L'impatto di blacklist, greylist e whitelist sulla consegna delle email

Pensa alla consegna della posta elettronica come a un mercato. Sei un venditore con e-mail da offrire e le persone a cui le invii sono gli acquirenti. Ma c'è un gatekeeper, che è il fornitore del servizio di posta elettronica (ESP). Decidono se puoi entrare nel mercato oppure no.

Proprio come i fornitori devono mantenere un rapporto positivo con il gatekeeper per prosperare sul mercato, è necessario implementare le migliori pratiche di recapito delle e-mail per garantire che gli ESP consegnino le e-mail alle caselle di posta dei destinatari.

In questo articolo imparerai come funzionano le blacklist, le greylist e le whitelist e come migliorare la consegna delle tue email.

Che cos'è la consegna delle e-mail? Quali fattori lo influenzano?

La consegna delle email è la capacità delle tue email di raggiungere con successo la casella di posta dei destinatari. Le e-mail attraversano molti passaggi per raggiungere il tuo pubblico; quanto meglio riescono a superare questi ostacoli, tanto più alto sarà il tasso di consegna.

Ecco quattro fattori che influenzano la consegna delle email.

1. Reputazione del mittente

La reputazione del mittente è una misurazione utilizzata dai fornitori di servizi Internet (ISP) e dai fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) per decidere se le tue e-mail finiscono nella casella di posta, nella cartella spam o vengono bloccate. Se ti impegni in pratiche di invio di spam o dannose, puoi danneggiare il tuo punteggio mittente e portare all'inserimento nella lista nera.

Se la tua reputazione di mittente è neutrale o non ben consolidata, potresti riscontrare inizialmente alcuni ritardi nel greylisting. Tuttavia, se fornisci costantemente contenuti di valore e mantieni buone pratiche di invio (che vedremo in seguito), la tua reputazione migliorerà e il ritardo nel greylisting per le tue e-mail diminuirà gradualmente.

Avere una reputazione positiva e un punteggio mittente più elevato aumenta la probabilità che ESP e ISP si fidino delle tue e-mail e, in definitiva, ciò migliora il tasso di consegna delle e-mail. Questo trattamento preferenziale garantisce che le tue email abbiano maggiori possibilità di arrivare direttamente nella casella di posta dei destinatari.

2. Qualità dei contenuti

La qualità del tuo messaggio e-mail determina anche il modo in cui gli ESP percepiscono le tue e-mail. Potresti essere inserito nella lista nera se la qualità dei tuoi contenuti è considerata bassa. Ma come possono giudicare la qualità del contenuto delle email? Ecco alcuni modi utilizzati dagli ESP per valutare la qualità del contenuto della tua email:

• Analizzano i testi dell'e-mail, incluso il testo del corpo e le righe dell'oggetto. Cercano parole chiave contenenti spam, uso eccessivo di lettere maiuscole e altre caratteristiche comunemente associate allo spam.
• Tengono traccia di parametri come tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di annullamento dell'iscrizione. Se i destinatari interagiscono costantemente con le tue email e le contrassegnano come non spam, è un indicatore positivo della qualità dei contenuti.
• Monitorano il modo in cui i destinatari interagiscono con le tue email. Tassi di coinvolgimento elevati, come l'apertura di e-mail, il clic sui collegamenti e lo spostamento delle e-mail nella casella di posta principale, suggeriscono che il contenuto è prezioso e pertinente.

3. Protocolli di autenticazione

I protocolli di autenticazione verificano la legittimità dei mittenti di posta elettronica come te. Gli ESP lo fanno per prevenire il phishing e decidere quali e-mail finiscono nella posta in arrivo, nella cartella spam o vengono bloccate. Ecco i tre principali protocolli di autenticazione.

