Влияние черных, серых и белых списков на доставляемость электронной почты

Думайте о доставляемости электронной почты как о рынке. Вы продавец, которому можно предложить электронные письма, а люди, которым вы их отправляете, являются покупателями. Но есть привратник — поставщик услуг электронной почты (ESP). Они решают, сможете ли вы выйти на рынок или нет.

Точно так же, как поставщики должны поддерживать позитивные отношения с привратником, чтобы процветать на рынке, вы должны внедрить передовые методы доставки электронной почты, чтобы ESP доставляли ваши электронные письма в почтовые ящики получателей.

В этой статье вы узнаете, как работают черные, серые и белые списки, а также как улучшить доставляемость электронной почты.

Что такое доставляемость электронной почты? Какие факторы влияют на это?

Доставляемость электронной почты — это способность ваших электронных писем успешно доходить до почтовых ящиков получателей. Электронные письма проходят через множество препятствий, чтобы достичь вашей аудитории; чем лучше они преодолевают эти препятствия, тем выше ваш показатель доставляемости.

Вот четыре фактора, которые влияют на доставляемость электронной почты.

1. Репутация отправителя

Репутация отправителя — это показатель, который интернет-провайдеры (ISP) и поставщики услуг электронной почты (ESP) используют, чтобы решить, попадают ли ваши электронные письма в папку «Входящие», в папку «Спам» или блокируются. Если вы занимаетесь рассылкой спама или злонамеренной рассылки, это может нанести вред вашему рейтингу отправителя и привести к попаданию в черный список.

Если ваша репутация отправителя нейтральна или недостаточно надежна, на начальном этапе у вас могут возникнуть некоторые задержки при включении в серый список. Однако, если вы постоянно доставляете ценный контент и придерживаетесь правильных методов отправки (которые мы рассмотрим позже), ваша репутация улучшится, а задержка внесения ваших электронных писем в серый список будет постепенно уменьшаться.

Наличие положительной репутации и более высокого рейтинга отправителя увеличивает вероятность того, что ESP и интернет-провайдеры будут доверять вашим электронным письмам, и в конечном итоге это повышает скорость доставки вашей электронной почты. Этот преференциальный режим гарантирует, что ваши электронные письма будут иметь больше шансов попасть непосредственно в почтовые ящики получателей.

2. Качество контента

Качество вашего электронного сообщения также определяет, как ESP воспринимают ваши электронные письма. Вас могут внести в черный список, если качество вашего контента будет признано низким. Но как они могут судить о качестве контента электронной почты? Вот несколько способов, с помощью которых ESP оценивают качество контента вашей электронной почты:

• Они анализируют текст электронного письма, включая основной текст и тему письма. Они ищут ключевые слова, содержащие спам, чрезмерное использование заглавных букв и другие характеристики, обычно связанные со спамом.
• Они отслеживают такие показатели, как процент открытий, рейтинг кликов и процент отписок. Если получатели постоянно просматривают ваши электронные письма и отмечают их как не спам, это положительный показатель качества контента.
• Они отслеживают, как получатели взаимодействуют с вашими электронными письмами. Высокий уровень вовлеченности, такой как открытие электронных писем, переход по ссылкам и перемещение писем в основной почтовый ящик, предполагает, что контент ценен и актуален.

3. Протоколы аутентификации

Протоколы аутентификации проверяют легитимность таких отправителей электронной почты, как вы. ESP делают это, чтобы предотвратить фишинг и решить, какие электронные письма попадут в папку «Входящие», в папку «Спам» или будут заблокированы. Вот три основных протокола аутентификации.

• SPF (Sender Policy Framework) определяет, каким IP-адресам разрешено отправлять электронные письма от имени домена. Это помогает предотвратить подделку, поскольку только авторизованные серверы могут отправлять электронные письма с использованием имени домена.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) предполагает цифровую подпись исходящих электронных писем с использованием ключей шифрования. Это помогает предотвратить подделку электронной почты, гарантируя, что электронное письмо не было изменено во время передачи и что оно исходило от заявленного отправителя.
• DMARC (Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена) работает вместе с SPF и DKIM, обеспечивая более полную аутентификацию электронной почты. Это позволяет владельцам доменов указывать, что должно происходить с электронными письмами, которые не прошли проверку SPF или DKIM. DMARC также позволяет владельцам доменов получать отчеты об ошибках аутентификации электронной почты, помогая им отслеживать и улучшать доставляемость электронной почты.

4. Спам-ловушки

Спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые люди активно не используют. ESP могут использовать адреса, которые никогда не использовались реальными людьми, или адреса, которые когда-то использовались, но остаются неактивными через определенный период времени для выявления спамеров.

Как вы можете себе представить, отправка электронных писем на эти адреса будет сигнализировать принимающим почтовым серверам о том, что вы не соблюдаете гигиену списка адресов электронной почты или даже получили эти адреса электронной почты без согласия, потому что если бы вы это сделали, вы бы заметили, что эти адреса неактивны.

Если вы постоянно отправляете электронные письма в эти спам-ловушки, ваш рейтинг отправителя будет поврежден, это повлияет на доставляемость вашей электронной почты, и вы увеличите вероятность того, что вас пометят как спам.

