Metode de cercetare a utilizatorilor: 13 sfaturi de experți pentru a stăpâni procesul

Înțelegerea clienților dvs. este crucială pentru a conduce o afacere de succes. Prin urmare, cercetarea utilizatorilor ar trebui să fie o parte esențială a procesului de proiectare, dar trebuie planificată cu atenție. Nu numai că există o mulțime de metode diferite de cercetare a utilizatorilor din care să alegeți, dar recrutarea participanților pentru interviurile cu utilizatorii și învățarea cum să puneți întrebările potrivite pentru a obține informațiile de care aveți nevoie nu este chiar atât de simplă pe cât ar părea.

Asta nu înseamnă că trebuie să fie scump. De fapt, cercetarea utilizatorilor se poate face cu un buget redus, iar multe dintre cele mai bune tehnici sunt simplu de implementat.

Pentru acest articol, am invitat experți de top să sugereze sfaturile și instrumentele lor practice preferate pentru a vă ajuta să profitați la maximum de cercetarea UX. Păstrează-le sfaturile în mintea ta, selectează metodele de cercetare a utilizatorilor care se potrivesc cel mai bine următorului tău proiect și vei putea aduna informații valoroase despre publicul tău. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a valida ideile de produse și pentru a îmbunătăți site-urile sau aplicațiile existente.

Să ne scufundăm!

1. Înțelegeți că metodele de cercetare a utilizatorilor nu se limitează doar la testarea gradului de utilizare

Testele de utilizare sunt excelente pentru a găsi probleme cu produsele digitale și pentru a vă oferi informații despre cum să remediați aceste probleme. Consultantul freelance pentru experiența utilizatorului Jesmond Allen recomandă, de asemenea, efectuarea de cercetări generative asupra utilizatorilor, deoarece vă ajută să evitați aceste probleme în primul rând.

„Cercetarea generativă – sau „descoperire” – a utilizatorilor are loc înainte de a vă începe munca de proiectare”, explică ea. „Este genial pentru a te asigura că iei decizii bazate mai degrabă pe fapte decât pe presupuneri. Este vorba despre înțelegerea cu adevărat a nevoilor utilizatorilor și a proceselor de gândire înainte de a începe să proiectați pentru ei. Acest lucru este vital dacă încercați să inovezi sau să oferi o ofertă de comerț electronic de clasă mondială.”

Există o mulțime de metode de cercetare generativă a utilizatorilor din care să alegeți, în funcție de ceea ce proiectați. Exemplele de tehnici variază de la sortarea cardurilor pentru a vă ajuta să înțelegeți cum să structurați un site web, până la studii de jurnal pentru a picta o imagine vie a modului în care produsul dvs. s-ar putea intersecta cu viața utilizatorilor dvs. în timp.

Modele de sarcini: proiectare digitală fundamentată în nevoile utilizatorilor

Tehnica preferată a lui Allen pentru a informa designul e-commerce este modelarea sarcinilor. Un model de activitate vă asigură că înțelegeți cu adevărat ce încearcă să facă clienții dvs.

„Ar putea suna simplu”, recunoaște ea. „Știi că vor să cumpere unul dintre widget-urile tale, desigur. Dar cum, exact, își restrâng clienții opțiunile din gama ta largă de widget-uri excelente? Dacă faci cercetări pentru a descoperi acest lucru, poți să-ți prioritizezi design-urile, prezentând diferitele caracteristici widget în călătoriile utilizatorilor tăi, în punctul în care acestea sunt cele mai utile.”

Efectuați cercetări generative, sfătuiește Allen, și veți petrece mai mult timp luând decizii de design care vă ajută cu adevărat utilizatorii să aleagă widget-ul potrivit pentru ei și mai puțin timp remediați problemele dacă ați greșit lucrurile.

S-ar putea să vă placă și: Modelarea sarcinilor Nevoile utilizatorilor pentru proiectarea comerțului electronic.