• SPF (Sender Policy Framework) specifica quali indirizzi IP sono autorizzati a inviare e-mail per conto di un dominio. Ciò aiuta a prevenire lo spoofing garantendo che solo i server autorizzati possano inviare e-mail utilizzando il nome di un dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) prevede la firma digitale delle e-mail in uscita utilizzando chiavi di crittografia. Ciò aiuta a prevenire la manomissione dell'e-mail garantendo che l'e-mail non sia stata alterata durante la trasmissione e che provenga dal mittente dichiarato.
• DMARC (Autenticazione, reporting e conformità dei messaggi basati su dominio) funziona insieme a SPF e DKIM per fornire un'autenticazione e-mail più completa. Consente ai proprietari di dominio di specificare cosa dovrebbe accadere alle e-mail che non superano i controlli SPF o DKIM. DMARC consente inoltre ai proprietari di domini di ricevere report sugli errori di autenticazione della posta elettronica, aiutandoli a monitorare e migliorare la consegna della posta elettronica.

4. Trappole per lo spam

Le trappole spam sono indirizzi e-mail che non vengono utilizzati attivamente dalle persone. Gli ESP potrebbero utilizzare indirizzi che non sono mai stati utilizzati da persone reali o indirizzi che sono stati utilizzati una volta ma rimangono inattivi dopo un certo periodo di tempo per identificare gli spammer.

Come puoi immaginare, l'invio di e-mail a questi indirizzi segnalerà ai server di posta riceventi che non pratichi l'igiene dell'elenco e-mail o addirittura hai ricevuto questi indirizzi e-mail senza consenso perché se lo avessi fatto, avresti notato che questi indirizzi sono inattivi.

Se invii costantemente e-mail a queste trappole di spam, il tuo punteggio mittente sarà danneggiato, la consegna delle tue e-mail sarà influenzata e aumenterai la probabilità di essere contrassegnato come spam.

I meccanismi dietro il blacklist e il greylist

Cos'è la lista nera?

Si riferisce alla pratica di aggiungere il dominio o l'indirizzo IP di un mittente a una lista nera a causa del sospetto di invio di spam, contenuti dannosi o di altre pratiche di posta elettronica indesiderate. ESP e ISP spesso contrassegnano queste e-mail come spam. Le liste nere di posta elettronica e le liste nere di domini sono gestite da organizzazioni che monitorano il traffico di posta elettronica per rilevare eventuali segnali di spam o comportamenti dannosi.

La consegna delle tue email potrebbe essere compromessa quando il tuo indirizzo IP o dominio è incluso in questi elenchi a causa dell'invio di spam o altri contenuti indesiderati. ESP e ISP consultano queste liste nere per identificare mittenti potenzialmente dannosi.

La lista nera degli IP può far sì che le tue e-mail vengano contrassegnate come spam o bloccate completamente. Un server di posta che controlla l'IP rispetto a una lista nera potrebbe reindirizzare le tue e-mail alle cartelle spam o impedirne la consegna.

Ma è importante notare che le e-mail di spam non significano necessariamente tentare di effettuare un furto di identità; ad esempio, potrebbe semplicemente significare che qualcuno ha ricevuto contenuti a cui non si è iscritto o è frustrato dalla mancanza di un pulsante di annullamento dell'iscrizione e contrassegna l'e-mail come spam.

Spamhaus ospita uno dei più grandi database di liste nere, utilizzato dai principali ISP, ESP, reti militari e governi. Hanno creato la seguente immagine per illustrare come viene trasmessa l'e-mail:

I server di posta sono configurati per controllare le e-mail in arrivo rispetto alle liste nere DNS e rifiutare o filtrare le e-mail trovate dall'elenco. Quando invii un'e-mail, l'ISP chiede a un database di blacklist come Spamhaus se il tuo indirizzo IP è elencato nella blacklist DNS.

La decisione su cosa fare con l'e-mail, tuttavia, spetta all'ISP quando sa se sei nell'elenco o meno. Ma se il tuo IP è nell'elenco DNS, le tue email potrebbero essere semplicemente contrassegnate come spam e non rifiutate del tutto.

In che modo la blacklist influisce sulla consegna delle email?

