L'impact des listes noires, grises et blanches sur la délivrabilité de vos e-mails

Considérez la délivrabilité des e-mails comme un marché. Vous êtes un vendeur avec des e-mails à proposer, et les personnes à qui vous les envoyez sont les acheteurs. Mais il existe un contrôleur d'accès, à savoir le fournisseur de services de messagerie (ESP). Ils décident si vous pouvez entrer sur le marché ou non.

Tout comme les fournisseurs doivent entretenir une relation positive avec le contrôleur d'accès pour prospérer sur le marché, vous devez mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour garantir que les ESP transmettent vos e-mails aux boîtes de réception des destinataires.

Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les listes noires, grises et blanches et comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ? Quels facteurs l’influencent ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité de vos e-mails à atteindre avec succès les boîtes de réception de vos destinataires. Les e-mails passent par de nombreux obstacles pour atteindre votre public ; Mieux ils franchissent ces obstacles, plus votre taux de délivrabilité est élevé.

Voici quatre facteurs qui influencent la délivrabilité des e-mails.

1. Réputation de l'expéditeur

La réputation de l'expéditeur est une mesure que les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les fournisseurs de services de messagerie (ESP) utilisent pour décider si vos e-mails vont dans la boîte de réception, dans le dossier spam ou sont bloqués. Si vous vous engagez dans des pratiques d'envoi de spam ou malveillantes, cela peut nuire à votre score d'expéditeur et conduire à une liste noire.

Si votre réputation d’expéditeur est neutre ou mal établie, vous pourriez rencontrer des retards dans la mise en liste grise au début. Cependant, à mesure que vous fournissez systématiquement un contenu de valeur et que vous maintenez de bonnes pratiques d'envoi (que nous examinerons plus tard), votre réputation s'améliorera et le délai de mise sur liste grise de vos e-mails diminuera progressivement.

Avoir une réputation positive et un score d'expéditeur plus élevé augmente la probabilité que les ESP et les FAI fassent confiance à vos e-mails et, en fin de compte, cela améliore votre taux de livraison d'e-mails. Ce traitement préférentiel garantit que vos e-mails ont plus de chances d'arriver directement dans la boîte de réception des destinataires.

2. Qualité du contenu

La qualité de votre e-mail détermine également la manière dont les ESP perçoivent vos e-mails. Vous pourriez être mis sur liste noire si la qualité de votre contenu est considérée comme faible. Mais comment peuvent-ils juger de la qualité du contenu des e-mails ? Voici quelques moyens utilisés par les ESP pour évaluer la qualité du contenu de vos e-mails :

• Ils analysent les textes de l'e-mail, y compris le corps du texte et les lignes d'objet. Ils recherchent des mots-clés contenant du spam, une utilisation excessive de majuscules et d'autres caractéristiques communément associées au spam.
• Ils suivent des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Si les destinataires interagissent systématiquement avec vos e-mails et les marquent comme non spam, c'est un indicateur positif de la qualité du contenu.
• Ils surveillent la manière dont les destinataires interagissent avec vos e-mails. Des taux d'engagement élevés, tels que l'ouverture d'e-mails, le clic sur des liens et le déplacement des e-mails vers la boîte de réception principale, suggèrent que le contenu est précieux et pertinent.

3. Protocoles d'authentification

Les protocoles d'authentification vérifient la légitimité des expéditeurs d'e-mails comme vous. Les ESP font cela pour empêcher le phishing et décident quels e-mails vont dans la boîte de réception, dans le dossier spam ou sont bloqués. Voici trois principaux protocoles d'authentification.

• SPF (Sender Policy Framework) spécifie quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails au nom d'un domaine. Cela permet d'éviter l'usurpation d'identité en garantissant que seuls les serveurs autorisés peuvent envoyer des e-mails en utilisant le nom d'un domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) implique la signature numérique des e-mails sortants à l'aide de clés de cryptage. Cela permet d'éviter la falsification des e-mails en garantissant que l'e-mail n'a pas été modifié lors de la transmission et qu'il provient de l'expéditeur revendiqué.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) fonctionne aux côtés de SPF et DKIM pour fournir une authentification plus complète des e-mails. Il permet aux propriétaires de domaine de spécifier ce qui doit arriver aux e-mails qui échouent aux contrôles SPF ou DKIM. DMARC permet également aux propriétaires de domaines de recevoir des rapports sur les échecs d'authentification des e-mails, les aidant ainsi à surveiller et à améliorer la délivrabilité des e-mails.

4. Pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses e-mail qui ne sont pas activement utilisées par les gens. Les ESP peuvent utiliser des adresses qui n'ont jamais été utilisées par de vraies personnes ou des adresses qui ont déjà été utilisées mais qui restent inactives après un certain temps pour identifier les spammeurs.

Comme vous pouvez l'imaginer, l'envoi d'e-mails à ces adresses signalera aux serveurs de messagerie de réception que vous ne respectez pas l'hygiène des listes de diffusion ou que vous avez même obtenu ces adresses e-mail sans consentement, car si vous l'aviez fait, vous auriez remarqué que ces adresses sont inactives.

Si vous envoyez systématiquement des e-mails à ces pièges à spam, votre score d'expéditeur sera endommagé, la délivrabilité de vos e-mails sera affectée et vous augmenterez la probabilité d'être marqué comme spam.

Les mécanismes derrière la liste noire et la liste grise

Qu’est-ce que la liste noire ?

Il fait référence à la pratique consistant à ajouter le domaine ou l'adresse IP d'un expéditeur à une liste noire en raison de soupçons d'envoi de spam, de contenu malveillant ou d'autres pratiques de courrier électronique indésirables. Les ESP et les FAI marquent souvent ces e-mails comme spam. Les listes noires de courrier électronique et les listes noires de domaines sont gérées par des organisations qui surveillent le trafic de courrier électronique à la recherche de signes de spam ou de comportement malveillant.

La délivrabilité de vos e-mails pourrait être affectée lorsque votre adresse IP ou votre domaine est inclus dans ces listes en raison de l'envoi de spam ou d'autres contenus indésirables. Les ESP et les FAI consultent ces listes noires pour identifier les expéditeurs potentiellement dangereux.

La liste noire IP peut conduire à ce que vos e-mails soient marqués comme spam ou carrément bloqués. Un serveur de messagerie qui vérifie l'adresse IP par rapport à une liste noire peut rediriger vos e-mails vers des dossiers de spam ou empêcher leur livraison.

Mais il est important de noter que le spam ne signifie pas nécessairement une tentative d’usurpation d’identité ; par exemple, cela peut simplement signifier que quelqu'un a reçu un contenu pour lequel il ne s'est pas inscrit ou qu'il est frustré par l'absence de bouton de désabonnement et marque l'e-mail comme spam.

Spamhaus héberge l'une des plus grandes bases de données de listes noires, utilisée par les principaux FAI, ESP, réseaux militaires et gouvernements. Ils ont créé l'image suivante pour illustrer comment l'e-mail est transmis :

Les serveurs de messagerie sont configurés pour vérifier les e-mails entrants par rapport aux listes noires DNS et rejeter ou filtrer les e-mails trouvés dans la liste. Lorsque vous envoyez un e-mail, le FAI demande à une base de données de liste noire comme Spamhaus si votre adresse IP figure sur la liste noire DNS.

Cependant, la décision de savoir quoi faire avec l'e-mail appartient au FAI lorsqu'il sait si vous êtes sur la liste ou non. Mais si votre adresse IP figure dans la liste DNS, vos e-mails pourraient simplement être marqués comme spam et ne pas être complètement rejetés.

Comment la liste noire affecte-t-elle la délivrabilité des e-mails ?