2. Află ce trebuie să știi mai întâi

Înainte de a face o observație bazată pe rezultatele cercetării tale, trebuie să înțelegi că ceea ce vrei să știi despre clienții tăi și ce poți să le întrebi direct sunt două lucruri total diferite.

Aceasta este o sursă uriașă de confuzie în cercetare, care duce la decizii de afaceri proaste și la pierderea încrederii în procesul de cercetare, potrivit Erika Hall, co-fondatoare și director de strategie la Mule Design și autoare a cărții Just Enough Research.

„Întrebarea ta de cercetare este ceea ce vrei să știi în general, uneori numită un obiectiv de cercetare”, explică Hall. „O întrebare bună de cercetare este specifică, acționabilă și practică. Aceasta înseamnă că este în limitele posibilităților tale să răspunzi la întrebare suficient de bine pentru a te baza deciziile pe ceea ce ai învățat.”

„O întrebare bună de cercetare este specifică, acționabilă și practică. Aceasta înseamnă că este în limitele posibilităților tale să răspunzi la întrebare suficient de bine pentru a te baza deciziile pe ceea ce ai învățat.”

Întrebările tale de interviu ar trebui să ajute să răspunzi indirect la întrebările tale de cercetare și să colecteze feedback-ul utilizatorilor. Deci, de exemplu:

• Întrebare de cercetare : De ce clienții noștri cumpără online?
• Întrebare interviu : Spune-mi despre ultimul lucru pe care l-ai cumpărat online.

În plus, întrebarea dvs. de cercetare vă va ajuta să identificați cum să abordați întregul proces de cercetare. Hall recomandă să vă identificați întrebările înainte de a selecta cea mai bună metodă de cercetare de utilizat.

„Dacă vrei să știi câți dintre clienții tăi au copii care locuiesc acasă, un sondaj ar putea fi bun. Dar dacă doriți să cunoașteți primele trei bariere în calea achiziționării produselor dvs., interviurile sunt o alegere mai bună”, sugerează ea.

Unele întrebări de cercetare sunt complet fără răspuns dacă le pui direct, mai ales dacă sunt despre sănătate, bani sau motivație.

„Nu vei primi un răspuns bun dacă întrebi pe cineva direct de ce face lucrurile”, avertizează Hall. „Pentru a afla de ce, trebuie doar să întrebați despre lanțul de evenimente. „Fă-mă plimbări prin ziua ta de ieri” este adesea un bun punct de plecare.”

S-ar putea să vă placă și: Cercetare 101: Cum să efectuați cercetări de piață pentru aplicația dvs.

3. Începeți cu echipa dvs. de asistență

Fiecare produs sau decizie de afaceri ar trebui să fie informată prin cercetare, dar nu orice decizie justifică un proiect de cercetare complet. S-ar putea să nu-ți dai seama, dar s-ar putea ca informații utile să fie deja la îndemâna ta.

„Dacă echipa ta realizează un produs, ai utilizatori, clienți potențiali sau potențiali”, subliniază Gregg Bernstein, liderul cercetării utilizatorilor și a produselor.

„Să presupunem că au întrebări, plângeri și sugestii”, explică el. „Și să presupunem că aceste întrebări, plângeri și sugestii ajung undeva – poate o căsuță de e-mail. Un birou de ajutor. Un canal social. O echipă de sprijin. Și o echipă de suport este, fără greș, cel mai bun loc pentru a începe orice proiect de cercetare. Cultivați o relație cu suport și veți avea acces ușor la vocea clientului.”

„Cultivați o relație cu suport și veți avea acces ușor la vocea clientului.”

Mergând mai departe, Bernstein recomandă să discutați cu echipa dvs. de vânzări, care probabil vă poate spune întrebările despre produse pe care le primesc cel mai mult. Între timp, echipa dvs. de marketing are probabil Scoruri Net Promoter și date de segmentare a pieței.

„Toate acestea sunt date ușor accesibile care așteaptă să fie folosite în mod adecvat”, sugerează Bernstein. „În loc să luați decizii în absența informațiilor, dezvoltați parteneriate interne și formați relații de partajare a datelor care vă oferă acces rapid la informații utile.”