Механизмы внесения в черный и серый список

Что такое черный список?

Это относится к практике добавления домена или IP-адреса отправителя в черный список из-за подозрений в рассылке спама, вредоносного контента или других нежелательных действиях с электронной почтой. ESP и интернет-провайдеры часто помечают эти электронные письма как спам. Черные списки электронной почты и черные списки доменов поддерживаются организациями , которые отслеживают трафик электронной почты на наличие признаков спама или вредоносного поведения.

На доставляемость вашей электронной почты может повлиять включение вашего IP-адреса или домена в эти списки из-за рассылки спама или другого нежелательного контента. ESP и интернет-провайдеры просматривают эти черные списки, чтобы выявить потенциально вредоносных отправителей.

Черный список IP-адресов может привести к тому, что ваши электронные письма будут помечены как спам или полностью заблокированы. Почтовый сервер, который проверяет IP-адрес по черному списку, может перенаправить ваши электронные письма в папки со спамом или предотвратить их доставку.

Но важно отметить, что спам не обязательно означает попытку кражи личных данных; например, это может просто означать, что кто-то получил контент, на который не подписывался, или разочарован отсутствием кнопки отказа от подписки и помечает электронное письмо как спам.

В Spamhaus находится одна из крупнейших баз данных черного списка, которая используется крупными интернет-провайдерами, ESP, военными сетями и правительствами. Они создали следующее изображение, чтобы проиллюстрировать, как передается электронное письмо:

Почтовые серверы настроены на проверку входящих писем по черным спискам DNS и отклонение или фильтрацию писем, найденных в списке. Когда вы отправляете электронное письмо, интернет-провайдер запрашивает базу данных черного списка, например Spamhaus, указан ли ваш IP-адрес в черном списке DNS.

Однако решение о том, что делать с электронным письмом, остается за интернет-провайдером, когда он узнает, есть ли вы в списке или нет. Но если ваш IP-адрес находится в списке DNS, ваши электронные письма могут быть просто помечены как спам, а не отклонены полностью.

Как черный список влияет на доставляемость электронной почты?

Внесение в черный список оказывает существенное влияние на доставляемость электронной почты, поскольку оно напрямую влияет на то, дойдут ли ваши электронные письма до почтовых ящиков получателей. Вот как:

• Если домен или IP-адрес вашего отправителя находится в черном списке, ESP и интернет-провайдеры могут заблокировать ваши электронные письма.
• Папки со спамом или нежелательной почтой получателей могут перенаправлять электронные письма из черного списка. Это часто происходит, когда ESP или интернет-провайдер идентифицирует электронное письмо с адреса отправителя, занесенного в черный список, но не считает его достаточно опасным, чтобы его полностью заблокировать. Однако получатели с меньшей вероятностью увидят электронные письма в папке со спамом и будут взаимодействовать с ними.
• Внесение в черный список вредит вашей репутации отправителя. Испорченная репутация приводит к плохой доставляемости электронной почты, что снижает ваши шансы попасть в почтовые ящики ваших подписчиков.
• Получатели с меньшей вероятностью откроют электронные письма, помеченные как спам. Это еще больше снижает вовлеченность и может оказать долгосрочное негативное влияние на успех вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Что такое серый список?

Грейлистинг — это метод фильтрации электронной почты, который уменьшает количество спама, временно отклоняя электронные письма от отправителей, которые еще не известны получающему почтовому серверу.

Когда принимающий почтовый сервер получает электронное письмо от неизвестного отправителя, он отправляет обратно временное сообщение об ошибке. Сервер электронной почты отправителя затем пытается повторно отправить электронное письмо после небольшой задержки.

Законные почтовые серверы обычно повторяют попытку отправки электронного письма, в то время как спам-серверы делают это с меньшей вероятностью. Автоматизированным спам-серверам часто не хватает терпения дождаться исчезновения временного сообщения об ошибке. В результате серый список может помочь уменьшить количество спама, попадающего в почтовые ящики пользователей.

Как серый список влияет на доставляемость электронной почты?

Вот как серый список влияет на доставляемость электронной почты.

• Начальная задержка: когда почтовый сервер получателя получает электронное письмо от неизвестного отправителя, внесение в серый список вызывает временное сообщение об ошибке.Этот первоначальный отказ задерживает доставку электронного письма.
• Проверка репутации отправителя: законные почтовые серверы настроены на повторную отправку электронного письма после задержки в соответствии со стандартами электронной почты и лучшими практиками.Серый список позволяет принимающему серверу проверять, что отправляющий сервер ведет себя в соответствии с этими стандартами.
• Временное воздействие на легитимные электронные письма. Хотя использование серых списков эффективно снижает спам, оно может привести к небольшой задержке в первоначальной доставке легитимных электронных писем.У новых отправителей может возникнуть задержка при отправке первого электронного письма. Но следующие письма обычно принимаются без задержки.
• Улучшенная доставляемость. Отфильтровывая большую часть спама на начальном этапе, серые списки способствуют улучшению доставляемости электронной почты для получателей.В результате пользователи получают меньше нежелательных сообщений и потенциально опасных электронных писем.