La mise sur liste noire a un impact significatif sur la délivrabilité des e-mails, car elle affecte directement si vos e-mails parviennent ou non dans la boîte de réception des destinataires. Voici comment:

• Lorsque le domaine ou l'adresse IP de votre expéditeur figure sur une liste noire, les ESP et les FAI peuvent bloquer vos e-mails.
• Les dossiers de spam ou de courrier indésirable des destinataires peuvent rediriger les e-mails sur liste noire. C'est souvent le cas lorsqu'un ESP ou un FAI identifie un e-mail provenant d'une adresse d'expéditeur sur liste noire mais ne le considère pas suffisamment dangereux pour le bloquer entièrement. Cependant, les destinataires sont moins susceptibles de voir et d’interagir avec les e-mails contenus dans le dossier spam.
• La liste noire nuit à votre réputation d’expéditeur. Une réputation endommagée entraîne un faible taux de délivrabilité des e-mails, ce qui réduit vos chances d'atterrir dans les boîtes de réception de vos abonnés.
• Les destinataires sont moins susceptibles d'ouvrir les e-mails marqués comme spam. Cela réduit encore davantage l'engagement et peut avoir un impact négatif à long terme sur le succès de votre campagne de marketing par e-mail.

Qu’est-ce que la liste grise ?

La liste grise est une technique de filtrage des e-mails qui réduit le spam en rejetant temporairement les e-mails provenant d'expéditeurs qui ne sont pas encore connus du serveur de messagerie destinataire.

Lorsqu'un serveur de messagerie récepteur reçoit un e-mail d'un expéditeur inconnu, il renvoie un message d'erreur temporaire. Le serveur de messagerie de l'expéditeur tente ensuite de renvoyer l'e-mail après un court délai.

Les serveurs de messagerie légitimes réessayeront généralement d'envoyer l'e-mail, tandis que les serveurs de spam sont moins susceptibles de le faire. Les serveurs de spam automatisés n'ont souvent pas la patience d'attendre qu'un message d'erreur temporaire disparaisse. En conséquence, la liste grise peut contribuer à réduire la quantité de spam qui atteint les boîtes de réception des utilisateurs.

Comment la liste grise affecte-t-elle la délivrabilité des e-mails ?

Voici comment la liste grise affecte la délivrabilité des e-mails.

• Délai initial : lorsqu'un e-mail provenant d'un expéditeur inconnu est reçu par le serveur de messagerie du destinataire, la liste grise déclenche un message d'erreur temporaire.Ce premier refus retarde l’envoi de l’email.
• Vérification de la réputation de l'expéditeur : les serveurs de messagerie légitimes sont configurés pour réessayer d'envoyer l'e-mail après le délai, en respectant les normes et les meilleures pratiques de messagerie.La liste grise permet au serveur de réception de vérifier que le serveur d'envoi se comporte conformément à ces normes.
• Impact temporaire sur les e-mails légitimes : bien que la liste grise soit efficace pour réduire le spam, elle peut introduire un léger retard dans la livraison initiale des e-mails légitimes.Les nouveaux expéditeurs peuvent rencontrer un retard avec le premier e-mail qu'ils envoient. Mais les e-mails suivants sont généralement acceptés sans délai.
• Délivrabilité améliorée : en filtrant une grande partie du spam dès le stade initial, la liste grise contribue à améliorer la délivrabilité des e-mails pour les destinataires.Cela permet aux utilisateurs de recevoir moins de messages indésirables et d'e-mails potentiellement dangereux.

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

Les privilèges accordés par la liste blanche

Qu’est-ce que la liste blanche ?

La liste blanche est une pratique de délivrabilité des e-mails dans laquelle un destinataire ou un ESP autorise certains expéditeurs à envoyer des e-mails dans la boîte de réception. Les filtres anti-spam sont moins susceptibles de marquer ou de bloquer les e-mails provenant d'adresses IP sur liste blanche, leur accordant ainsi un traitement préférentiel.

Le filtrage du spam est un processus qui examine les e-mails entrants pour rechercher et éliminer les messages de spam. Les principaux objectifs du filtrage anti-spam sont de rendre les boîtes de réception de courrier électronique plus utiles et d'améliorer la cybersécurité en empêchant les attaques de phishing, la distribution de logiciels malveillants et autres cybermenaces.

Comment la liste blanche améliore-t-elle la délivrabilité des e-mails ?