S-ar putea să vă placă și: De la un salt de credință la construirea unui viitor nou: Viziunea Chatdesk de a crea noi locuri de muncă.

4. Obțineți participanții să recruteze corect

O greșeală de începător în cercetare este să nu ia în serios recrutarea participanților, a descoperit consultantul de cercetare de piață și UX Lauren Isaacson.

„Aducerea persoanelor nepotrivite în camera pentru studiu îți va da un pumn cercetarea în față și o va lăsa drept moartă”, avertizează ea.

„Aducerea persoanelor nepotrivite în camera pentru studiu îți va da un pumn cercetarea în față și o va lăsa drept moartă.”

Iată câteva sfaturi pe care le recomandă ea pentru a vă asigura că un participant prost recrutat nu vă strica cercetarea:

• Aveți criterii explicite despre cine doriți să recrutați și faceți o listă cu caracteristicile lor ideale. De exemplu: vârsta, sexul, nivelul de educație, tipul locului de muncă, statutul de familie, lucrurile pe care le cumpără, serviciile pe care le utilizează, client sau non-client etc.
• Creați întrebările dvs. pe lista de participanți, dar fiți complicat în privința asta. Doriți să vă asigurați că întrebările vor acoperi trăsăturile pe care doriți să le posede participantul, fără a le informa cu privire la ceea ce doriți. De exemplu, cauți oameni care cumpără banane? Puneți întrebarea în acest fel: În ultima lună, care dintre aceste produse alimentare ați cumpărat:
• Merele
• Banane (trebuie selectate pentru a se califica)
• Țelină
• Cartofi
• Kale

Dacă aleg toate opțiunile de răspuns, atunci ar fi înțelept să-i excludeți din studiu pentru a evita șansa ca ei să încerce să depășească sistemul pentru a obține stimulentul.

• Vă așteptați ca acești participanți să fie vocali și să se exprime bine? Aveți o întrebare care îi cere să scrie câteva propoziții. De exemplu, „Numiți o persoană, în viață sau moartă, cu care ați dori să luați cina și explicați de ce”.

5. Folosiți-vă imaginația când oferiți stimulente

Andrew Rajaram, cercetător senior UX la Shopify, este de acord că recrutarea în cercetarea utilizatorilor poate fi destul de stresantă și a descoperit că stimulentele sunt o parte importantă a procesului.

„Odată ce ați identificat potențialii participanți, stimulentele vă ajută atunci când încercați să-i convingeți să-și ia timp din ziua lor aglomerată pentru a participa la o sesiune”, explică el.

Pentru majoritatea inițiativelor obișnuite de cercetare, este adesea o practică obișnuită de a oferi stimulente financiare, cum ar fi carduri cadou pentru retailerii populari.

„Acestea funcționează bine pentru că sunt ușor de transferat și puteți ajusta suma oferită pentru a se potrivi studiului dumneavoastră specific. Singura problemă cu aceasta este că poate fi foarte costisitor să oferi stimulente financiare, mai ales dacă cauți anumite tipuri de comercianți care ar putea fi cu adevărat ocupați să încerce să-și gestioneze afacerile.”

Când lucrează în spațiul aplicației, Rajaram a văzut câțiva parteneri care oferă stimulente interesante legate direct de aplicația lor ca o modalitate de a economisi bani.

„Dacă este o aplicație care oferă un plan de abonament plătit [sau model de preț], un stimulent ar putea fi oferirea de trei până la șase luni gratuit”, sugerează el. „O altă opțiune ar putea fi accesul timpuriu la funcțiile viitoare sau participarea la un program beta.”

Încercați să luați în considerare ce ar putea fi util sau de valoare pentru publicul țintă și experimentați cu diferite opțiuni pentru a vedea care dintre ele ajută cel mai mult la recrutare.

S-ar putea să vă placă și: 3 strategii pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor la fața locului.