L'inserimento nella lista nera ha un impatto significativo sulla consegna delle e-mail perché influisce direttamente sul fatto che le tue e-mail raggiungano le caselle di posta dei destinatari. Ecco come:

• Quando il dominio o l'indirizzo IP del tuo mittente è su una lista nera, gli ESP e gli ISP potrebbero bloccare le tue email.
• Le cartelle di spam o posta indesiderata dei destinatari potrebbero reindirizzare le e-mail inserite nella lista nera. Questo accade spesso quando un ESP o un ISP identifica un'e-mail proveniente da un indirizzo di mittente inserito nella lista nera ma non la considera abbastanza pericolosa da bloccarla completamente. Tuttavia, è meno probabile che i destinatari vedano e interagiscano con le e-mail nella cartella spam.
• L'inserimento nella lista nera danneggia la reputazione del mittente. Una reputazione danneggiata porta a uno scarso tasso di consegna delle e-mail, compromettendo le tue possibilità di arrivare nelle caselle di posta dei tuoi abbonati.
• È meno probabile che i destinatari aprano le email contrassegnate come spam. Ciò riduce ulteriormente il coinvolgimento e può avere un impatto negativo a lungo termine sul successo della tua campagna di email marketing.

Cos'è il greylisting?

Il greylisting è una tecnica di filtraggio della posta elettronica che riduce lo spam rifiutando temporaneamente le email provenienti da mittenti non ancora conosciuti dal server di posta ricevente.

Quando un server di posta ricevente riceve un'e-mail da un mittente sconosciuto, restituisce un messaggio di errore temporaneo. Il server di posta elettronica del mittente tenta quindi di inviare nuovamente l'email dopo un breve ritardo.

I server di posta legittimi solitamente riprovano a inviare l'e-mail, mentre i server di spam hanno meno probabilità di farlo. I server spam automatizzati spesso non hanno la pazienza di attendere che un messaggio di errore temporaneo venga cancellato. Di conseguenza, il greylisting può aiutare a ridurre la quantità di spam che raggiunge le caselle di posta degli utenti.

In che modo il greylisting influisce sulla consegna delle email?

Ecco come il greylisting influisce sulla consegna delle email.

• Ritardo iniziale: quando un'e-mail proveniente da un mittente sconosciuto viene ricevuta dal server di posta del destinatario, il greylisting attiva un messaggio di errore temporaneo.Questo rifiuto iniziale ritarda la consegna dell'e-mail.
• Verifica della reputazione del mittente: i server di posta legittimi sono configurati per riprovare a inviare l'e-mail dopo il ritardo, rispettando gli standard e le migliori pratiche di posta elettronica.Il greylisting consente al server ricevente di verificare che il server mittente si comporti secondo questi standard.
• Impatto temporaneo sulle e-mail legittime: sebbene il greylisting sia efficace nel ridurre lo spam, potrebbe introdurre un breve ritardo nella consegna iniziale delle e-mail legittime.I nuovi mittenti potrebbero riscontrare un ritardo con la prima email inviata. Ma poi le e-mail successive vengono generalmente accettate senza indugio.
• Migliore consegnabilità: filtrando gran parte dello spam nella fase iniziale, il greylisting contribuisce a migliorare la consegna delle e-mail per i destinatari.Ciò fa sì che gli utenti ricevano meno messaggi indesiderati ed e-mail potenzialmente dannose.

Leggi anche: Evitare la cartella spam: un'introduzione alla consegna delle e-mail

I privilegi concessi dalla whitelist

Cos'è la whitelist?

Il whitelisting è una pratica nella consegna delle e-mail in cui un destinatario o un ESP autorizza determinati mittenti a recapitare e-mail nella casella di posta. È meno probabile che i filtri antispam contrassegnino o blocchino le e-mail provenienti da IP inseriti nella lista bianca, offrendo loro un trattamento preferenziale.

Il filtraggio dello spam è un processo che esamina le e-mail in arrivo per trovare ed eliminare i messaggi di spam. Gli obiettivi principali del filtraggio dello spam sono rendere le caselle di posta elettronica più utili e migliorare la sicurezza informatica prevenendo attacchi di phishing, distribuzione di malware e altre minacce informatiche.

In che modo la whitelist migliora la consegna delle email?