• Placement dans la boîte de réception : les chances que vos e-mails soient envoyés dans la boîte de réception de votre destinataire dépendent du fait que lui ou un ESP vous ait inscrit sur liste blanche.
• Contournement des filtres anti-spam : les expéditeurs sur liste blanche contournent souvent certains mécanismes de filtrage des e-mails appliqués aux e-mails provenant de sources inconnues ou non fiables.Cela augmente les chances du destinataire de remarquer vos e-mails.
• Risque réduit de marquage comme spam : les e-mails sur liste blanche sont moins susceptibles d'être confondus avec du spam par les filtres anti-spam des ESP et des destinataires.Cela permet de maintenir une réputation d’expéditeur positive et d’améliorer l’engagement.
• Visibilité améliorée : la boîte de réception du destinataire affiche bien en évidence les e-mails sur liste blanche, augmentant ainsi la probabilité qu'il ouvre et interagisse avec les e-mails.

Lisez aussi : FAI et délivrabilité des e-mails : comment toujours accéder à la boîte de réception

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Voici comment éviter de figurer sur une liste noire ou une liste grise et, à terme, améliorer le taux de livraison de vos e-mails.

Donner la priorité à l’engagement

La ligne d'objet est la première chose que voient les destinataires, ce qui influence grandement s'ils ouvrent votre e-mail. Créez des lignes d'objet claires, concises et intrigantes.

Évitez d'utiliser des lignes d'objet trompeuses ou de type clickbait, car elles peuvent entraîner des taux de désabonnement élevés et nuire à votre réputation d'expéditeur. En fait, 69 % des destinataires signalent les e-mails comme spam en fonction de la ligne d'objet.

Vous pouvez également adapter le contenu de vos e-mails aux intérêts et préférences de vos destinataires. L'envoi de contenu qui trouve un écho auprès de votre public augmente la probabilité qu'il interagisse avec vos e-mails. Utilisez les interactions passées et les données comportementales pour personnaliser le contenu que vous envoyez.

Optimiser pour les mobiles

Si vos e-mails ne sont pas adaptés aux appareils mobiles et que les destinataires ont une mauvaise expérience lorsqu'ils tentent de les lire ou d'interagir avec eux sur leurs appareils mobiles, ils seront peut-être plus susceptibles de les marquer comme spam.

Par conséquent, l’optimisation mobile contribue à garantir une expérience utilisateur positive et réduit le risque de mise sur liste noire en raison de l’insatisfaction des utilisateurs.

Maintenir des listes propres

Si votre liste de diffusion contient un nombre élevé d'adresses e-mail invalides ou inactives, vos taux de rebond augmenteront. Un taux de rebond élevé dans vos e-mails peut déclencher des filtres anti-spam pour marquer vos e-mails comme spam ou les mettre sur liste noire. Garder votre liste propre réduira les taux de rebond et maintiendra votre réputation d'expéditeur positive.

Cela augmentera la probabilité d’obtenir le statut de liste blanche IP.

Utiliser le double opt-in

Lorsqu'une personne s'abonne à votre liste de diffusion, elle reçoit un e-mail de confirmation lui demandant de vérifier son abonnement en cliquant sur un lien. Cette confirmation initiale permet d'éviter les situations dans lesquelles les destinataires pourraient saisir accidentellement ou malicieusement l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre.

Cela pourrait entraîner des plaintes pour spam et avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur. Une option de double opt-in empêche cela.

Évitez les déclencheurs de spam

Les algorithmes ESP recherchent souvent des modèles courants liés au spam, tels qu'une utilisation excessive de majuscules, plusieurs points d'exclamation ou certains mots associés à des escroqueries ou à du contenu indésirable. Si votre domaine d'expéditeur ou votre adresse IP déclenche ces modèles, ils peuvent le signaler et le répertorier sur une liste noire.

Lorsque vous créez du contenu de courrier électronique, soyez prudent avec les mots tels que gratuit, garanti, remise et gain. Voici quelques-uns des déclencheurs de spam les plus courants.

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Conclusion

Des contrôleurs d'accès sous forme de listes noires, de listes grises et de listes blanches décident si vos e-mails arrivent dans la boîte de réception ou s'ils se perdent dans le spam.

En donnant la priorité à l'engagement, en optimisant pour les mobiles, en maintenant des listes propres, en utilisant le double opt-in et en évitant les déclencheurs de spam, vous pouvez naviguer dans cette démarche et vous assurer que vos messages atteignent et trouvent un écho auprès de votre public cible.