6. Aflați cum să recrutați participanți atunci când nu aveți clienți

Când o organizație vinde un produs unui client, tranzacția generează de obicei mai mult decât venituri. Organizația primește, de asemenea, date despre clienți - informații de contact, istoricul achizițiilor și, poate, unele informații demografice. Deși acest lucru este util pentru toate părțile unei organizații, informațiile sunt deosebit de benefice pentru echipele concentrate pe metodele de cercetare ale utilizatorilor, oferind un flux constant de potențiali participanți la cercetare.

După cum subliniază Gregg Bernstein, pentru organizațiile care nu au „clienți” tradiționali sau care nu colectează date despre utilizatori (de exemplu, media susținute de anunțuri, organizații non-profit și startup-uri noi), absența acestui canal de potențial participanții fac din cercetare o provocare logistică și creativă.

El sugerează următoarele căi pentru recrutarea participanților la cercetare atunci când nu aveți acces direct sau buget:

• Recrutați vizitatori ai site-ului plasând un formular de înscriere pe site-ul dvs
• Folosiți-vă conturile de rețele sociale pentru a posta un îndemn
• Includeți un link de înscriere pentru participant în orice buletine informative sau e-mailuri trimise de organizația dvs
• Lucrați cu echipa de asistență, dacă aveți una, pentru a identifica potențialii participanți la cercetare
• Dacă aveți un forum (sau cunoașteți alte locuri în care participanții potențiali se adună, cum ar fi Reddit sau o asociație din industrie), postați acolo un îndemn la acțiune dacă este în conformitate cu regulile comunității

Dacă aveți puțin buget de cercetare, căile dvs. de a ajunge la participanți se extind:

• Angajați un recrutor profesionist pentru a găsi persoanele de la care doriți să aflați
• Utilizați un serviciu bazat pe web (de exemplu, UserTesting, User Interviews sau dscout) pentru a vă conecta la interviuri sau participanți la testarea gradului de utilizare
• Plătiți pentru un grup de participanți la sondaj (SurveyMonkey)
• Plătiți pentru a vă promova apelurile la acțiune pe rețelele sociale către publicul dorit

Andrew Rajaram de la Shopify este de acord și vă sfătuiește că atunci când lucrați la un proiect care necesită utilizatori cu adevărat anumiți, care nu sunt disponibili prin niciunul dintre canalele mai convenționale, trebuie să deveniți puțin mai plini de resurse.

„Comunitățile online pot fi o sursă excelentă pentru participanții la cercetare la distanță”, spune el. „Nu vă fie teamă să postați în comunitățile online care solicită participanți. Puteți crea un screener pentru a vă asigura că utilizatorii îndeplinesc criteriile profilului pe care l-ați creat și asigurați-vă că subliniați stimulentul pe care îl oferiți. Dacă există un forum Reddit sau un grup Facebook, nu strica niciodată să creezi o postare și să vezi ce tipuri de răspunsuri primești.”

Dacă aveți timp și buget (și autoritățile locale din domeniul sănătății spun că este sigur să faceți acest lucru), atunci poate doriți să luați în considerare și participarea la câteva evenimente în persoană, cum ar fi întâlniri sau conferințe la care ar putea participa utilizatorii țintă.

„Deși probabil că nu veți putea efectua efectiv nicio cercetare la eveniment, ar trebui să puteți construi o listă de contacte pe care le-ați putea contacta după eveniment”, explică Rajaram. „Și pentru că i-ai întâlnit în persoană și ai construit o conexiune, vor fi mai puțin probabil să-ți ignore cererea când o vor vedea.”

7. Aflați ce sunt oamenii dispuși să plătească

Numărul afișat lângă butonul „Cumpără” al unui produs reprezintă mai mult decât suma de bani care schimbă mâinile. Erika Hall spune că este un semnal către clienții clienților dvs. despre calitate, utilizarea prevăzută și publicul vizat.