Читайте также: Как избежать папки со спамом: введение в доставляемость электронной почты

Привилегии, предоставляемые белым списком

Что такое белый список?

Белый список — это практика доставки электронной почты, когда получатель или ESP разрешает определенным отправителям доставлять электронные письма в почтовый ящик. Спам-фильтры с меньшей вероятностью помечают или блокируют электронные письма с IP-адресов из белого списка, предоставляя им преференциальный режим.

Фильтрация спама — это процесс, который просматривает входящие электронные письма, чтобы найти и избавиться от спам-сообщений. Основные цели фильтрации спама — сделать почтовые ящики более полезными и повысить кибербезопасность за счет предотвращения фишинговых атак, распространения вредоносного ПО и других киберугроз.

Как белый список улучшает доставляемость электронной почты?

• Размещение в папке «Входящие». Шансы на то, что ваши электронные письма будут доставлены в почтовый ящик получателя, зависят от того, внесли ли они вас в белый список или ESP.
• Обход спам-фильтров. Отправители из белого списка часто обходят определенные механизмы фильтрации электронной почты, которые применяются к электронным письмам из неизвестных или ненадежных источников.Это увеличивает шансы получателя заметить ваши электронные письма.
• Снижение риска пометки как спама: электронные письма из белого списка с меньшей вероятностью будут ошибочно приняты спам-фильтрами ESP и получателей за спам.Это помогает поддерживать положительную репутацию отправителя и повышает вовлеченность.
• Улучшенная видимость: в почтовом ящике получателя на видном месте отображаются электронные письма из белого списка, что увеличивает вероятность того, что он откроет их и вступит в контакт с электронными письмами.

Читайте также: Интернет-провайдер и доставляемость электронной почты: как всегда попасть в папку «Входящие»

Как улучшить доставляемость электронной почты

Вот как можно избежать попадания в черный или серый список и в конечном итоге повысить скорость доставки электронной почты.

Расставьте приоритеты вовлечённости

Строка темы — это первое, что видят получатели, и от нее во многом зависит, откроют ли они ваше письмо. Создавайте темы, которые будут ясными, краткими и интригующими.

Избегайте использования вводящих в заблуждение тем или строк в стиле кликбейта, поскольку они могут привести к высокому проценту отказов от подписки и негативно повлиять на вашу репутацию отправителя. Фактически, 69% получателей считают электронную почту спамом, основываясь на теме письма.

Вы также можете адаптировать содержимое электронной почты к интересам и предпочтениям получателей. Отправка контента, который находит отклик у вашей аудитории, увеличивает вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашими электронными письмами. Используйте прошлые взаимодействия и данные о поведении, чтобы персонализировать отправляемый вами контент.

Оптимизация для мобильных устройств

Если ваши электронные письма не оптимизированы для мобильных устройств и получателям не удобно читать их или взаимодействовать с ними на своих мобильных устройствах, они с большей вероятностью пометят их как спам.

Таким образом, мобильная оптимизация помогает обеспечить положительный пользовательский опыт и снижает риск попадания в черный список из-за недовольства пользователей.

Поддерживайте чистые списки

Если ваш список адресов электронной почты содержит большое количество недействительных или неактивных адресов электронной почты, ваш показатель отказов увеличится. Высокий показатель отказов в ваших электронных письмах может привести к тому, что спам-фильтры пометят ваши электронные письма как спам или занесут их в черный список. Поддержание чистоты в списке снизит процент отказов и сохранит положительную репутацию отправителя.

Это повысит вероятность достижения статуса белого списка IP.

Используйте двойное согласие

Когда кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, он получает электронное письмо с подтверждением и просьбой подтвердить свою подписку, щелкнув ссылку. Это первоначальное подтверждение помогает предотвратить ситуации, когда получатели могут случайно или злонамеренно ввести чужой адрес электронной почты.

Это может привести к жалобам на спам и негативно отразиться на вашей репутации отправителя. Опция двойного согласия предотвращает это.

Избегайте спам-триггеров

Алгоритмы ESP часто ищут общие шаблоны, связанные со спамом, такие как чрезмерное использование заглавных букв, нескольких восклицательных знаков или определенных слов, связанных с мошенничеством или нежелательным контентом. Если ваш домен или IP-адрес отправителя запускает эти шаблоны, они могут пометить его и внести в черный список.

При создании контента электронной почты будьте осторожны со такими словами, как «бесплатно», «гарантировано», «скидка» и «выигрыш». Это некоторые из распространенных триггеров спама.

Читайте также: Циклы обратной связи по электронной почте: как они работают, как их настроить и некоторые советы

Заключение

Привратники в виде черных, серых и белых списков решают, попадут ли ваши электронные письма во входящие или затеряются в спаме.

Расставляя приоритеты взаимодействия, оптимизируя для мобильных устройств, поддерживая чистые списки, используя двойную подписку и избегая триггеров спама, вы можете пройти через это и гарантировать, что ваши сообщения достигают целевой аудитории и находят отклик у нее.