de e-mail principală, sugerează că conținutul este valoros și relevant.

3. Protocoale de autentificare

Protocoalele de autentificare verifică legitimitatea expeditorilor de e-mailuri ca tine. ESP-urile fac acest lucru pentru a preveni phishing-ul și decid ce e-mailuri merg în căsuța de e-mail, folderul de spam sau sunt blocate. Iată trei protocoale principale de autentificare.

• SPF (Sender Policy Framework) specifică care adrese IP au voie să trimită e-mailuri în numele unui domeniu. Acest lucru ajută la prevenirea falsificării, asigurându-se că numai serverele autorizate pot trimite e-mailuri folosind numele unui domeniu.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) implică semnarea digitală a e-mailurilor de ieșire folosind chei de criptare. Acest lucru ajută la prevenirea falsificării e-mailului, asigurându-se că e-mailul nu a fost modificat în timpul transmiterii și că provine de la expeditorul revendicat.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) funcționează alături de SPF și DKIM pentru a oferi o autentificare de e-mail mai cuprinzătoare. Permite proprietarilor de domenii să specifice ce ar trebui să se întâmple cu e-mailurile care nu verifică SPF sau DKIM. De asemenea, DMARC le permite proprietarilor de domenii să primească rapoarte despre eșecurile de autentificare prin e-mail, ajutându-i să monitorizeze și să îmbunătățească livrarea e-mailului.

4. Capcane pentru spam

Capcanele de spam sunt adrese de e-mail care nu sunt folosite în mod activ de oameni. ESP-urile pot folosi adrese care nu au fost niciodată folosite de persoane reale sau adrese care au fost folosite cândva, dar rămân inactive după o anumită perioadă de timp pentru a identifica spammerii.

După cum vă puteți imagina, trimiterea de e-mailuri la aceste adrese va semnala serverelor de e-mail de primire că nu practicați igiena listelor de e-mail sau chiar nu ați primit aceste adrese de e-mail fără consimțământ, deoarece dacă ați fi făcut-o, ați fi observat că aceste adrese sunt inactive.

Dacă trimiteți în mod constant e-mailuri către aceste capcane de spam, scorul expeditorului va fi deteriorat, capacitatea de livrare a e-mailului va fi afectată și veți crește probabilitatea de a fi marcat ca spam.

Mecanismele din spatele includerii pe liste negre și gri

Ce este lista neagră?

Se referă la practica de a adăuga domeniul sau adresa IP a unui expeditor pe o listă neagră din cauza suspiciunilor de trimitere de spam, conținut rău intenționat sau implicare în alte practici nedorite de e-mail. ESP-urile și ISP-urile marchează adesea aceste e-mailuri ca spam. Listele negre de e-mail și listele negre de domenii sunt menținute de organizații care monitorizează traficul de e-mail pentru semne de spam sau comportament rău intenționat.

Livrarea dvs. de e-mail ar putea fi afectată atunci când adresa dvs. IP sau domeniul este inclus în aceste liste din cauza trimiterii de spam sau alt conținut nedorit. ESP și ISP-urile consultă aceste liste negre pentru a identifica expeditorii potențial dăunători.

Lista neagră de IP poate duce la e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam sau blocate definitiv. Un server de e-mail care verifică IP-ul cu o listă neagră ar putea să vă redirecționeze e-mailurile către dosarele de spam sau să împiedice livrarea acestora.

Dar este important să rețineți că e-mailul spam nu înseamnă neapărat încercarea de a efectua un furt de identitate; de exemplu, ar putea însemna pur și simplu că cineva a primit conținut la care nu s-a înscris sau este frustrat de lipsa unui buton de dezabonare și marchează e-mailul ca spam.

Spamhaus găzduiește una dintre cele mai mari baze de date pe lista neagră, care este utilizată de ISP-uri majore, ESP, rețele militare și guverne. Ei au creat următoarea imagine pentru a ilustra modul în care este transmis e-mailul:

Serverele de e-mail sunt configurate să verifice e-mailurile primite în comparație cu listele negre DNS și să respingă sau să filtreze e-mailurile găsite din listă. Când trimiteți un e-mail, ISP-ul întreabă o bază de date pe lista neagră, cum ar fi Spamhaus, dacă adresa dvs. IP este listată pe lista neagră DNS.

Decizia cu privire la ce să faceți cu e-mailul revine ISP-ului atunci când știe dacă sunteți sau nu pe listă. Dar dacă IP-ul tău se află în lista DNS, e-mailurile tale ar putea fi etichetate ca spam și să nu fie respinse în totalitate.