„De aceea o marcă de ață dentară costă 9,00 USD pe un site web de lux de wellness, iar alta este de 1,79 USD într-un lanț de farmacii”, explică ea. „Prețul, împreună cu ambalajul și descrierea, indică că unul este menit să stea nefolosit pe ecran în casele influențelor, iar celălalt nefolosit într-un sertar comun. Cu toții suntem cumpărători iraționali, emoționali, care doresc să ne considerăm niște factori de decizie logici. Identificarea și înțelegerea clienților țintă ai clientului dvs., a mentalității și a obiceiurilor lor este esențială pentru stabilirea prețurilor de succes. Valoarea percepută depinde de context.”

„Suntem cu toții cumpărători iraționali, emoționali, care doresc să ne considerăm niște factori de decizie logici. Identificarea și înțelegerea clienților țintă ai clientului, a mentalității și a obiceiurilor lor este esențială pentru stabilirea prețurilor de succes.”

Ca o modalitate bună de a afla ce ar putea fi dispuși să plătească clienții țintă ai clientului dvs. în viitor, Hall recomandă să le intervievezi despre modul în care au cheltuit banii în trecutul recent.

„Nimeni nu își poate prezice propriul comportament”, avertizează ea. „Așadar, nu întrebați niciodată: „Cât ești dispus să plătești pentru ață dentară?” dacă nu vrei să auzi niște fan fiction despre igiena dentară. Veți obține rezultate mai bune începând cu o solicitare amplă, cum ar fi „Instruiți-mă prin cum se întâmplă cumpărăturile pentru lucrurile pe care le folosiți în casă”. Acest lucru vă va spune ce declanșează comportamentele de cumpărare și cum sunt luate deciziile în general.”

Deși este ușor să restrângi întrebările și răspunsurile ulterioare la anumite articole sau categorii, Hall recomandă să nu începi îngust, deoarece vei rata ceea ce nu te-ai gândit să întrebi.

„Odată ce ai aflat la ce prețuri sunt expuși clienții tăi în mod regulat și ce prețuiesc clienții tăi, vei avea o idee mai bună despre cum să potriviți ceea ce oferiți în lumea lor.”

8. Arătați stimuli utilizatorilor

Când vine vorba de prezentarea prototipurilor participanților la testare, consultantul în cercetarea utilizatorilor Steve Portigal constată că o mulțime de echipe preiau artefacte care au ieșit din procesul de proiectare actual. Dar, testând doar utilizatorii soluțiile de proiectare, ei pierd ocazia de a arăta lucruri noi în domeniu.

„Vreau să spun ceva care nu este un exemplu a ceea ce intenționează să construiască”, explică el. „Poate că este ceva care nici măcar nu poate fi construit. Dar, în schimb, aceste lucruri noi sunt artefacte tangibile, experiențiale și vizibile cu care oamenii se pot juca sau la care se pot reacționa ca o modalitate de a provoca o reflecție mai profundă asupra problemelor de bază pe care doriți să le înțelegeți.”

„S-ar putea să prototipați pe hârtie un flux de plată care nu oferă aproape nicio informație, precum și altul care seamănă cu supraîncărcarea de informații a unei chitanțe de plată CVS. Nici implementările bune sau probabile nu sunt. Ideea este să ridicăm cercetarea de la „Iată cea mai bună presupunere a noastră la o soluție, îți place? De ce sau de ce nu?' la, „Să vorbim despre aceste exemple. Ce dezvăluie acest lucru despre problemele cu care ne confruntăm în eforturile noastre de proiectare?'”

9. Construiți relații în interviuri

Steve Portigal definește „raportul” ca fiind energia care trosnește între cercetător și participantul lor.

„De aceea participanții la cercetare îi mulțumesc cercetătorului după interviu, când am putea crede că ar trebui să fie invers”, subliniază el. „Totuși, este datoria cercetătorului să construiască acest raport.”

Presupunând că te poți conecta cu cineva spunându-i cum ești ca ei ar fi naiv, avertizează Portigal. Când cineva dezvăluie o preferință sau detaliază o experiență, scotând: „Doamne, sunt la fel!” ar distra concentrarea de la participant.