• Posizionamento della casella di posta: le possibilità che le tue e-mail vengano recapitate nella casella di posta del destinatario dipendono dal fatto che tu o un ESP ti abbia inserito nella lista bianca.
• Bypassare i filtri antispam: i mittenti inseriti nella whitelist spesso ignorano alcuni meccanismi di filtraggio della posta elettronica applicati alle email provenienti da fonti sconosciute o non attendibili.Ciò aumenta le possibilità che il destinatario noti le tue e-mail.
• Rischio ridotto di essere contrassegnati come spam: le e-mail inserite nella lista bianca hanno meno probabilità di essere scambiate per spam dai filtri antispam degli ESP e dei destinatari.Ciò aiuta a mantenere una reputazione positiva del mittente e migliora il coinvolgimento.
• Visibilità migliorata: la casella di posta del destinatario mostra in modo ben visibile le e-mail inserite nella lista bianca, aumentando la probabilità che aprano e interagiscano con le e-mail.

Leggi anche: ISP e consegna delle e-mail: come raggiungere sempre la posta in arrivo

Come migliorare la consegna delle e-mail

Ecco come puoi evitare di finire in una blacklist o greylist e, in definitiva, migliorare la velocità di consegna delle tue email.

Dai priorità al coinvolgimento

La riga dell'oggetto è la prima cosa che vedono i destinatari, influenzando notevolmente l'apertura della tua email. Crea linee tematiche chiare, concise e intriganti.

Evita di utilizzare oggetti fuorvianti o in stile clickbait, poiché possono portare a tassi elevati di annullamento dell'iscrizione e influire negativamente sulla reputazione del mittente. Infatti, il 69% dei destinatari segnala le email come spam in base all'oggetto.

Puoi anche personalizzare il contenuto della tua email in base agli interessi e alle preferenze dei tuoi destinatari. L'invio di contenuti che risuonano con il tuo pubblico aumenta la probabilità che interagiscano con le tue e-mail. Utilizza le interazioni passate e i dati comportamentali per personalizzare i contenuti che invii.

Ottimizza per dispositivi mobili

Se le tue email non sono ottimizzate per i dispositivi mobili e i destinatari hanno una scarsa esperienza quando provano a leggerle o interagire con esse sui propri dispositivi mobili, è più probabile che le contrassegnino come spam.

Pertanto, l'ottimizzazione mobile aiuta a garantire un'esperienza utente positiva e riduce il rischio di inserimento nella lista nera a causa dell'insoddisfazione dell'utente.

Mantenere elenchi puliti

Se la tua lista e-mail contiene un numero elevato di indirizzi e-mail non validi o inattivi, la frequenza di rimbalzo aumenterà. Un'elevata frequenza di rimbalzo nelle tue e-mail può attivare i filtri antispam per contrassegnare le tue e-mail come spam o inserirle nella lista nera. Mantenere la tua lista pulita ridurrà la frequenza di rimbalzo e manterrà la tua reputazione di mittente positiva.

Ciò aumenterà la probabilità di ottenere lo stato di whitelist IP.

Utilizza il doppio consenso esplicito

Quando qualcuno si iscrive alla tua lista e-mail, riceve un'e-mail di conferma che gli chiede di verificare la propria iscrizione facendo clic su un collegamento. Questa conferma iniziale aiuta a prevenire situazioni in cui i destinatari potrebbero inserire accidentalmente o in modo dannoso l'indirizzo email di qualcun altro.

Ciò potrebbe portare a denunce di spam e avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente. Un'opzione di doppio opt-in lo impedisce.

Evita i trigger di spam

Gli algoritmi ESP spesso cercano modelli comuni legati allo spam, come l'uso eccessivo di lettere maiuscole, più punti esclamativi o determinate parole associate a truffe o contenuti indesiderati. Se il dominio o l'indirizzo IP del mittente attiva questi modelli, potrebbero contrassegnarlo ed inserirlo in una lista nera.

Quando crei contenuti email, fai attenzione a parole come gratis, garantito, sconto e vinci. Questi sono alcuni dei trigger di spam più comuni.

Leggi anche: Circuiti di feedback tramite e-mail: come funzionano, come configurarli e alcuni suggerimenti

Conclusione

I guardiani sotto forma di blacklist, greylist e whitelist decidono se le tue e-mail raggiungono la casella di posta o si perdono nello spam.

Dando priorità al coinvolgimento, ottimizzando per i dispositivi mobili, mantenendo elenchi puliti, utilizzando i doppi opt-in ed evitando i trigger di spam, puoi affrontare tutto questo e assicurarti che i tuoi messaggi raggiungano e risuonino con il pubblico previsto.