Cum afectează lista neagră capacitatea de livrare a e-mailului?

Lista neagră are un impact semnificativ asupra livrării e-mailurilor, deoarece afectează direct dacă e-mailurile tale ajung în căsuțele primite ale destinatarilor. Iată cum:

• Când domeniul sau adresa IP a expeditorului dvs. se află pe o listă neagră, ESP și ISP-urile vă pot bloca e-mailurile.
• Dosarele spam sau nedorite ale destinatarilor pot redirecționa e-mailurile aflate pe lista neagră. Acesta este adesea cazul când un ESP sau ISP identifică un e-mail de la o adresă de expeditor aflată pe lista neagră, dar nu îl consideră suficient de periculos pentru a-l bloca complet. Cu toate acestea, este mai puțin probabil ca destinatarii să vadă și să interacționeze cu e-mailurile din dosarul de spam.
• Lista neagră vă dăunează reputației expeditorului. O reputație deteriorată duce la o rată scăzută de livrare a e-mailului, slăbindu-ți șansa de a ajunge în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi.
• Destinatarii sunt mai puțin probabil să deschidă e-mailuri marcate ca spam. Acest lucru reduce și mai mult angajamentul și poate avea un impact negativ pe termen lung asupra succesului campaniei de marketing prin e-mail.

Ce este greylisting?

Lista gri este o tehnică de filtrare a e-mailurilor care reduce spamul prin respingerea temporară a e-mailurilor de la expeditori care nu sunt încă cunoscuți de serverul de e-mail care primește.

Când un server de e-mail care primește un e-mail de la un expeditor necunoscut, acesta trimite înapoi un mesaj de eroare temporară. Serverul de e-mail al expeditorului încearcă apoi să retrimită e-mailul după o scurtă întârziere.

Serverele de e-mail legitime vor reîncerca de obicei să trimită e-mailul, în timp ce serverele de spam sunt mai puțin probabil să facă acest lucru. Serverele automate de spam nu au adesea răbdarea de a aștepta ca un mesaj de eroare temporar să se șteargă. Drept urmare, lista gri poate ajuta la reducerea cantității de spam care ajunge în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor.

Cum afectează lista gri capacitatea de livrare a e-mailului?

Iată cum afectează lista gri capacitatea de livrare a e-mailului.

• Întârziere inițială: atunci când un e-mail de la un expeditor necunoscut este primit de serverul de e-mail al destinatarului, lista gri declanșează un mesaj de eroare temporar.Această respingere inițială întârzie livrarea e-mailului.
• Verificarea reputației expeditorului: serverele de e-mail legitime sunt configurate să reîncerce să trimită e-mailul după întârziere, respectând standardele de e-mail și cele mai bune practici.Greylisting permite serverului receptor să verifice dacă serverul expeditor se comportă conform acestor standarde.
• Impact temporar asupra e-mailurilor legitime: deși lista gri este eficientă în reducerea spam-ului, poate introduce o scurtă întârziere în livrarea inițială a e-mailurilor legitime.Expeditorii noi pot întâmpina o întârziere cu primul e-mail pe care îl trimit. Dar apoi următoarele e-mailuri sunt de obicei acceptate fără întârziere.
• Livrare îmbunătățită: prin filtrarea unei mari porțiuni de spam în etapa inițială, lista gri contribuie la îmbunătățirea livrării e-mailurilor pentru destinatari.Astfel, utilizatorii primesc mai puține mesaje nedorite și e-mailuri potențial dăunătoare.

Citește și: Evitarea dosarului de spam: o introducere în livrarea e-mailului

Privilegiile acordate de lista albă

Ce este lista albă?

Lista albă este o practică în livrarea e-mailurilor în care un destinatar sau un ESP autorizează anumiți expeditori să livreze e-mailuri în căsuța de e-mail. Filtrele de spam sunt mai puțin probabil să marcheze sau să blocheze e-mailurile de la IP-uri incluse în lista albă, oferindu-le un tratament preferențial.

Filtrarea spamului este un proces care analizează e-mailurile primite pentru a găsi și a scăpa de mesajele spam. Principalele obiective ale filtrării spam-ului sunt de a face căsuțele de e-mail mai utile și de a îmbunătăți securitatea cibernetică prin prevenirea atacurilor de tip phishing, a distribuirii de malware și a altor amenințări cibernetice.

Cum îmbunătățește lista albă livrarea e-mailurilor?