„Cea mai bună practică este să renunți la această reacție”, recomandă Portigal . „Și continuă să le pui întrebări despre ei înșiși. Accentul pe ei este ceea ce construiește relația. Cercetătorul poate foarte ocazional și calm să-și dezvăluie propria perspectivă sau experiență doar pentru a normaliza ceva despre care participantul este incomod, spunând pe scurt: „Da, înțeleg. Asta mi s-a întâmplat și mie.”

10. Nu pierde limba

Înțelegerea limbilor pe care le folosesc clienții dvs. este o parte incredibil de importantă în proiectarea unor produse și servicii excelente. Cu toate acestea, atunci când intervievăm clienții pentru cercetarea utilizatorilor, cel mai obișnuit mod de a capta discuția este să luăm un notebook (sau laptop) de încredere și să notăm în timp ce discutăm. Acesta este cel mai prost mod de a surprinde ceea ce au de spus clienții, în special în ceea ce privește nuanțele de limbaj pe care le folosesc, potrivit consultantului independent de design Donna Spencer.

„Când facem notițe, luăm comenzi rapide”, avertizează ea. „Notăm punctele cheie, pierzând multe detalii. Folosim propriul nostru limbaj și jargon, iar cuvintele reale pe care le folosesc oamenii se pierd. Dar, în calitate de cercetători, trebuie să știm cum numesc un produs și dacă este numele „corect” sau „greșit”. Trebuie să știm cum cred ei despre grupuri și categorii și cum le numesc.”

Deci, data viitoare când examinați diferite metode de cercetare a utilizatorilor și alegeți să efectuați un interviu, Spencer vă sugerează să înregistrați audio și să faceți o transcriere detaliată. Astfel nu vei pierde bogăția și nuanța limbajului real. Un serviciu precum Rev vă poate ajuta cu transcrierea.

S-ar putea să vă placă și: Cum să aflați mai multe despre utilizatorii dvs. cu o întrebare contextuală.

11. Proiectați anchete și chestionare incluzive

Atunci când proiectați sondaje, este tentant să folosiți toate caracteristicile de lux pe care o platformă le pune la dispoziție - cum ar fi glisoare, glisare și plasare și animații, recunoaște consultantul de cercetare de piață și UX Lauren Isaacson. La urma urmei, ei pot face studiul mai captivant și mai distractiv pentru respondenți.

Cu toate acestea, Isaacson sugerează să se ia în considerare modul în care cineva care este orb sau navighează pe web cu o tastatură ar avea dificultăți în utilizarea acestor funcții.

„Ați putea înstrăina șase la sută sau mai mult din grupul de respondenți potențiali dacă sunteți elegant atunci când nu este necesar”, avertizează ea.

„Simplitatea este cea mai bună atunci când proiectați un sondaj. Încercați să rămâneți la întrebările de bază cu variante multiple ori de câte ori este posibil. Folosește un limbaj simplu și fără jargon pentru a se potrivi persoanelor cu dizabilități cognitive sau [care] nu vorbesc fluent limba ta maternă. Și păstrați opțiunile de întrebări și răspunsuri scurte pentru a ajuta la reținerea atenției persoanelor cu orice formă de ADD.”

„Ați putea înstrăina șase la sută sau mai mult din grupul de respondenți potențiali dacă sunteți elegant atunci când nu este necesar.”

Pentru mai multe despre proiectarea sondajelor, consultați articolul lui Isaacson, 11 moduri de a îmbunătăți UX-ul sondajelor online.

12. Scrieți un caz de utilizare

Un caz de utilizare este o descriere scrisă a modului în care cineva utilizează o anumită caracteristică a unui site web sau a unei aplicații - subliniind, din punctul de vedere al utilizatorului, modul în care un sistem răspunde la o solicitare. Începe cu scopul utilizatorului și se încheie când utilizatorul a îndeplinit acel obiectiv.

Gary Carruthers, director general al Shopify Plus Experts Underwaterpistol, subliniază că, în proiectarea și dezvoltarea site-urilor de comerț electronic, cazurile de utilizare ajută la explicarea modului în care ar trebui să se comporte un sistem. De asemenea, determină ce ar putea merge prost atunci când cineva folosește site-ul sau aplicația clientului tău.

„Este destul de simplu să scrii un caz de utilizare”, ne sfătuiește Carruthers. „În esență, tot ce trebuie să faci este să identifici un tip tipic de utilizator pentru site, să definești ce vor să facă pe site și apoi să descrii ce face de fapt utilizatorul pe site.”

Odată ce ați descris cursul de bază al evenimentelor pentru o anumită acțiune (sau caz de utilizare), Carruthers sugerează să luați în considerare cursuri alternative de evenimente și să le adăugați pentru a „extinde” cazul de utilizare, ceea ce vă va ajuta și mai mult să dezvăluiți potențialele probleme de utilizare și cum ar putea fi abordate.

13. Efectuați o analiză euristică

O analiză euristică poate ajuta la eliminarea oricăror elemente dintr-un site sau aplicație care împiedică ușurința și intuitivitatea designului general UX.

Pentru a începe, Gary Carruthers vă sugerează să vă puneți câteva întrebări:

• Este un utilizator capabil să navigheze pe site-ul sau aplicația clientului dvs. și să găsească ceea ce își dorește cu timp, bătăi de cap și efort minim?
• Site-ul pare clar și relevant pentru utilizator în cinci secunde de când îl vede?
• Există un îndemn clar la acțiune și poate utilizatorul să cumpere un produs sau un serviciu de pe site fără a întâmpina bariere care să le încetinească inutil, cum ar fi mai mulți pași inutile sau formulare prea lungi?
• Cum sunt procesate și raportate erorile utilizatorilor?

Această metodă de evaluare vă va ajuta să determinați dacă site-ul sau aplicația dvs. este simplă, organizată, funcțională și consecventă. Dacă nu este, aveți o idee mult mai bună despre ceea ce trebuie să remediați.

„Această metodă de evaluare vă va ajuta să determinați dacă site-ul sau aplicația dvs. este simplă, organizată, funcțională și consecventă. Dacă nu este, ai o idee mult mai bună despre ceea ce trebuie să repari.”

O mai bună cercetare a utilizatorilor = produse mai bune

Designul bun al unui produs se referă la înțelegerea utilizatorului și, prin urmare, nu poate fi surprinzător faptul că multe dintre tehnicile de îmbunătățire a cercetării utilizatorilor pe care le-am acoperit aici se referă la comunicare și limbaj.

Nu vă fie teamă să accesați datele utilizatorilor care există deja înainte de a invita utilizatori reali, dedicați ceva timp pentru elaborarea întrebărilor dvs. de cercetare ( înainte de a selecta din lista noastră de metode de cercetare a utilizatorilor) și pregătiți cu atenție interviurile utilizatorilor. Oferiți stimulente atractive atunci când recrutați participanți la test și obțineți un pic de resurse atunci când căutați utilizatori de mai multe produse/piețe de nișă.

În interviul în sine, păstrați-vă întrebările largi pentru început și fiți creativ în ceea ce prezentați participanților la test. Creați o relație cu ei și asigurați-vă că nu pierdeți limbajul exact pe care îl folosesc. Dacă efectuați teste de utilizare de la distanță, încercați să vă puneți în pielea persoanei de la celălalt capăt pentru a face experiența cât mai incluzivă posibil.

Chiar dacă implementați doar câteva dintre sfaturile de mai sus, rambursarea timpului investit în citirea acestui articol va fi imensă. Cercetarea utilizatorilor există pentru a îmbunătăți experiența, ceea ce va avea ca rezultat produse mai bune. Faceți-o în avans – și pe tot parcursul proiectului – și veți petrece mai mult timp proiectând și mai puțin timp stingând incendiile.

Care sunt metodele tale preferate de cercetare a utilizatorilor? Anunțați-ne mai jos!