• Plasarea în căsuța de e-mail: șansele ca e-mailurile tale să fie livrate în căsuța de e-mail a destinatarului depind de dacă acesta sau un ESP te-a inclus pe lista albă.
• Ocolirea filtrelor de spam: expeditorii aflați în lista albă ocolesc adesea anumite mecanisme de filtrare a e-mailurilor care sunt aplicate e-mailurilor din surse necunoscute sau neîncrezătoare.Acest lucru crește șansele destinatarului de a vă observa e-mailurile.
• Risc redus de marcare ca spam: e-mailurile incluse în lista albă sunt mai puțin probabil să fie confundate cu spam de către filtrele de spam ale ESP și ale destinatarilor.Acest lucru ajută la menținerea unei reputații pozitive a expeditorului și îmbunătățește implicarea.
• Vizibilitate sporită: căsuța de e-mail a destinatarului afișează în mod vizibil e-mailurile incluse în lista albă, crescând probabilitatea ca acestea să se deschidă și să interacționeze cu e-mailurile.

Citește și: ISP și livrarea e-mailului: cum să accesezi întotdeauna căsuța de e-mail

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului

Iată cum puteți evita să fiți pe o listă neagră sau pe o listă gri și, în cele din urmă, să vă îmbunătățiți rata de livrare a e-mailurilor.

Prioritizează implicarea

Linia de subiect este primul lucru pe care îl văd destinatarii, influențând foarte mult dacă vă deschid e-mailul. Creați linii de subiect clare, concise și interesante.

Evitați să folosiți linii de subiect înșelătoare sau în stil clickbait, deoarece acestea pot duce la rate mari de dezabonare și vă pot afecta negativ reputația expeditorului. De fapt, 69% dintre destinatari raportează e-mailurile ca spam pe baza subiectului.

De asemenea, vă puteți adapta conținutul e-mailului la interesele și preferințele destinatarilor dvs. Trimiterea de conținut care rezonează cu publicul dvs. crește probabilitatea ca acesta să interacționeze cu e-mailurile dvs. Utilizați interacțiunile anterioare și datele comportamentale pentru a personaliza conținutul pe care îl trimiteți.

Optimizați pentru mobil

Dacă e-mailurile dvs. nu sunt compatibile cu dispozitivele mobile și destinatarii au o experiență slabă atunci când încearcă să le citească sau să interacționeze cu ei pe dispozitivele lor mobile, este mai probabil ca aceștia să le marcheze ca spam.

Prin urmare, optimizarea pentru dispozitive mobile ajută la asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizator și reduce riscul includerii pe lista neagră din cauza nemulțumirii utilizatorilor.

Păstrați liste curate

Dacă lista dvs. de e-mail conține un număr mare de adrese de e-mail invalide sau inactive, ratele de respingere vor crește. O rată ridicată de respingere a e-mailurilor dvs. poate declanșa filtre de spam pentru a vă marca e-mailurile ca spam sau a le pune pe lista neagră. Menținerea listei dvs. curată va reduce ratele de respingere și vă va menține reputația pozitivă de expeditor.

Acest lucru va crește probabilitatea de a obține statutul de listă albă IP.

Utilizați înscrierea dublă

Când cineva se abonează la lista ta de e-mail, primește un e-mail de confirmare prin care îi cere să își verifice abonamentul făcând clic pe un link. Această confirmare inițială ajută la prevenirea situațiilor în care destinatarii ar putea introduce accidental sau rău intenționat adresa de e-mail a altcuiva.

Acest lucru poate duce la reclamații de spam și poate afecta negativ reputația expeditorului. O opțiune de participare dublă împiedică acest lucru.

Evitați declanșatoarele de spam

Algoritmii ESP caută adesea modele comune legate de spam, cum ar fi utilizarea excesivă a majusculelor, mai multe semne de exclamare sau anumite cuvinte asociate cu escrocherii sau conținut nedorit. Dacă domeniul expeditorului sau adresa IP declanșează aceste modele, acestea le pot semnala și lista pe o listă neagră.

Când creați conținut de e-mail, aveți grijă cu cuvinte precum gratuit, garantat, reducere și câștig. Acestea sunt câteva dintre declanșatorii obișnuiți de spam.

Citește și: Buclele de feedback prin e-mail: cum funcționează, cum să le configurezi și câteva sfaturi

Concluzie

Gatekeepers sub formă de liste negre, liste gri și liste albe decid dacă e-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail sau se pierd în spam.

Prin prioritizarea angajamentului, optimizarea pentru mobil, menținerea listelor curate, utilizarea dublelor opt-in-uri și evitând declanșatoarele de spam, puteți naviga prin aceasta și vă puteți asigura că mesajele dvs. ajung și rezonează cu publicul vizat.